3 consejos para administrar su reputación en las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Está gestionando su reputación online?

La reputación puede afectar las decisiones de compra e influir en el crecimiento o declive de una empresa.

Muchas empresas utilizan las redes sociales para desarrollar su reputación online, gestionar y responder durante una crisis y monitorear la conversación para prevenir crisis futuras.

Intente buscar los nombres de su empresa y productos para hacer una evaluación de su reputación online. ¿Qué ves en los 10 primeros resultados de búsqueda?

Lo que sigue son tres consejos para ayudarlo a administrar su reputación en las redes sociales.

# 1: Establezca su reputación en línea

Cuando alguien busca en Google el nombre de su marca, su empresa debe estar sentada allí mismo en la primera página esperando al usuario. Y yourbrandname.com no debería ser el único resultado de búsqueda de marca.

Gorjeo, Facebook, LinkedIn y otras páginas de marcas sociales deberían ayudar a ser propietario de la primera página de resultados del motor de búsqueda. Especialmente si tiene un nombre común, ser propietario de las consultas de búsqueda de su marca es importante para que los usuarios encuentren la información correcta.

Las redes sociales pueden ayudarte crear una presencia en línea más sólida, por lo que las noticias antiguas no aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda. Si no controla tu marca, alguien más puede publicar información inexacta o despectiva que podría empañar su reputación.

Eche un vistazo a los resultados de búsqueda de Lululemon. El primer resultado es para su sitio web, pero los siguientes cuatro listados son todos los canales de redes sociales que poseen o tienen la capacidad de editar y monitorear.

De acuerdo a un estudio de tasa de clics publicado por Slingshot a fines del año pasado, la clasificación número uno en Google obtiene una tasa de clics del 18% y la lista orgánica número dos obtiene alrededor del 10%. Independientemente del porcentaje real, los datos demuestran que La primera página de resultados del motor de búsqueda es la más importante para la reputación de su marca..

La razón por la que quieres controlar varios de los resultados de búsqueda de la primera página Es decir, si ocurre una crisis y ha establecido varios canales sociales, su marca tendrá muchas plataformas clasificadas bien para difundir su mensaje.

Estos canales de marca ayudan a reducir los resultados negativos o de la competencia que no desea que representen su marca.

La creación de perfiles en las redes sociales le ha dado a las personas los canales para expresar sus alegrías y quejas sobre su empresa. Ser propietario de sus perfiles de redes sociales puede ayudarlo mejor controlar y gestionar la conversación, así que puedes responder de manera oportuna.

Si no está comercializando con las redes sociales, esas conversaciones se producirán en otros canales que pueden prohibirle participar en la conversación.

# 2: Controle las respuestas durante una crisis

Una crisis para una empresa puede variar desde problemas inesperados con el sitio web hasta una demanda. La forma en que se maneja una crisis en línea marca una gran diferencia en las ramificaciones futuras. Es importante monitorear y responder a los clientes que escriben en su muro o enviarte mensajes a resolver cualquier problema y hacer saber a los usuarios que los escuchan.

Facebook fue uno de los canales Antropología utilizado para anunciar una gran venta online en mayo. Inmediatamente después de que publicaron sobre el evento, el sitio dejó de funcionar por mantenimiento. Los usuarios de Facebook no tardaron en quejarse y señalar que no podían acceder al sitio para comprar ningún producto.

El equipo de redes sociales no respondió a todos los comentarios personalmente, pero fue inteligente al enviar una nota a los fanáticos que estaban trabajando en el problema y que el sitio volvería a funcionar pronto.

Cuando el sitio se recuperó, un usuario aún no podía acceder a la página, por lo que el equipo social proporcionó un contacto directo por correo electrónico para resolver el problema fuera de Facebook. Proporcionar un correo electrónico fue una buena solución porque le dio al usuario un lugar al que ir para solucionar su problema.

Si no puede resolver el problema de un usuario con una simple publicación, elimine el problema sin conexión y fuera de la vista del público lo antes posible.

A veces, los embajadores de la marca incluso intervendrán para resolver un conflicto por usted. Aunque es útil cuando los clientes lo apoyan lo suficiente para calmar a un cliente descontento, no asuma que ese será el caso siempre. Configure herramientas y una estrategia para monitorear la conversación, por lo que no le sorprenderán las conversaciones que se produzcan sobre su marca.

# 3: Monitorear conversaciones

Ahora que ha creado y está actualizando varios perfiles sociales en nombre de su marca, puede resultarle un poco abrumador Manténgase actualizado con lo que se dice sobre su marca en línea..

Las empresas inteligentes están monitoreando su marca en busca de menciones con herramientas de monitoreo de redes sociales.

"Las herramientas de monitoreo de redes sociales son la primera línea de defensa al administrar su reputación en línea", explica Andy Beal, CEO y fundador de Trackur. "Las herramientas de monitoreo le permiten avivar rápidamente las llamas de cualquier elogio o combatir los incendios de reputación mientras aún son manejables".

Antes de que una reseña negativa se vuelva viral o ingrese a los 10 resultados principales de búsqueda para su marca, ¿no sería útil responder y resolver el problema o desconectarlo para abordarlo?

Las herramientas de monitoreo de redes sociales van desde las gratuitas hasta las más avanzadas a nivel empresarial, hasta herramientas que solo monitorean ciertas plataformas. Aunque las herramientas de monitoreo en línea capturan una gran cantidad de menciones en la web, ninguna herramienta puede capturar todas las menciones debido a la configuración de la política de privacidad.

Aquí hay algunas herramientas que vale la pena revisar:

• Alertas de Google es una herramienta gratuita que monitorea todos los sitios que Google puede indexar con opciones para recibir notificaciones cuando ocurra o semanalmente.
• Trackur es una herramienta de seguimiento asequible que supervisa varios canales sociales, así como foros y sitios de noticias.
• Social Mention es una herramienta gratuita que monitorea más de 70 propiedades de redes sociales. (Nota del editor: Social Mention ya no es una herramienta en línea activa).

Hay varios Aplicaciones de monitoreo específicas de Twitter, me gusta Seesmic y HootSuite, también.

Las redes sociales son en tiempo real, por lo que cuanto más rápido responda su marca, mejor aparecerá su servicio al cliente.

Si bien las personas tienen derecho a expresar sus quejas, depende de usted remediar la situación y convertir los comentarios negativos en oportunidades positivas. Dado que las redes sociales son públicas, su servicio al cliente de calidad será visto por otros usuarios y puede influir en sus decisiones de compra.

Una empresa que supervisa muy bien el nombre de su marca, especialmente en Twitter, es Asador de Morton. Un vistazo rápido a su página de Twitter muestra que responden a muchas menciones en línea y tratan de brindar el mejor servicio al cliente posible.

A las personas les encanta sentir que las escuchan y las menciones de una marca son oportunidades invitadas para que una empresa responda.

Cuales son tus experiencias?

¿Qué piensas? ¿Tiene un negocio y usa las redes sociales para brindar servicio al cliente y noticias sobre su empresa? ¿Es usted un cliente que ha tenido una experiencia positiva o negativa con una empresa y ha expresado esa experiencia en línea? ¿Respondió la empresa? ¡Comparte tus experiencias en el cuadro de comentarios a continuación!