Salesforce Chatter: Pros y contras

Fuerza de ventas es el sistema de gestión de recursos del cliente (CRM) dominante y, según la empresa, lo utilizan más de 77.000 empresas.

En respuesta a la naturaleza cada vez más social de la web y la necesidad de colaboración, Salesforce ha introducido una función social y colaborativa para sus usuarios llamada “Charla.”

Similar a una combinación de Google Wave, Twitter y Facebook, Chatter permite a los usuarios formar una comunidad dentro de su negocio que se puede utilizar para una colaboración segura y el intercambio de conocimientos.

La aplicación es gratuita para las personas que ya tienen una cuenta de Salesforce, y está disponible por una tarifa de $ 15 por usuario para las empresas que aún no utilizan Salesforce, aunque con funciones limitadas.

Para decidir si Chatter es adecuado para su empresa, consulte estas características e inconvenientes clave.

Pro # 1: siga los documentos y las personas

Para los equipos que colaboran en una gran presentación o propuesta, ¡esta función es increíble! Usted puede

recibir actualizaciones sobre el progreso de cualquier documento, ya sea un documento PDF, PowerPoint o Word, y responda con orientación o comentarios a sus colegas en tiempo real. Esta es una aplicación excelente para empresas que tienen fuerzas laborales dispersas.

Pro # 2: Siga registros de servicio específicos o ciclos de ventas

El seguimiento del ciclo de vida de una solicitud de servicio al cliente o un cliente potencial de ventas es una característica increíblemente valiosa de Chatter. Los gerentes especialmente pueden encontrar esta herramienta útil, ya que les da una vista de alto nivel del progreso en todas las cuentas clave. Esta también es una herramienta útil para atribuir actividad a empleados individuales.

Pro # 3: Integra datos de Twitter en tu perfil

El sistema Chatter facilita el seguimiento de empresas o personas desde su perfil de Salesforce más amplio. La integración permite que los datos de las empresas se agreguen a sus registros internos, para que pueda ver las últimas noticias de las empresas mientras procesa entregables adicionales para esa empresa.

Pro # 4: Colabore de forma segura

El uso de herramientas de redes sociales públicas para colaborar puede dejar a la vista información de propiedad importante, algo que ninguna empresa quiere hacer. Chatter permite la misma facilidad de uso y accesibilidad de las redes sociales públicas, pero toda la colaboración tiene lugar en la nube segura de Salesforce, en la que decenas de miles de empresas ya confían información muy sensible.

Pro # 5: Publicar actualizaciones de estado dentro de Salesforce

Saber qué están haciendo sus empleados y compañeros de equipo clave durante la jornada laboral puede aumentar la productividad y la calidad del trabajo, ya que esta capacidad reduce las distracciones y permite un mayor intercambio de conocimientos.

Con # 1: Necesita ser un usuario de Salesforce para tener acceso completo

Las licencias de Salesforce cuestan más de $ 700 por usuario por año para la versión profesional. Si su empresa no utiliza Salesforce actualmente, esta puede ser una inversión considerable. Además, los empleados que no son de ventas probablemente no tengan licencias para Salesforce, lo que podría restringir los beneficios que obtiene al comenzar a usar Chatter para proyectos.

Con # 2: Lo mejor para organizaciones principalmente grandes

Debido a que es una solución de nivel empresarial para una plataforma de gestión de ventas de nivel empresarial, las empresas muy grandes tienen más que ganar con la implementación de Chatter. Las empresas más pequeñas con menos ubicaciones tienen menos necesidad de este tipo de colaboracióny soluciones de precio moderado como 37 Campamento base de Señales y Hoguera podría adaptarse mejor a sus necesidades.

Conclusión

En general, Chatter se siente como un gran paso en la dirección correcta para que las organizaciones de ventas volverse más social y orientado a la comunidad con su enfoque de ventas. La aplicación puede disminuir el trabajo duplicado, aumentar la eficiencia y la velocidad a la que un equipo de ventas actúa sobre las oportunidades y mejorar las comunicaciones internas. Aunque es bastante costoso y probablemente más útil para las grandes empresas, Chatter es lo suficientemente potente como para justificar una mayor exploración de sus necesidades comerciales.

¿Qué opinas de Chatter? ¿Lo ha probado? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.