Cómo empezar con Messenger Bots: examinador de redes sociales

¿Estás interesado en los bots de Facebook Messenger?

¿Se pregunta por qué debería usar bots y cómo configurarlos?

Para explorar cómo empezar a crear bots de Facebook Messenger, entrevisté a Dana Tran.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los profesionales del marketing, propietarios de empresas y creadores ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a Dana Tran, una experta en bots que escribe sobre bots de Messenger. El curso de Dana Bot Essentials se puede encontrar en su sitio web CodelessBot.com (anteriormente ThinkTuitive.com).

Dana comparte las tres cosas que debes considerar antes de construir un bot.

Descubrirás qué plataformas de creación de bots recomienda Dana.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Bots de Facebook Messenger

La historia de Dana

Como coach digital, Dana ayuda a las personas a ser más productivas enseñándoles cómo aprovechar al máximo la tecnología. Primero se enteró de los bots de Messenger después de ver el vídeo de presentación de la conferencia F8 de Facebook 2017.

Después de investigar un poco, desarrolló su enfoque actual en los bots de Messenger y cómo las empresas pueden usarlos. A través de su investigación, Dana se sorprendió de la rapidez y la facilidad con que se puede crear una experiencia interactiva.

Como amante de la tecnología, a Dana le encanta jugar con juguetes nuevos, y los bots de Messenger no fueron una excepción. Dana vio algo mágico y especial en los bots de Messenger. Son divertidos e interactivos y no es necesario codificar en absoluto para crear uno.

Dana también sintió que los bots tenían mucho potencial. Debido a que los bots eran nuevos en ese momento, no había mucha información disponible, por lo que decidió escribir artículos de blog y cursos sobre bots.

Escuche el programa para saber por qué me impresionó la escritura de Dana sobre los bots.

¿Por qué utilizar un bot?

De alguna manera, los bots imitan el marketing por correo electrónico, razón por la cual algunas personas se refieren a los bots como marketing por correo electrónico 2.0. Los bots pueden ayudarlo a crear su lista de suscriptores, generar clientes potenciales, entregar imanes de clientes potenciales y transmitir mensajes. También puede combinar anuncios de Facebook con bots, incluir bots en una secuencia de campaña publicitaria o automatizar seguimientos.

Más allá de las tareas de marketing por correo electrónico, los bots pueden responder preguntas básicas. También puede hacer preguntas que lo ayuden a obtener más información sobre los usuarios. Sin embargo, Dana enfatiza que los bots no son inteligentes. En este momento, el mayor error es que los bots de Messenger pueden responder cualquier cosa.

Dana señala que Facebook ha intentado corregir este error. David Marcus, el jefe de Messenger de Facebook, dijo: “Nunca los llamamos chatbots. Los llamamos bots ". La idea es que los bots no tengan la capacidad de conversar sobre nada.

Cuando te enfocas en usar bots para responder preguntas básicas y comunes, los bots ahorran mucho tiempo. Puede automatizar ciertas tareas que no requieren un humano. Para ilustrarlo, si tiene una tienda, es probable que la gente pregunte todo el tiempo sobre sus horarios ese día o durante la temporada navideña. Con un bot, puede automatizar esa tarea y liberar su tiempo para conversaciones más significativas.

Debido a que los bots de Messenger son interactivos, puede usarlos para personalizar lo que comparte con las personas. Dana dice que esta interactividad le recuerda los viejos libros de Choose Your Own Adventure que leía cuando era niña. Además, esta interactividad hace que los bots se destaquen como una gran herramienta.

Por ejemplo, en lugar de enviar a todos el mismo correo electrónico largo que intenta hablar con todas las personas de su lista, un bot puede hacer una pregunta para aprender sobre el usuario. Según la respuesta de un usuario, el bot puede etiquetarlo o guardar su respuesta en un campo personalizado y luego hacer un seguimiento con otra pregunta relevante.

En otras palabras, los bots lo ayudan a evitar enviar spam a las personas con un montón de mensajes, con la esperanza de que graviten hacia una idea específica.

Escuche el programa para conocer mis pensamientos sobre el uso de bots para respaldar las ventas y el servicio al cliente.

Cómo empezar a crear un bot

Antes de comenzar a construir su bot real, debe pensar en tres cosas. Primero, identifique un problema comercial que desea que el bot resuelva. Busque una tarea repetitiva o conversaciones que no requieran un ser humano.

Por ejemplo, si su agencia recibe toneladas de preguntas sobre su servicio, ¿qué preguntas puede responder el bot? El bot podría ayudarte con el servicio al cliente. O si está adquiriendo nuevos clientes, ¿qué preguntas puede responder el bot para que esté hablando solo con personas a las que puede ayudar? De esta manera, el bot podría ayudarlo a calificar clientes potenciales.

Dana enfatiza su punto de enfocarse en un solo problema comercial. Si es nuevo en los bots de Messenger y comienza a desarrollar un bot que hace demasiado, corre el riesgo de crear una experiencia confusa para sus usuarios. En cambio, preocúpese por los casos más comunes. Además, asegúrese de que alguien pueda intervenir y tener una conversación real uno a uno con el usuario para cualquier cosa fuera de esos casos.

En segundo lugar, identifique cómo su bot podría superponerse con otras herramientas. Los bots de Messenger son geniales, pero no pueden reemplazar a un ser humano, su sitio web, el marketing por correo electrónico ni ninguna otra herramienta. Todos son muy diferentes. Considere cómo puede integrarlos y hacer que trabajen juntos como un equipo.

Por ejemplo, aunque puede enviar un video a los usuarios a través de un bot de Messenger, los tamaños de los archivos de video son limitados porque tienden a ser bastante grandes. Si tienes una serie de videos con episodios que duran un promedio de 7 minutos, como El viaje, un episodio completo es demasiado grande para compartirlo a través de un bot.

En su lugar, envíe un fragmento de video o un GIF animado divertido para que los usuarios puedan ver cómo es la serie de videos. Debajo del fragmento corto o GIF, puede incluir un botón que enlace a su página de YouTube, donde los usuarios pueden ver el episodio, suscribirse a su canal de YouTube y hacer otras cosas.

En tercer lugar, Dana recomienda probar las diferentes plataformas de creación de bots. Si es nuevo en los bots, sepa que los bots viven en una página de Facebook. No puede tener un bot en un grupo de Facebook o en un perfil personal. Una plataforma de creación de bots impulsa al bot en una página de Facebook, y solo una plataforma debería impulsar su bot.

Dana enfatiza que las plataformas de bots funcionan de manera muy diferente a los sistemas de marketing por correo electrónico. Con el marketing por correo electrónico, puede importar y exportar direcciones de correo electrónico a una hoja de cálculo y migrar su lista de correo electrónico a otro sistema. Con los bots de mensajería, moverse de una plataforma a otra es posible pero complicado. Planee vivir con la plataforma de creación de bots que elija por un tiempo.

Escuche el programa para saber cómo Social Media Examiner integró un bot con su herramienta de soporte al cliente existente.

Plataformas de creación de bots: ManyChat vs. Chatfuel

En nuestra discusión sobre plataformas de creación de bots, Dana comienza señalando que Messenger es un software independiente que proporciona Facebook. Con una plataforma de creación de bots, básicamente estás automatizando Messenger para que pueda proporcionar información y responder automáticamente a los usuarios cuando envían mensajes a tu página de Facebook.

En otras palabras, la plataforma de creación de bots lo ayuda a construir la conversación automatizada, y Messenger es donde ocurren las interacciones automatizadas.

Las dos plataformas de creación de bots favoritas de Dana son ManyChat y Chatfuel. Cada uno tiene sus puntos fuertes, pero ambos te ayudan a construir un bot. Lanzan nuevas funciones asombrosas todo el tiempo.

La interfaz de ManyChat es ideal para personas visuales. A medida que crea un bot, puede ver todos los mensajes del bot y cómo están vinculados entre sí. Específicamente, verá las diferentes rutas que los usuarios pueden tomar mientras interactúan con su bot. Digamos que el bot hace una pregunta y el usuario puede responder sí o no. Luego puede ver cómo el bot responde al usuario en función de su respuesta de sí o no.

Las estadísticas integradas son otra fortaleza de ManyChat. Le muestra cuántas personas hicieron clic en un botón de su bot.

Con las herramientas de crecimiento de ManyChat, puede conectar una barra flotante o una ventana emergente en su sitio web a su bot de Messenger. Por ejemplo, cuando un usuario intenta abandonar su sitio web o una página web, una barra flotante puede decir "Nuestro registro de la conferencia finalizará pronto. ¿Te gustaría aprender mas?" Cuando el usuario hace clic en un botón en la barra flotante, el bot le envía un mensaje. Las opciones de la herramienta de crecimiento también incluyen páginas de destino.

Dana dice que en comparación con Chatfuel, ManyChat ofrece más opciones de herramientas de crecimiento, y estas herramientas son parte de lo que hace de ManyChat una herramienta increíble.

Menciono cómo optar por hacer clic en un botón de bot, como lo hace con las herramientas de crecimiento de ManyChat, podría reemplazar el correo electrónico como una forma de adquirir una lista de prospectos. Debido a que las tasas de apertura en los mensajes de bots son mucho más altas que las del correo electrónico, pregunto si crear una lista de bots, a diferencia de una lista de correo electrónico, es el futuro de la difusión de mensajes y la razón para utilizar estas herramientas.

Dana no cree que los bots de Messenger sustituyan al correo electrónico por completo. Son dos herramientas diferentes. Sin embargo, Dana ha visto tasas de apertura del bot de Messenger del 80% al 90%, lo que es sorprendente en comparación con las tasas de apertura de correo electrónico de alrededor del 20% al 30%.

Los bots de Messenger tienen una ventaja sobre el correo electrónico porque los usuarios pueden simplemente hacer clic en un botón para participar, mientras que una suscripción por correo electrónico requiere que los usuarios completen un formulario con su nombre y correo electrónico. Además, cuando un usuario se suscribe a una lista de suscriptores de Messenger, recibe automáticamente el nombre, apellido, sexo y zona horaria del usuario. Esta funcionalidad es la misma si usa ManyChat o Chatfuel.

Dana luego habla sobre los diferentes planes que ofrecen ManyChat y Chatfuel. Aunque ManyChat tiene un plan gratuito, Dana recomienda el plan profesional, que comienza en alrededor de $ 10 por mes.

Chatfuel tiene una opción gratuita que es potente y fácil de usar. De hecho, la mayoría de los usuarios de Chatfuel están en el plan gratuito. Para construir su bot, simplemente haga clic, arrastre y suelte el contenido. Además, puede tener tantos suscriptores como desee. (La herramienta gratuita ManyChat limita la cantidad de suscriptores que puede tener).

En este momento, muchos desarrolladores prefieren Chatfuel sobre ManyChat porque Chatfuel usa la API JSON, que le permite integrar Chatfuel con aplicaciones de terceros y obtener información de bases de datos. Esa funcionalidad es realmente poderosa.

Le pregunto si las integraciones con Chatfuel le permiten hacer cosas como mover información de Chatfuel a su proveedor de correo electrónico o Salesforce CRM para desarrollar una secuencia de correo electrónico u otra táctica de marcado. Dana dice que es correcto. Añade que, aunque ManyChat también le permite integrarse con herramientas y aplicaciones de terceros, tienes que pasar por Zapier.

Con Chatfuel, puede integrar un bot con otras herramientas directamente, pero hacerlo puede requerir un desarrollador. A medida que los bots se vuelvan más populares, es probable que más personas intenten proporcionar soluciones para integrarse con Chatfuel.

Chatfuel también te permite aceptar pagos a través de Messenger para que puedas vender cosas a través de tu bot. Básicamente, puedes vender algo con el clic de un botón. Dana dice que ManyChat también está trabajando para agregar funciones de pago.

Con el plan profesional de Chatfuel, tienes acceso a otras funciones interesantes. Para ilustrar, puede exportar una ID de usuario de Messenger para crear una audiencia similar en Facebook Ads Manager. No necesita una lista de correo electrónico. Esta función puede resultar útil si está intentando reducir el coste de los anuncios de Facebook.

Dana también señala que las diferencias entre las dos plataformas que discutimos aquí son solo los aspectos más destacados. A principios de este año, ella escribió un largo artículo comparando ManyChat y Chatfuel. Además, las plataformas están implementando nuevas funciones sorprendentes, por lo que debes estar atento a ambas.

Escuche el programa para escuchar a Dana y yo discutir cómo ManyChat y Chatfuel son líderes del mercado en el espacio de creación de bots.

Tácticas de Core Bot

Dana comparte algunos ejemplos detallados de cosas que puede hacer con los bots. Un ejemplo es la secuencia de una campaña. Con una secuencia de campaña de correo electrónico, envía una serie de mensajes y establece un retraso específico entre los mensajes. Estas secuencias son excelentes para mini-cursos o secuencias de incorporación que dan la bienvenida a un usuario.

Cuando haces una secuencia de campaña con un bot, puedes contabilizar la zona horaria del usuario, que obtienes automáticamente de Facebook. Con los datos de la zona horaria, puede evitar que el teléfono suene a las 3:00 a. M. A nadie le gusta recibir mensajes de texto a esa hora.

Un bot también te permite automatizar los seguimientos. Digamos que un botón en su bot de Messenger lleva a los usuarios a una página de ventas. Si alguien no realizó la compra, su bot de mensajería puede enviarle un mensaje de seguimiento para obtener más comentarios y preguntarle amablemente por qué no compraron.

Para implementar un mensaje de seguimiento, su bot debe estar integrado con la herramienta que utiliza para realizar la venta. A partir de ahí, puede activar el mensaje de muchas formas diferentes.

Para ilustrarlo, puede configurar el bot para que realice un seguimiento si alguien agrega un artículo a un carrito en su sitio web pero no completa la compra. O el bot puede etiquetar a los usuarios que hacen clic en el botón de ventas en el bot y enviar un mensaje de seguimiento a las personas que no hicieron clic y, por lo tanto, no recibieron la etiqueta.

Otra táctica es entrenar a su bot para que responda a palabras clave y oraciones. Si usa esta táctica, asegúrese de que un humano pueda intervenir y hacerse cargo de la conversación con el usuario.

Menciono que esta situación es la que muestra que los bots no son muy inteligentes, y lo he experimentado de primera mano. Para Social Media Marketing World, tenemos la capacidad de brindar soporte al cliente en lenguaje natural con un bot, y el bot simplemente no es muy inteligente. Le pregunto a Dana si, en lugar de palabras clave, es mejor mostrar opciones en las que los usuarios puedan hacer clic. Dana está de acuerdo.

Dana continúa explicando cómo se programa un bot para que pueda pasar la conversación a un humano. Tanto ManyChat como Chatfuel tienen una función que te permite poner a dormir tu bot de Messenger. De esta manera, el bot no interrumpe su conversación con un usuario y puede tener una conversación individual normal.

También puede configurar un bot para que deje de interactuar con un usuario si el usuario escribe detener. A la gente a menudo le gusta escribir detener o darse de baja cuando se enfadan con un bot.

Escuche el programa para escuchar a Dana hablar sobre un widget de chat en vivo para sitios web que Facebook descartó.

Ejemplos de bot creativos

El uso creativo favorito de Dana de los bots de Messenger es crear cuestionarios que ayuden a las personas a elegir el producto o servicio adecuado. Como ejemplo, el bot de Dana (que se llama DanaBot) tiene un cuestionario corto y divertido que ayuda a las personas a decidir si ManyChat o Chatfuel es la mejor opción para ellos.

El bot quiz tiene preguntas dirigidas a Chatfuel y ManyChat. Los puntos se le asignan en función de sus respuestas. Al final de la prueba, DanaBot determina si tiene una puntuación más alta para ManyChat o Chatfuel.

Para compartir el resultado, una pequeña imagen de un medidor indica qué opción podría encajar mejor. DanaBot también muestra un descargo de responsabilidad que dice: “Todo lo que diga puede que no sea del todo correcto. Todavía recomiendo probar ambas plataformas ".

DanaBot también ayuda a Dana a comprender a su audiencia. Las respuestas de las personas al cuestionario indican lo que su audiencia piensa que es importante en un bot y si se inclinan por ManyChat o Chatfuel. Para profundizar su comprensión, Dana también pregunta directamente a los usuarios qué plataforma de creación de bots utilizan.

Similar a los cuestionarios son las encuestas y los cuestionarios, que también son una serie de preguntas abiertas o de opción múltiple. Por ejemplo, los bots de Messenger pueden precalificar a los clientes para asegurarse de que sean los adecuados. Para RRHH, los bots pueden realizar una selección básica de los solicitantes de empleo.

Con ManyChat y Chatfuel, puedes ver la pregunta. Si desea exportar datos de las preguntas a una hoja de cálculo, sus opciones de exportación dependen de la plataforma y la versión (gratuita o profesional) que esté utilizando. Cada plataforma maneja eso de manera un poco diferente.

Como persona muy analítica, a Dana le encantan los números y las estadísticas, por lo que otra idea creativa que le gusta es construir una función de puntaje de clientes potenciales dentro de su bot. Para calcular la puntuación de un cliente potencial, asigna una puntuación a cada usuario en función de lo que hacen o no hacen. De esa manera, puede rastrear quién está más involucrado con su bot de Messenger o su contenido.

A partir de ahí, puede identificar clientes potenciales y hacerles más preguntas. Dependiendo de lo que intente vender, también puede empujar suavemente a los clientes potenciales para que realicen una compra.

Ya sea que use ManyChat o Chatfuel, el cálculo de la puntuación de un cliente potencial requiere que piense cómo funcionará la puntuación. Por ejemplo, ¿qué tipo de puntaje de clientes potenciales desea configurar? ¿Cómo se determina qué aumenta la puntuación de un usuario en dos puntos frente a cinco puntos?

A continuación, pregunto si los bots pueden manejar registros y recordatorios de seminarios web. Dana dice que la capacidad de un bot para manejar estas tareas depende del sistema de seminarios web que utilice. Con algunos seminarios web, no recibe un vínculo único para cada usuario. En su lugar, recibirá un enlace en el que cualquiera puede hacer clic para iniciar sesión en el sistema de seminarios web.

Si su sistema de seminarios web maneja los enlaces de esta manera, su bot puede compartir el enlace para que las personas se registren en el seminario web. Para aquellos que se registren, el bot también puede enviar un recordatorio 10 minutos antes que diga: "Oye, te registraste en el seminario web. ¿Te gustaría unirte?" e incluya el enlace para unirse.

Compartir recordatorios de seminarios web a través de Messenger es beneficioso porque los bots de Messenger tienen tasas de apertura más rápidas que el correo electrónico (además de las tasas de apertura más altas mencionadas anteriormente). Un recordatorio en Messenger es como un mensaje de texto, especialmente si tienes las notificaciones activadas. La gente quiere saber qué dice ese mensaje.

Escuche el programa para saber cómo usamos la puntuación de clientes potenciales para el marketing por correo electrónico en Social Media Examiner.

Descubrimiento de la semana

Anders rosa es una herramienta de selección que lo ayuda a mantenerse actualizado sobre los temas que le interesan a través de las fuentes que elija. También puede usarlo para compartir públicamente las historias que sigue para que las personas puedan ver lo que está leyendo.

Con Anders Pink, puede configurar sesiones informativas basadas en flujos de contenido o temas de interés, y luego las sesiones informativas se actualizan automáticamente con contenido nuevo periódicamente. Sus sesiones informativas pueden basarse en palabras clave, feeds RSS, personas influyentes de Twitter o sitios web específicos. Además, sus sesiones informativas pueden ser privadas o públicas.

Supongamos que desea crear una sesión informativa para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre los bots de Facebook Messenger. Después de configurar las fuentes y las palabras clave, recibirá un resumen cuando sus fuentes compartan algo nuevo relacionado con las palabras clave seleccionadas.

Puede elegir la frecuencia con la que recibe un informe y si desea recibirlo por correo electrónico o un iOS o Androide aplicación, que puede enviarle notificaciones. Las sesiones informativas son esencialmente como un lector de RSS con esteroides.

Anders Pink es gratis, pero puede actualizar para agregar miembros del equipo o cuentas.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona Anders Pink para usted.

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Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Visite el sitio web de Dana, CodelessBot.com.
• Consulte los enlaces rápidos de Dana a recursos útiles en DanaTran.me.
• Chatear con DanaBot.
• Toma el de Dana minicurso gratuito.
• Ver Dana cursos premium para ManyChat y Chatfuel.
• Mira el vídeo de presentación de la conferencia F8 de Facebook 2017.
• Lea el comentario de David Marcus sobre por qué “Nunca los llamamos chatbots. Los llamamos bots ".
• Obtenga más información sobre las plataformas de creación de bots ManyChat y Chatfuel.
• Descubrir cómo usar la API JSON con Chatfuel.
• Descubra el Integraciones de Zapier disponibles para ManyChat.
• Leer Dana's artículo que compara ManyChat y Chatfuel.
• Organizar una sesión informativa con Anders rosa y prueba su iOS o Androide aplicación.
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• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintoniza Facebook Live.
• Descargar el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2017.

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