Cómo planificar una experiencia de Ask Me exitosa: examinador de redes sociales

¿Alguna vez has querido hacer tu propio evento ask me? ¿Se pregunta cómo ejecutar estas sesiones de preguntas y respuestas en línea en las redes sociales?

En este artículo, aprenderá a organizar y administrar una experiencia en línea Pregúnteme (AM) en Facebook, Instagram o Twitter.

¿Por qué ejecutar una pregunta en las redes sociales para respaldar su marketing?

El concepto ganó popularidad en Reddit bajo las marcas AMA o ASK ME ANYTHING, que son marcas comerciales propiedad de Reddit, y luego fue adoptado por las principales redes sociales como una forma de transparencia interactuar con una audiencia; Promocionar nuevas funciones, actualizaciones y productos.; y conectarse con los usuarios en tiempo real. AMA y ASK ME ANYTHING son marcas registradas de Reddit, y este artículo no pretende hacer referencia a los eventos alojados en el sitio de Reddit o por Reddit. Desde entonces, plataformas como Facebook, Twitter e Instagram han integrado funciones que hacen que las experiencias de ask me sean más accesibles que nunca.

Estas experiencias pueden ser un soplo de aire fresco del contenido ordinario con guión que su audiencia está acostumbrada a ver. Cuando se realizan con éxito, las sesiones de AM pueden impulsar el compromiso y promover la transparencia con su audiencia, y permitirles conocer su marca a un nivel más personal.

# 1: planifique la logística para su pregunta

Antes de celebrar una mañana, debe hacer un trabajo de preparación. Aquí hay algunos detalles que debe considerar al planificar su AM.

Elige un tema

Usted puede mantener el MA específico para un tema (como "Pregúntele a nuestro director ejecutivo cualquier cosa sobre la fusión reciente") o hazlo amplio (como sobre la empresa o los productos en general). Las sesiones generales de AM son una excelente manera de obtener más información sobre los intereses de su audiencia y pueden ayudar a informar el contenido futuro si observa preguntas o temas recurrentes.

Seleccione un altavoz

Decidir quién va a supervisar el MA es importante porque esa persona estará al frente y al centro, representando a su organización. Elija a alguien que conozca su empresa y que pueda defenderse con confianza y calma a lo largo de la sesión.

Programa tu mañana para alinearlo con la actividad de gran audiencia

Preste atención a sus análisis y ejecute AM durante un tiempo en el que sepa que su audiencia está activa y en línea. Además, si recientemente ha tenido una crisis de relaciones públicas o un problema, probablemente sea mejor dejar pasar un tiempo considerable antes de organizar un AM. Por otro lado, celebrar un AM puede ser una buena manera de superar la publicidad negativa si se envía correctamente el mensaje. Todo depende de tu audiencia y situación.

Decida cómo responderá las preguntas

Decide si quieres preguntas de campo solo en vivo o permita que su audiencia envíe preguntas con anticipación. Establezca una fecha y hora específicas para su AM de las redes sociales y responda las preguntas que surjan durante ese tiempo o campo preguntas durante los días previos al evento y luego elija un momento específico para responder esas preguntas específicas en redes sociales.

Preparar respuestas y preguntas para completar

Puede parecer que un MA no requiere preparación porque las preguntas llegarán en tiempo real, pero existe un riesgo considerable de no estar preparado para las sesiones. Tenga preparadas las respuestas a las preguntas comunes. Tómate un tiempo para haga una lluvia de ideas sobre los problemas que podrían surgir y tener un plan sobre cómo manejarlos durante el evento.

Lo último que desea en un AM es recibir preguntas que lo tomen desprevenido, haciéndolo parecer agotado o desprevenido, así que prepárese para lo peor. Los AM son como las conferencias de prensa de Internet. Las marcas pueden caer rápidamente víctimas de una pesadilla de relaciones públicas al no anticipar qué preguntas, incluso las negativas, es probable que se hagan.

Además de tener las respuestas preparadas, tenga preguntas listas en caso de una pausao falta de compromiso. Probablemente ya tengas una lista de preguntas frecuentes que recibe tu empresa, así que tenlas a mano en caso de que disminuya la participación.

Elija una plataforma de redes sociales para alojar su AM

Si bien alojar AM en las redes sociales se está volviendo extremadamente popular, asegúrese de que la plataforma que elija se alinee con sus objetivos generales de marketing. Si el objetivo es involucrar a su audiencia, promover la transparencia y atraer nuevos seguidores, aquí le mostramos cómo enmarcar su sesión de AM en Facebook, Instagram y Twitter.

# 2: Ejecute un AM a través de Facebook Live

Encontrarás el mayor éxito con AM en Facebook al hospedar Facebook Live sesiones. Las transmisiones en vivo son una excelente manera de conéctate con tu audiencia en tiempo real, cara a cara, y proporcionan una plataforma perfecta para responder preguntas. Tu puedes incluso grabar las sesiones para que los usuarios las vean más tarde o para usar como futuros materiales de marketing.

Reúna las preguntas antes del evento

Para recopilar preguntas antes de un evento en Facebook, puede crear una publicación a principios de semana o unos días antes del evento, y pedir a los usuarios que publiquen sus preguntas como comentarios en la publicación. Además, si desea mantener el anonimato para los usuarios, pídales que envíen sus preguntas a través de Facebook Messenger.

Una vez que los seguidores envían sus preguntas, tómese el tiempo para repasar las preguntas y elige las mejores para responder durante el evento. Prepara un documento con respuestasa esas preguntas específicas y respóndeles en profundidad. También puede resultar útil llamar a un experto para responder preguntas específicas o tener ejemplos para mostrar.

Debido a que Facebook Live permite compartir la pantalla, puede planear hacer una demostración en vivo o usar la herramienta para compartir su pantalla si le ayuda a responder preguntas específicas.

Responder preguntas durante el evento

Durante su Facebook Live AM, los usuarios pueden dejar sus preguntas en el chat del video. Pero tenga en cuenta que si asisten muchos espectadores, estas preguntas pueden avanzar rápidamente y ser difíciles de encontrar para el orador. Es inteligente haga que un moderador recopile y organice estas preguntasy dárselos al anfitrióna medida que entran. De lo contrario, el anfitrión tendrá que desplazarse para encontrar las preguntas, lo que puede llevar tiempo e interrumpir el evento.

Aunque no sepa exactamente qué preguntas le llegarán, puede anticipar lo que se podría pedirbasado en preguntas frecuentes comunes de su audiencia y tenga las respuestas a esas preguntas listas con anticipación. También es útil Tenga a mano documentación importante, como guías de usuario, información de productos y boletines de noticias. a la que puede consultar rápidamente en caso de que reciba una pregunta cuya respuesta no sepa exactamente.

# 3: Ejecute un AM a través de Instagram Live o Instagram Stories

Hay dos formas de alojar un AM en Instagram. Una opción es tomar una ruta similar al enfoque de Facebook y presenta un video en vivo de preguntas y respuestas. Los videos generan mucho compromiso, y puedes grabar el evento y tenerlo disponible para las personas que deseen verlo más tarde. Los AM de Instagram pueden tomar el mismo formato general que los AM de Facebook cuando se usa video en vivo.

Tú también puedes grabar videos de historias individuales con respuestas a preguntaso crear respuestas de texto y publícalos en tu historia con las preguntas correspondientes. Nuevamente, podrá guardarlos como Destacados de la historia de Instagram y cree un punto culminante de AM en su perfil de Instagram al que los seguidores puedan acceder y consultar más tarde.

Reúna las preguntas antes del evento

Para solicitar preguntas a sus seguidores, utilice Práctica pegatina de preguntas de Instagram en tus historias y hazles saber a tus seguidores que responderás todas sus preguntas a la vez.

Después de recibir preguntas, pasar por ellos y omitir preguntas inapropiadas o duplicadas. Si tu planear hacer un Instagram en vivo transmitir, preparar respuestas detalladas a esas preguntas para presentarlas mientras vive.

Si planeas crear una historia de Instagram, tómate un tiempo para ensayar (si estás haciendo una historia en video) o escribe la respuesta de una manera que se vea bien en la pantalla y le brinde al lector toda la información necesaria para responder la pregunta. Si guarda la historia en un momento destacado y tiene más de 10.000 seguidores, puede incluir Enlaces "deslizar hacia arriba" en sus historias para proporcionar a los seguidores aún más referencias e información.

Responder preguntas durante el evento

Similar a un Facebook Live, un Instagram Live tendrá un chat continuo en la pantalla a menos que elija deshabilitarlo. Este es el lugar perfecto para que los usuarios envíen sus preguntas durante la AM en vivo.

Es inteligente algunos moderadores recopilan preguntas a medida que van. Estos moderadores pueden ver el evento de la misma manera que el resto de sus seguidores y deben estar en la misma sala que el orador.

Debido a que las preguntas en Instagram llegan con bastante rapidez, una forma de agilizar el proceso es tener un documento de Google abierto que se comparte con cada moderador y el anfitrión. Los moderadores pueden agregar las preguntas al documento de Google a medida que las ven, y el anfitrión tiene una cohesiva documento para hacer referencia a lo largo de la sesión sin tener que desplazarse hacia atrás por las preguntas en la aplicación sí mismo.

# 4: Ejecute un AM en Twitter

Twitter es una plataforma de referencia para la mayoría de las empresas que ofrecen AM que desean llegar a una audiencia más generalizada que Reddit. El formato funciona mejor cuando no existe realmente un formato.

La forma más sencilla de realizar un seguimiento de los elementos a abordar es crear un hashtag personalizado y pida a los usuarios que etiqueten sus preguntas. No use algo genérico como #AM o #AskMeExperience porque sus preguntas se perderán en la mezcla.

Cuando promocione su AM en Twitter, informe a sus seguidores cuándo se llevará a cabo el evento y si deben hacer preguntas con anticipación o guardarlas para el día del evento.

Reúna las preguntas antes del evento

Si decide recopilar preguntas antes del evento, pida a los seguidores que envíen sus preguntas utilizando el hashtag elegido y entonces recopila las preguntas que quieres responder durante el evento.

Twitter hace que sea un poco más fácil proporcionar respuestas más detalladas a las preguntas que se hacen antes de la sesión. Al promocionar la sesión, es útil cortar las preguntas un día o unas horas antes del evento para preparar las respuestas de manera adecuada. Aproveche este tiempo para reunir tantos recursos como sea posible para responder cualquier pregunta.

Responder preguntas durante el evento

Informe a sus seguidores para que twitteen en vivo sus preguntas durante el evento.. Es mejor tener uno o dos moderadores monitoreando el hashtag con una herramienta como TweetDeck o Hootsuite para que todas las instancias de la etiqueta sean fáciles de encontrar en un solo lugar.

Como Instagram, es útil tener a todos los moderadores en la misma sala o al menos en un chat grupal juntos para estar en contacto durante la sesión. El uso de una hoja de cálculo o un documento de Google compartido puede mantener la sesión organizada y permitir que los moderadores hagan un seguimiento de quién responde a qué preguntas para evitar confusiones.

Aunque no estará cara a cara, es inteligente estar lo más preparado posible para poder responder preguntas rápidamente. Tener los documentos y la información apropiados frente a usted aliviará un poco el estrés y le permitirá responder más preguntas durante la sesión cuando tenga las respuestas preparadas.

Puede usar enlaces, imágenes y videos cuando sea apropiado para brindar a los seguidores respuestas más detalladas a las preguntas que hacen. Aprovecha la oportunidad para enlace a publicaciones de blog u otro contenido en su sitio web que ayudará a responder sus preguntas de manera más completa de 280 caracteres que obtienes en Twitter.

# 5: Promociona tu AM

Independientemente de cómo elija responder las preguntas, asegúrese de Empiece a promocionar la sesión al menos una semana antes. para generar suficiente interés. Tratar la sesión como un evento es una excelente manera de generar entusiasmo y atención para asegurarse de que las personas estén al tanto del evento y asegurarse de que reciba preguntas.

Estas promociones pueden continuar incluso después de que finalice la sesión. Una vez que tenga todas las preguntas y una idea de cómo fue el MA, crear contenido como una publicación de blog o una infografía que resuma las preguntas más populares como referencia. También es una excelente oportunidad para mide lo que tu audiencia quiere ver de ti y ideas de colaboración colectiva para contenido nuevo.

¿Qué piensas? ¿Ha alojado un AM para su negocio? ¿Respondió preguntas con anticipación o solo durante el evento? ¿Qué consejos puede ofrecer para planificar una mañana? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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