7 consejos de marketing de Facebook Messenger de los profesionales: examinador de redes sociales

¿Está utilizando Facebook Messenger en su marketing? ¿Busca consejos para mejorar su experiencia con el bot de Messenger?

En este artículo, siete expertos líderes en marketing de Facebook Messenger comparten sus principales consejos para mejorar el rendimiento de Messenger.

Mejorar la comunicación del bot de Facebook Messenger

# 1: Desarrolle un personaje para su bot de Messenger

Cuando se trata de bots de Messenger en 2019, no hay mejor manera de escalar una conexión uno a uno genuina que genere conversiones. Encontrará mayores tasas de apertura, tasas de clics y la capacidad de tener una experiencia de usuario interactiva única que simplemente no puede ser superada.

Sin embargo, muchos especialistas en marketing pierden las verdaderas posibilidades porque no siguen las reglas o no las utilizan en su máximo potencial. Aquí hay algunos consejos que aumentarán el compromiso y las conversiones, y lo mantendrán fuera de problemas.

Comprender el proceso de suscripción de Messenger: Un usuario debe interactuar con su cuenta de Messenger comercial para suscribirse a su bot.

La gente suele pensar que simplemente hacer clic en un vínculo o en el botón Comenzar es suficiente para completar una suscripción, pero no siempre es así. En la mayoría de los casos, se requiere que una persona envíe un mensaje a la página de Facebook para suscribirse. También pueden hacer clic en un botón que activa un mensaje, pero si hacen clic en un botón que los lleva directamente a un sitio web o una página de destino fuera de Facebook, es muy probable que su suscripción no sea completa terminado.

Piense en suscribirse como un doble opt-in. Cuando alguien hace clic en un enlace que le envía un mensaje, pídale que confirme su suscripción haciendo clic en un botón o ingresando su dirección de correo electrónico. De esta manera, sabes que tus suscriptores realmente quieren estar allí y estás siguiendo las reglas de Facebook.

Recuerda, un bot es un bot: Si diseña su bot de Messenger para que se represente a sí mismo como un ser humano real, no solo engañará a su comunidad, sino que también estará violando una Ley del estado de California que dice que debes dejar en claro que un bot es un bot, no un humano.

Una forma divertida de cumplir y crear una mini relación entre tu comunidad y el bot es diseñar un personaje para él. Cree un personaje que represente su marca y use su personalidad para guiar a su futuro cliente y al cliente en un viaje. Sus suscriptores estarán encantados de participar.

Modificar publicaciones de suscripción de comentarios: Si bien solíamos obtener excelentes resultados al decir: "Comente con la palabra SÍ y le enviaremos una lista de verificación gratuita a través de Messenger", ha habido una disminución en la efectividad de anuncios y publicaciones como esta.

Los bots de inclusión de comentarios no son cosa del pasado, pero hay una nueva forma de usarlos para fomentar las conversaciones más profundas y significativas que Facebook quiere ver y que queremos con nuestras comunidades. En lugar de pedir un comentario de una sola palabra, pida una respuesta a una pregunta interesante que también le ayude a identificar las necesidades de su comunidad.

Para ilustrarlo, podría preguntar: “¿Qué sería posible si tuviera un resultado XYZ? Cuéntanos debajo de esta foto y te enviaremos nuestra guía ABC gratuita a través de Messenger ". Entonces asegúrese de preguntar a su comunidad para responder al mensaje inicial que se envía, o no estarán totalmente habilitados como se menciona en el consejo de arriba.

Es una investigación de mercado asombrosa y el alcance orgánico de tus publicaciones aumentará.

Molly Mahoney es un maestro en ayudar a empresarios y artistas a aumentar su visibilidad y presencia en línea aprovechando las funciones más nuevas y poderosas que Facebook tiene para ofrecer. Sus bots de Facebook Messenger sirven a los clientes de una manera auténtica y única.

# 2: use el flujo de conversación en su copia del bot de Messenger

La redacción de textos publicitarios para bots de alta conversión no tiene por qué ser difícil. Este es mi consejo n. ° 1: haga que su copia sea conversacional Suena simple, pero solo alrededor del 10% de los mensajes de bot que recibo realmente hacen esto.

La clave es crear una copia de bot de ida y vuelta que imite una conversación uno a uno.

Aquí hay un ejemplo de lo que normalmente veo en los bots, que es, en realidad, un mini-correo electrónico con una copia separada por párrafos:

Toda la copia antes y después del (retraso de mecanografía) se entrega a la vez. Si estaba leyendo este mensaje en su teléfono, necesitaría desplazarse hacia arriba para encontrar el comienzo del mensaje y luego comenzar a leer, solo para ser interrumpido a la mitad con el siguiente mensaje. En ese punto, deberá desplazarse hacia arriba para comenzar a leer de nuevo. Normalmente hago clic en ese punto porque estoy frustrado y no quiero leer todo eso.

El marketing conversacional, sin embargo, se parece a esto:

BOT: Oye, ¿te enteraste de lo nuevo que haré la semana que viene?
BOTÓN: "No, ¿qué es?"
BOT: Es totalmente nuevo y estoy un poco nervioso, pero lo estoy haciendo de todos modos.
BOT: (retraso de escritura)
BOT: Estoy realizando esta capacitación gratuita que muestra a las personas cómo volver a ponerse sus jeans ajustados para el Día de los Caídos. Suena loco, ¿verdad?
BOTÓN: "¡No totalmente loco!"
BOT: ¡Gracias por el voto de confianza! Mi amiga Tracy me obligó a hacerlo, porque la ayudé a volver a ponerse su vestido de novia primero ayudándola a ponerse sus jeans ajustados.
BOT: (retraso de escritura)
BOT: Entonces, ¿es ese un objetivo que tú también tienes? (No el vestido de novia, los jeans)  (¡Felicidades si es el vestido, aunque!)
BOTÓN: "¡Apuesta!" o "Nah, no realmente" (lo que lleva a un agradecimiento de todos modos, y me mantendré en contacto con el mensaje)
BOT: (mensaje después de hacer clic en el botón "¡Apuesta!") ¡Bien, ahora estamos hablando! Bueno, aquí está el enlace para el método de jeans ajustados... y compartiré el pequeño secreto de que ayudó a Tracy (y te ayudará a ti) a no desear nunca ninguna de las cosas que hicieron que su vestido no le quedara en la primera ¡sitio! ¡Te veo allí!
BOT: (retraso de escritura)
BOT: por cierto... Se sentirá como una fiesta, así que si vas de fiesta con amigos, ¡quizás quieras traer algunos! ¡No dude en invitar a cualquiera que crea que le gustaría unirse a nosotros compartiendo el enlace! ¡Te veo pronto!
BOTÓN: ¡REGÍSTRAME!

Ahora, compare esa copia de marketing conversacional con el mini-correo electrónico anterior. ¿Qué crees que la conversación de ida y vuelta afectaría a tus conversiones en comparación con una historia por correo electrónico, sin importar qué tan bien se conecte la historia emocionalmente?

Los botones y el texto que lidera la conversación impulsan al cliente potencial a realizar microcompromisos con su marca y marketing. La copia del mini-bot de correo electrónico no puede hacer eso.

Obtenga capacitación en marketing de YouTube: ¡en línea!

¿Quiere mejorar su compromiso y sus ventas con YouTube? Luego, únase a la reunión más grande y mejor de expertos en marketing de YouTube mientras comparten sus estrategias probadas. Recibirá instrucciones en vivo paso a paso centradas en Estrategia de YouTube, creación de videos y anuncios de YouTube. Conviértase en el héroe del marketing de YouTube para su empresa y sus clientes a medida que implementa estrategias que obtienen resultados comprobados. Este es un evento de capacitación en línea en vivo de sus amigos en Social Media Examiner.

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Por lo tanto, la próxima vez que escriba una copia para su bot de Messenger, recuerde tener una conversación imaginaria tomando un café (o té) con su cliente potencial / amigo. Si eres como los clientes para los que escribo una copia de bot, aumentarás tu CTR en un 30%.

María Kathryn Johnson, apodada "ChatBotMom" por la comunidad de marketing de Messenger, ha ayudado a sus clientes a vender millones en productos y servicios.

Aumentar los suscriptores de bots de Facebook Messenger

# 3: enlace a su bot de Messenger en contenido de marketing

Cuando se trata del marketing de Facebook Messenger, desea reunir tantos suscriptores como sea posible desde donde sea que estén sus visitantes. Aquí hay algunos lugares creativos en los que puede incluir enlaces de suscriptor al bot de Facebook Messenger.

Cuando muestre un video de presentación en una publicación o en una página, incluya un enlace de suscriptor de Messenger para descargar las diapositivas de la presentación.

Cuando envíe un cupón, solicite a los clientes que se suscriban a su bot para obtener el código.

Cuando envíe un correo electrónico transaccional, incluya un enlace a su bot y dígales a los lectores que pueden comunicarse con usted allí si tienen una pregunta.

Debajo de los episodios de su podcast, incluya un enlace a su bot para permitir que los oyentes descarguen la transcripción.

Debido a que trato de obtener correos electrónicos además de los suscriptores de Facebook Messenger, siempre incluyo una Casilla de verificación de Messenger debajo de mis formularios de correo electrónico con una oferta de un regalo especial para incentivar suscripciones. Por lo general, este obsequio es un libro electrónico o contenido adicional.

Al incluir diferentes métodos de suscripción de Messenger en su sitio, puede crear una lista de suscriptores considerable en poco tiempo.

Steve Chou es el fundador de MyWifeQuitHerJob.com, un blog que llega a millones de lectores interesados ​​en el comercio electrónico y la venta de productos físicos en línea, y uno de los mejores podcast comerciales del mismo nombre.

# 4: combine su bot de Messenger con comentarios en vivo de Facebook

Los bots de Facebook Messenger son una herramienta increíblemente poderosa para atraer a su audiencia existente y nuevos clientes potenciales. ¿Cuál es otra excelente manera de hacer esto en la plataforma de Facebook? Combine un bot de Messenger con un Facebook Live para crear una experiencia que no solo atraiga sino que también genere ventas.

La mejor estrategia para esto es planificar un Facebook Live atractivo que anuncie y distribuya un obsequio, como una guía en PDF. Luego, conecta un bot de Messenger a tu Facebook Live a través de la función Comentarios en ManyChat o Chatfuel.

Cuando alguien comente en tu Facebook Live (lo que alentarás a la gente a hacer durante la transmisión en vivo y después), recibirá un mensaje de tu bot. Su bot hará todo el trabajo pesado: distribuirá el obsequio, guiará a las personas a través del proceso de conversión e incluso capturará su correo electrónico.

https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2019/03/facebook-messenger-marketing-example-5-300.pngA Unas horas más tarde, puede hacer un seguimiento con una oferta de venta para aquellos que se comprometieron con el obsequio. Esta estrategia hace crecer simultáneamente tres cosas para usted: su participación en Facebook Live, su lista de suscriptores de bot y su lista de correo electrónico.

Natasha Takahashi, director de marketing y cofundador de School of Bots, es el presentador del popular programa There’s a Bot for That.

Utilice los bots de Facebook Messenger estratégicamente

# 5: Segmentar y personalizar la entrega de contenido

El mayor error que veo que las empresas cometen con los bots de Messenger es enviar transmisiones únicas para todos. Los bots tienen tasas de apertura asombrosas en comparación con el correo electrónico, pero no son lo mismo.

Messenger es una plataforma de chat y conversación, y un bot de Messenger debería proporcionar a los usuarios una experiencia de chat automatizada.

Aquí hay algunos consejos para aprovechar los tres superpoderes de los bots de Messenger:

Interacción: Un bot no es una herramienta de comunicación unidireccional, así que permita que los usuarios interactúen con su bot. Permítales elegir su propia aventura agregando botones de navegación de respuesta rápida que les permitan decidir adónde ir a continuación.

Segmentación: Utilice bots para hacer preguntas que le enseñen más sobre cada suscriptor individual. Luego, use etiquetas o campos personalizados para segmentar a sus suscriptores según sus intereses expresados.

Personalización: Cuando envíe una transmisión, aproveche estos segmentos para brindar información personalizada y relevante a los suscriptores que han indicado interés en el tema. Los mensajes irrelevantes molestarán a sus suscriptores y aumentarán el riesgo de que su bot sea reportado como spam.

Dana Tran, cofundador de CodelessBot.com, es un entrenador digital y experto en bots apasionado por enseñar a otros cómo crear experiencias de bot de Messenger interactivas y personalizadas.

# 6: use el botón Enviar mensaje para enviar ofertas desde anuncios de Facebook

Muchos especialistas en marketing piensan demasiado en el proceso de construcción de un bot que terminan sin construir nada. Para comenzar con su primer bot, piense en un propósito básico que podría cumplir y luego cree un bot para esa necesidad específica.

Si eres un especialista en marketing de bots más experimentado, puedes expandirlo aprovechando tanto el botón Enviar mensaje como el llamado a la acción "comenta a continuación". Las pruebas han demostrado que ambos mecanismos son excelentes por sí solos, pero funcionan aún mejor cuando se usan juntos.

Creo que el botón Enviar mensaje funciona bien porque muchos consumidores aún no han tenido mucha interacción con una empresa dentro de Messenger. Es una experiencia novedosa, por lo que obtiene mayores tasas de participación. Poner un tipo de solicitud de tipo "comentario a continuación" en el texto de su anuncio (como "Comente" pizza "a continuación para obtener una pizza gratis") funciona excepcionalmente bien porque dejar un comentario en una publicación es un riesgo bajo.

Ninguna de estas dos herramientas es un secreto, pero la mayoría de los especialistas en marketing de bots utilizan una u otra. Te animo a que los pruebes juntos en el mismo anuncio. ¡Estoy seguro de que quedará satisfecho con los resultados!

Ben Beck le encanta trabajar en la intersección de la tecnología y el marketing. Le gusta crear chatbots y trabajar con una amplia gama de herramientas de marketing.

# 7: Entregue recordatorios de eventos

Con mucho, el mejor y más fácil uso de los bots de Messenger es recordar a las personas que asistan a un evento como una transmisión en vivo de Facebook o un seminario web.

Descubrimos que los recordatorios para un seminario web en vivo enviados por correo electrónico solo obtienen una tasa de apertura del 42%, pero los recordatorios enviados a través de un bot obtienen una tasa de apertura del 82%, que es casi el doble.

Más emocionante que la tasa de apertura de casi el doble es la cantidad de personas que asisten. El quince por ciento de las personas que hacen clic a través de recordatorios por correo electrónico asisten, pero el 37% de las personas que hacen clic a través de un recordatorio de bot asisten, ¡eso es más del doble!

Recibir una alerta en su teléfono a través del chat para un evento que está a punto de comenzar es más convincente y oportuno que una alerta por correo electrónico, porque para cuando revise el correo electrónico, el evento podría haber terminado.

Andrew Warner, uno de los pioneros de la escena de las startups de Internet, es el presentador de Mixergy, un podcast donde entrevista a otros fundadores sobre cómo construyeron sus empresas.

¿Qué piensas? ¿Estos consejos te inspiran a probar algo nuevo con el marketing de Facebook Messenger? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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