3 métricas de redes sociales que su empresa debe rastrear: examinador de redes sociales

¿Cómo mides y gestionas tu marketing en redes sociales?

La mayoría de los especialistas en marketing y propietarios de sitios web están familiarizados con la frase clásica de Peter Drucker: "Lo que se mide, se administra".

Entonces, ¿cómo sabes qué medir saca el máximo provecho de tu marketing de medios sociales ¿para tu negocio?

Esto es lo que necesita medir para saber qué tan bien están funcionando sus campañas sociales..

Métrica n. ° 1: cuota de voz

Es posible que ya esté rastreando menciones de marca en sitios web de redes sociales, así como si esas menciones son positivas, negativas o neutrales. Y esto le brinda información útil sobre sus esfuerzos de alcance social.

Pero, ¿cómo sabría cómo le está yendo a su empresa en comparación con el mercado disponible?

Puede llevar las cosas al siguiente nivel cuando medir la cuota de voz (SOV).

La medición del SOV de su sitio web le ayuda descubra qué porcentaje de menciones dentro de su industria va a su marca—Y qué porcentaje va a sus competidores.

Afortunadamente, existe Social Mention, una herramienta gratuita para ayudarte medir y comparar las menciones de su empresa con las de sus competidores. (Nota del editor: Social Mention ya no es una herramienta en línea activa).

A continuación, le mostramos cómo ver por qué esta medida es importante. Imagine que realiza un seguimiento solo del número de veces que se mencionó su marca en Twitter. Como resultado de sus esfuerzos de marketing en redes sociales, verá que este número pasa de 10 menciones por día a 20.

En la superficie, esto puede parecer una victoria, pero ¿qué sucede si el número total de menciones de marca en todos sus competidores está más cerca de 1,000 por día?

Ahora te das cuenta de que solo estás recibiendo una gota en el cubo de menciones de marca en tu nicho. Esto destaca tanto la cantidad de clientes potenciales que aún no han estado expuestos a su marca como lo lejos que tiene que llegar en términos de penetración general en el mercado.

Para calcular SOV, realice una busque a cada uno de sus competidores y luego divida el número de menciones de su empresa por el número total de menciones en su mercado.

Métrica n. ° 2: tráfico de referencia

Una cosa es construir una comunidad social próspera en sitios como Twitter y Facebook. Pero otra cosa es atraer a estos visitantes para que abandonen sus espacios sociales y regresen al sitio web de su empresa.

Las buenas campañas de marketing en redes sociales tienen como objetivo aumentar los resultados del sitio web en el sitio. Por lo tanto, es natural que la medición de la cantidad de tráfico de referencia enviado por los sitios sociales deba tener un lugar en la caja de herramientas del experto en marketing.

Por suerte, Google analitico facilita este proceso. A ver la cantidad de tráfico de referencia que recibe su sitio web de los sitios de redes sociales, inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la sección Referencias que se encuentra en el menú Fuentes de tráfico.

A partir de ahí, podrá ver los sitios sociales que le envían más tráfico de referencia, así como la tasa de rebote relativa, el tiempo promedio en el sitio y las páginas vistas por visita de la base de visitantes de cada sitio social.

Querrás preste especial atención a las métricas de tráfico de sus sitios sociales. Pueden mostrarle diferencias significativas en el rendimiento de una red social frente a otra.

Si, por ejemplo, ve que sus visitantes de Twitter tienen una tasa de rebote significativamente más alta que los lectores que llegan a su sitio de Facebook, puede decidir dedicar más tiempo y presupuesto de marketing a conectarse con seguidores en Facebook.

Métrica n. ° 3: tasa de conversión

Por último, aquí está la métrica de redes sociales más importante: las tasas de conversión.

Esta es la métrica que le indica qué funciona para su empresa.

Y esto supone que está utilizando sitios de redes sociales para generar algún tipo de actividad medible en el sitio web de su empresa, ya sean estas actividades (o conversiones) ocurren como ventas de productos, suscripciones a boletines, generación líder completar formularios u otra acción.

Si este es el caso, es importante asegúrese de no perder tiempo en marketing en redes sociales si el tráfico de referencia que puede obtener de estas fuentes no se convierte en última instancia en su sitio de inicio!

Para medir las conversiones, deberá configurar dos elementos dentro de Google Analytics: Objetivos y segmentos de tráfico avanzados.

• Objetivos de Google Analytics permitirte determinar cuándo ocurre una acción específica en su sitio web. Hay cuatro tipos predeterminados de Objetivos disponibles en Google Analytics, aunque estos se pueden personalizar para medir cualquiera de las actividades de conversión descritas anteriormente. Para obtener más información sobre cómo configurar objetivos, consulte Documentación de ayuda de Google sobre el tema.

  

• Adicionalmente, Segmentos de tráfico avanzados permitirte desglosar sus datos analíticos por fuente de tráfico individual. Como ejemplo, al crear un segmento que observe las actividades en el sitio de sus visitantes de Facebook, puede Divida los datos de sus Objetivos para determinar qué sitios sociales le están enviando la mayor cantidad de conversiones eventuales..

  

Al menos una vez al mes, tómese el tiempo para medir la cantidad de conversiones generadas en su sitio por visitantes de diferentes sitios web de redes sociales.

Entonces puedes utilizar esta información para asignar recursos de marketing futuros de acuerdo con los sitios sociales que proporcionan el mayor impacto en los resultados de su sitio web.

Al tomar estas medidas y ajustar sus campañas de redes sociales, finalmente asegúrese de que su inversión en redes sociales aportará más valor a su negocio.

¿Qué piensas? ¿Qué herramientas está utilizando para medir sus sitios web de redes sociales? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.