¿Es HootSuite Pro una inversión inteligente?: examinador de redes sociales

Te has estado preguntando ¿Qué tiene de bueno el nuevo modelo freemium de HootSuite? ¿Se pregunta si vale la pena la inversión? ¿Está molesto por tener que pagar por algo que solía ser gratis?

HootSuite acaba de anunciar que han superado su millón de usuarios a finales de noviembre, por lo que es hora de profundizar para ver qué está haciendo HootSuite y cómo va a impactar en el espacio de las redes sociales. Aquí hay una revisión de lo último y lo mejor con el nuevo modelo de servicio freemium de HootSuite.

El otoño pasado, HootSuite anunciado que estaban cambiando su modelo de negocio para ofrecer nuevos servicios "premium" para clientes comerciales. Todos los usuarios de HootSuite recibieron un mensaje que les pedía que eligieran un plan cuando intentaban iniciar sesión por primera vez después del cambio.

Ryan Holmes, director ejecutivo de HootSuite, dijo: “Diseñamos HootSuite para que sea un panel integral para agencias, empresas y consultores que utilizan las redes sociales para monitorear marcas, administrar campañas y analizar resultados

. Nos hemos integrado con las principales redes sociales, incluidas Gorjeo, Facebook y LinkedIn - y ahora esperamos agregar mash-ups a través de nuestra API, así como agregar más informes que buscan los usuarios comerciales ".

Sin embargo, en el blog de HootSuite, se aclaró que la medida no fue canibalizar a sus clientes cobrando repentinamente por servicios que solían ser gratuitos: "Nuestro objetivo es continuar brindando servicio gratuito a aproximadamente el 95% de nuestros usuarios actuales ". La gran pregunta es si vale la pena que los equipos comerciales paguen por estos servicios. Bueno, esto es lo que ha cambiado.

perfiles sociales

La versión gratuita de HootSuite ahora permite la gestión de hasta cinco redes sociales, mientras que las versiones Pro y Enterprise ofrecen redes ilimitadas.

Feeds RSS / Atom

Esta es la primera vez que exploro esta opción, pero me di cuenta de cuánto tiempo me podría ahorrar. Te permite ver fuentes RSS directamente en HootSuite. Imagino ver una publicación de blog, leerla y compartir fácilmente el enlace en todas mis redes.

Personalmente, desearía que le permitiera importar su feed de Google Reader en lugar de feeds RSS individuales, pero es un paso en la dirección correcta. Probablemente solo importaré algunos de los feeds más "importantes" por ahora. Si tu eres en la versión gratuita, obtienes dos feedsy hay fuentes ilimitadas disponibles para las versiones Pro y Enterprise.

Miembros del equipo

Esta parte se volvió un poco confusa para mí cuando actualizamos nuestras cuentas. Obtienes un miembro del equipo gratis por el cargo de $ 5.99 por mes. Pero si tiene miembros adicionales del equipo, cada uno cuesta $ 15 por mes. Comentaré esto un poco más tarde.

Perspectivas sociales

En las versiones pagas, HootSuite le brinda una lista de otras redes sociales en las que participan los usuarios. No estoy 100% seguro de dónde provienen estos sitios o cómo se recopilan.

Eché un vistazo al perfil de Chris Brogan, ya que pensé que tendría un conjunto sólido de sitios y me sorprendió que no tuviera su perfil de LinkedIn, su blog o su cuenta de Delicious. No estoy seguro de que estas sean las redes que Chris querría promover y no veo ninguna forma de poder controlar lo que aparece en mi perfil.

Puntuaciones de influencia

Esta puntuación le dice cuánta influencia HootSuite cree que tiene un usuario. Es una herramienta útil para tratar de comprender quiénes son tus seguidores y a quién sigues, pero es más un indicador que una medida estricta en la que confiaría. También puedes usarlo para rastrea tus propios perfiles para mostrar crecimiento en su influencia a medida que crece su red.

En general, creo que estas funciones son útiles para un usuario empresarial, pero lo único por lo que vale la pena pagar es la función de miembros del equipo. Y esto fue difícil de aceptar porque nuestro equipo estaba acostumbrado a obtenerlo de forma gratuita y aún podemos tener esa función de forma gratuita si migramos de nuevo a TweetDeck.

El único desafío que tuve fue que tenemos personas en nuestra organización que “monitorean” las cuentas y quienes “administran” las cuentas. Sería bueno si hubiera una opción de "solo lectura" para varias cuentas a un precio más bajo. Tuvimos que revisar y priorizar a nuestros usuarios, lo que nos obligó a limitar la visibilidad a algunas personas que realmente podrían beneficiarse de tener información sobre las conversaciones. Por ahora, volveremos a migrar a esos usuarios a TweetDeck.

Analítica

Lo más importante que veo promocionado como el valor real de actualizar su cuenta son los paquetes de análisis que están disponibles. Usé una cuenta de Twitter bastante nueva por el bien de esta revisión.

Usé esta cuenta porque es nueva y aún no tiene mucho tráfico, por lo que me permitió ver una cantidad limitada de análisis para asimilar la función por completo sin afectar mi propia estrategia de medición, que no utiliza la URL ow.ly acortador.

Historial de estadísticas de Ow.ly: La versión gratuita ofrecerá 30 días de historial de URL, mientras que las versiones Pro y Enterprise ofrecen un historial ilimitado.

Esto es ideal para aquellos que usan el acortador ow.ly, pero si usa otro acortador como favorito, no tendrá ningún dato disponible.

Para nosotros, esto es muy limitante porque utilizamos un acortador de URL patentado para fines de seguimiento de campañas. Para el propósito de la prueba, usamos el acortador ow.ly para ver los resultados.

Las estadísticas que están disponibles son clics diarios en un buen gráfico desglosado por clics por región y clics de los principales referentes. Tu también obtenga una lista de sus mensajes y tweets más populares por influencer. Y si desea ser realmente granular, puede consultar las estadísticas por mensaje individual. Esto realmente le brinda información sobre el gráfico social de la cuenta y lo que está funcionando y lo que no. Desde una perspectiva de gestión, realmente aprecio este nivel de conocimiento con un clic del mouse.

Google analitico: Esta podría ser una de las características más poderosas del paquete premium de HootSuite y, si me preguntas, es actualmente su principal diferenciador en el mercado.

Dentro del tablero ahora puede superponer elementos como la cantidad de tweets enviados a través del tráfico de su sitio web para buscar tendencias. Aún más poderoso, han integrado Google analitico características de la campaña para que pueda etiquetar una URL con una campaña y realizar un seguimiento de los resultados.

Creamos un acortador patentado en mi empresa porque no había herramientas para hacer esto en ese momento, pero ahora el seguimiento de generación de leads a nivel de tweet está disponible para cualquier persona que tenga Google Analytics configurado en su sitio.

Este es un cambio de juego para el seguimiento del retorno de la inversión (ROI). Sin duda, tiene sus limitaciones, ya que debe tener algún mecanismo de conversión en su sitio que pueda utilizar para evaluar las ventas, ya sean formularios de clientes potenciales o pedidos en línea reales.

Para las empresas de servicios, los formularios de clientes potenciales probablemente sean la única forma en que puede medir el interés de ventas usando la función de integración de campañas, pero eso es mucho mejor de lo que hemos tenido acceso en el pasado.

Holmes mencionó que están trabajando en la integración con Omniture también. Esto abrirá las puertas para que muchas empresas medianas y grandes utilicen las herramientas, ya que Omniture, propiedad de Adobe, es uno de los mayores proveedores de análisis empresarial integrado. Holmes no dio una indicación de cuándo se completará la integración de Omniture, pero personalmente estoy esperando ansiosamente ese día porque entonces podré utilice HootSuite para la medición de un extremo a otro. Y tener una solución integral para la gestión y la medición es enorme.

Desde el punto de vista del costo, creo que HootSuite Pro es razonable con su cargo de $ 5,99 por mes, y aunque preferiría tener dos niveles de usuarios para evitar el cargo de $ 15 por mes por usuario para todos nuestros usuarios, con un presupuesto corporativo no es irrazonable. Sin duda, este es un buen punto de entrada para las empresas que buscan tener una medición del nivel de ROI capacidad sin gastar cientos de miles de dólares en costosas integraciones de sistemas y desarrollo.

Opciones empresariales

Detrás del telón, HootSuite también ha introducido HootSuite Social 360, la versión Enterprise. Este es el gran papá y viene con todo, incluido el fregadero de la cocina. Te brinda todo lo que incluye el paquete Pro, incluye 30 miembros del equipo, una URL personalizada de ow.ly y 10 asientos para su programa de certificación.

Cuentan con análisis "mejorados", pero como solo tengo acceso a la versión Pro, no estoy seguro de lo que eso significa. A $ 1,499 por mes, es un hermano mayor considerable para el paquete Pro, pero me sorprendió la cantidad limitada de información disponible. Ofrecen un PDF con algunos detalles y presionarlo para programar una demostración. Supongo que a ese precio quieren la capacidad de personalizar su experiencia y guiarlo a través del sistema. ¡Esperaba encontrar hermosos gráficos de los análisis expandidos que me harían la boca agua!

Pensamientos finales

Será interesante ver cómo HootSuite comenzará a afectar a los usuarios de otras herramientas de monitoreo como Radián 6 y Zumbido de agua de deshielo. Las herramientas de monitoreo se han considerado el Santo Grial para medir marcas desde que las redes sociales comenzaron a inundar el mercado. Muy a menudo se confunden con las herramientas de medición del ROI.

Pero su gran punto débil siempre ha sido su incapacidad para llegar a ese nivel de medición. Francamente, HootSuite le permite realizar el seguimiento y la medición, pero hay compensaciones. No dispondrá de métricas sencillas, como la participación en la publicidad en su sector y poder compararse con sus competidores con gráficos sofisticados como en Radian 6.

Pero la pregunta será: ¿tiene el presupuesto para ambos y cuánto valor aportan las métricas de mención a su organización? Con HootSuite con más de un millón de miembros, significa, según sus propias matemáticas, que del 5% de los usuarios que se verán afectados por los cambios, hay 50.000 usuarios que probablemente sean usuarios premium potenciales.

Divulgar: HootSuite proporcionó una prueba gratuita de 30 días de su modelo Pro con varios usuarios para que se pudiera escribir esta revisión. Una prueba gratuita de 30 días está disponible para todos los usuarios.

Consulta estos dos fantásticos artículos para conocer 8 métricas de redes sociales que debería medir y 8 ideas sencillas para monitorear Twitter.

¿Cuáles son tus pensamientos? ¿Ha actualizado su cuenta de HootSuite? Si es así, díganos qué piensa de las funciones premium. ¿Valen la pena el dinero? ¿También está utilizando herramientas de monitoreo como Radian 6 o Attensity? Si es así, ¿cómo están afectando los cambios al uso de sus otras herramientas de monitoreo? ¡Hablemos de eso! Deja un comentario para que podamos comenzar la discusión.