Cómo rastrear el tráfico social oscuro en Google Analytics: examinador de redes sociales

¿Los enlaces a su contenido se comparten a través de mensajes privados en las redes sociales?

¿Se pregunta cómo identificar y medir ese tráfico?

El tráfico social oscuro proviene de fuentes como Facebook Messenger, DM de Twitter e incluso el correo electrónico.

Ser capaz de rastrear con precisión este tráfico le dará una imagen más completa del rendimiento de su contenido.

En este artículo, descubrir qué es dark social y cómo rastrearlo usando Google Analytics.

¿Qué es Dark Social?

Primero, definamos lo que conocemos como medios sociales "estándar" en la actualidad.

Cuando publica un enlace a un sitio web en una publicación de su pagina de Facebook, el objetivo es que lo vean la mayor cantidad posible de clientes. La publicación aparece en los feeds de noticias de los usuarios, donde pueden dar me gusta, comentar y compartirla en Facebook o en cualquier otro lugar. Es una publicación pública destinada a llegar a una amplia franja de usuarios.

Esas son las redes sociales públicas que usa todos los días para ganar audiencia y generar tráfico a su sitio web.

Ahora, veamos otro tipo de uso compartido. Supongamos que un usuario visita un sitio web y encuentra una excelente publicación de blog o un enlace de producto que cree que les encantará a sus amigos cercanos. En lugar de hacer clic en un icono para compartir, el usuario copia la URL del enlace del sitio web.

Luego abren Facebook Messenger, pegue el enlace en un mensaje y envíelo a sus amigos. Incluso pueden agregar un comentario sobre por qué lo comparten, pero el vínculo ahora está disponible para que sus amigos hagan clic y exploren. Este tipo de intercambio es "social oscuro".

Alexis C. Madrigal primero acuñó el término "social oscuro" en un artículo de The Atlantic. Es importante para su estrategia de marketing porque, según informa Business Insider, las aplicaciones de mensajería están superando a las aplicaciones de redes sociales en usuarios activos.

Con más usuarios invirtiendo su tiempo en aplicaciones de mensajería y con más de estas aplicaciones desarrollando funciones para mejorar la experiencia, ahora es el momento de abordar el uso de redes sociales oscuras. Hay dos aspectos de las redes sociales oscuras que lo separan de los medios sociales (o públicos) estándar.

Los enlaces compartidos a través de Dark Social son difíciles de rastrear

Piense en el sitio web de su empresa. Es probable que tenga al menos un formulario o una página de pago que capture nuevos clientes potenciales o clientes que pagan. Debido a que esas conversiones se traducen en ingresos para su empresa, desea saber cómo llegan esos clientes a su sitio web.

Las herramientas de análisis de su sitio web proporcionan esta información al seguimiento de datos de referencia. Estos pequeños fragmentos de metadatos se adhieren al enlace de un sitio web cuando se comparte y, en última instancia, atraen a un visitante a su página web. Es el equivalente a saber cómo un asistente se enteró y viajó a su evento.

Dark social es como un visitante que aparece de la nada. Si un usuario comparte un enlace a su sitio web al copiarlo y pegarlo en un mensaje privado, los metadatos que habrían viajado con el enlace están ausentes. Los amigos de ese usuario podrían visitar su página web y le parecerá que simplemente ingresaron la URL en la barra de su navegador y llegaron allí.

Los enlaces compartidos a través de mensajes privados son directos y relacionales

Ahora veamos otro aspecto de las redes sociales oscuras. Piense en las interacciones de sus clientes en las redes sociales. Cuando les gusta un tweet, comentan en una publicación de Facebook o comparten un video de YouTube, esas actividades son visibles para su red. Su me gusta de una publicación puede hacer que a sus amigos o familiares también les guste. Su crítica negativa en Facebook puede hacer que sus colegas eviten su negocio por completo.

El compromiso en las redes sociales es muy público y puede verse afectado por esa visibilidad (traducción: presión de grupo). Ahora contrasta lo público social con lo oscuro. Cuando sus clientes interactúan entre sí o incluso con su empresa a través de un mensaje directo, la interacción es privada y mucho más efectiva, íntima y dirigida.

Una vez que esté en conversaciones privadas con los usuarios, estará capacitado para aprender sobre ellos e identificar las necesidades que puede resolver. No hay lugar en las redes sociales oscuras para el autoengrandecimiento o la promoción generalizada; en cambio, el valor reside en interacciones auténticas uno a uno o uno a unos pocos.

Si está comprendiendo este aspecto de las redes sociales oscuras, tal vez ya se esté imaginando cómo puede funcionar realmente para su negocio. Profundicemos en eso un poco.

Cómo las redes sociales oscuras se relacionan con el marketing en redes sociales

El uso de mensajes privados para conectarse con los clientes se remonta a métodos más tradicionales de ventas y servicio al cliente. Cuando uno de los miembros de su equipo se relaciona personalmente con un cliente, esa misma relación puede traducirse en una experiencia social oscura de uno a uno.

Por ejemplo, el Piscinas y spas All Seasons La página de Facebook crea anuncios dirigidos a traer clientes potenciales directamente a Messenger para charlar, como se muestra en el ejemplo anterior. Esta es una excelente manera de traer una pista a una conversación con su negocio, pero también es crucial cómo el miembro de su equipo responde y se relaciona con el cliente potencial.

Chad Illa-Petersen, propietario de Asesor social, está atrayendo a más clientes a este tipo de publicidad y enfatiza la necesidad de tratar esta vía de ventas / servicio al igual que cualquier otro método legítimo de comunicación con los clientes.

Otro negocio que utiliza las redes sociales oscuras para movilizar a los clientes es Adidas. Ellos utilizar mensajes privados para abordar los problemas, preguntas e inquietudes de los clientes.

Adidas también incluye opciones de servicio al cliente de Facebook Messenger (y WhatsApp) en su sitio web.

El método más reconocido de las redes sociales oscuras es guiar la queja o el caso de un cliente hacia una interacción privada. Seamos honestos: a veces, los clientes usan las redes sociales para quejarse si creen que obtendrán un resultado más rápido.

Por ejemplo, le tuiteé a mi operador de telefonía móvil sobre no poder escuchar las llamadas entrantes en casa.

Lo que comenzó como un hilo público de Twitter se convirtió en una interacción de mensajes privados.

Aquí está el truco de esta interacción: si bien mi queja y la respuesta de la empresa eran públicas, la solución era privada. Eso puede parecer contrario a la intuición para una marca que quiere que cada victoria sea promocionada en el mundo. Sin embargo, al centrarse en privado en mi cuenta, T-Mobile se ocupó de mí más rápido que enviándome un enlace de preguntas frecuentes en un tweet público.

Cómo medir el tráfico del sitio web de Dark Social

Ahora que hemos analizado algunas formas en que su marca puede probar las redes sociales oscuras con la participación del cliente, veamos el otro aspecto: el seguimiento esquivo.

Configurar Google Analytics para mostrar tráfico oscuro probable

Por muy poderosos que sean Google Analytics y otras herramientas de seguimiento, no podrá acceder a sus análisis y encontrar un informe llamado "tráfico social oscuro", al menos no todavía. Hasta que el seguimiento del uso compartido de sitios web a través de aplicaciones de mensajería sea más concluyente, existen soluciones para reducir los datos que busca.

A continuación, se muestra un resumen de cómo configurar Google Analytics para tener una idea de su oscuro tráfico social.

Primero, vaya a Audiencia> Visión general en la vista de datos del sitio web de Google Analytics. Haga clic en la opción Agregar segmento a la derecha.

De la lista de opciones de segmento, seleccione Tráfico directo. Anule la selección de cualquier otra opción de segmento por lo que el tráfico directo es el único segmento. Luego desplazarse hacia abajo y haga clic en Aplicar.

Ahora que ha reducido el tráfico, puede limitarlo aún más a los sospechosos más probables de los destinos sociales oscuros de su sitio web. Para hacer eso, vaya a Comportamiento> Contenido del sitio> Todas las páginas.

El resultado será una lista de todas sus páginas web a las que se ha accedido mediante tráfico directo. Ahora necesitas filtrar aquellos que son lo suficientemente memorables como para ser escritos manualmente en una barra de búsqueda.

Haga clic en el enlace Avanzado a la derecha para crear un nuevo filtro.

El primer filtro que aparecerá incluirá de forma predeterminada una página. Tú quieres cambiar Incluir a Excluir en la lista desplegable. Seleccione Página como dimensión. Luego, en el campo al final de la fila, escriba el directorio de una de sus páginas web más simples (por ejemplo, "/ blog /", "/ contacto /" o "/ acerca de /").

Propina: Si escribe una barra inclinada (/), verá un menú desplegable de directorios sugeridos de su sitio web que puede ingresar.

Agregue tantas URL de su sitio web más simples como pueda a este filtro. Una vez tú aplicar el filtro, sus resultados consistirán en las URL más difíciles de recordar de su sitio web, que no contienen datos de referencia. Estas URL son los resultados probables del tráfico social oscuro a su sitio web.

Formas adicionales de identificar el tráfico social oscuro

Ahora que tiene una idea más clara de cuáles de sus páginas web se comparten a través de mensajes y textos, puede probar algunas tácticas para reducirlo aún más.

Conecte un poco de monitoreo de tráfico opt-in en las páginas que ve que se comparten más a través de dark social. Por ejemplo, si el artículo de su blog "/ 15-formas-de-compras-móviles-domina-la-vida-en-gran-ciudad /" es uno de sus páginas sociales, agregue un botón en la página que ofrece un informe técnico gratuito si los visitantes le dicen cómo descubrieron su sitio.

Adicionalmente, ofrecer a los visitantes del sitio web mejores compartir botones para su contenido. Incluir aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Slack en sus opciones. Si un visitante utiliza un botón en lugar del método de copiar / pegar en su mensaje privado, se incluirán los datos de referencia que necesita para rastrear la ruta de su visitante y no se quedará en la oscuridad.

Conclusión

Una parte de Internet ha estado con nosotros desde las salas de chat de AOL, pero apenas se habla de ella. Las redes sociales oscuras están sucediendo con mayor frecuencia (para ti y sobre ti) y el éxito de tu negocio depende de saber cómo funciona.

¿Qué piensas? ¿Sabe cuánto tráfico recibe de las redes sociales oscuras? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.