5 formas de mejorar la lealtad del cliente con las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quiere conservar más clientes?

¿Busca formas de fomentar las relaciones con los clientes con las redes sociales?

Las redes sociales pueden desempeñar un papel fundamental en la construcción de conexiones más significativas con los clientes, para que permanezcan contigo por más tiempo.

En este artículo, descubra un plan de cinco pasos para ayudarlo a aumentar la lealtad del cliente con las redes sociales.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

# 1: Escuche a los clientes

Además de monitorear el sentimiento de marca, la escucha social puede jugar un papel importante en la retención de clientes. Específicamente, querrás utilizar escucha socialdescubrir:

• Donde se congregan sus clientes en las redes sociales
• De cuáles de sus productos y servicios hablan
• Si tienen elogios o quejas constantes que debes alentar o abordar
• Qué tipo de contenido comparten constantemente; ¿Publican muchas fotos o usan hashtags específicos?

En este tweet, un cliente de Levi's elogia los jeans 541 de la marca con el hashtag #Commuter.

Muchas herramientas de escucha social le permiten monitorear estos puntos de datos. Puede utilizar estos datos para recopilar ideas de contenido en las que el alcance social podría desempeñar un papel importante después de la compra.

# 2: Esquema de un plan de participación

Las actividades de conversión son el siguiente paso para hacer crecer la relación con el cliente. Aquí es donde proporciona de manera proactiva el valor que buscan sus clientes en función de su escucha. A medida que profundiza en las relaciones con los clientes, comienza un ciclo en el que los clientes brindan retroalimentación, usted ajusta el valor que brinda, etc.

Una vez que establezca un nivel de participación, Desarrollar actividades de conversión que se centren en construir una relación más profunda. con clientes. Estos son algunos elementos clave que debe incluir cuando intenta mantener a los clientes involucrados con su negocio en las redes sociales:

Crear un calendario por tu contenido que asegura la comunicación continua y refleja las necesidades de su negocio. Asegúrese de tener en cuenta los objetivos comerciales, como impulsar las ventas en la tienda, las promociones de nuevos productos, las campañas de temporada, etc. (Más sobre estas ideas en un momento).

Defina el contenido, las ofertas y / o las recompensas que proporcionará.. Utilice lo que ha aprendido sobre sus clientes, lo que valoran y cómo puede fomentar un comportamiento positivo al abordar preguntas o preocupaciones comunes.

Cree actividades de conversión en las que sea fácil participar. Dado que la mayor parte de la actividad social se realiza en dispositivos móviles, es fundamental que cualquier actividad de conversión que promueva sea fácil de hacer clic y completar, independientemente del dispositivo de sus consumidores. Además, a las personas les gusta permanecer en su contexto actual, por lo que cuanto más se realicen sus actividades de conversión en el entorno social, más éxito tendrá.

Identifique los datos que necesita recopilar para realizar un seguimiento del éxito, desde qué campañas obtienen la mayor interacción con quién participa.

# 3: Identificar y acoger a defensores activos

Para los consumidores, la lealtad a la marca está ligada al valor percibido que obtienen de la relación. Al mismo tiempo, los especialistas en marketing saben que clientes leales gastar más en compras y ahorrar a las empresas importantes costes de adquisición de clientes.

Puedes usar herramientas de escucha social a Identificar defensores sociales a los que podría dirigirse como VIP socialesy luego infundir valor a esas relaciones.

Como primer paso, pida a sus clientes leales que se identifiquen a sí mismos a cambio de una recompensa de valor acorde (a sus ojos) por interactuar más profundamente contigo en las redes sociales.

Por ejemplo, ofrezca la inclusión en un club VIP social en el que los miembros sean recompensados ​​de forma continua por su participación. En esta publicación de Facebook, la supermodelo Miranda Kerr ofrece a los clientes una tarjeta de regalo de $ 25 a cambio de unirse al programa VIP de su línea de cosméticos, KORA Organics.

Dado que las recompensas deben reflejar el valor a los ojos de sus clientes, utilice los comentarios de su base VIP para desarrollar esas recompensas.

En segundo lugar, identifique proactivamente a los VIP de las redes sociales. Una forma de hacer esto es “socializar” el correo electrónico. Es decir, envíe un correo electrónico con un activador social integrado a un grupo específico de personas desde su CRM. Una vez que se activa el correo electrónico (en la red social preferida del cliente), puede fomentar la participación en un intercambio de valor social.

En ambos casos, recompensar a sus clientes primero funciona. Las organizaciones sin fines de lucro aprendieron hace mucho tiempo el impacto psicológico que tiene el obsequio primero en los esfuerzos de recaudación de fondos: los consumidores se sienten obligados a devolver el obsequio.

# 4: Ofrezca un programa de recompensas

Una vez que haya identificado a sus miembros VIP en redes sociales y haya descrito las tácticas de conversión, es importante crear y mantener una cadencia constante. Tú quieres Asegúrate de que el valor que ofreces siempre se perciba como un comercio justo para la fidelidad permanente de sus clientes. Pregúntese: "¿Seguiría participando en esta empresa a cambio de esta recompensa?" Si la respuesta es no, vuelva a la mesa de dibujo.

Para comenzar, aquí hay varias recompensas que funcionan bien en varias audiencias y se pueden adaptar a su negocio y VIP:

Brinde a los VIP acceso a contenido único que realmente valoran. Tal vez sea una receta que se solicita con frecuencia, una guía práctica o una explicación entre bastidores. vídeo. A veces puede ser tan simple como un "gracias". En este ejemplo, el Orlando City Soccer Club promueve contenido exclusivo para sus miembros LionNation.

Invite a VIP de las redes sociales a una vista previa u otro evento especial eso se limita a este grupo. Si tiene un evento anual para todos sus clientes, por ejemplo, invite a sus VIP a un evento especial temprano (o fuera del horario de atención) parte del evento, oportunidad entre bastidores o conocer y saludar a una marca celebridad.

Ofrezca una actualización o un adelanto. ¿Está lanzando un nuevo producto, propiedad, tienda o ruta? Ofrezca a los VIP un adelanto, acceso o actualización. Además de retener clientes, esta táctica lo ayuda a crecer Abogacía para el lanzamiento de un producto.

Si los VIP de las redes sociales son miembros de su marca programa de fidelidad, Permítales ganar puntos del programa de lealtad mediante la interacción social..

Cuando sea posible, personalice sus ofertas y brinde a sus VIP la oportunidad de anticipar la próxima promoción. Por ejemplo, si la temporada de compras navideñas está a la vuelta de la esquina, permita que sus VIP participen en sus planes de promoción navideña. A menudo, te darán retroalimentación temprana y te recompensarán con su lealtad por incorporar sus ideas.

# 5: Medir la respuesta

En última instancia, el éxito se define por crecer retención de clientes y gastar. Una buena forma de rastrear esto es capturar ID de redes sociales y datos de identificación personal (como una dirección de correo electrónico) en sus actividades de conversión que puede vincular en su CRM y durante todo el proceso de ventas. Algunas empresas relacionan esto directamente con sus sistemas de comercio electrónico y ventas o mediante programas de fidelización.

Además de medir directamente las ventas, buscar crecimiento en el compromiso social y seguimiento social. A medida que sus clientes comparten más, crean un efecto de bola de nieve virtual de promoción de la marca y prueba social entre sus propias redes, lo que aumenta el interés de otras personas en su negocio.

Conclusión

Las redes sociales pueden (y deben) desempeñar un papel fundamental en el mantenimiento de la relación con el cliente, e incluso más en el aumento del valor del cliente de por vida.

Puede fomentar una mayor lealtad y valor de por vida del cliente incorporando estas cinco tácticas en su programa de redes sociales. En el proceso, aumentará la retención de clientes en las redes sociales con un impacto comercial duradero.

¿Qué piensas? ¿Ha probado estas tácticas para conectarse con clientes leales? ¿Qué técnicas te han funcionado? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.