4 formas de utilizar las señales de las redes sociales para involucrar a las personas: examinador de redes sociales

Por mucho que alabemos (con razón) a Google por haber transformado nuestras vidas para mejor, a veces todos queremos respuestas que vayan más allá de la consulta de búsqueda correcta. A veces queremos llegar a algunosUNO en lugar de algunosCOSA.

Pero entablar una conversación requiere confiar. Y así como ningún formulario de suscripción o invitación a un boletín debe estar sin garantías de creación de confianza y declaraciones de privacidad, ninguna invitación a las redes sociales o página de destino debe estar sin sus señales persuasivas y que fomentan la confianza.

Mientras mira Resumen reciente de Adam Cohen de las páginas de destino de las redes sociales (piense en las páginas de destino que transmiten opciones de redes sociales para los clientes), me sorprendieron algunas observaciones. Considere estas cuatro señales para incorporar en su página de destino de redes sociales y diseños de campaña:

# 1: Proporcione indicaciones visuales de conexión e instantaneidad

Eche un vistazo a esta oferta de eBags "Steal of the Day", tomada por Rishi Rawat.

Darse cuenta de eBags no solo indica cuántas bolsas quedan, sino a cuántos compradores también se les ofrece esta oferta AHORA MISMO. mientras miras el bolso tú mismo. ¿Es esto realmente una red social?

No, pero muestra cómo la instantaneidad lleva el elemento humano a una experiencia de comercio electrónico que de otro modo sería "estéril".

De manera similar, a continuación, en la página de inicio de las redes sociales de Windows, la capacidad de ver los comentarios y preguntas actuales del foro es poderosamente persuasiva. La combinación de transparencia e instantaneidad percibida crea el deseo de sumergirse en la “corriente conversacional” que vemos pasar ante nosotros.

¡Microsoft lo hace bien! El feed instantáneo de Twitter nos hace sentir conectados y le da credibilidad al sitio y a los comentarios. Poner las fotos y los nombres de Twitter junto a los comentarios proporciona más señales de credibilidad y un toque humanizador.

Ambos son ejemplos de cómo se emplea este primer principio con buenos resultados. Ahora, aquí hay un ejemplo en el que estas señales no se aprovechan adecuadamente ...

La página de Best Buy carece de la sensación de conexión que tiene la página de Microsoft. No hay señales de redes sociales para tranquilizar al visitante.

Observe que el cuadro Twelpforce está debajo del pliegue en la página de inicio de las redes sociales y no hay indicios de:

• Instantaneidad o conexión. No vemos el flujo de preguntas tuiteadas, ni vemos un contador similar al de McDonald's de la cantidad de clientes atendidos / ayudados.
• "Gente" detrás de las respuestas tuiteadas.
• Una alta relación señal-ruido: no se muestran respuestas para mostrar que las respuestas son mejores que confiar en Google, las páginas de preguntas frecuentes o desplazarse por los foros.

# 2: Muestra señales de la persona real detrás de la tecnología

Si vuelve a mirar la página de inicio de las redes sociales de Microsoft, verá que las imágenes están adjuntas a todos los tweets mostrados. Eso nos lleva a unir emocionalmente la calidez de la "gente real" a los tweets y comentarios en tiempo real. Recuerde, las redes sociales se tratan de conectarse con las personas. Por lo tanto, incluya tantas señales de "personas reales" como sea posible. Las formas comunes de hacer esto incluyen:

• Adjuntar imágenes a los comentarios del blog. Casi nada dice "persona real" más que un tiro en la cabeza real. Ver una cara humaniza a la persona detrás del comentario.
• Imágenes adjuntas a testimonios. De la misma forma que la escritura a mano personaliza una nota, una imagen del cliente puede personalizar el testimonio.
• Voz adjunta a testimonios. Hay mucha información adjunta a la inflexión, el énfasis, la calidad tonal, etc. Simplemente sentimos que podemos detectar la sinceridad cuando la escuchamos, y eso funciona a su favor cuando tiene clientes sinceros dispuestos a grabar un testimonio.
• Testimonios en video. Esto es lo mejor de ambos mundos: ¡obtienes voz e imágenes!
• Proporcionar chat en vivo con alguien específico. Intente cambiar la imagen dentro del ícono de chat en vivo de acuerdo con qué operador está "al bate". A todos les gusta saber con quién están hablando. Cuando proporciona una imagen real, brinda a los visitantes más confianza para iniciar una conversación.
• Proporcionar una foto grupal de su servicio al cliente o equipo de redes sociales. A veces, proporcionar una imagen del técnico de servicio individual no es factible, pero proporcionar una imagen de grupo sí lo es. Best Buy ciertamente podría hacer esto y se sincronizaría muy bien con sus comerciales de televisión actuales “Ask a Blue Shirt”.
• Asegurarse de que sus iniciativas corporativas de redes sociales tengan una personalidad detrás de ellas. Las burocracias no tienen personalidades auténticas. Si proyectar su yo auténtico es crucial para el éxito en las redes sociales, entonces una página de inicio de redes sociales de aspecto corporativo probablemente esté condenada al fracaso desde el principio.

# 3: Demuestre que ofrece valor

Si bien las redes sociales prometen el contacto humano y la respuesta inteligente, también presentan el riesgo del factor cabeza hueca. Nadie quiere abrirse al spam, a respuestas de tipo trol y a un representante de servicio al cliente cuyo único conocimiento del problema proviene del diagrama de flujo que tiene delante.

Para atraer a más visitantes con sus esfuerzos en las redes sociales, deberá incluir señales que indiquen que brinda valor:muchas más ideas, respuestas y ofertas inteligentes que las promociones egoístas y las relaciones públicas corporativas.

Si Best Buy mostrara las respuestas a las preguntas tuiteadas, esto les permitiría demostrar la calidad de sus respuestas y una alta relación señal-ruido. Del mismo modo, permitir la transparencia en las transmisiones de Twitter, las actualizaciones de Facebook, etc. puede permitir que los cautelosos vean por sí mismos qué tipo de señal está enviando. Obviamente, esto se superpone un poco con las señales de conectividad e instantaneidad discutidas anteriormente.

Mostrar las imágenes de su equipo de redes sociales indica que los tiene en alta estima, lo que equivale a una mayor probabilidad de respuestas inteligentes, tweets, publicaciones de blogs, etc.

# 4: Use un fuerte llamado a la acción

Las redes sociales no eliminan la necesidad de prácticas recomendadas tradicionales de usabilidad y conversión. Las llamadas a la acción claras y visibles seguirán superando a los enlaces sutiles basados ​​en texto. Compare los botones "Ver este robo" y "Únase a la conversación" en los dos primeros ejemplos con los enlaces de texto "Visite ____" de Best Buy. ¿Qué te atrae más?

Como ocurre con casi todo en Internet, siempre vale la pena probar—Tanto mediante pruebas de usuario como A / B o pruebas multivariadas. Como mi buen amigo y mentor Bryan Eisenberg diría, "Siempre esté probando.”

¿Qué opinas sobre las señales de las redes sociales? ¿Son valiosos? Por favor agregue su comentario a continuación.