9 hábitos de los consumidores en las redes sociales que necesita saber, investigación

¿Se pregunta cómo utilizan los consumidores las redes sociales?

¿Le gustaría conocer algunas estadísticas para ayudar a su empresa a comprender mejor los hábitos sociales de las personas?

En este artículo, examino un reporte publicado por Edison Research centrado en los últimos hábitos sociales de las personas.

Estos hallazgos brindan información útil sobre el comportamiento del consumidor y cómo su empresa puede responder.

Aquí están 9 de los hallazgos más interesantes del estudio.

# 1: Casi 58 millones de estadounidenses usan los sitios sociales a diario

UN hábito social es la tendencia a usar redes sociales sitios varias veces al día. A mediados de 2012, el número de estadounidenses con hábitos sociales había aumentado al 22% (aproximadamente 58 millones de personas) desde el 18% en 2011.

Un estudio similar de NM Incitar proporciona más información sobre por qué la gente usa las redes sociales. El 89% lo hace para mantenerse en contacto con amigos y familiares, el 67% para entretenimiento, el 66% para aprender sobre productos y servicios y el 48% para establecer contactos profesionales.

Conclusión clave: A medida que los consumidores invierten más tiempo en los sitios de redes sociales, intente encontrar nuevas formas de conectarse e interactuar con los consumidores a lo largo del día. Por ejemplo, publicar una pregunta corta en tu Pagina de Facebook por la mañana, un artículo útil por la tarde y una foto interesante o un breve video por la noche. Y no te olvides de los fines de semana.

Recuerda también que los consumidores están interesados ​​en conocer sus productos y servicios, entonces muéstrelos y utilice imágenes atractivas y descripciones ricas en palabras clave. También considere la posibilidad de introducir un experiencia de comercio electrónico en su página de Facebook.

# 2: Twitter impulsa a usuarios nuevos y más comprometidos

Gorjeo continuó atrayendo nuevos usuarios en números impresionantes. El 23% de los consumidores encuestados se unió a Twitter seis meses antes, el 30% se unió menos de un año antes y otro 25% se unió menos de dos años antes. El estudio también mostró que los niveles de participación entre los usuarios de Twitter aumentaron del 69% en 2011 al 76% en 2012.

Conclusión clave: Los nuevos usuarios de Twitter no sabrán a quién seguir de inmediato. Facilíteles el seguimiento de su negocio y tuitear recursos útiles y consejos bien pensados ese responder a sus preguntas, en lugar de twittear contenido promocional.

Esto también lo ayudará a establecerse como un líder intelectual en su industria, particularmente si sus tweets se enfocan principalmente en un tema específico.

# 3: 40% de los estadounidenses expuestos a "tweets" de los medios tradicionales

El estudio encontró que el 43% de los estadounidenses escuchan o leen acerca de "tweets" casi todos los días en los medios tradicionales. Otro 16% escucha este término con regularidad, pero no a diario. Programas de televisión como CNN AC 360 y Piers Morgan esta noche son conocidos por promover y extender conversaciones a sus plataformas de Twitter.

Conclusión clave: Todos los días, las audiencias de televisión están muy expuestas a Twitter y la idea de twittear. Si su empresa se anuncia en la televisión (o está pensando en hacerlo), asegúrese de anima a tu audiencia a llevar la conversación online en el forma de tweets. No te olvides de Ofrezca a los espectadores un hashtag único para distinguir su marca..

Para que fluya su creatividad, eche un vistazo a este impresionante anuncio de televisión por American Express con numerosas menciones de "tweets" y "Twitter".

# 4: Número de personas que siguen marcas dobles

Este fue un descubrimiento interesante. Resulta que los usuarios de las redes sociales están más interesados ​​en las marcas que nunca. De hecho, el comportamiento de seguimiento de marca en los sitios de redes sociales aumentó en un respetable 17% en los últimos dos años y en un 8% entre 2011 y 2012. Es probable que esta tendencia continúe en la misma trayectoria ascendente.

Conclusión clave: Según Get Satisfaction, las principales razones por las que los usuarios siguen las marcas son para obtener ofertas y promociones gratuitas, porque son clientes existentes, por motivos interesantes o entretenidos. contenido y porque sus amigos son fans de la marca. Asegúrese de que las ofertas que realiza en su sitio web también se promocionen en sus canales de redes sociales. Por ejemplo, informes de investigación gratuitos, seminarios web o obsequios de productos.

Sea creativo y cambie sus ofertas de vez en cuando a mantenga las cosas frescas y sus fans interesados.

# 5: Facebook domina para las marcas

Una grandisima El 79% de los consumidores prefiere conectarse con las marcas en Facebook, mientras que solo el 9% prefiere Twitter para seguir marcas. Por qué Facebook?

• Facebook es un espacio familiar. Los consumidores ya pasan mucho tiempo allí conectándose con amigos y familiares; por lo tanto, es un pequeño esfuerzo de su parte conectarse con las marcas.
• En segundo lugar, los usuarios de Facebook están muy influenciados por sus amigos. Si a un amigo le gusta una marca, a él también le gustará una marca (¡recuerde “pájaros del mismo plumaje ...”!).
• Finalmente, Facebook ofrece una interfaz más amigable y visualmente interesante que otras plataformas. Esto permite a las marcas aprovechar ofertas, obsequios, concursos y otro contenido de entretenimiento de una manera más atractiva.

  

Conclusión clave: Para aumentar el número de Fans de Facebook, considere ofrecer obsequios y contenido de entretenimiento (o una combinación de estos). De lo contrario, también podrías recompensar a los fans leales y atraer a otros nuevos proporcionando valor real (es decir, 50% de descuento o más, no 5% o 10%, según Dave Kerpen de Likeable Media).

Otra vez recuerde que los concursos y los sorteos crean mucha emoción y energía, porque la idea de la oportunidad compartida se difunde rápidamente en Facebook.

# 6: los usuarios jóvenes de Facebook tienen muchos amigos

Observe en el gráfico que los usuarios de Facebook de 18 a 24 años tienen el mayor número de amigos, mientras que los usuarios más maduros tienen menos amigos. Tenga en cuenta que "los pájaros del mismo plumaje vuelan juntos", por lo que los amigos de los fans tienden a comportarse como verdaderos fans en Facebook.

Conclusión clave: Para aumentar la visibilidad de su marca en Facebook, no solo apuntes a tus fans, también apúntate a sus amigos. Desarrollar personajes (o perfiles) de su público objetivo e identifique sus datos demográficos, intereses, puntos débiles, comportamiento social, etc.

Esta información le ayudará a crear contenido altamente optimizado para ellos. Luego crear mensajes que se puedan compartir, como promociones que requieren votación (si un fan vota, sus amigos también serán persuadidos de votar). La idea es obtener una alta visibilidad en las noticias de tus fans, fomentando así la interacción con sus amigos también.

N.º 7: solo una cuarta parte de los usuarios de redes sociales utilizan sitios de "ofertas diarias"

En general, la población estadounidense no está loca por las ofertas diarias, servicios como Groupon o LivingSocial, y solo el 23% de los usuarios de redes sociales son usuarios registrados de estos sitios. Numerosas fuentes sugieren que hay mucho remordimiento del comprador asociado con Groupon.

Pero ahora Amazonas y Google se han hecho con una parte del negocio de las ofertas diarias. Será interesante ver cómo responden los consumidores a estas marcas durante los próximos 12 meses.

Conclusión clave: Desafortunadamente, todo el modelo de negocio de Groupon se ha cuestionado durante mucho tiempo. Pero desde el punto de vista del consumidor, a todos todavía les gusta mucho. Si utiliza Groupon o Living Social, tenga cuidado y asegúrese de que haya un retorno rentable para su negocio.

De lo contrario, es posible que desee reevalúe sus objetivos para comprobar si este tipo de modelo sigue siendo adecuado para usted.

# 8: un tercio de los usuarios de redes sociales no interactúan

A la mayoría de las personas les gusta participar (publicar actualizaciones de estado) en los sitios de redes sociales. Sin embargo, el 34% de los usuarios guarda silencio por diversas razones. De acuerdo a Blog de marketing online de TopRank, algunos son merodeadores (aquellos que simplemente se quedan quietos y absorben información), mientras que otros son novatos que no han perfeccionado sus habilidades sociales en línea.

Conclusión clave: Es posible que los usuarios silenciosos, como los merodeadores y los novatos, no interactúen con amigos o marcas, pero están escuchando y pueden ser conexiones valiosas para su negocio. Si tu observe a los acechadores entre sus seguidores, intentar comuníquese directamente con ellos a través de mensajes directos. Será más probable que respondan si animarlos con una pregunta o comentario que les haga reflexionar.

Para atraer a los novatos, utilice las mejores prácticas habituales de compartir consejos, trucos y otro contenido útil. A medida que comiencen a encontrar su camino, te recordarán por ayudarlos en el camino.

# 9: La gente se registra con menos frecuencia

Ambos Gowalla y Firme registró fuertes caídas en la actividad de los usuarios en 2012. De hecho, el 57% de los usuarios dijo que "casi nunca" se registran. Por supuesto, Gowalla cerró a principios de 2012, pero incluso con Foursquare aún abierto al público, los consumidores comenzaron a optar por no participar en la moda del check-in debido a problemas de privacidad, según un estudio Publicado en Mashable. Otros no consideraron que las insignias o el estado mejorado fueran una motivación suficiente para registrarse.

Conclusión clave: Si utiliza marketing basado en la ubicación para promocionar su empresa, intente usar una combinación de ofertas especiales y descuentos para alentar a más clientes. Debido a que a las personas les preocupan los problemas de privacidad y seguridad, su empresa tendrá que ofrecer ofertas inigualables para que los clientes renuncien a su ubicación. Por ejemplo, "Regístrese con tres amigos y obtenga cuatro bebidas gratis" o "El alcalde obtiene un 35% de descuento en toda la factura".

Resumen final

Los especialistas en marketing tienen una gran oportunidad de responder a estos hallazgos y Desarrollar estrategias que atraigan a los hábitos cambiantes del consumidor.. Continuar a centrarse en Facebook y Twitter ya que estas plataformas atraen a nuevos usuarios. A la baja, Tenga cuidado con el uso de ofertas diarias y marketing basado en la ubicación. porque los consumidores están preocupados por estos servicios.

Depende de ti: ¿Qué piensas? Como especialista en marketing, ¿cuál de estos hábitos sociales le pareció más interesante? Díganos por qué piensa eso y comparta sus pensamientos a continuación.