9 razones por las que su empresa debería utilizar promotores de marca: nueva investigación: examinador de redes sociales

¿Qué diría si pudiera agregar 5, 10, 100 o 1000 representantes de marketing a su equipo? Gratis?

¿Y si estos representantes de marketing escribir sobre su marca y decirle a sus amigos y todo lo que esperan a cambio es reconocimiento y acceso a información privilegiada?

¿Quiénes son estos comercializadores libres? Defensores de la marca. BzzAgent ha lanzado recientemente un nuevo estudio de investigación brindándonos información sobre el hábitat, los comportamientos y las motivaciones detrás de los defensores de la marca.

¿Quiénes son los defensores de la marca y qué los motiva?

Este cuidadoso estudio identifica muchos atributos de los defensores de la marca. Me gustaría hablar sobre nueve de ellos que le ayudarán a pensar bien cómo involucrar eficazmente a los defensores de su negocio.

Definición: UNA defensor de la marca es cualquier cliente que haya recibido el encargo oficial de hablar en nombre de su marca sin compensación.

Algunos ejemplos de defensores de la marca:

• Walmart's "mami bloggers“
• Ford "Agentes de fiesta“
• Sistemas de apoyo comunitario, como en: Dell, La mejor compra, Acelerar y el sitio de artesanía de Fiskars Fiskateers

Entonces, ¿qué podemos aprender sobre quiénes son los defensores y qué los motiva? Aquí hay nueve observaciones, basadas en el investigación de la Dra. Kathleen R. Ferris-Costa de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad de Rhode Island.

# 1: los defensores son creadores prolíficos de información

Los usuarios de Internet se sienten cada vez más cómodos compartiendo sus experiencias con productos y servicios a través de las redes sociales. Lo que distingue a un defensor de la marca es su prolífica comunicación sobre estas experiencias.

La encuesta encontró que los defensores de las marcas crean y seleccionan más del doble de comunicaciones sobre marcas que el usuario web medio. Son expertos en escribir contenido significativo y compartirlo en sitios altamente visibles.

# 2: los defensores influyen en las opiniones y compras de sus amigos

En el libro clásico de Malcolm Gladwell, Punto de inflexión, él identifica tres tipos únicos de personas que hacen posible los movimientos sociales: conectores, expertos y vendedores.

Los defensores de la marca combinan los puntos fuertes de un conector y un experto. Les encanta conectar a las personas con otras con intereses similares. Pero también son almacenes de información a los que les encanta compartir sus conocimientos.

El estudio encontró los defensores tienen un 70% más de probabilidades de ser vistos como una fuente de información confiable.

Además, la marca los defensores tienen un 50% más de probabilidades de crear contenido que influya en una compra.

Iniciar un programa de influencers no tiene por qué ser caro. Investigador de nota Jeremiah Owyang observación de que incluso las grandes marcas experimentadas no tienen que gastar mucho dinero para mantener programas de promoción eficaces.

# 3: A los defensores les encanta hablar y probablemente ya estén hablando de su marca.

Marca los defensores tienen un 83% más de probabilidades de compartir información que el usuario medio de Internet. Además, el 54% de los defensores ven el intercambio de información como una forma de relajación.

Tenga en cuenta que los defensores de la marca también están motivados para tomar decisiones, resolver problemas y contribuir a un conjunto de información.

Negocios inteligentes facilitar a los defensores de la marca el intercambio de información sobre su marca. Proporcione información relevante a través de su blog, página de Facebook o correos electrónicos exclusivos y observe cómo los defensores la comparten.

# 4: A los defensores les gusta usar las redes sociales para ayudar a las personas

En esencia, a los defensores de la marca les gusta ayudar a los demás. No acumulan información para inflar sus egos; quieren ser vistos como útiles.

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A los defensores les encanta conocer gente nueva a través de las redes sociales. De hecho, tienen 2,5 veces más probabilidades de utilizar las redes sociales para ampliar su círculo de amigos.

En caso de que sea escéptico, tenga en cuenta que los defensores no son puramente altruistas. También quieren sacar algo de esto. Esté dispuesto a darles lo que buscan.

Tenga en cuenta que recibir productos gratuitos y otros incentivos se encuentran en la parte superior de su lista. Pero la satisfacción profunda también proviene de ayudar a otros a tomar buenas decisiones.

No todos los defensores se sentirán atraídos por los descuentos y las recompensas. Algunos de ellos incluso lo encontrarán ofensivo y poco auténtico. Experto en marketing de boca en boca Andy Sernovitz dice que no debes mezclar amor e incentivos. Asegúrese de que sus defensores no sientan que los está obligando a elogiarlo sin tener la libertad de expresar preocupaciones y críticas.

# 5: los defensores quieren ser conocidos por sus valiosos conocimientos

A los defensores les gusta ayudar a las personas y obtener cosas gratis, pero están profundamente motivados por el reconocimiento. De hecho, es un 150% más probable que valoren que los consideren una fuente confiable de información.

Conclusión clave: Encuentre formas creativas de reconocer a sus colaboradores más valiosos.

Social Media Examiner lo hace bien a través de su programa Fan of the Week.

# 6: Es más probable que los defensores usen las redes sociales para compartir sus opiniones

Los defensores tienen el doble de probabilidades de compartir información sobre productos en las redes sociales. que los usuarios web promedio. De hecho, las redes sociales son su primera opción para compartir sus conocimientos.

Conclusión clave: Solicite comentarios de sus defensores cuando ya hayan creado una audiencia. No espere que se vayan a otro lugar.

# 7: los defensores tienen un alcance más amplio

Aquí hay algo que distingue a los defensores de la marca de la multitud: los defensores tienen 3 veces más probabilidades de compartir información de marca con alguien que no conocen.

A los defensores de la marca les encanta conocer gente en línea. Dado su deseo de influir en las personas y compartir información, es predecible que sus mensajes lleguen a una audiencia mucho más amplia que el usuario web promedio.

# 8: A los defensores les gusta hablar sobre sus opciones de productos.

A los defensores les encanta hablar sobre sus decisiones diarias sobre productos y servicios. Sus tres temas principales para discutir son: alimentos o comidas, productos para el cuidado personal y productos para el hogar.

¿Cómo se relacionan estos temas con sus productos o servicios? Si el producto final de su empresa no está en esta lista, es posible que deba esforzarse más para dar a los defensores una razón para hablar sobre usted.

# 9: los defensores son leales a las marcas con las que tienen una relación

¿Por qué los defensores hacen lo que hacen? Aprecian los incentivos y las recompensas, pero al final del día, quieren ser conocidos como agentes de confianza de la marca. La relación es importante para ellos.

Conclusión clave: Los defensores son sus amigos, no sus empleados. Quieren saber que valoras su amistad como un intercambio mutuo. Muéstrales amor de tantas formas como puedas y déjalos ser ellos mismos.

¿Debería su empresa utilizar defensores de la marca?

Eso obviamente depende de tu negocio. Te recomendaría hacer dos cosas:

1. Busque personas que ya estén hablando abierta y honestamente sobre su marca. Invítelos a que le ayuden a crear un programa que sea significativo para usted y sus futuros defensores.
2. Piense detenidamente en los costos y beneficios de un programa de promoción.. Nichole Kelly escribió un artículo útil recientemente le ayudó a sopesar los pros y los contras de un programa de promoción. Echale un vistazo.

¿Que pasa contigo?

¿Qué piensas? Si tiene un programa de promoción, nos encantaría saber cómo se compara su experiencia con la de este estudio. Si está pensando en iniciar un programa, ¿qué lo detiene? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.