Cómo AutoCAD reformuló su marketing con Facebook: examinador de redes sociales

Chris Hession ha sido gerente de productos y marketing durante casi 15 años. Pero recientemente, su trabajo cambió por completo.

"Solo en el último año y medio, las redes sociales se han convertido no solo en un componente de nuestro plan de marketing de productos, pero realmente el componente central ”, dijo Hession, actualmente gerente senior de marketing de productos AutoCAD de Autodesk.

"Prácticamente para todo lo que hacemos, estamos viendo, '¿Cómo podemos hacer que esto funcione para las redes sociales?'"

Millones de personas en todo el mundo utilizan el software AutoCAD para diseñar todo, desde gafas de sol hasta rascacielos. Si hay alguna pregunta que una empresa de software B2B puede comercializar eficazmente con Facebook, no busque más allá del equipo de AutoCAD.

los La página de Facebook de AutoCAD se ha convertido en una nueva especie de canal de medios, con videos en vivo y bajo demanda que mantienen a los fanáticos muy activamente involucrados.

Cada día el grupo de AutoCADse conecta directamente con su audiencia en Facebook, ofreciéndoles videos educativos de alto valor, consejos técnicos, concursos divertidos y segmentos de reality shows. A principios de 2011, la empresa contaba con 120.000 seguidores. Ahora ha llegado a 652.000.

Pero más allá de esos "Me gusta", la empresa obtiene un nivel de compromiso impresionante. De media, los fanáticos pasan más de 20 minutos viendo "Facecasts" de AutoCAD.

"En el tiempo de Internet, eso es una eternidad", dijo Hession.

Aquí está cómo el equipo de AutoCAD atrae y mantiene a los fanáticos con contenido interactivo bidireccional.

Facebook: el medio perfecto

Para quienes diseñan estructuras y objetos físicos, AutoCAD es un líder indiscutible a nivel mundial. Lo más probable es que algo que tocó hoy, desde su automóvil hasta la carretera por la que condujo, haya sido diseñado con su software.

Aunque no todas las organizaciones B2B son adecuadas para Facebook, dos rasgos del público objetivo del software hacen de Facebook el medio de marketing adecuado para AutoCAD.

1. Los jóvenes de 18 a 24 años, en la escuela de diseño o en sus primeros trabajos, están abrumadoramente en Facebook.
2. Facebook proporciona un lugar para conectarse directamente con esta audiencia joven en todo el mundo. AutoCAD es utilizado por diseñadores en cientos de países.

Hace dos años, el equipo de AutoCAD creó una página de fans y comenzó a llenarla con contenido informativo y entretenido diseñado para fomentar la interacción bidireccional.

Un sentido de familia con Facecasts

La empresa inició lo que ellos llaman Facecasts, presentaciones en vivo en Facebook por especialistas de productos de AutoCAD sobre diferentes aspectos del software. Utilizando el Transmisión en vivo plugin, los especialistas de productos dedican aproximadamente 15 minutos a un tema diferente cada vez y responden preguntas después.

A diferencia de las publicaciones de YouTube, Los Facecasts permiten intercambios valiosos con la audiencia.

"Lo bueno de Livestream es que puedes tener una discusión", dijo Hession. "Para nuestros fans de Facebook, hemos descubierto que es algo que les ayuda a sentirse parte de la familia".

Desde la primavera pasada, el equipo de AutoCAD ha ejecutado 15-20 Facecasts, atrayendo alrededor de 25,000 espectadores hasta ahora a las sesiones en vivo y luego grabadas. En su libro, eso es un gran éxito.

Autodesk University: 250 sesiones en Facebook

Cada año, cerca de 8.000 diseñadores de todo el mundo llegan a Las Vegas para la conferencia anual de grupos de usuarios, llamada Universidad de Autodesk. Pero no toda la audiencia global de la empresa puede llegar a Las Vegas.

Este año, la compañía trajo 250 sesiones, aproximadamente un tercio de todas las presentaciones, directamente del evento a sus fans de Facebook. Autodesk utilizó una aplicación personalizada para permitir que los clientes accedan a las sesiones en su página de fans, mientras que ocho sesiones se retransmitieron en directo.

“Nuestro objetivo era llevar la energía, la emoción y los aspectos inspiradores de Autodesk University a nuestros amigos de Facebook", Dijo Hession.

Autodesk también instaló una cabina de transmisión en el medio del piso de exhibición con un telón de fondo que hizo que los invitados se sintieran como si estuvieran ingresando a Facebook. Durante los tres días Las transmisiones presentaron historias de clientes y conocimientos de ejecutivos de Autodesk..

Un gran paso: primer lanzamiento de software en Facebook

Con Facebook firmemente plantado como un elemento básico de marketing importante, el equipo de AutoCAD dio un gran paso el verano pasado. El grupo lanzó oficialmente su nuevo software AutoCAD para Mac directamente en su página de Facebook.

Pero antes del lanzamiento, la compañía pasó medio año construyendo la base de fans a través de transmisiones atractivas y otro contenidoy con publicidad de Facebook muy específica. Para el momento del lanzamiento, el grupo AutoCAD había agregado unos cientos de miles de nuevos fanáticos, muchos de ellos de mercados en desarrollo como Filipinas e India.

“Algunas de las personas en esos países están hambrientas de buenos tutoriales de AutoCAD, capacitación y acceso a la gente del equipo de AutoCAD”, dijo Hession. “El marketing de Facebook nos da una conexión directa con estas personas.”

También antes del lanzamiento, El equipo de AutoCAD involucró a los fanáticos para que ayudaran a recopilar los detalles del lanzamiento y les pidió que diseñaran conjuntamente el anuncio y para ayudar a decidir el cuándo, quién y cómo del evento.

El 16 de agosto, el anuncio real se transmitió en vivo en Facebook con una sesión de preguntas y respuestas. Cerca de 850 personas asistieron al anuncio en vivo y otras 2.200 captaron la grabación, solo el primer día.

El formato también permitió a los clientes (por primera vez en un evento de lanzamiento) interactuar directamente con el equipo de lanzamiento a través de comentarios de Facebook. En el pasado, los lanzamientos de Autodesk se realizaban mediante seminarios web tradicionales.

Más allá de la participación de los fanáticos, el software obtuvo una amplia exposición a partir de 76 publicaciones de blog, y casi todos esos bloggers vieron la transmisión en vivo.

"Estábamos encantados con la reacción a este lanzamiento social", dijo Hession. “Podemos hacer esto de forma bastante económica. No teníamos un gran presupuesto, así que funcionó muy bien.”

Cambio de imagen tecnológico — Office Edition

Facebook continúa inspirando contenido de video creativo. En diciembre, Autodesk y Lenovo emitieron el primer "Cambio de imagen tecnológico", una serie de cinco episodios cortos en los que la firma Alan Mascord Design Associates recibió un cambio de imagen tecnológico completo.

Los segmentos adoptaron un enfoque de estilo HGTV con un presentador de un programa, una "camioneta de premios" y una visita sorpresa a la empresa de diseño.

Cada episodio dura de 2 a 5 minutos y también está disponible en el Página de YouTube de AutoCAD. A los fans de Facebook les encantó la serie, con el primer episodio atrayendo 1.944 me gusta, 94 comentarios y 326 compartidos.

Con el éxito de la primera serie de cambios de imagen, Autodesk planea lanzar un concurso de Facebook para encontrar el próximo candidato, utilizando una aplicación de votación de Votigo.

Publicaciones atractivas, todos los días

Los segmentos de transmisión de Facebook son el contenido de anclaje para los fanáticos del software, pero el equipo de AutoCAD anima con sugerencias, cuestionarios y encuestas regulares basados ​​en texto que mantienen a los clientes involucrados. La clave: ser interesante, relevante y regular con el contenido.

Si bien el equipo de AutoCAD cuenta los niveles de participación en forma de Me gusta, comentarios, acciones, vistas y preguntas, Hession y la empresa ven sus esfuerzos principalmente como una construcción de marca crítica que es difícil de medida. Para ellos, hablar directamente con los clientes es oro.

"Para mí, es '¿Cómo podemos tener una comunicación directa con nuestros clientes?'", Dijo Hession.

"Nuestro pequeño eslogan internamente es"comunicación personal en una escala de volumen. ’La gente ve sus actualizaciones de AutoCAD entre las actualizaciones de la tía Jenny y su mejor amigo. Aporta un sentido personal a sus comunicaciones y marketing ".

¿Qué piensas? ¿Cómo ha afectado la “difusión” de Facebook a su marketing? ¿Planea hacer más en 2012? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.