Marketing de Facebook Messenger: lo que los especialistas en marketing deben saber: examinador de redes sociales

¿Quieres comunicarte con tus clientes a través de Facebook Messenger?

¿Se pregunta cómo pueden ayudar los bots de Facebook Messenger y los anuncios de Messenger?

Para explorar este tema, entrevisté a Molly Pittman.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a Molly Pittman, vicepresidenta de marketing de DigitalMarketer. Se especializa en la adquisición de clientes y enseña regularmente para DigitalMarketer Engage, que es el comunidad de miembros.

Descubrirá cómo las empresas pueden beneficiarse de la integración de las funciones de Facebook Messenger en su marketing.

Molly comparte casos de uso para el marketing de Facebook Messenger.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Marketing de Facebook Messenger

W¿Por qué considerar los anuncios de Messenger?

Tan pronto como los anuncios de Facebook Messenger estuvieron disponibles en noviembre de 2016, Molly comenzó a experimentar con ellos. Molly dice que está entusiasmada con los anuncios de Facebook Messenger porque no son solo un nuevo elemento o función de la interfaz. Los anuncios de Facebook Messenger son un canal completamente nuevo.

Molly cree que el valor de los anuncios de Facebook Messenger radica en la popularidad y la conveniencia de la aplicación. Mas que mil millones de personas se comunican a través de Facebook Messenger. Debido a que ahí es donde la gente conversa con amigos, familiares, colegas o con quien sea, Molly cree que las empresas también deberían conectarse con sus clientes a través de Facebook Messenger.

La popularidad de la aplicación hace que Facebook Messenger sea un buen lugar para comprar anuncios, conectarse con clientes potenciales y hablar con los clientes. Molly dice que las pruebas iniciales de DigitalMarketer han mostrado buenos resultados. La tasa de apertura y el consumo son realmente altos.

Molly también ha visto el beneficio desde el punto de vista del consumidor. Hace unos meses, mientras Molly conducía en Austin, vio la construcción de un nuevo complejo de apartamentos. Molly estaba interesada, así que fue a la página de Facebook de la empresa y se puso en contacto con ellos a través del botón Envíenos un mensaje. Respondieron casi instantáneamente. Cada paso de su comunicación con la empresa se realizó a través de Facebook Messenger.

Le pregunto a Molly si cree que Facebook Messenger reemplazará al correo electrónico. Molly responde que el correo electrónico probablemente siempre será una herramienta poderosa para los especialistas en marketing, sin duda durante los próximos cinco años. Sin embargo, dice que Facebook Messenger no es necesariamente un reemplazo, sino que es el modo de comunicación más similar al correo electrónico. En algunos aspectos, Messenger es mejor que el correo electrónico, continúa, porque las personas tienden a responder instantáneamente en Messenger, mientras que las personas no se sienten obligadas a responder a los correos electrónicos de inmediato.

Escuche el programa para escuchar a Molly y yo discutir nuestras predicciones para el futuro de Facebook Messenger.

Los tipos de anuncios de Messenger

Molly explica los dos tipos de anuncios de Facebook Messenger.

El primero se llama anuncio de destino porque cuando lo configura, elige Facebook Messenger como destino (a diferencia de su sitio web). Al igual que un anuncio normal, un anuncio de destino aparece en el servicio de noticias y puede mostrar un video, carrusel o imagen. Cuando alguien hace clic en el anuncio, se abre un mensaje en su página de Facebook en Facebook Messenger y puede comenzar una conversación.

Por ejemplo, la primera prueba que realizó Molly fue un anuncio de destino simple que decía: “¿Tiene preguntas sobre cómo DigitalMarketer puede ayudar a hacer crecer su negocio? Nos encantaría charlar ". Cuando alguien hacía clic en el anuncio, se abría una ventana de Facebook Messenger donde la persona podía escribir su mensaje a DigitalMarketer.

Molly dice que puede dirigirse a cualquier persona con anuncios de destino, como sus audiencias e intereses personalizados. Las oportunidades son infinitas.

El otro tipo es un mensaje patrocinado, que se parece más a un correo electrónico. Cuando envía a alguien un mensaje patrocinado, aparece en su bandeja de entrada de Facebook Messenger.

Molly explica que Facebook limita su audiencia de mensajes patrocinados para que Facebook Messenger no se llene de spam. Puede enviar mensajes patrocinados solo a personas que hayan enviado mensajes a su página en el pasado. Además, las personas pueden darse de baja de sus mensajes patrocinados.

Molly dice que sus primeras cuatro pruebas de mensajes patrocinados tuvieron tasas de apertura de más del 80%. El correo electrónico puede tener una tasa de apertura del 10% al 15%. Molly dice que las tasas de apertura de mensajes patrocinados muestran cuántas personas están usando Facebook Messenger y qué tan rápido están reaccionando.

Escuche el programa para escuchar a Molly y yo discutir en qué bandeja de entrada aparecen los anuncios de mensajes patrocinados.

Casos de uso

Molly y yo discutimos dos casos de uso de los anuncios de Facebook Messenger. Molly dice que un objetivo podría ser construir sus conexiones a través de Facebook Messenger, que Molly compara con la construcción de su lista de suscriptores de correo electrónico. Sin embargo, dice que, en lugar de enviar a las personas que hacen clic en su anuncio a una página en el sitio web donde ingresan su dirección de correo electrónico, su anuncio de destino inicia una conversación en Facebook Mensajero.

Molly dice que cuando comienzas esa conversación, necesitas entregar algo de valor o ayudar a tu audiencia. Por ejemplo, puede responder una pregunta que sea importante para su cliente o compartir un documento como un informe de la industria. Ese informe puede ser la base para continuar la conversación. Puede hacer un seguimiento preguntando si el destinatario tiene alguna pregunta sobre el informe.

Cuando crea conexiones a través de anuncios de destino, explica Molly, también obtiene la capacidad de enviar mensajes patrocinados a sus conexiones. Esto se debe a que solo puede enviar mensajes patrocinados a personas que ya le enviaron mensajes.

Molly dice que también puede usar anuncios de destino para impulsar conversaciones de ventas. En este ejemplo, su anuncio se dirige a los clientes que están más avanzados en el recorrido del cliente, como las personas que visitan su página de ventas, pero no la página de agradecimiento que las personas ven después de realizar una compra. Después de crear un Audiencia personalizada de Facebook de este grupo, puede mostrarles un anuncio que diga: "Noté que no compraste X. Si tiene preguntas que podamos responder, haga clic aquí para hablar con uno de nuestros especialistas ".

Cuando alguien hace clic en el anuncio, comienza una conversación de Facebook Messenger con su equipo de atención al cliente o de ventas. Esta conversación le da a un representante de ventas o atención al cliente la oportunidad de superar cualquier duda u objeción que esa persona pueda haber tenido sobre la compra de su producto. Molly dice que la interacción es muy similar al chat en vivo en un sitio web.

Cuando usa anuncios de destino para iniciar conversaciones de ventas, Molly dice que es útil iniciar la conversación más profundamente en el recorrido del cliente, porque desea brindar una buena experiencia al cliente. La mayoría de las empresas no pueden manejar medio millón de conversaciones de Facebook Messenger, pero puede administrar menos conversaciones con personas que están más cerca de realizar una compra.

Escuche el programa para escuchar a Molly compartir cómo una empresa local de mejoras para el hogar utilizó un anuncio de destino para iniciar conversaciones de ventas ideales con sus clientes.

Costos

Molly encuentra que los anuncios de destino cuestan aproximadamente lo mismo que cualquier otro anuncio de Facebook porque usted paga para que las personas hagan clic en un enlace. La única diferencia es que el enlace envía a las personas a Facebook Messenger en lugar de a su sitio web.

Para una campaña con mensajes patrocinados, Molly usa una herramienta llamada ManyChat que cobra $ 10 por mes para enviar mensajes. El costo aumenta según la cantidad de contactos que tenga. (Un poco más adelante, analizaremos la herramienta con más detalle). Cuando utiliza esta herramienta, no paga por impresión.

Molly dice que la herramienta es útil porque, en este momento, Facebook no muestra cuántas personas pueden recibir mensajes patrocinados de usted. Detrás de escena, Facebook crea y actualiza automáticamente una audiencia de personas que han enviado mensajes a su página en el pasado. Entonces, cuando eliges colocar un anuncio en Messenger, que configura un mensaje patrocinado, simplemente seleccionas Messenger como ubicación. (Molly espera que la capacidad de ver el tamaño de su audiencia de Messenger llegue pronto).

Le pregunto qué puede incluir en un mensaje patrocinado. Molly dice que puede incluir un enlace, una imagen y tanto texto como desee. Para el texto, Molly escribe en un estilo amistoso e informal porque la gente está acostumbrada a recibir mensajes de amigos y familiares en su bandeja de entrada de Facebook Messenger.

Molly también incluye un beneficio para el suscriptor de mensajes patrocinados. Por ejemplo, envió un mensaje patrocinado para que la gente supiera que DigitalMarketer estaba aumentando el precio de las entradas de su evento anual. Ella dijo: "Debido a que está suscrito y nos ha enviado un mensaje en el pasado, nos gustaría darle un código de cupón para ahorrar $ 500 en su boleto".

Escuche el programa para descubrir algunas de las opciones que creemos que llegarán a los anuncios de Facebook Messenger.

Messenger Bots

Para enviar mensajes patrocinados para DigitalMarketer, Molly usa ManyChat.com, un bot que se integra con Facebook Messenger. Los bots son útiles para saludar a alguien que acaba de enviar un mensaje a tu página o para responder preguntas frecuentes. Sin embargo, Molly cree que esta herramienta es especialmente valiosa para enviar mensajes patrocinados porque tiene varias funciones interesantes que Facebook no tiene.

En ManyChat, puede ver su lista de suscriptores. Específicamente, Molly dice que puede ver cuántas personas se suscriben a la página, sus nombres y cuándo se suscribieron. También puede cancelar la suscripción de alguien.

ManyChat también ofrece opciones útiles cuando envías mensajes patrocinados. Por ejemplo, puede optar por enviar una notificación de inserción que haga ruido. Molly dice que configura un mensaje sobre el contenido para que sea silencioso, por lo que simplemente aparece en la bandeja de entrada del destinatario cuando lo abre. Además, puede etiquetar personas en función de sus intereses y enviar mensajes patrocinados solo a esos grupos.

Escuche el programa para conocer los pensamientos de Molly sobre cómo usar las respuestas automáticas con ManyChat.

Otros usos de los bots

Molly dice que los bots pueden ayudarlo a conectarse con clientes en Facebook Messenger incluso fuera de Facebook. Por ejemplo, puede vincular un botón de Contacto en su sitio web o enviar un mensaje de texto en un correo electrónico para que los clientes puedan comunicarse con usted a través de Facebook Messenger. Molly dice que ManyChat proporciona una URL que abre un mensaje de Facebook a su negocio siempre que la persona que hace clic esté conectada a Facebook.

Por ejemplo, DigitalMarketer incluyó uno de estos enlaces de bot en un correo electrónico sobre su Cumbre de tráfico y conversión. El correo electrónico preguntaba: “¿Estás considerando asistir? Haga clic en este enlace ". Molly enfatiza que el correo electrónico decía que las personas estarían chateando con un bot cuando hicieran clic.

Para mantener interesante la interacción del bot, DigitalMarketer creó preguntas y respuestas divertidas. Dependiendo de cómo alguien respondió una pregunta, el bot hizo diferentes preguntas. Al final de la secuencia, el bot recomendó si la persona debería asistir a Traffic & Conversion Summit.

Para crear una interacción basada en bots, Molly explica que todas las secuencias se basan en palabras clave. Por ejemplo, para activar la secuencia sobre Traffic & Conversion Summit, alguien necesitaba mencionar una palabra clave en su conversación de Facebook Messenger con DigitalMarketer.

Molly cree que puedes tener interacciones divertidas e interesantes con los bots, pero debes recordar que las personas usan Facebook para interactuar con otras personas. Molly cree que los bots son excelentes para dar la bienvenida a las personas, guiarlas a través de problemas comunes y tal vez hacer dos o tres preguntas para iniciar una conversación de ventas con un humano real. Sin embargo, Molly dice que no debería esperar automatizar todo su proceso de ventas a través de un bot. Los bots y el contacto humano van de la mano.

Le pregunto a Molly cómo funciona la gestión de todas estas conversaciones. En este momento, dice Molly, no tienes una manera fácil de separar las conversaciones automáticas de las conversaciones humanas. En DigitalMarketer, el equipo revisa todos los mensajes en una sola bandeja de entrada.

Molly dice que centrarse en su cliente es la clave para que los anuncios de Facebook Messenger tengan éxito. Por ejemplo, aunque DigitalMarketer todavía está descubriendo su estrategia para el destino de Facebook anuncios, la primera prueba (que incluyó una audiencia personalizada de solo personas en su lista de correo electrónico) tuvo un 500% ROI. El anuncio presentaba una pregunta simple y centrada en el cliente: "¿Tiene preguntas sobre cómo podemos ayudar a su empresa?"

Para comenzar con los anuncios de Facebook Messenger, Molly recomienda pensar en cómo puede servir a su audiencia. ¿Qué pregunta tienen? ¿Cómo puedes iniciar esta conversación? Recuerde, no envíe un anuncio a medio millón de personas, especialmente si no tiene el personal para manejarlo. Comience con un grupo pequeño al que pueda reorientar y que ya conozcan su marca. Alguien debe estar disponible para hablar con las personas a las que envía mensajes porque esperan una respuesta rápida e interacción humana.

Escuche el programa para saber cómo responde la gente a los bots de Molly.

Descubrimiento de la semana

TwIM es una aplicación de iOS dedicada a los mensajes directos de Twitter. Es como un Facebook Messenger para Twitter.

En comparación con la aplicación de Twitter, TwIM le brinda un control matizado sobre sus notificaciones de Twitter. Por ejemplo, puede ver una notificación solo cuando recibe un mensaje directo de Twitter para saber cuándo tiene un mensaje antes de abrir la aplicación.

Con TwIM, también puede buscar personas por nombre de usuario para iniciar una conversación; enviar mensajes completos con emojis; bloquear y desbloquear usuarios; responder a las personas mediante texto, fotos, mapas o URL; y más.

TwIM podría ser una gran herramienta nueva para los administradores de redes sociales que están muy interesados ​​en brindar servicio al cliente o interactuar con fanáticos y amigos en los mensajes directos de Twitter. Y es gratis.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona TwIM para usted.

Escuche el programa!

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Obtenga más información sobre Molly en DigitalMarketer.com.
• Revisar la Podcast de tráfico perpetuo Y escucha a Mike en el programa.
• Echa un vistazo a Laboratorio de DigitalMarketer.
• Me gusta DigitalMarketer en Facebook.
• Echa un vistazo a El anuncio de Facebook sobre mil millones de usuarios de Messenger.
• Tratar anuncios de destino en el canal de noticias y mensajes patrocinados.
• Explorar ManyChat.
• Más información sobre Cumbre de tráfico y conversión.
• Revisa TwIM.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcasto conéctese a Facebook Live.

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