Promociones divertidas en redes sociales alimentan el frenesí de los clientes de Souplantation: examinador de redes sociales

Imagínese maravillarse con las ruinas de Machu Picchu en Perú, y un chico cercano le pregunta si le tomará una foto. Pero no es solo él; sostiene con orgullo un recorte de papel de un tomate sonriente.

¿Qué, exactamente, inspiró a este viajero a llevar un tomate de dibujos animados a una de las maravillas del mundo?

En una palabra, divertido.

Es solo una de las casi 140 personas que se fueron de vacaciones con el tomate, llamado "Cariño". Estos fans del restaurante Souplantation, o Sweet Tomatoes en algunos mercados, participaron con entusiasmo en la última promoción de redes sociales, "¿Dónde está Sweetie?"

Cada mes, una nueva y creativa campaña de Facebook y Twitter inspira a los clientes para hacer algo igualmente interactivo, desde construir caras a partir de una ensalada hasta fotografiar sus mejores caras de limón.

"Definitivamente hay un elemento de diversión que realmente se requiere", explicó Crosby Noricks, estratega de redes sociales en Red Door Interactive, la firma que coordina la actividad de las redes sociales de la empresa. "Una campaña en sí misma no necesita ser sumamente compleja y, a menudo, es mejor hacer algo que requiera solo adivinar un número o tomar una foto rápida".

El enfoque creativo ha dado sus frutos. En solo ocho cortos meses, la receta de redes sociales de la compañía ha obtenido cerca de 30,000 Fans de Facebook y 8.500+ Seguidores en Twitter - junto con los ingresos generados por las redes sociales.

¡En un mes, la mascota del tomate del restaurante, Sweetie, vio más del mundo de lo que la mayoría de la gente ve en su vida!

Abre tu muro

Souplantation / Sweet Tomatoes, propiedad de Garden Fresh Restaurant Corp. de San Diego, administra 112 restaurantes propiedad de la empresa en 15 estados. Es conocido por sus alimentos frescos y hechos desde cero: verduras y ensaladas, sopas, pastas, panes y muffins recién horneados, yogur helado y más.

Impulsada por una mayor conciencia sobre la alimentación saludable, la cadena de restaurantes agrega alrededor de media docena de ubicaciones nuevas cada año. Los clientes habituales incluyen a todos, desde bebés hasta sus bisabuelos.

Lanzado la primavera pasada, la presencia de Souplantation / Sweet Tomatoes en las redes sociales incluye una página de fans en Facebook y una cuenta de Twitter. Sirve dos objetivos: lograr que los fanáticos se involucren más con la marca y aprender más sobre lo que quieren los clientes.

“Nuestros objetivos principales siempre han sido aumentar el compromiso y lograr que los clientes leales se entusiasmen y participen con nosotros, no solo en las promociones, sino también en ayudar tomar decisiones para la empresa con comentarios sobre nuevas ubicaciones ”, dijo Brandon Zelasko, quien se desempeña como gerente comercial del restaurante Garden Fresh Corp. cuenta en Red Door Interactive.

Inicialmente, las bases de seguidores y seguidores se expandieron mediante el boca a boca de los clientes, o más bien, las actualizaciones de boca en boca. Un fan publicaría una imagen divertida relacionada con una promoción, que inspiraría a sus amigos a unirse al club de fans de Souplantation / Sweet Tomatoes.

Más recientemente, la compañía comenzó a promover fuera de línea su presencia en Facebook y Twitter utilizando carteles y tarjetas de mesa en los restaurantes..

Souplantation / Sweet Tomatoes no solo transmite información a la audiencia, sino que realmente interactúa. En Twitter, siguen a más personas de las que los siguen y, con frecuencia, retuitean los comentarios de sus seguidores.

Lo mismo va en Facebook donde la empresa hace lo que la mayoría no hace. “Dejamos que la gente escriba en nuestra pared, a diferencia de otras marcas que ocultan eso ”, dijo Noricks.

Sin embargo, los comentarios son en gran medida positivos. Eche un vistazo rápido a Facebook o Twitter y encontrará muchas cartas de amor no solicitadas al restaurante:

• "¡¡¡Estoy muy agradecido por los Sweet Tomatoes !!!"
• "Mi hija me presentó a Sweet Tomatoes... amor en la primera visita ..."
• "Cuando como en Sweet Tomatoes aquí en Tucson, me siento como en casa con mi familia"
• "La sopa está fuera de este mundo"

Para el comentario ocasional no tan positivo, los fanáticos como los de arriba defienden el restaurante, "llevando la conversación por nosotros", dijo Noricks..

Los fanáticos muestran sus caras fruncidas

Pero lo que realmente mantiene conectados a los fans y seguidores son las promociones mensuales creativas como "¿Dónde está ¿Cariño?" Cada promoción se relaciona con lo que está sucediendo en el restaurante, donde el menú cambia cada mes:

Obtenga capacitación en marketing de YouTube: ¡en línea!

¿Quiere mejorar su compromiso y sus ventas con YouTube? Luego, únase a la reunión más grande y mejor de expertos en marketing de YouTube mientras comparten sus estrategias probadas. Recibirá instrucciones en vivo paso a paso centradas en Estrategia de YouTube, creación de videos y anuncios de YouTube. Conviértase en el héroe del marketing de YouTube para su empresa y sus clientes a medida que implementa estrategias que obtienen resultados comprobados. Este es un evento de capacitación en línea en vivo de sus amigos en Social Media Examiner.

HAGA CLIC AQUÍ PARA MÁS DETALLES - ¡LA VENTA TERMINA EL 22 DE SEPTIEMBRE!

Un cliente joven muestra su mejor cara fruncida para la promoción de limón de abril.

• Muestra tu cara fruncida - En abril, cuando los limones eran el centro de atención, la promoción generó un aumento del 400% en los fanáticos de Facebook y las fotos de contorsiones faciales inspiradas en el limón.
• Adivina cuántas fresas - Para el mes de la fresa en mayo, se pidió a los clientes que adivinaran la cantidad de fresas en un frasco o canasta dos veces en Twitter y dos veces en Facebook, y esta última generó más de 700 comentarios de fans cada una. hora.
• Celebre la ensalada - La campaña de julio impulsó la creatividad de los clientes con decenas de obras de arte de ensaladas.
• ¿Dónde está Sweetie? - En septiembre, Sweetie vio la Mona Lisa, Machu Picchu, Venecia y las Islas Galápagos, así como caminó por la Pirámide de la Ciudad de México. the Sun, practicó esquí acuático, montó una montaña rusa, nadaba con esnórquel y nadaba con tortugas gigantes, todo documentado en el Facebook del restaurante páginas.
• ¿De qué estas agradecido? - En noviembre, los clientes enviaron sus pensamientos, fotografías y videos de agradecimiento en la página de Facebook.

Los clientes se arremangaron y se pusieron creativos para "Celebrate Salad" y luego publicaron su arte en Facebook.

Para las promociones, todos los participantes ingresan en un sorteo de artículos como tarjetas de regalo Visa y pases de comida gratis, o los fanáticos votan por los ganadores. El restaurante y su agencia aprendieron rápidamente que los clientes prefieren elegir a los ganadores ellos mismos.

Durante todo el mes, Souplantation / Sweet Tomatoes mantiene a los fanáticos / seguidores pensando con cuestionarios más pequeños y preguntas sobre los artículos de su restaurante favorito, cuál es su "personalidad de ensalada" o incluso su mejor infancia recuerdos.

Los seguidores habituales también saben que serán recompensados ​​con cupones ofrecidos exclusivamente a los clientes de Facebook y Twitter, un gran atractivo.

3-5 horas / semana en la gestión de redes sociales

Dependiendo de la promoción, el personal de Souplantation / Sweet Tomatoes y el equipo de cuentas de Red Door Interactive pasan entre 3 y 5 horas a la semana observando e interactuando con los clientes en las redes sociales.

En un día normal, publican unas 5 veces en Facebook y ven unos 65 comentarios de clientes.. En Twitter, pueden tuitear una vez al día y luego responder a los comentarios “@” de los seguidores una docena de veces.

Souplantation / Sweet Tomatoes y su agencia han convertido en una prioridad estar al tanto de los comentarios y las respuestas de Twitter, y responder lo más rápido posible- una tarea que comparten tanto el personal de marketing del restaurante como la agencia.

Con Red Door como la agencia creativa de la empresa durante más de 5 años, la estrategia y la gestión de las redes sociales fueron el siguiente paso lógico y que funcionó bien. "Sabemos casi tanto sobre la marca como ellos mismos", dijo Zelasko.

Cupones exclusivos impulsan las ventas

A través de la señalización en la tienda y el impulso viral en los sitios de redes sociales, la cadena agrega alrededor de 1.800 nuevos seguidores en Facebook y hasta 1.000 seguidores en Twitter cada mes.. Las campañas individuales aumentan los números rápidamente.

Todo esto no es solo diversión y juegos; monetiza el negocio. Souplantation / Sweet Tomatoes sabe que un la creciente base de fans en línea se amortiza en ventas. Usado estratégicamente, un cupón anunciado antes del almuerzo anima a los clientes a visitar ese día.

“Vemos tasas de retorno realmente buenas para nuestros cupones exclusivos de Facebook y Twitter. Definitivamente generan mayores ventas ". dijo Tracy Marks, coordinadora de relaciones públicas de Garden Fresh Restaurant Corp. "Es un cupón a corto plazo para inspirar la acción".

Y los fanáticos han estado genuinamente agradecidos por esos cupones, como lo demuestran numerosas publicaciones en el muro de agradecimiento y tweets.

No tan cuantificables, pero igualmente valiosas, son el menú o las nuevas sugerencias de ubicación, que el restaurante considera seriamente..

Marks señala que las redes sociales no han reemplazado el marketing tradicional de la empresa ni reducido su presupuesto de marketing; algunos clientes todavía buscan cupones de periódicos. Sin embargo, ha aumentado los ingresos.

Por ahora, esos resultados y el aumento de fans / seguidores proporcionan la justificación para un impulso continuo. El siguiente paso para la empresa incluye iniciar un blog.

"Ofrecemos un valor constante y divertido y respondemos a las personas", dijo Noricks. "Eso demuestra que somos accesibles y estamos disponibles y que estamos aquí a largo plazo".

¿Cómo ha utilizado la diversión y la creatividad para atraer a su audiencia de redes sociales? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre las ideas presentadas aquí?