Cómo encontrar a sus clientes ideales en Facebook: examinador de redes sociales

¿Quieres conectarte con los clientes adecuados en Facebook?

¿Está utilizando personas compradoras para identificar a sus clientes y seguidores objetivo?

Con un poco de trabajo de detective, puede determinar a quién desea llegar y cómo va a involucrarlos en Facebook.

En este artículo compartiré cinco preguntas para ayudarlo a identificar y conectarse con sus clientes objetivo en Facebook.

# 1: ¿Se alinean nuestros clientes objetivo y fanáticos?

Personas del comprador son una parte integral de cualquier marketing exitoso, ya sea tradicional o social, porque definen claramente a sus clientes objetivo.

¿Con qué tipo de personas desea hacer negocios? ¿Qué es lo que parecen? ¿Dónde viven y cuántos años tienen?

A crear una personalidad para el cliente que busca, anote los datos demográficos y las notas adicionales que respondan a esas preguntas. Si tiene más de un grupo demográfico objetivo, puede repetir este ejercicio para cada tipo de cliente.

Ahora, mira tus estadísticas de Facebook para ver si los perfiles demográficos de clientes que ha creado coinciden los perfiles demográficos de las personas a las que les gusta, comparten, comentan y siguen en Facebook.

A modo de ejemplo, una empresa de personalización de tablas de surf, CTRLV, ha identificado tres perfiles de clientes principales para su negocio:

• El joven surfista australiano, de 13 a 25 años, que vive para surfear y no vive a más de una milla del océano. Su trabajo se ajusta a su estilo de vida de surf, no al revés. Se preocupa por el medio ambiente, vive y respira la cultura del surf.
• La joven surfista australiana, de 13 a 25 años, que está golpeando las olas de forma habitual. Ha crecido con el surf y le encanta el estilo de vida del surf. Toda su familia navega y todos sus amigos también.
• Los surfistas australianos de mamá y papá, de 35 a 45 años, que participan activamente en las escuelas y competiciones de surf y llevan a los niños a surfear regularmente.

Un vistazo a las estadísticas de Facebook de la empresa revela que su grupo demográfico principal de fans de Facebook se alinea con sus dos primeros perfiles de clientes objetivo. CTRLV quiere llegar a ávidos jóvenes y entusiastas de la cultura del surf, y lo son: el 52% de sus fans pertenecen a ese grupo demográfico objetivo.

Insights también muestra a CTRLV que su tercer grupo demográfico, mamás y papás de 35 a 44 años, constituyen solo el 8% de su base de fans. Esto sugiere que CTRLV podría considerar optimizar su página para atraer más a este grupo demográfico.

Curiosamente, cuando se mira qué fanáticos están más comprometidos, el grupo de edad de 35 a 44 gana sin lugar a dudas. ¿Qué significa esto? Indica que es posible que la empresa deba modificar sus tácticas de publicación para llegar a más compradores.

Si descubre que las personas que compran y los fanáticos no se están alineando o interactuando como sospecha que deberían, hacer los ajustes necesarios. Eso se vuelve más fácil a medida que responde el resto de las preguntas de este artículo.

# 2: ¿Cuándo utilizan Facebook nuestros clientes objetivo?

Los estilos de vida, intereses y hábitos de las personas influyen en cómo, por qué y cuándo utilizan las redes sociales. Comprender esas influencias y comportamientos le ayuda evitar tácticas de publicación ineficaces (por ejemplo, lanzar publicaciones en momentos aleatorios y esperar lo mejor).

Volviendo a CTRLV, saben que sus principales clientes objetivo están navegando a primera hora de la mañana y nuevamente a última hora de la tarde, según las mareas y el oleaje. Es más probable que estos clientes miren Facebook cuando revisan las condiciones de navegación o cuando terminan de navegar por el día.

Una mirada a Facebook Insights de CTRLV revela cuándo sus actualizaciones recibieron la mayor participación. En este caso, las actualizaciones han funcionado bien en las franjas horarias posteriores a la navegación, pero no tan bien en las franjas horarias principales de navegación.

Cuando usted compare su grupo demográfico objetivo con los momentos en que están más comprometidos, lo harás encuentra patrones que te ayuden establecer un calendario de publicación que llegue a la gente quiénes son más propensos a comprarle.

# 3: ¿Qué motiva a nuestros clientes a conectarse con nosotros?

Es fácil ver tu publicación en redes sociales a través de tus propias gafas. ¿Sabes qué es lo interesante de tu negocio, verdad? Seguro, pero sus compradores ideales pueden tener otros problemas e inquietudes que no son obvios para usted. Si desea que se conecten con usted, vale la pena investigar más a fondo para descubrir qué les importa.

Con un poco de investigación, CTRLV descubrió que sus compradores objetivo no son consumidores por naturaleza, sino que están impulsados ​​por otros valores: estilo de vida, pasión por la ola perfecta y la comunidad.

CTRLV aprovechó esa pasión destacando el apoyo de la empresa a los eventos y causas de la comunidad de surf.

Para averiguar qué es lo que le importa a sus propios clientes objetivo y lograr que se conecten con usted, realice una investigación etnográfica. Seguir conversaciones en blogs, en grupos, comunidades y chats de redes sociales que se relacionan con su producto o servicio. Escuche, luego cree actualizaciones que satisfagan esas pasiones.

# 4: ¿A dónde van nuestros clientes para obtener respuestas?

Usted puede Obtenga una idea de las fuentes de noticias en las que confían sus compradores ideales simplemente haciendo una búsqueda gráfica en Facebooko un búsqueda de hashtag y temas en Gorjeo, LinkedIn y Google+. Cualquiera plataforma sus compradores ideales están utilizando para encontrar respuestas, es mejor que estar allí también-al frente y en el centro.

A los compradores ideales de CTRLV les gusta navegar hasta tal punto que obtienen todas las revistas de surfistas, leen los blogs de surf y visitanastalwatch.com diariamente. Tenía sentido que la empresa se centrara en llegar a través de plataformas de revistas de surf. CTRLV tiene invitado en un blog en algunos sitios web de revistas y hasta ahora la respuesta ha sido excelente.

Esta publicación en La inercia sitio web resultó en más de 350 acciones en Facebook. La otra cosa realmente interesante de esto es que CTRLV ahora puede ver claramente que su audiencia está en Facebook. Consulte la cantidad de recursos compartidos en otras plataformas, ¡casi ninguno!

Comprender a dónde van sus compradores ideales para obtener más información le ayuda desarrollar contenido adicional dirigido directamente a ellos en las plataformas que sabe que les encantan.

# 5: ¿Quiénes son los influyentes que siguen nuestros clientes?

Aparte de los medios, sus compradores ideales buscan inspiración e información en líderes particulares. ¿Sabes quiénes son esas personas? Eres tú conectando con esos héroes e influencers?

A encuentra los influencers más importantes a tu audiencia, buscar hashtags y páginas de Facebook sobre un tema en particular (La búsqueda de gráficos es un buen lugar para comenzar). Tú también puedes mirar listas, grupos y comunidades de Twitter. Sea una mosca en la pared dentro de una página de redes sociales o comunidad y vea quién se destaca. ¿Quiénes son los influencers cotidianos y quiénes son los pesos pesados?

Una vez que haya identificado a los héroes a los que su comprador ideal admira y sigue, puede empezar a seguir a esos influencers e interactuando con ellos también.

En el caso de CTRLV, encontrar influencers fue fácil. En la comunidad del surf, los héroes son las estrellas del deporte y las estrellas emergentes, así como los fotoperiodistas y cineastas que se centran en el surf.

Este año, CTRLV se conectó con una serie de personas influyentes clave, incluida la campeona de surf femenina Layne Beachley. Compartir esa conexión (y otras similares) en Facebook atrae a su público objetivo principal a su página de Facebook y fomenta me gusta, comparte y comenta.

A ti

La investigación no tiene por qué ser difícil, costosa o lenta, pero es vital para el éxito en los negocios.

Hacer y responder estas cinco preguntas agiliza y enfoca sus esfuerzos de marketing. No importa si trabaja únicamente en Facebook o maneja cuentas en múltiples redes sociales; cada plataforma tiene los análisis que necesita para encontrar su camino.

¿Qué piensas? ¿Ha definido sus clientes objetivo? ¿Cómo les llega en sus redes sociales? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.