Métricas de redes sociales Cómo elegir lo que funciona

¿Está interesado en crear un panel para realizar un seguimiento de las métricas clave de las redes sociales?

¿Se pregunta qué datos y métricas incluir?

Con un poco de planificación estratégica en la parte delantera, puede seleccionar y realizar un seguimiento de métricas significativas que se relacionen con sus objetivos comerciales.

En este artículo, descubra qué métricas rastrear y cómo organizarlas en un tablero simple.

# 1: Defina el rol esperado del marketing en redes sociales en relación con sus objetivos comerciales

Si tu administrar las redes sociales para su empresa, es probable que usted no sea la persona que defina los objetivos comerciales y de marketing generales. Sin embargo, si tiene una pequeña empresa, puede supervisar todo el kit y el caboodle.

En cualquier caso, mire primero sus objetivos comerciales generales. Hacer un seguimiento de esos objetivos es la mejor manera de asegurarse de que tendrá la aceptación de sus esfuerzos y se mantendrá encaminado y responsable.

Por ejemplo, suponga que es un B2B y su objetivo es presentar una nueva línea de productos con ventas de $ 500,000 para fin de año. Conocer este objetivo comercial le permite crear metas medibles.

Con el conocimiento de sus líneas de productos y ciclo de ventas existentes, realiza algunos cálculos. Su nuevo producto tiene un precio de $ 500, por lo que deberá vender 1,000 unidades ($ 500,000 / $ 500) para alcanzar su objetivo de ventas. Solo un cliente potencial de cada cinco se proporciona a los cierres de ventas, por lo que marketing deberá proporcionar 5000 nuevos clientes potenciales al departamento de ventas.

Las redes sociales solo serán parte de esta estrategia de marketing, pero si conoce a su audiencia, puede establecer objetivos medibles que describan cómo contribuirán las redes sociales. Por ejemplo, dado el tamaño de su audiencia, el presupuesto y los niveles de participación, sabe que las redes sociales podrán contribuir, como máximo, con 500 de esos 5,000 clientes potenciales. Ahora tienes tu objetivo.

Por supuesto, los objetivos de marketing suelen ser un poco más turbios que el ejemplo anterior. Si no existe un vínculo estrecho entre ventas y marketing y una forma de medir las ventas o los clientes potenciales, su marketing Los objetivos pueden ser algo como "crear conciencia". En ese caso, deberías establecer objetivos para el crecimiento de los fans y compromiso.

# 2: describe las tácticas sociales que respaldarán tus objetivos de marketing

Una vez que haya definido su objetivos de redes sociales, puede asignar tácticas que lo ayuden a cumplir esos objetivos. Continuando con el ejemplo de generación de leads anterior, Busque tácticas para dirigir el tráfico a las páginas que mejor convierten a los usuarios en clientes potenciales.. Esto puede incluir una página de descarga de un libro blanco o un libro electrónico, un entrada en el blog, o una página con una calculadora de costos y un gran botón Contáctenos.

A medida que describe las tácticas de las redes sociales que utilizará para generar el tráfico correcto a esas páginas, comience a pensar en lo que medirá.

Por supuesto, es importante asegurarse de que está dirigiendo el tráfico adecuado a su sitio. Cuando usted arma tu plan, incluir canales de redes sociales específicos y describir las tácticas para cada canal.

Por ejemplo, su plan puede incluir las siguientes tácticas para Facebook:

• Con los datos recopilados a través del píxel de Facebook en su sitio web, cree un Audiencia similar a Facebook y ofrecer anuncios pagados a esta audiencia para dirigir el tráfico a la página de destino A de alta conversión. Utilice las pruebas para optimizar su llamado a la acción.
• Comparta contenido de su blog en el servicio de noticias de Facebook, impulsando publicaciones que incluyen contenido que enlaza con la página de destino A.
• Realizar una prueba de redes sociales y aprenda a optimizar los tipos de contenido para la participación.

# 3: Mida las métricas que informan su toma de decisiones

Este es un ejercicio para decidir lo que realmente importa. La realidad es que puede rastrear cantidades infinitas de datos. Averiguar en qué datos centrarse es más importante que recopilar una gran cantidad de datos. Mira los datos de los que puedes aprendery eso te cuenta una historia sobre cómo hacerlo mejor en tus esfuerzos futuros.

En el ejemplo de generación de prospectos anterior, la métrica más importante para realizar un seguimiento es la cantidad de conversiones en la página que provienen de las redes sociales. Pero necesitará saber más que eso.

Si realiza un seguimiento de las impresiones, los clics, los usuarios en la página de destino y las conversiones, comenzará a ver qué partes del proceso funcionan y cuáles no. Esto es lo que podría hacer con esa información:

• Si sus impresiones son más bajas de lo esperado, piense en formas de impulsarlas.
• Si sus impresiones son buenas pero nadie hace clic, trabaje para optimizar su CTA.
• Si las personas acceden a la página de destino pero no realizan una conversión, céntrese en optimizar su página de destino o trabaje más para asegurarse de que la página de destino cumpla lo prometido en su publicación social.
• Si está realizando una conversión desde la búsqueda pagada, pero no las redes sociales pagas, es posible que esté prometiendo algo incorrecto en sus anuncios sociales.

# 4: Cree un panel de seguimiento simple

Un "tablero" es un lugar donde puede ver el progreso de sus actividades de marketing. No es necesario que sea un documento muy complejo y demasiado estilizado para que resulte útil. Puede ser tan simple como una hoja de cálculo de Excel o Google que rastrea métricas semanales, mensuales y trimestrales. Lo más importante es que resaltar puntos de interés y esbozar ideas y recomendaciones para la acción.

También hay numerosos herramientas del tablero que puede utilizar para crear hermosos cuadros de mando con elementos visuales para ilustrar sus puntos de datos. Muchas herramientas de administración de redes sociales incluyen paneles e informes sociales integrados, pero generalmente no pueden incluir datos internos ni análisis de sitios web. Las herramientas más robustas también pueden resultar caras.

Una herramienta gratuita que quizás desee probar es Estudio de datos de Google. Te deja conectarse a una serie de fuentes de datos y crear paneles personalizados. Puede conectarse directamente a Google Analytics, Google Sheets, AdWords, MySQL, Search Console y más.

Aunque todavía no existe una conexión directa entre, digamos, el análisis de Facebook y Data Studio, existen soluciones alternativas que le permiten cargar datos de redes sociales, siempre que pueda exportarlos desde redes sociales o una herramienta de monitoreo a un CSV expediente.

Seguimiento de KPI y elementos de acción

A continuación, se muestra un ejemplo de un panel de seguimiento simple que un equipo de marketing interno puede utilizar para mantenerse al día.

Si desea crear un panel interno simple como este, comience con tres secciones. En la primera sección, Realice un seguimiento de la ubicación actual de su empresa en términos de autoridad de dominio, sesiones de sitios web, seguidores de redes sociales en diferentes canales y tasas de participación en varias plataformas.

En la segunda sección, incluir objetivos de KPI para cada métrica por mes. Al final de cada mes, use el verde para indicar las áreas en las que va por buen camino y agregue rojo a las áreas en las que se está quedando atrás. Esta codificación de colores le permite ver de un vistazo dónde está funcionando su estrategia y dónde necesita mejorar.

Formule sus KPI en función de cómo cree que su negocio progresará hacia sus objetivos a más largo plazo. cada mes. Definir los KPI correctos requiere algo de práctica. Se trata de analizar sus objetivos a largo plazo, comprender lo que debe hacer para llegar allí y acumular conocimientos sobre su propio historial de rendimiento. puntos de referencia de la industriay su audiencia, presupuesto y posibles contratiempos.

En la tercera sección, utilizar texto para destacar información y presentar recomendaciones y elementos de acción.

Mantenga actualizado su tablero

El objetivo es crear un panel que sea útil y no una simple tarea. El proceso que funcione para usted dependerá de su personal, lo que esté midiendo, la duración de sus campañas y más.

Un método de gestión sencillo es actualice los números en su hoja de cálculo semanalmente para que pueda ver su progreso con respecto a los KPI mensuales. Luego "Completar" sus datos el último día del mes. En ese punto, resalte sus KPI y asegúrese de que cualquier miembro de su equipo con una mente analítica tenga la oportunidad de profundizar en los datos para obtener información.

Utilice estos conocimientos para elaborar recomendaciones para impulsar el avance al menos una vez al mes y envíe esas recomendaciones al equipo más grande. Consulte trimestralmente para ver si esas recomendaciones se implementaron y, de ser así, cómo afectaron el rendimiento de sus campañas.

Conclusión

Con un poco de pensamiento desde el principio, puede crear un plan de medición de redes sociales que se centre en lo más importante para su negocio. Al comienzo del proceso de planificación, considere cuidadosamente las variables. Una vez que lo haya hecho, es fácil crear un panel simple para realizar un seguimiento de su éxito. ¿La mejor parte? Este proceso conduce naturalmente a una mejora constante de su ejecución y estrategia.

¿Qué piensas? ¿Cómo define sus objetivos y tácticas en las redes sociales? ¿Qué métricas rastreas? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.