Cómo realizar un seguimiento del ROI social para una empresa local: examinador de redes sociales
Anuncios De Facebook Anuncios De Instagram Análisis De Facebook / / September 25, 2020
¿Utiliza las redes sociales para comercializar un negocio local? ¿Se pregunta cómo medir la efectividad de sus esfuerzos en línea?
En este artículo, aprenderá a realizar un seguimiento e informar sobre el marketing de redes sociales orgánico y de pago para una empresa tradicional.
4 objetivos de redes sociales para empresas locales
Si bien los especialistas en marketing minorista todavía se encuentran inmersos en un antiguo debate: ladrillo y mortero vs. Comercio electrónico: los resultados son que los dos pueden coexistir pacíficamente. Sin embargo, algunas empresas locales no tienen los medios para agregar un componente digital más allá de los perfiles de redes sociales y un sitio web que dirija a los consumidores a su puerta principal. Pero eso no les impide utilizar estos canales digitales para generar nuevos ingresos. Como era de esperar, Instagram y Facebook lideran el camino.
Sin embargo, como cualquier especialista en marketing de redes sociales le dirá, es importante poder calcular su ROI y el impacto de sus esfuerzos en su negocio. El ROI social es esencialmente lo que obtiene del tiempo, los recursos y el esfuerzo que ha invertido en su marketing en redes sociales.
Sin embargo, antes de que pueda medir su ROI social, debe establecer objetivos para su negocio local. Estos pueden incluir:
- Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
- ROI orgánico
- Visitas a la tienda
- Check-ins
Todas estas son buenas métricas para evaluar la efectividad de su marketing en redes sociales. A continuación, le mostramos cómo medir cada uno para su empresa local.
N.º 1: evaluar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
El cálculo del ROAS es el núcleo de cualquier informe de marketing digital. Conocer su ROAS lo ayudará a determinar si debe continuar, detener o incluso duplicar ciertas campañas de redes sociales. Para medir el ROAS, simplemente divida las ganancias de la campaña (ingresos - costo) por el costo de la campaña.
Retorno de la inversión publicitaria = (Ingresos - Costo) / Costo
Suponga que generó $ 300 de los $ 100 que gastó en anuncios de Facebook e Instagram. Divida sus ingresos ($ 200) por su costo ($ 100) y su ROAS es 2.
Si publica anuncios en redes sociales para impulsar las ventas digitales, el proceso para calcular el ROAS es simple: instala el píxel de Facebook en su sitio web, configura el seguimiento de conversiones y listo.
Las conversiones sin conexión, sin embargo, son un poco más complejas. Para Facebook e Instagram, las conversiones fuera de línea le permiten medir las conversiones que ocurren en la ubicación de su tienda física. Además, las conversiones sin conexión le permiten calcular su ROAS de las campañas en línea.
Para implementar un seguimiento de eventos fuera de línea, debe configurar la medición de conversión fuera de línea en Facebook.
Configurar un evento sin conexión en Facebook
Para empezar, abrir Administrador de anuncios y seleccione Administrador de eventos en la columna Medir e informar.
Luego haga clic en Agregar fuente de datos en la esquina superior derecha de la página y seleccione Conjunto de eventos sin conexión en el menú desplegable.
En la ventana Crear un conjunto de eventos sin conexión, ingrese un nombre y una descripción para su eventoconjunto y haga clic en Crear.
En la siguiente ventana, seleccione las cuentas publicitarias a las que desea asignar este conjunto de eventos sin conexión y haga clic en Siguiente.
Finalmente, seleccione las personas a las que desea otorgar permiso para cargar datos a su conjunto de eventos fuera de línea. Después de ti haga clic en Siguiente, se crea su conjunto de eventos sin conexión.
Crear un archivo de datos de eventos sin conexión
Una vez que haya creado su conjunto de eventos sin conexión, debe crear un archivo de eventos de transacciones y datos del cliente en formato CSV. Esto es lo que subirás a Facebook.
Asegúrate de incluir una variedad de datos para cada transacción, incluyendo:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Cantidad de transacción
- Marca de tiempo
- Detalles del evento
- Solicitar ID
Para mapear sus datos correctamente, necesita obtener información personal de los clientes. Las tiendas minoristas pueden hacer esto de varias maneras. Algunas empresas, como las tiendas de comestibles, use tarjetas de recompensas que ofrecen descuentos con cada transacción. Otros irán con recibos digitales que solicitar al comprador que proporcione su dirección de correo electrónico en el momento del pago para recibir su recibo por correo electrónico.
También puede utilizar cualquier combinación de:
- Registros de cupones
- Programas de lealtad
- Haga clic para recopilar
- Encuestas
- Rifas
Independientemente de las herramientas que utilice, asegúrese de recopilar al menos la información básica necesaria para cargarla en su archivo de datos para realizar un seguimiento de sus conversiones sin conexión.
Cargue su archivo de datos
Una vez que haya creado el archivo de datos que desea cargar, abierto Gerente de negocios, seleccione su negocioy haga clic en Eventos sin conexión en la columna Medir e informar.
Luego abrir el conjunto de eventos fuera de líneatu creaste y haga clic en el botón Cargar eventos sin conexión.
Cuando se abre la página del conjunto de eventos sin conexión, seleccione el archivo CSV que desea cargar. Luego haga clic en los datos del mapabotón.
Ahora revisar cada columna y asegúrese de que los datos estén mapeados correctamente. Si necesita cambiar el tipo de datos de una columna, coloque el cursor sobre el encabezado de la columna y haga clic en el icono de lápiz que aparece.
Cuando hayas terminado, haga clic en el botón Revisar.
En la página siguiente, resolver cualquier problema con sus datos y entonces haga clic en Iniciar carga. Los datos pueden tardar hasta 15 minutos en cargarse y mostrarse.
Hay más puntos de datos que puede utilizar para comprender los resultados de su campaña en un nivel superior, pero estos son los conceptos básicos para descubrir la eficacia de cada campaña en términos de ROAS y valor de por vida.
# 2: Mida el ROI orgánico
El ROI orgánico de las redes sociales es su ROI sin utilizar publicidad paga. La mejor manera de medir el impacto en su tienda es con descuentos, promociones o cupones que se utilizan al finalizar la compra o de clientes potenciales generados específicamente a través del contenido.
Descuentos, promociones y cupones
Si desea medir el ROI orgánico de cada uno de sus canales de redes sociales, puede comparte diferentes códigos promocionales en cada canal. Para ilustrar. puede usar un código promocional como PROMO1 en su perfil de Instagram y PROMO9 en Facebook para ver qué código se usa con más frecuencia al finalizar la compra.
Para medir el valor de cada transacción, tomar los ingresos totales generados por los clientes que utilizaron un código promocional específico y dividirlo por el número de seguidores de ese perfil social.
Si ganó $ 400 de usuarios que usaron el código de promoción de Instagram y tiene 2,000 seguidores en Instagram, ganó $ 0.20 por cada seguidor.
Ingresos por seguidor = Ingresos promocionales / Seguidores
Es mejor medir estas campañas a lo largo del tiempo y utilizar múltiples promociones para encontrar un número definitivo para cada perfil social.
Opt-Ins de contenido
Si bien muchos especialistas en marketing asocian las opciones de suscripción de contenido con el comercio electrónico, también pueden ser una excelente herramienta de generación de prospectos para las empresas físicas.
Por ejemplo, si desea generar más clientes potenciales para su empresa de techado, puede ofrecer un libro electrónico o una guía gratuitos en sus canales de redes sociales a cambio de la información de contacto de los usuarios.
Obtenga capacitación en marketing de YouTube: ¡en línea!
¿Quiere mejorar su compromiso y sus ventas con YouTube? Luego, únase a la reunión más grande y mejor de expertos en marketing de YouTube mientras comparten sus estrategias probadas. Recibirá instrucciones en vivo paso a paso centradas en Estrategia de YouTube, creación de videos y anuncios de YouTube. Conviértase en el héroe del marketing de YouTube para su empresa y sus clientes a medida que implementa estrategias que obtienen resultados comprobados. Este es un evento de capacitación en línea en vivo de sus amigos en Social Media Examiner.
HAGA CLIC AQUÍ PARA MÁS DETALLES - ¡LA VENTA TERMINA EL 22 DE SEPTIEMBRE!No es necesario que hagas un argumento de venta directa en el obsequio que proporcionas. En su lugar, utilícelo para generar una estimación de techos o simplemente marque su empresa en todo el contenido para que la gente sepa que es un proveedor local.
Una vez que alguien realiza una compra, ya tienes su correo electrónico e información en tu CRM para atribuir la venta a tu campaña orgánica. Esto puede requerir un sitio web o puede usar un Complemento de formularios de Google que enviará el documento una vez que las personas hayan completado el formulario de suscripción.
# 3: Seguimiento de visitas a la tienda
Otro objetivo comercial para las empresas físicas pueden ser las visitas a las tiendas. Al igual que el tráfico en línea para el marketing digital, las visitas a la tienda son el resultado fuera de línea de sus esfuerzos en las redes sociales. Las empresas minoristas pueden Orientar anuncios a consumidores que probablemente visiten una tienda dentro de una cierta distancia de donde se encuentran..
Además de impulsar las transacciones, las visitas a la tienda pueden ayudar a su empresa a:
- Obtenga reseñas.
- Conducir registros.
- Optimice las compras experienciales.
- Identifica problemas en la tienda.
- Acelere la formación de los empleados.
A medida que busca generar visitas a la tienda desde las redes sociales, también debe comprender el retorno de estas campañas.
Para crear una campaña de Facebook para visitas a tiendas, primero configurar ubicaciones para su negocio en Facebook. Después de hacer eso, crear una nueva campaña de Facebook y elija Visitas a tienda como objetivo de la campaña.
En la sección Ubicaciones comerciales, haga clic en Crear un nuevo conjunto de ubicaciones (o seleccione un conjunto de ubicaciones utilizado anteriormente de la lista desplegable).
En la ventana Segmentación por ubicación empresarial, seleccione las ubicaciones de su tienda, que se enumerará por ciudad o pueblo, en lugar de por nombre comercial. Luego haga clic en Siguiente.
En la siguiente pantalla, establece el radio alrededor de tu tienda. Lo que elijas depende de qué tan amplia quieras lanzar tu red, el nivel de competencia local y qué tan accesible sea el área que rodea tu tienda. Cuando termines, haga clic en Continuar.
Finalmente, ingrese un nombre para su ubicación establecida y haga clic en Confirmar.
Desde aqui puedes crea tus anuncios de Facebook como de costumbre por definiendo tu audiencia, estableciendo su presupuestoy elegir la creatividad del anuncio. Recuerde, estos anuncios solo se verán en dispositivos móviles, por lo que se recomiendan imágenes de carrusel y CTA rápidos (como Obtener direcciones).
A diferencia de las conversiones sin conexión, las visitas a la tienda agregan datos para proporcionar una estimación de la cantidad de personas que visitaron una tienda después de ver un anuncio. Para Facebook, estos resultados se miden 1, 7 o 28 días después de ver un anuncio. Además, las visitas a la tienda solo se pueden medir durante la duración del anuncio en sí.
Para comprender su costo por visita para las visitas a la tienda, dividir la cantidad de visitas a la tienda por la cantidad que gastó en anuncios. Si gastó $ 100 y recibió 200 visitas a la tienda, por ejemplo, cada visita cuesta $ 0.50.
Puede usar estos datos para determinar cuántas visitas a la tienda equivalen a una transacción y calcular cuánto deberá gastar para lograr sus ingresos objetivo.
Usted puede medir el tráfico peatonal utilizando una variedad de herramientas. Por ejemplo, los proveedores de software como RetailNext o Euclid Analytics proporcionan capas adicionales de análisis para que los propietarios de las tiendas comprendan su desempeño pagado.
Medir el tráfico presencial de los anuncios de YouTube
Las tiendas aptas pueden utilizar las visitas a tienda de Google para medir el tráfico presencial de los anuncios de YouTube también. Las tiendas elegibles incluyen aquellas con:
- Varias ubicaciones en países elegibles
- Tiendas vinculadas a sus respectivas páginas de Google My Business
- Miles de impresiones de anuncios y clics
- Extensiones de ubicación disponibles
- Los datos de backend correctos sobre transacciones de compra
YouTube proporciona a las empresas físicas otro medio de publicidad capaz de brindar métricas procesables para sus campañas publicitarias en las redes sociales.
# 4: Controle los registros
Si bien las visitas a la tienda son una buena métrica para medir la efectividad de sus anuncios sociales, los registros impulsan sus esfuerzos de marketing un paso más allá al actuar como una referencia personal.
Los registros de Facebook son un gran objetivo para las empresas locales porque pueden ayudarlo a aumentar orgánicamente el conocimiento de su marca. Cuando las personas se registran en su negocio, obtiene exposición a su red de amigos y la recomendación a menudo incluye fotos de personas que conocen.
Si los usuarios de Facebook tienen la configuración de ubicación activada, simplemente pueden toca la opción Check In y elija la tienda de una lista de negocios cercanos.
Muchas veces, los usuarios se registrarán en su negocio sin ningún incentivo, simplemente para promover un excelente servicio, compartir una experiencia de compra maravillosa o para mostrar el interior de su negocio.
Sin embargo, puede ser beneficioso incentivar a los usuarios a registrarse porque puede significar más tráfico y entusiasmo para su negocio. Los incentivos pueden incluir:
- Participación en sorteos
- Descuentos
- Donaciones por cada check-in
Usted puede activar check-ins en la sección Acerca de de tu página de Facebook. Además, si su ubicación está activada para Facebook (como se describe arriba), puede agrégalo en Instagram también.
Una vez encendido, puede supervise los registros recientes en el centro de notificaciones o en el banner de su empresa al buscar.
Tú también puedes medir cuántos registros se produjeron debido a sus anuncios de Facebook. Si quieres calcular el costo por check-in, sólo dividir el número de registros por el costo de la campaña.
Conclusión
En el mundo digital actual, las posibilidades de que alguien ingrese a una tienda sin hacer ninguna investigación en línea al respecto se están reduciendo. De hecho, más de 65% de los compradores buscará en línea antes de ingresar a una tienda física.
Las empresas físicas pueden utilizar el marketing de redes sociales para ayudar a impulsar el tráfico y los ingresos. Pero, como cualquier especialista en marketing le dirá, es difícil dormir por la noche sin conocer el ROI y el impacto de sus esfuerzos. Afortunadamente, los especialistas en marketing tradicionales tienen una variedad de formas de calcular su ROI social.
¿Qué piensas? ¿En cuál de estos objetivos de redes sociales se enfoca para su negocio local? ¿Qué consejos puede ofrecer para realizar un seguimiento del ROI social para las empresas físicas? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.
Más artículos sobre marketing en redes sociales para empresas locales:
- Descubra cómo llegar a una base de clientes local en las redes sociales.
- Aprenda cómo comenzar a anunciar una empresa local en Facebook.
- Descubra tres formas de promover su negocio local en Facebook.