Cinco formas en que puede influir en las decisiones de compra de los consumidores: nueva investigación: examinador de redes sociales

¿Se pregunta si las redes sociales tienen un impacto real en las decisiones de compra de los consumidores?

¿A veces cuestionas el potencial del marketing en redes sociales?

La mayoría de las empresas y organizaciones se sumergen en las redes sociales con la esperanza de aumentar el conocimiento de la marca y adquirir más clientes. Muchos se decepcionan cuando no funciona.

En este artículo, compartiré cinco formas en las que puedes ajuste sus tácticas de redes sociales para mejorar la influencia de su marca en las decisiones de compra de los consumidores.

# 1: cambiar las conversaciones sociales

Una encuesta reciente de Gallup publicada en Estado del consumidor estadounidense El informe indica que, a pesar de la gran cantidad de estadounidenses que utilizan las plataformas de redes sociales, solo el 5% dice que esas plataformas tienen una gran influencia en sus decisiones de compra. Peor aún, el 62% dice que las redes sociales no tienen ninguna influencia.

¿Cuál es el problema? Las empresas creen que pueden utilizar las redes sociales para influir o cambiar la forma de pensar de los consumidores. La lección más difícil para las empresas es aprender a utilizar los canales de las redes sociales de la forma en que los consumidores quieren utilizarlos, no de la forma en que la empresa quiere utilizarlos.

Los consumidores usan las redes sociales para hacer conversaciones y conexiones. Una y otra vez, las investigaciones han demostrado que los consumidores utilizan las redes sociales principalmente para conectarse con familiares y amigos, seguir tendencias y encontrar reseñas o información sobre productos. También comentan lo que está de moda o lo nuevo y escriben reseñas sobre productos.

Desde la recesión de 2008, los consumidores se han vuelto más escépticos con las empresas y más cautelosos con sus propios gastos. Por lo tanto, es muy poco probable que las empresas influyan en el comportamiento de compra de los consumidores simplemente hablando de sí mismos y de sus productos en Facebook.

La única forma de motivar a su audiencia en las redes sociales y convertirlos en clientes es cambiar la conversación y interactuar plenamente con su audiencia existente-tienes que inspirarlos para defender en su nombre.

Si los usuarios de las redes sociales perciben sus mensajes e intenciones como sinceros, se relacionarán con usted. Pero si sospechan que está tratando de comercializarlos, ocultarán su contenido o bloquearán permanentemente sus feeds.

La conclusión es que las redes sociales no se tratan principalmente de impulsar las ventas o influir en las decisiones de compra de los consumidores. Si eso es lo que compró, se sentirá decepcionado. El marketing en redes sociales se trata de establecer conexiones emocionales experiencias positivas del cliente, servicio excepcional y conversaciones atractivas.

# 2: Llamamiento a los Millennials

La encuesta de Gallup que mencioné en la sección anterior muestra que los Millennials en particular, una audiencia clave de las redes sociales, no son fácilmente influenciados por las redes sociales. Solo el 7% dice que las redes sociales tienen una gran influencia en las decisiones de compra, mientras que el 48% dice que no tiene ninguna influencia.

Para influir en los Millennials a través de las redes sociales, las empresas tienen que comprender cómo ese grupo demográfico consume información y luego identificar cómo transmitir un mensaje de marketing que les atraiga.

Los millennials están hiperconectados y consumen contenido en múltiples plataformas y dispositivos. Si bien están entusiasmados con el marketing honesto y auténtico, quieren estar a cargo de las conversaciones. No están interesados ​​en las opiniones de quienes están fuera de su grupo social, pero están muy interesados ​​en lo que piensan sus amigos.

Según el informe de Razorfish Liminal, puede conquistar a los millennials creando contenido apto para dispositivos móviles que se adapte a sus necesidades y preferencias—no pierda su tiempo con mensajes genéricos. Si no está seguro de lo que buscan, pregúnteles.

Usted puede Genere confianza con los Millennials demostrando que no hay conflicto entre la política y la práctica.. Por ejemplo, si la biografía de Twitter de su empresa dice que sigue a todos los que le siguen, asegúrese de hacer exactamente eso. Si algo sale mal con su producto o servicio, discúlpese públicamente en las redes sociales (particularmente YouTube).

# 3: Involucre a los clientes en línea y fuera de línea

Las redes sociales no funcionan en el vacío. Si desea influir en los consumidores, debe interactuar con ellos tanto en línea como fuera de línea. Las encuestas de Gallup encuentran constantemente que la participación del cliente depende en gran medida de qué tan bien una organización alinea todos sus puntos de contacto.

Por ejemplo, en EE. UU. Dr Pepper anima a los clientes a crear sus propias camisetas como una forma de unirse a la diversión de sus campañas promocionales. Están convirtiendo a los clientes en defensores de la marca a través de ofertas en línea que se traducen sin conexión.

Si bien es más fácil para algunas industrias aprovechar la participación del cliente tanto en línea como fuera de línea, la clave es comprender la conexión emocional de su marca con los consumidores y actuar en consecuencia. Si no sabe cuál es la conexión emocional, lo mejor que puede hacer es preguntarle a su audiencia.

# 4: inicie conversaciones auténticas en Facebook

Las redes sociales son muy personales para los consumidores: quieren interactuar con otras personas, no con las marcas. Es más probable que los consumidores respondan a empresas agradables y genuinas.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo ADT usa su página de Facebook para hablar con consumidores no a ellos:

Observe cómo esta publicación se centra en un tema que es muy personal y, literalmente, cercano al hogar de los propietarios estadounidenses. En lugar de impulsar su producto, ADT ofrece información útil.

La lección para las empresas (especialmente las grandes marcas corporativas) es apartarse de las técnicas de venta dura y centrarse en el diálogo abierto con los consumidores.

# 5: Esté disponible en todo momento

Debido a que las redes sociales funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los consumidores esperan respuestas inmediatas de las marcas, ¡incluso las noches y los fines de semana!

Investigación muestra que el 42% de los consumidores que se quejan en las redes sociales esperar una respuesta en 60 minutos. Además, el 57% espera el mismo tiempo de respuesta por la noche y los fines de semana, incluso si no es durante el horario comercial normal.

¿Está su marca equipada para manejar esas expectativas?

Usted puede escala tu servicio al cliente con las redes sociales. Por ejemplo, mientras un agente de servicio al cliente está hablando con un cliente por teléfono, otro agente puede responder a varias consultas a través de las redes sociales.

Otra opcion es lanzar una comunidad en línea para permitir que los clientes se ayuden entre sí. Dentro de esa comunidad, probablemente encontrar algunos miembros que estén más comprometidos y sean más útiles que otros: Constantemente hacen un esfuerzo adicional para ayudar a otros clientes a resolver sus problemas. Crear un programa de promoción para recompensar (y retener) a esas personas..

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos ofreciendo artículos instructivos en su blog o sitio web. Haga que la información sea fácil de encontrar con enlaces en sus perfiles sociales y otros materiales de marketing. Si los clientes pueden resolver un problema por sí mismos, se reduce la necesidad de levantar el teléfono o enviar un tweet para responder.

Finalmente, probablemente ya esté monitoreando las menciones sociales. Continúe haciéndolo: los clientes son una fuente clave de información cuando su producto no está funcionando. Escuche los comentarios negativos y responda en consecuencia.

A ti

Si ha estado utilizando el marketing en redes sociales incluso durante un período breve de tiempo, es probable que se haya dado cuenta de que los consumidores son buenos para desconectar el contenido relacionado con la marca en Facebook y Twitter. Usted sabe que las redes sociales por sí solas nunca pueden motivar a un fan o seguidor a recomendar su marca a otros, y mucho menos a comprar sus productos.

Pero eso no significa que no puedas cambiar la conversación. Concéntrese en lo que quieren las audiencias de las redes sociales en lugar de lo que usted quiere. Es probable que tenga más éxito si atiende las expectativas y los hábitos de los clientes.

¿Qué piensas? ¿Ha utilizado alguna de estas tácticas para influir en los consumidores a través de las redes sociales? Cual fue tu experiencia? Comparta en el cuadro de comentarios a continuación.