Tres formas de beneficiarse del crowdsourcing de redes sociales: examinador de redes sociales

¿Está familiarizado con el crowdsourcing? ¿Sabes cuáles son los beneficios?

Las redes sociales han cambiado la forma en que las empresas se relacionan con los consumidores: los fans y los seguidores no quieren serlo. dicho, Ellos quieren descubrir. Ya no es una conversación unidireccional (o incluso bidireccional).

Ahora es una experiencia multijugador que se basa en un compromiso colectivo y reflexivo..

Los consumidores tienen las herramientas, el tiempo y el deseo de participar en un nivel mucho más profundo de lo que hemos visto antes. Hay varias formas distintas de tomar estas ideas y crear campañas en las redes sociales que utilizan herramientas y tecnologías existentes para lograr resultados poderosos.

Hoy en día, las marcas grandes y pequeñas se están centrando en la táctica de crowdsourcing, definido como el acto de subcontratar tareas tradicionalmente realizadas por un empleado o contratista a un grupo grande e indefinido de personas o comunidad (una “multitud”), a través de una convocatoria abierta. Escondidos dentro de esta definición utilitaria se encuentran poderosos impulsores culturales que pueden catalizarse para

lograr un poderoso compromiso y activación social.

¿Cuál es el beneficio del crowdsourcing?

A medida que la relación en evolución entre consumidores y marcas acerca a todos, las interacciones y Las relaciones continuarán haciéndose cada vez más complementarias, dando y recibiendo por igual y bastante. Usted puede convertir a los consumidores en defensores de la marca involucrándolos y comprometiéndolos.

Es en la intersección de estas ideas donde existe una forma nueva y poderosa de activar e involucrar socialmente a los consumidores. Es tiempo de haz que tus consumidores hablen—Conéctese con su público cuando esté usando las redes sociales.

Alex Bogusky y John Winsor escribieron en su libro Horneado en acerca de la inteligencia organizacional, diciendo: "La inteligencia del conjunto puede diferir enormemente en función de quién está conectado y a quién y cómo ". Por extensión, podemos decir que si una empresa está desconectada de sus consumidores, el CI organizacional sufre.

Debajo están tres principios de crowdsourcing que se pueden utilizar en o en conjunto con plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube y blogs.

# 1: Solicite comentarios (luego haga algo con ellos)

Su empresa podría decir: "Escuchamos a nuestros clientes y sus comentarios siempre son bienvenidos". Bueno, eso es genial, y escuchar es el primer paso, pero sin una acción de seguimiento, dejará a sus clientes sintiéndose abreviado. La brecha entre satisfecho y decepcionado se cierra fácilmente, pero a menudo se deja abierta. Ésta es una oportunidad desperdiciada.

Hacer preguntas abiertas en sus sitios de redes sociales es una forma no solo de cerrar la brecha, sino también crear un programa que convierta el acto de recopilar y reaccionar a los comentarios en una campaña de marketing de activación y participación.

Por ejemplo, Pregunte a los fans cuándo o por qué necesitaron su producto o servicio por primera vez.. No solo se conectó con su audiencia en línea, sino que también obtuvo información valiosa sobre el proceso de pensamiento de sus electores.

Starbucks ejecutó esta idea de utilizar los comentarios de los consumidores con "Mi idea de Starbucks.”

El sitio permite a los usuarios enviar sugerencias para que los consumidores de Starbucks las voten, y las sugerencias más populares se destacan y revisan. Starbucks luego dio un paso más y agregó un blog "Ideas en acción" que brinda actualizaciones a los usuarios sobre el estado de los cambios sugeridos.

# 2: Crea concursos y obsequios

A la gente le encanta ganar y, cuando ganan premios o descuentos, comparten la noticia con sus amigos. Considere implementar promociones de trivia y ofrecer productos o servicios a precio reducido o gratuitos como premios a los fans que identifiquen primero la respuesta correcta. El uso de una aplicación de concurso puede brindarle todo lo que necesita para implementar y administrar una campaña.

Una cosa de la que debe estar seguro es de su capacidad para capturar información de contacto para los participantes. Obtener la información de contacto de los usuarios le permite planificar una promoción posterior al evento. Sabrá que los participantes tienen su marca en mente al final de su evento, por lo que tener un evento especial promoción lista para ofrecer inmediatamente después del evento mientras tenga la atención de los participantes. crítico.

Tu tambien quieres asegúrese de que la plataforma que elija tenga todas las herramientas para compartir en las redes sociales integrado para que los participantes puedan usar Facebook y Twitter para informar a sus redes sociales sobre el concurso. Después de todo, convertir a los participantes en promotores es una de las principales razones para ejecutar una campaña de crowdsourcing en primer lugar.

Por ejemplo, cree concursos con un toque estacional para hacer que la gente hable, como un concurso de fotografía de disfraces para sus consumidores y fanáticos durante Halloween. Una marca que ejecutó este concepto es Graco productos para bebés. Implementaron un concurso de disfraces de Halloween en 2010 en la marca Página de Flickr y regaló una máquina de sonido al ganador como incentivo para que los fanáticos participaran.

Otro gran ejemplo de gran marca de crowdsourcing con redes sociales es Dunkin Donuts. DD creó el "Crea la siguiente dona de Dunkin”Concurso en 2010. El concurso fue un gran éxito, generando más de 130.000 presentaciones de donas y 174.000 votos.

# 3: Encuesta o encuesta a tus fans

A los consumidores les encanta dar su opinión. Quieren compartir sus ideas, sentimientos y opiniones de una manera rápida y fácil que les haga sentir que se están conectando con una marca. Puedes sondear a los fans sobre cualquier cosa; les hace sentir que aprecian sus ideas, pensamientos y comentarios.

Por ejemplo, si es propietario de un restaurante, considere la posibilidad de encuestar a los fanáticos sobre qué plato de temporada les gustaría ver para la próxima temporada de verano. Sondear o encuestar a fans y seguidores es la forma más rápida de estructura una conversación activa sobre un tema que fomentas.

Ya sea que esté recopilando comentarios de los usuarios, organizando concursos de crowdsourcing o encuestando a su audiencia, beneficiarse enormemente de hacer que este tipo de campañas sea un elemento recurrente en las redes sociales de su empresa estrategia.

Si bien es posible que la participación no sea la que le gustaría en el primer intento, al repetir los programas de manera regular, condicionará a su comunidad a anticipar lo que vendrá después y esto provocará un aumento constante de la participación. Así que no te rindas al principio. Confíe en que comprende claramente los comportamientos que está tratando de solicitar y en que su comunidad está ansiosa por participar.

Recursos

En esto vídeo entrevista puedes aprender a convertir a sus clientes en fanáticos delirantes y también puedes leer aquí cómo usar Twitter para conectarse con los clientes locales.

¿Estás conectando con tu multitud? ¿Qué ideas o sugerencias tienes? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.