El poder de marketing del retweet: una entrevista con Dan Zarrella: examinador de redes sociales

Recientemente me senté con Dan Zarrella. Dan es un científico de redes sociales y marketing viral. También es el autor del nuevo libro que se publicará llamado El libro de marketing en redes socialespor O'Reilly.

Lo realmente único de Dan es que hace que la ciencia sea práctica para el mundo de las redes sociales. Analiza en profundidad lo que sucede con la actividad de las redes sociales y extrae conocimientos o información que son realmente sorprendentes y muy útiles para los especialistas en marketing.

Dan ha contribuido a los principales sitios web como Mashable, Copyblogger y ProBlogger. También ha desarrollado una serie de herramientas para Twitter, incluido TweetBacks, que es una gran herramienta que realmente ayuda a los bloggers a mostrar tweets relacionados con una publicación de blog en su sitio web. También trabaja en HubSpot como gerente de marketing entrante.

Miguel: Dan, cuéntanos un poco sobre tus antecedentes. ¿Cómo se interesó tanto en cosas como Twitter?

Dan: De profesión, soy programador. Mi primer trabajo real fue como webmaster y creé un montón de herramientas para la empresa para la que trabajaba en ese momento.

Luego pasé a la optimización de motores de búsqueda (SEO). Mi interés por las redes sociales en general comenzó como una rama del SEO, generando contenido. Escribir contenido con las palabras clave es bastante fácil. Cualquiera puede hacer eso.

La parte difícil del SEO, por supuesto, es obtener enlaces a tus cosas. Puedes comprar enlaces, puedes intercambiar enlaces y puedes hacer cosas turbias como esas, pero eventualmente Google te atrapará. Se necesita mucho tiempo y mucha inversión y de todos modos no vale la pena.

La única forma aceptable de obtener enlaces es escribiendo contenido digno de enlace y utilizando las redes sociales para promocionarlo y lograr que otras personas se vinculen con usted. Así que comencé a jugar con Digg y a trabajar para que las cosas aparecieran en la página principal de Digg porque de esa manera se pueden obtener muchos enlaces.

Luego, Twitter explotó y comencé a meterme en eso inicialmente, para ser completamente honesto, solo como una forma de ayudar a que mis historias funcionen mejor en Digg. Pero luego, una vez que me metí en él y me di cuenta del poder que hay detrás, especialmente con los retuits, que es uno de mis fenómenos favoritos absolutos, comencé a concentrarme en Twitter.

Lo que creo que es tan único de Twitter, nuevamente, específicamente los retweets, es que la gente ha estado compartiendo contenido o compartiendo ideas durante miles de años. De hecho, la mayor parte de nuestra cultura se basa en ese concepto. La silla en la que probablemente estás sentado ahora mismo no existiría si alguien no tuviera la idea de construir una silla y luego contárselo a alguien más, y entonces la idea se impuso.

Así que retwittear específicamente, creo, es una bendición si estás interesado en descubrir qué tipos de contenido son contagiosos.

Miguel: De hecho, quiero meterme mucho en los retweets. Pero antes que nada, dime qué es un científico de marketing social y viral. Qué significa eso?

Dan: Para mí, la mejor forma de explicarlo es si piensas en las personas que dan muchos consejos en las redes sociales o en muchos de los gurús "en el espacio ", muchos de ellos están haciendo lo que el comediante Stephen Colbert llama" veracidad ". Es un consejo que suena bien o suena cálido dentro. Yo lo llamo una especie de arco iris y unicornios de enfoque suave. Son cosas que suenan bien y te hacen sentir bien por dentro, como, "Sé transparente, sé honesto, sé amable y sé útil". Esas son buenas ideas. No hay nada de malo en eso.

Pero lo que me interesa, y siendo un programador de corazón, es aprender más sobre lo que realmente hace que las cosas se vuelvan virales o lo que realmente hace que las personas realicen ciertas acciones. En lugar de simplemente "Esto suena bien", quiero saber qué es realmente correcto y qué es realmente cierto.

Miguel: Solo desea que los datos demuestren que estas cosas son precisas.

Dan: Sí, los datos concretos solo para probar o refutar en algunos casos lo que realmente sucede y lo que es realmente un buen consejo y lo que son realmente buenas prácticas recomendadas.

Miguel: ¿De dónde sacas tus datos como científico?

Dan: Muchos lugares diferentes. La API de Twitter es asombrosa. Tengo varios sistemas creados que capturan cada retweet que sucede. O puedo escribir scripts muy rápidamente que extraerán cualquier tipo de datos que esté buscando en Twitter.

Luego, por supuesto, están todas las demás API de las aplicaciones web sociales. Digg tiene una API que es maravillosa de usar. Además, en HubSpot hemos desarrollado una serie de herramientas de calificación. Twitter Grader es probablemente el más conocido. Ahora que trabajo aquí, eso me permite profundizar en una base de datos de más de 5 millones de cuentas y analizar allí también todo tipo de datos divertidos.

Miguel: Para las personas que no saben qué es Twitter Grader, es una pequeña herramienta excelente. Puede poner su ID de Twitter y lo clasificará frente a otras personas en el universo de Twitter al darle una puntuación de 0 a 100. Creo que es realmente genial. También le ayuda a diferenciarse por su ubicación física.

¿Cómo encuentra la gente a Twitter Grader, Dan?

Dan: La URL principal es www. TwitterGrader.com. A partir de ahí, también tenemos www. WebsiteGrader.com, que le brinda consejos sobre cómo optimizar su sitio web para SEO.

De hecho, no construí la herramienta. Fue construido antes de que yo llegara aquí.

Creo que una de las cosas útiles de cualquier tipo de herramienta de medición o calificación es que a la gente le encanta compararse con otras personas. Hay una insignia de Twitter Grader y puedes tuitear al respecto. Por supuesto, cuando obtienes una calificación y es buena o mala, quieres contárselo a la gente. Quieres decir: "Mira, esto es lo que soy". Definitivamente se difunde el boca a boca. Ha habido un montón de cobertura de blogueros [de Twitter Grader], y definitivamente se extendió porque la gente quería que otras personas supieran cuál era su posición.

También tenemos www. FacebookGrader.com y www. PressReleaseGrader.com y cosas asi.

Miguel: Hablemos un poco sobre retuitear porque sé que esto es algo que te apasiona.

Sé que ha investigado mucho. En primer lugar, háblenos sobre los hallazgos. ¿Qué hace que la gente retuitee? ¿Cuáles son las principales características de los mensajes que tienden a volverse virales?

Dan: Una de las primeras cosas es que hay muchos tweets, creo que es algo así como el 20%; Tengo los números exactos en mi sitio, tienen enlaces. Todos los tweets son aleatorios, no solo retweets. Los retweets tienden más a tener enlaces. Entonces, claramente, si un tweet tiene un enlace, es mucho más probable que lo retuiteen.

Otro que es una especie de obviedad, pero que es realmente muy poderoso es si le pides a la gente que retuitee un tweet por ti. Si dices "Yada, yada, yada" con un enlace y luego dices "Por favor, retuitee", obtendrás muchos más tweets que si no los recibieras.

Miguel: ¿Cuál es la psicología detrás de eso?

Dan: Creo que hay dos cosas. Allí hay una llamada a la acción. Con cualquier tipo de marketing, siempre desea decirle a la gente exactamente qué hacer y qué acción desea que tomen. Creo que eso es probablemente lo más poderoso.

La otra cosa es que las personas que van a ver algo que dice, "Por favor, retuitee", lo están siguiendo, lo que significa que les agradas por cualquier motivo. Entonces, si está pidiendo un favor, no es gran cosa. La mayoría de los clientes de Twitter tienen un tipo de retweet con un solo clic y lo harán por ti.

Miguel: Hasta ahora, hemos hablado de cómo los retweets suelen tener enlaces y, a menudo, tienen una solicitud para retwittear. ¿Cuáles son algunas de las otras características?

Dan: Más recientemente, investigué la lingüística de los retweets. De hecho, algunos de mis hallazgos aquí fueron algo sorprendentes.

Supuse que con la mayoría de los tipos de contenido viral fuera de Twitter, el mensaje tenía que ser simple y la gente tenía que recibirlo para poder retuitearlo. Así que ejecuté Flesch-Kincaid, que es una prueba estándar de legibilidad, contra tweets y retweets aleatorios, y descubrí que los retweets, sorprendentemente, se requiere un nivel de grado ligeramente superior para leerlos, lo que significa que son más inteligentes o más complejos.

Miguel: ¿Qué significa eso para un especialista en marketing, solo por curiosidad? ¿Cómo se traduce eso?

Dan: Significa que no debes tener miedo de no simplifica tu contenido.

Otra cosa que encontré, y creo que esto podría tener que ver con esa legibilidad, es que miré la unicidad de las palabras. Tomé cada palabra en mi base de datos de millones de tweets y millones de retweets y miré cuántas otras veces esas palabras aparecían en ese conjunto de datos.

Resulta que los retweets, las palabras que se usan en ellos, tienden a ser mucho más únicos y novedosos.

Miguel: ¿Tiene algunos ejemplos en la parte superior de su cabeza?

Dan: La novedad es enorme en todo tipo de marketing viral. Eso es algo que es bastante importante.

Otra cosa que miré es el desglose real de las partes del discurso en los tweets frente a los retweets. Los retweets tienden a tener muchos nombres y se expresan en tercera persona.

Lo que creo que tiene que ver es que una de las frases más retuiteables es en realidad "nueva publicación de blog". De qué viene eso en WordPress y un montón de otras plataformas de publicación, hay funciones en las que puede publicar automáticamente o tuitear automáticamente las últimas contenido. Entonces, si está haciendo un blog de WordPress y escribe el blog sobre lo que sea y luego el sistema automáticamente lo tuitea por ti, normalmente comenzará el tuit con el prefijo "nueva publicación de blog". Entonces eso se retuitea un tonelada.

Lo que eso significa es que muchos retweets son en realidad titulares. Los titulares, si piensa en algunos titulares de periódicos, tienden a tener muchos nombres.

Miguel: Así que "nuevo" es obviamente una de esas palabras clave que existen. "Publicación de blog" implica un contenido valioso en el que van a hacer clic. Y el enlace, por supuesto, estará presente porque se apuntará a la publicación del blog y luego tal vez se pedirá el retweet.

¿También crees que algunas de las herramientas que están ahora en blogs como TweetMeme van a ayudar a aumentar los retweets?

Dan: Absolutamente. Para comparar esto con otros datos que he analizado, cuando se tuitea un tuit, cuanto más se retuitea, más probabilidades hay de que lo retwitee, lo que significa que incluso si no solicita un retweet diciendo: "Por favor, retweet", simplemente tener "RT" o "retweet" en algo es una especie de llamada implícita a acción. Con solo mencionar la idea de los retweets y recordarles a las personas que eso es algo que pueden hacer, se generarán más retweets.

TweetMeme tiene un pequeño botón donde puedes ver la cantidad de veces que se ha tuiteado. Luego dice "Retweet". Así que recordarle a la gente, aunque sea sutil o implícitamente, que retwittear es algo que pueden hacer, es una excelente manera de lograr que lo hagan.

Miguel: Háblame un poco sobre los patrones de uso de las personas en Twitter. Sé que ha trabajado un poco en esto. Desde la perspectiva de un especialista en marketing, ¿a qué hora del día deberíamos tuitear nuestro mejor contenido? ¿Cuándo es más probable que la gente vea tweets? ¿Qué otro tipo de tiempo o patrones de uso puede compartir con nosotros?

Dan: Hice un gráfico tanto del volumen de tweets como de la velocidad de los tweets en general y luego el volumen de los retweets. Ambos caen en patrones muy similares.

Twitter es una herramienta mundial, pero es muy, muy frecuente en los países de habla inglesa, por lo que es evidente que Estados Unidos lidera el uso de Twitter en este momento. Concretamente, las costas lo lideran.

El horario de la costa este a partir de las 11 am hasta las 5 o 6 pm son las horas pico en la costa este para twittear y retuitear. Varía hacia arriba y hacia abajo entre eso. A las 11:00 am, creo que la gente de la costa oeste está comenzando a ir al trabajo o a despertarse.

Mis mejores tweets son las cosas que quiero que me retuiteen. Lo haré, más tarde en el día, tal vez uno o dos porque la costa oeste está levantada al mismo tiempo y la costa este no está lista para volver a casa ni nada por el estilo.

Recuerde que la gente usa Twitter de manera diferente. Estoy en Twitter las 24 horas del día, pero soy un gran friki. Otras personas usan Twitter cuando llegan a casa o antes de acostarse, o lo usan temprano en la mañana o lo usan en el trabajo todo el día. Si tienes muchos seguidores, es posible que estén usando Twitter en momentos completamente diferentes. Está la tripulación de la mañana o la de la tarde o la de la noche.

Entonces, si tengo algún contenido que creo que es realmente bueno y realmente quiero que todos lo vean, lo retuitearlo un par de veces en diferentes momentos porque los flujos de tweets de las personas se mueven tan rápido que es fácil perderse cosas.

Si lo haces varias veces, no te vuelvas loco con eso porque molestarás a la gente si tuiteas lo mismo una y otra vez. Pero si colocas algunas cosas diferentes en el medio, creo que está perfectamente bien.

Miguel: Háblame de los días de la semana. ¿Tiene alguna idea sobre eso?

Dan: Sí, creo que, como todo lo demás en la web en lo que respecta a los negocios, de lunes a jueves son probablemente los mejores, siendo los martes y miércoles los mejores.

Especialmente las cosas sobre las que estoy twitteando. Soy un especialista en marketing, pero también publico contenido de marketing, por lo que hago marketing para los especialistas en marketing. Claramente, todos son durante el horario comercial durante la semana.

Es lo mismo con las tasas de apertura de correo electrónico y otras cosas. El lunes, la gente tiene muchas cosas porque se están poniendo al día con el fin de semana. Están en el trabajo, pero puede que no sea el mejor momento para atraparlos. Y luego, el viernes, están pensando en el fin de semana y están listos para irse a casa. Mucha gente incluso se va temprano los viernes. Así que los martes y miércoles y, a veces, los jueves temprano en la mañana son los mejores momentos.

Miguel: ¿Cuáles son algunos de los nuevos proyectos en los que está trabajando que nos puede contar?

Dan: El libro es el que sostiene mi vida en este momento. Estoy escribiendo una especie de presentación de PowerPoint muy introductoria como un libro para los editores de O'Reilly llamado El libro de marketing en redes sociales.

La idea es si es nuevo en la Web pero es un especialista en marketing de la vieja escuela o si es nuevo en el marketing pero ha estado en la web por un tiempo, como en Facebook o lo que sea, este libro le presentará los conceptos de las redes sociales márketing.

En realidad, no está destinado a usuarios muy avanzados. Está destinado a personas que quieren saber: "¿Qué puedo hacer en Facebook para marketing?" o "¿Qué puedo hacer en Twitter o en foros?" y ese tipo de cosas.

Eso debería estar disponible a finales de año, con suerte antes del Día de Acción de Gracias. Creo que será realmente bueno.

Miguel: ¿A dónde puede ir la gente si quiere aprender más sobre ti, Dan?

Dan: Mencionaste mi sitio web www. DanZarrella.com. También escribo un blog para HubSpot, que es http://blog.hubspot.com/

Lo que probablemente actualizo con más frecuencia es mi cuenta de Twitter, así que @DanZarrella es donde la gente puede contactarme y hablar conmigo.

Miguel: Excelente. ¿Tiene algunas palabras de sabiduría para cerrar o algún último pensamiento sobre el marketing en redes sociales o algo en general que le gustaría compartir con los especialistas en marketing?

Dan: Sí, creo que con la Web en general y con el marketing en redes sociales en particular, ya no tenemos que depender solo de lo que suena bien.

Si está tomando una decisión y es importante para usted, debería estar mirando los datos. Si alguien te está dando un consejo y suena bien, pero estás pensando, "No sé si creo eso", pregúntale de dónde provienen los datos. Si no tienen una respuesta, intente averiguarlo y obtenga sus propias respuestas a través de los datos. Es fácil de hacer ahora y todo el mundo debería hacerlo.

Miguel: Excelente consejo. Dan, muchas gracias por tomarse un tiempo de su día para hablar con nosotros.

Dan: Absolutamente. Muchas gracias.

Escuche el resto de esta entrevista (a continuación) y aprenda cómo configurar descripciones de cuentas de Twitter, ya sea que el nombre personal o el nombre comercial es mejor, cómo crear mensajes directos automatizados, cómo usar el análisis de redes sociales y más.

[audio: DanZarrella-entrevista3.mp3]