¿Funcionan los especiales de vacaciones a través de las redes sociales? Nueva investigación: examinador de redes sociales

¿Realizas campañas en las redes sociales para las vacaciones?

¿Se pregunta si los esfuerzos de las redes sociales durante la temporada navideña afectan las ventas?

En este artículo, descubrir nuevas investigaciones que demuestren por qué las pequeñas empresas deben mantener una presencia social constante durante todo el año, y por qué las pequeñas y medianas empresas deberían participar en festividades más grandes y holísticas campañas.

# 1: Los hashtags de los sábados para las pequeñas empresas aumentan la visibilidad para las pymes

Probablemente al menos haya oído hablar de Small Business Saturday, pero ¿conoce sus raíces? American Express creó el evento en 2010 para llevar a los compradores a pequeñas empresas locales el día después del Black Friday. A lo largo de los años, Small Business Saturday se ha convertido en una especie de movimiento social donde las comunidades apoyan a sus amigos y vecinos que poseen tiendas locales.

Tanto el conocimiento como la participación en Small Business Saturday están aumentando. En noviembre de 2016, American Express y la Federación Nacional de Empresas Independientes llevaron a cabo quinta encuesta anual de conocimientos del consumidor de los sábados para pequeñas empresas. La encuesta de 1,653 personas mostró que:

• El 58% de los encuestados están al tanto de Small Business Saturday (en comparación con el 55% del año anterior).
• El 76% de los usuarios de Internet planea comprar en una pequeña empresa local.
• El 33% planea hacer todas sus compras navideñas en los minoristas locales.
• El 67% de los participantes de Small Business Saturday planean gastar $ 100 o más.

Las redes sociales ayudaron a impulsar una mayor conciencia. Dos días después de Small Business Saturday, American Express publicó un presione soltar con datos sobre el papel de las redes sociales: 135 millones de interacciones en las redes sociales (me gusta, comentarios, acciones, visualizaciones de videos, etc.) apoyaron a Small Business Saturday. El número de compromisos aumentó un 63% desde 2015, que tuvo 85 millones de compromisos.

Los hashtags fueron una gran parte de la estrategia general de las redes sociales. Desde el 1 de noviembre hasta el día del evento (26 de noviembre), casi 250.000 publicaciones en redes sociales en Facebook, Instagram y Twitter utilizaron los hashtags #ShopSmall, #SmallBizSat y #DineSmall.

De esas publicaciones, más de 150.000 se publicaron en el propio Small Business Saturday. Otros hashtags populares utilizados fueron #SmallBusinessSaturday, #ShopSmallForAll, #ShowSmallSaturday y #ShopSmallBusinessSaturday.

Estas publicaciones en las redes sociales provinieron de una variedad de personas y cubrieron una variedad de temas. Los dueños de negocios hablaron sobre promociones y actividades. Las celebridades alentaron a sus seguidores a hacer compras pequeñas. Los clientes mostraron su apoyo promocionando los beneficios de las pequeñas empresas.

Para llevar

Small Business Saturday se ha convertido en una especie de campaña social. Cuando las pequeñas empresas participan, tienen prácticamente garantizada una audiencia de consumidores en las redes sociales.

Para participar, las pequeñas empresas deben ayudar a generar conciencia. No solo necesitan llegar a los consumidores en su comunidad inmediata, sino también unir fuerzas con American Express y la comunidad más grande de pequeñas empresas en las redes sociales. Para generar conciencia, las herramientas clave incluyen publicar regularmente sobre Small Business Saturday en noviembre y usar hashtags populares relacionados con el evento.

Sin embargo, las estrategias de redes sociales (incluso las específicas de la temporada navideña) funcionan mejor cuando forman parte de un juego final más amplio. El impulso de un evento promocionado públicamente como Small Business Saturday es útil, pero las pequeñas empresas deben tener presencia en las redes sociales mucho antes de que cambien las estaciones.

# 2: 35% de los usuarios de Internet encuentran ofertas especiales de vacaciones a través de las redes sociales

Una empresa con recursos limitados tiene que hacer más con menos. Los empleados de pequeñas empresas a menudo tienen varios roles y no tienen tiempo para administrar numerosas cuentas de redes sociales y ejecutar varias campañas con diferentes objetivos.

Cuando considera las encuestas recientes sobre cómo los propietarios de pequeñas empresas usan las redes sociales junto con las encuestas sobre qué clientes encuentra más útil durante la temporada navideña, puede obtener información sobre qué esfuerzos de redes sociales son más eficaz.

Como la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas, es probable que sepa que tener presencia en las redes sociales es importante. los Encuesta BIA / Kelsey's Local Commerce Monitor (Wave 20 / Q3 2016) de 1.000 propietarios de pequeñas empresas descubrió que el 77,6% de los encuestados utiliza las redes sociales para el conocimiento de la marca y la promoción general. Ese porcentaje ha aumentado desde el 73,2% del año pasado.

los Índice de confianza de los directores ejecutivos: tercer trimestre de 2016 lanzado por Vistage Worldwide a principios de octubre ofrece una visión más profunda de la razón principal por la que los propietarios de pequeñas empresas utilizan las redes sociales. Los 1.342 propietarios de pequeñas empresas encuestados dijeron que sus principales razones para usar las redes sociales son:

• Mayor conciencia (34%)
• Desarrollo de nuevos negocios (20%)
• Reclutamiento (19%)

Si tuvieras que elegir solo una razón para usar las redes sociales, aumentar el conocimiento de la marca te daría más por tu inversión. Tener más personas conociendo sobre usted puede conducir orgánicamente a un aumento en las ventas.

Por otro lado, a los consumidores generalmente no les gusta que les vendan. Es más probable que lo ignoren como otro anunciante que compite por su atención. Si el aumento de las ventas o el "desarrollo comercial" es la razón principal de su presencia social, su empresa podría beneficiarse de reenfocar sus esfuerzos en el conocimiento de la marca.

Mientras decide cómo concentrar sus esfuerzos para las fiestas, considere una encuesta de 1.602 personas realizada por RTi Research en nombre de Synchrony Financial titulada, Investigación de compras antes de las vacaciones de 2016. Según esta encuesta, solo el 35% de los consumidores encontraron información sobre los especiales de vacaciones en las redes sociales.

Los medios tradicionales como los encartes de periódicos, volantes y anuncios, así como la televisión y la radio, ocupan los primeros lugares. Las redes sociales se quedan atrás en el séptimo lugar. Con estos datos, es posible que se pregunte si vale la pena hacer un esfuerzo adicional para aumentar su actividad en las redes sociales durante la temporada navideña.

Para llevar

Debido a que las pequeñas empresas tienen audiencias más pequeñas que, digamos, un gigante de tarjetas de crédito como American Express, Los recursos adicionales para aumentar la actividad en las redes sociales durante las vacaciones pueden no hacer una gran diferencia en ventas. American Express llama la atención porque tiene 6.6 millones de fanáticos en Facebook y 3.5 millones de fanáticos adicionales en su página Small Business Saturday.

Aunque ser más activo en las redes sociales en noviembre y diciembre ciertamente no hará daño, las pequeñas empresas probablemente es mejor atender a los clientes que atraviesan físicamente sus puertas, a diferencia de los que están detrás de la computadora pantalla.

# 3: Los consumidores valoran la presencia social independientemente de la temporada

Según el informe de Vistaprint de mayo de 2016, Informe de impacto digital: identidad en línea, más del 62% de los consumidores dice que una pequeña empresa con presencia en las redes sociales es muy importante (24,3%) o algo importante (38,1%).

A medida que baja la edad de los encuestados, aumenta la importancia de las redes sociales. El estudio encontró que el 29,1% de los encuestados de entre 25 y 34 años y el 28,1% de los encuestados de entre 18 y 24 años sintieron que una empresa que tenga presencia en las redes sociales es importante. Esta respuesta no es una sorpresa porque estos grupos han pasado la mayor parte de sus vidas con acceso a Internet.

Facebook se encuentra entre las plataformas de redes sociales más populares. La encuesta de BIA / Kelsey's Local Commerce Monitor (Wave 20 / Q3 2016) descubrió que casi la mitad de las 1,000 personas encuestadas (45%) tienen páginas de Facebook y una cuarta parte (25%) utiliza anuncios de Facebook.

Curiosamente, en el estudio CEO Confidence Index: Q3 2016, el 43% de los 1.342 encuestados dijo que LinkedIn es su plataforma de redes sociales más importante, mientras que el 32% dijo que Facebook lo es.

Porque LinkedIn es una plataforma social que se utiliza principalmente con fines comerciales (como redes, búsqueda de empleo / candidatos, etc.), como se indica. Según los dos estudios, un porcentaje de propietarios de pequeñas empresas parece estar en Facebook a pesar de no encontrar que la plataforma esté completamente útil.

¿Están las empresas empezando a ver que Facebook puede no ser la mejor estrategia social para sus propósitos? Según una encuesta de octubre de 2016 de la compañía de revisiones de software de redes sociales, Obtener aplicaciones, Ese puede ser el caso. En GetApp’s encuesta a 500 propietarios de pequeñas empresas, Facebook parece decepcionar:

• Más del 25% de los propietarios de pequeñas y medianas empresas dicen que Facebook "no es eficaz" para generar tráfico orgánico en su sitio web.
• Solo el 2,4% de los encuestados dijo que Facebook era "extremadamente eficaz".
• El 6,8% respondió que Facebook es "muy eficaz".
• En conjunto, eso es menos del 10% de los encuestados que dicen que Facebook juega un papel importante en atraer tráfico a su sitio web.

Para llevar

No hay duda de que Facebook juega un papel extremadamente importante en el marketing de redes sociales para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, Facebook no es el lugar adecuado para todas las empresas. Si descubre que es mejor invertir su tiempo en otras plataformas sociales, debe seguirlas. Poner todos sus esfuerzos en nutrir completamente una cuenta de redes sociales comprometida es mejor que mantener al azar varias cuentas menos productivas.

Conclusión

Dada la proliferación de las redes sociales en el mundo online actual, los propietarios de pequeñas empresas pueden pensar que Las redes sociales son el lugar ideal para anunciarse y promocionarse a sí mismos y a sus productos durante el Días festivos. Como se ha demostrado, ese no parece ser el caso.

Aunque todas las empresas intentan aumentar las ventas durante las vacaciones (cuando es más probable que los consumidores abran sus billeteras), las encuestas muestran que los consumidores simplemente no buscan en las redes sociales información sobre las vacaciones ventas. Los consumidores tienen muchas otras opciones y, en este momento, parecen preferir medios de publicidad más tradicionales.

¿Qué piensas? ¿Ha participado en Small Business Saturday? ¿Los resultados de la encuesta reflejan sus esfuerzos de marketing en redes sociales? Comparta su experiencia en los comentarios.