¿Está preparado para una crisis de relaciones públicas y marketing en tiempo real?: Social Media Examiner

"Los especialistas en marketing ya no tienen el control". ¿Has escuchado esto antes? ¿Quizás lo has vivido de primera mano?

Las redes sociales han permitido que la gente enjambre rápidamente, creando monzones que pueden causar serios daños a su negocio O crear serias oportunidades si está listo.

La ventaja del tiempo real va más allá gestión de crisis. Las tormentas de fuego en tiempo real pueden crear oportunidades únicas en la vida para empresas que están preparadas y pueden responder rápidamente.

En este artículo, revisaré lo que puede hacer ahora mismo para prepararse para su próxima situación en tiempo real.

Lo que las guitarras pueden enseñarle sobre el marketing en tiempo real

¿Has oído hablar de Dave Carroll? Si no lo ha hecho, mire este video llamado "United Breaks Guitars".

United Airlines se negó a tratar a Dave de manera justa. Así que creó el video anterior por frustración. Ahora, más de 9 millones de personas saben lo mal que United Airlines trató a Dave.

Si busca en Google "United Airlines", verá que el video de Dave aparece en la página 2.

Traducción: Este acto está ahora grabado en los anales del tiempo y no desaparecerá pronto.

Dicho simplemente, fue una pesadilla de relaciones públicas para United Airlines. Echa un vistazo a Este artículo para ver qué tan mal respondió United.

¿Qué tiene que ver todo esto contigo?

David Meerman Scott en su nuevo libro Marketing y relaciones públicas en tiempo real explica en su párrafo inicial, “La velocidad y la agilidad son atributos esenciales en el mercado actual. Y, sin embargo, incluso cuando los plazos en los que hacemos negocios se reducen, la mayoría de las empresas casi siempre operan lenta y deliberadamente ".

¿Cómo habrías respondido si estuvieras unido? ¿Está realmente preparado para responder a una crisis en tiempo real en el momento en que surja?

Afortunadamente, David escribió un libro sobre este tema. Y la historia solo comienza con Dave Carroll.

Algunas empresas inteligentes, incluida Taylor Guitars, se aprovecharon rápidamente de la creciente tormenta de fuego. Vea la respuesta en video de Bob Taylor, fundador de Taylor Guitars (publicado 4 días después y visto 500.000 veces).

Cómo prepararse para amenazas y oportunidades en tiempo real

Hay muchos pasos sencillos que puede seguir para estar preparado cuando surja una situación en tiempo real. Quizás el primer paso más fácil sea conseguir el nuevo libro de David Meerman Scott Marketing y relaciones públicas en tiempo real.

Aquí está mi reseña rápida en video del libro:

Los siguientes consejos de marketing en tiempo real provienen directamente del libro de David:

Participe en medio de la crisis: El tiempo real no funciona en un horario de 9 a 5. Su organización debe estar monitoreada y lista para responder las 24 horas del día, mientras ocurre la crisis.

Utilice Twitter como su herramienta de comunicación en tiempo real: Los medios estarán monitoreando lo que la gente dice en Twitter. Esto le da la oportunidad de unirse a la discusión en tiempo real, proporcionando una perspectiva interna.

Establecer relaciones con periodistas ANTES de que ocurra una crisis: Comuníquese con periodistas influyentes de su industria. Sígalos y respóndeles en Twitter, comente sus artículos y envíe presentaciones por correo electrónico. Esperamos que te sigan en Twitter para que puedas enviarles mensajes directos si ocurre una crisis.

No se limite a sentarse y pensar: "Esto nunca me sucederá a mí ni a mi empresa". Si tiene esa mentalidad, no estará preparado cuando (no si) suceda el monzón de marketing.

¿Tiene experiencia de primera mano lidiando con una crisis en tiempo real? (o una oportunidad en tiempo real)? ¿Qué hiciste? ¿Qué consejos agregarías? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.