¿Está revelando? Lo que necesita saber sobre las reglas de la FTC y las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Se ha preguntado sobre nosotros ¿Regulaciones de divulgación de la Comisión Federal de Comercio (FTC)? ¿Se pregunta si ha cumplido?

Siga leyendo para obtener una comprensión detallada de las reglas y regulaciones de la FTC sobre respaldos y testimonios en las redes sociales.

Algunos antecedentes ...

Cada vez que el gobierno de los Estados Unidos implementa nuevas regulaciones, hay discusión, debate, información y mucha desinformación.

Hace casi 2 años, en diciembre de 2009, la FTC revisó, por primera vez en 3 décadas, sus reglas y regulaciones sobre respaldos y testimonios en publicidad.

Las reglas anteriores se establecieron mucho antes que Internet y debían actualizarse para dar cuenta de este nuevo tipo de medio. Desde la implementación del nuevo PDF de directrices de divulgación de la FTC Para respaldos y testimonios en publicidad, los blogueros han recibido una multitud de interpretaciones, reglas, mejores prácticas y procedimientos. Lamentablemente, la mayor parte de la información ha sido más táctica atemorizante que útil.

¿Cuándo tienes que hacer la divulgación?

los Pautas de la FTC para respaldos y testimonios en publicidad, digamos Si existe una conexión entre el endosante y el vendedor del producto o servicio, se requiere una divulgación completa..

Que es un conexión?

No existe una definición específica de lo que se entiende por conexión. Sin embargo, si existe una obligación contractual, ya sea escrita o verbal, de publicar algo sobre un producto o servicio, definitivamente hay una "conexión" que debe revelarse.

Sin embargo, si compró el producto y solo quería hablar sobre él, es posible que eso no sea suficiente para Establecer que existe alguna conexión con el vendedor del producto o servicio.. Si sus lectores (o espectadores, si está haciendo un video; oyentes, si está haciendo un podcast) creen que puede haber recibido un producto o servicio de forma gratuita o que le pagan por hablar sobre él, un simple la referencia de que pagó por el artículo, aunque no es obligatorio, ayudaría al lector a comprender que una conexión con la marca o la empresa no existe.

Que es un probador?

Un endosante puede ser una persona, un grupo o una institución. Al proporcionar información sobre su experiencia, creencias, hallazgos u opiniones, ahora está asumiendo el papel de "endosante" y, por lo tanto, necesitaría de alguna manera comunicar su relación con el producto o servicio que está compartiendo.

Cuando piensa en un patrocinador, puede imaginarse inmediatamente a celebridades o personas en esos infomerciales pagados que se muestran a altas horas de la noche. Al igual que esas celebridades o actores compensados, cada uno de nosotros asume un papel similar de portavoz muchas veces al día. Al hablar con nuestros amigos y familiares sobre las cosas que nos gustan o no, somos los mismos que esas celebridades.

Empresas, instituciones educativas, colectivos cívicos, colectivos profesionales y similares se comunican con su público. Si comparten información sobre un producto o servicio, la propia organización, al animar a su público a usar o comprar el artículo, puede estar asumiendo el papel de portavoz.

Aunque no creamos que una organización pueda dar una recomendación sobre un producto o servicio, lo hacen y deberían hacerlo. revelar cualquier relación. Por ejemplo, un consultorio dental solo recomienda una determinada marca de pasta de dientes. Tal vez sea solo una preferencia personal del dentista. Sin embargo, si la compañía de pasta de dientes paga al consultorio dental o proporciona un producto gratuito, el consultorio debería informar a los pacientes sobre su relación.

Que es la divulgación completa?

Las pautas de la FTC no dan ejemplo de lo que la divulgación completa medio. No se sugieren palabras mágicas ni frases específicas. Tampoco dice si la divulgación debe estar dentro del texto de una publicación escrita o al final, o dónde debe estar específicamente. El lenguaje establece que la divulgación debe:

“… divulgar de forma clara y conspicua ya sea el pago o promesa de compensación antes y a cambio del endoso o el hecho de que el El patrocinador sabía o tenía motivos para saber o creer que si el patrocinio favorecía el producto anunciado, algún beneficio, como una aparición en televisión, se haría extensivo al patrocinador..”

Como puedes ver, queda mucho por interpretar en cuanto al "cómo" y "dónde" debe hacerse esta divulgación. La atención se centra en lo que el consumidor o el lector promedio entiende que es una divulgación. El lector medio no va a saber que necesita hacer clic en un icono y navegar a otras páginas o leer una página de divulgaciones. para tratar de averiguar si el enlace es un afiliado o si el fantástico widget que les estás diciendo que no pueden vivir sin él te lo dieron por gratis.

Para citar al genio del marketing Joe Dirt de la película de 2001 del mismo nombre, "No es lo que quiere, es lo que quiere el consumidor."Esto no podría ser más cierto.

¿A quién se aplican las reglas?

los Las pautas de la FTC se aplican tanto a los anunciantes tradicionales como a quienes trabajamos en los nuevos medios.. No existe una distinción significativa entre una marca importante y un bloguero. Si habla de productos o servicios (ya sea en forma escrita o hablada), entonces está proporcionando publicidad o un testimonio y estas reglas se aplican a usted.

Estas voluntario Las pautas se aplican a cualquier persona que proporcione un anuncio o un testimonio. Además, sin embargo, Los estrategas de redes sociales, consultores, gurús, maestros, superhéroes y agencias de relaciones públicas y sus empleados deben estar bien versados ​​en este tema. porque ellos también pueden ser responsables si están aconsejando a los clientes o blogueros que se involucren en acciones que sean claramente contrarias a las pautas.

Que hace voluntario ¿media?

Si bien a todos nos gustaría pensar que voluntario significa que puede optar por no cumplir, es un malentendido. Voluntario en este sentido significa que no hay un sistema policial que vendrá después de ti.

Sin embargo, los anunciantes y aquellos que brindan testimonios corren el riesgo de que se tomen medidas administrativas en su contra por incumplimiento. Esto no es como otras leyes donde el incumplimiento significa una consecuencia clara. Tenga en cuenta, sin embargo, que optar por no cumplir puede producir una serie de costosas consecuencias.

¿Por qué surgieron estas reglas?

Como ocurre con la mayoría de las leyes, estas pautas de divulgación surgieron porque la FTC comenzó a recibir quejas de consumidores que se sentían engañados o engañados. Suficiente gente se quejó de que los blogueros y aquellos con sitios web los llevaban a comprar productos o servicios porque el escritor estaba recibiendo algún tipo de compensación por dar su revisión, conocimiento o testimonial.

En lugar de obtener información honesta, los consumidores sintieron que les estaban mintiendo por lo que fue presentado como una fuente imparcial. De hecho, sin embargo, los blogueros y proveedores de contenido vendían bienes y servicios y cantaban sus elogios mientras eran compensados. ¿Estaban mintiendo? Probablemente no. ¿El consumidor se sintió engañado? Muchos lo hicieron.

Como resultado del deseo de lo que se veía como una mayor protección al consumidor, después de casi 30 años La FTC actualizó sus reglas. Ahora se aplican a prácticamente cualquier persona que se considere que respalda un producto o servicio..

Consecuencias del incumplimiento

Como ocurre con la mayoría de las regulaciones gubernamentales, el incumplimiento conlleva algún tipo de multa. Los procedimientos administrativos de la FTC se manejan dentro de la Comisión. Las sanciones por incumplimiento pueden variar desde una advertencia por escrito y solicitud para proporcionar una divulgación completa hasta el máximo de una multa civil de $ 11,000 (por incidente).

Tenga en cuenta que el La FTC debe seguir el debido proceso y que a un presunto infractor no se le entregará una factura por $ 11,000. Primero, recibirá una carta por escrito detallando la posición de la FTC con respecto al incumplimiento. Además, la multa de $ 11,000 es una pena máxima. Hay muchas otras opciones para hacer cumplir el cumplimiento.

¿La FTC está leyendo mi blog o visitando mi sitio web?

Con millones de blogs y sitios web bajo la jurisdicción de la FTC, estos incluyen todos los de EE. UU. dominios, hosts y servidores: la tarea de monitorear cada uno de estos sitios recae en un pequeño número de personas. Debido a que se trata de personas reales que trabajan para la FTC, incluso en su propio tiempo, a menudo están en Internet. Como tal, pueden encontrar su blog por casualidad.

Cuando el cumplimiento es su trabajo, todo lo que encuentra a menudo se lee a través de esa lente. Esto significa que incluso si los monitores de la FTC no llegan a su sitio debido a una queja, es muy posible que estén visitando su sitio por otras razones.

¿Qué deberían hacer los blogueros?

Ha habido mucha discusión sobre cómo cumplir con estas leyes de divulgación. He oído hablar de blogueros que contratan abogados para obtener orientación, he visto empresas que se inician solo para proporcionar algún tipo de notificación a terceros. y he escuchado a los blogueros lamentarse de sentir que están perdiendo una ventaja competitiva porque divulgan, pero sus competidores lo hacen no.

El problema aquí es que muchos quieren cumplir pero realmente no quieren ser "claros y conspicuos". La regla no tiene como objetivo enviar a los lectores a una búsqueda del tesoro en tu blog para encontrar una divulgación. página; el uso de iconos que no están estandarizados, reconocidos ni entendidos por el consumidor como un tipo de divulgación; o enterrando la divulgación.

La divulgación se evalúa a través de los ojos del consumidor, no lo que pensamos que podemos salirnos con la nuestra siendo lo más vagos posible.

El "cómo" es complicado porque mucho dependerá de sus lectores, su contenido y cómo se presenta la información. Sin embargo, el principio básico de KISS es muy útil. ¡Mantenlo simple, sabelotodo! Si no fuera por nuestros lectores, no seríamos nada. ¿Por qué no confiar en que quieren apoyar el sitio?

Qué exactamente debe hacer un blogger? Sólo decirle a sus lectores de alguna manera cómo obtuvo el producto, si se le proporcionó un servicio complementario o si hacer clic en un enlace dentro de su publicación podría significar de alguna manera que obtiene una comisión o algún tipo de compensación.

Honestamente, no es muy complicado. Si puede revelar sin problemas en el texto (p. Ej., "La empresa A me envió este widget para probar", "Recibí una o estadía a costo reducido en el Hotel XYZ ”,“ Se utilizan enlaces de afiliados y puedo recibir una comisión si hace clic ”) que es el mejor. Sin embargo, incluir una descripción en la parte inferior de la publicación también es fácil. Lo que no creo que sea una práctica recomendada es el uso de íconos incomprensibles o un vínculo genérico de "ver mi política de divulgación".

Las políticas de divulgación que he visto en la gran mayoría de sitios son inadecuadas. Usar una política general de divulgación estándar está bien si realmente la lee y comprende lo que dice. Uno de los 26 formas de mejorar tu blog incluye tener una buena política de divulgación. Una política de divulgación sucinta y precisa, al menos, puede ser de gran ayuda para ofrecer algo de protección si alguna vez la FTC revisa su blog.

Al momento de escribir esto, ningún bloguero individual ha sido multado o sancionado por la FTC. Eso no quiere decir que todos estén cumpliendo o que lo que está sucediendo ahora sea aceptable para la agencia. Todo lo que significa es que la FTC ha optado por no sancionar formalmente a los blogueros en este momento.

Por qué las marcas y los representantes de relaciones públicas deben conocer las reglas de divulgación.

Primero, la educación es clave. En mi experiencia, las marcas y los representantes de relaciones públicas adoptan una postura de no intervención cuando trabajan con blogueros. Para garantizar que los blogueros tengan autonomía en lo que escriben, los representantes de marca y relaciones públicas a menudo brindan poca dirección. De hecho, quienes dirigen una campaña deben establece los requisitos muy claramente. Una simple divulgación al final de una publicación sería todo lo que se necesita. Aunque, creo que íconos como estos podrían hacer que la divulgación sea mucho más interesante.

Poco después de implementar las pautas, la FTC comenzó una investigación de un programa de extensión de blogueros de las tiendas Ann Taylor. La compañía realizó una vista previa de moda privada para blogueros selectos y esperaba que esos blogueros publicaran contenido a cambio de obsequios.

Después de una investigación, la FTC no recomendó acción de ejecución contra Ann Taylor. La decisión se basó en varios factores; uno es que durante el proceso de investigación Ann Taylor implementó una política de divulgación de blogueros. Es importante tener en cuenta que Ann Taylor había contratado a una agencia de relaciones públicas para llevar a cabo este programa de divulgación de blogueros, pero la FTC eligió tratar directamente con la marca.

Más recientemente, sin embargo, la FTC multó a Legacy Learning Systems con $ 250,000 por hacer que los afiliados escribieran reseñas con el pretexto de ser consumidores comunes o revisores independientes. Si bien la situación de Legacy fue única porque involucró a una empresa que solicitó específicamente su afiliados para lo que se anunciaba como revisiones "imparciales", es importante que no haya afiliados multado.

Más bien, la compañía fue considerada responsable y debe, además de pagar una multa significativa, monitorear a muchas de sus afiliadas durante un período de tiempo. Si la empresa conocía las leyes de divulgación relativas a sus afiliadas es irrelevante. El hecho es la empresa fue considerada responsable de sus acciones en dirigir a los afiliados compensados ​​para que se hagan pasar por imparciales.

Para marcas y agencias de relaciones públicas, la clave para el cumplimiento es establecer estándares. Algunos blogueros hacen un gran trabajo con la divulgación. Sin embargo, en su mayor parte, no es así. En última instancia, es su marca o su cliente, y debe sentirse cómodo estableciendo expectativas básicas sobre cómo protegerá a su empresa oa su cliente.

¿Se aplican las reglas de divulgación a las redes sociales?

¡Absolutamente! Si bien es un poco más complicado porque a menudo hay límites de caracteres o palabras, se requiere algún tipo de divulgación o aviso a los lectores. Cuando alguien que no sea la propia marca promociona un producto o servicio, las leyes de divulgación de la FTC requieren divulgación para que el consumidor potencial sepa que existe alguna relación y que la recomendación o información podría estar sesgada.

Twitter es el mayor desafío debido al límite de 140 caracteres. Ha habido sugerencias para usar ciertos hashtags como #sp, #spon #ad, #aff o similares. Sin embargo, no existe un estándar único, lo que dificulta las cosas para los consumidores. Hasta ahora, la FTC no ha perseguido tuits supuestamente engañosos. Es posible que lo hagan en el futuro, por lo que es algo a tener en cuenta. Dicho esto, dada la omnipresencia de enviar publicaciones de blog a Twitter, usar botones de retuitear, retuitear y perder espacio, podría ser un desafío mayor de lo anticipado.

Facebook ofrece más personajes, por lo que no debería haber excusa para no incluir algún tipo de divulgación. Sin embargo, al igual que con Twitter, hay una multitud de programas automatizados que publican blogs, tweets u otros tipos de actualizaciones de estado o acciones que dificultan los estándares de divulgación. La clave aquí, sin embargo, es si puedes hacer una divulgación de alguna manera, debieras.

Las aplicaciones móviles basadas en la ubicación y de revisión / calificación de la ubicación traen un nuevo conjunto de desafíos. Cuando se promulgaron las reglas de divulgación de la FTC, había una o dos, si las había, aplicaciones móviles basadas en la ubicación. Registrarse en una ubicación puede hacer que alguien crea que la respalda. Incluso puede escribir algo u ofrecer un consejo a otras personas que vayan allí en el futuro. Si recibe una compensación por escribir sobre la ubicación o la experiencia, debe divulgarlo.

Además, aunque algunas aplicaciones móviles de este tipo le impedirán registrarse u ofrecer recomendaciones si no se encuentra en el ubicación, tenga en cuenta que si en realidad no tiene la experiencia, no escriba sobre ella, independientemente de si la aplicación le permite o no.

Pensamientos finales

La razón por la que existen las reglas es para proteger a los consumidores. Los consumidores tienen derecho a saber que la información que leen en línea es veraz y precisa. los Pautas de divulgación de la FTC no son onerosos, demasiado detallados o difíciles de entender. Existen pocos estándares éticos cuando se trata de blogs. En cierto modo, Internet sigue siendo el salvaje oeste. Las marcas y muchas agencias de relaciones públicas ya estaban al tanto de las necesidades de divulgación de publicidad y testimonios cuando se relacionaba con los medios tradicionales. Las nuevas directrices trasladaron esos mismos estándares al ámbito de los nuevos medios.

Los lectores son esenciales para el éxito de todo bloguero. Reglas de divulgación de la FTC para blogueros son fáciles de cumplir, si está dispuesto a confía en que tus lectores quieren que tengas éxito. Esta es una oportunidad para subir el listón. Solo tenemos que estar dispuestos a ver esto como algo bueno.

¿Cuáles son tus pensamientos? ¿Crees que las reglas de divulgación de la FTC son fáciles de cumplir, ya seas un bloguero, una marca o un representante de relaciones públicas? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.

Divulgar: Si bien Sara Hawkins es abogada, este artículo tiene solo fines informativos y no debe considerarse asesoramiento legal.