Analizar su contenido con Google Analytics: cómo saber qué funciona: examinador de redes sociales

¿Estudias Google Analytics de tu sitio web?

¿Quiere ir más allá de informar lo que ve?

Para descubrir cómo analizar contenido usando Google Analytics, entreviste a Andy Crestodina.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio entrevisto Andy Crestodina, autor de Química del contenido (3a edición) y cofundador de Medios de órbita (una agencia de diseño web con sede en Chicago). Andy es un experto en Google Analytics.

Andy explorará cómo analizar su contenido educativo y de ventas utilizando Google Analytics.

Descubrirás qué errores cometen los especialistas en marketing con las analíticas.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Analizar su contenido con Google Analytics

El comienzo de Andy en la analítica

Andy comenzó a realizar análisis en 2000, incluso antes Google analitico era una cosa. Andy creó sitios web para clientes y se dio cuenta de que había más que construir el sitio. Para ayudar a alguien a obtener resultados, debe tener mucha actividad a su alrededor, y la única forma de medir esa actividad es mirar las estadísticas. En aquel entonces, todos usaban Webtrends, que era un software que descargaba todos los archivos de registro y luego ejecutaba un programa para generar gráficos.

Luego, llegó Google Analytics y revolucionó la industria.

Andy habla de Google Analytics entonces y ahora, así como cómo se compara con las herramientas que usó en el pasado.

Dado que Google Analytics no tiene acceso a los archivos de registro, lo hace todo mediante JavaScript en páginas web, que habla con las cookies en las computadoras de los visitantes y envía los datos a Google.

Las herramientas antiguas mostraban la cantidad específica de tiempo que alguien pasa en las páginas y cómo se mueven por el sitio. En cierto modo, los datos eran más precisos, porque miraban los archivos de registro reales que estaban en el servidor. Google Analytics se basa en JavaScript, que puede estar desactivado y hablando con cookies, que pueden no aceptarse.

Google Analytics hace muchas cosas a los que no teníamos acceso antes, explica Andy.

Nadie habló sobre las tasas de rebote y otras métricas que ahora observamos todo el tiempo. Aunque las herramientas antiguas se basaban en datos a veces mejores (los archivos de registro), realizaban un análisis mucho más básico. Ahora obtenemos métricas mucho más granulares que podemos usar para tomar decisiones.

Además, aunque existen otras herramientas de análisis, Google Analytics supera todo lo demás.

Escuche el programa para descubrir el nombre original de Google Analytics y el significado de UTM.

Errores que cometen los especialistas en marketing con Google Analytics

Andy dice que hay un puñado de cosas importantes que los especialistas en marketing deben hacer cuando empezar con Google Analytics, como filtrar el tráfico utilizando un filtro de IP y establecer metas.

Lo que la gente no hace tan bien es utilizar analíticas para el análisis.

Andy explica cómo es común que las personas usen Google Analytics para generar informes; para mirar gráficos y ver una línea subir o bajar. Sin embargo, no hay suficientes personas que utilicen Google Analytics como herramienta de apoyo a la toma de decisiones. Los especialistas en marketing necesitan hacer una pregunta, inventa una hipótesis y pruébala.

Informar sobre sus análisis no afecta su marketing, pero hacer análisis sí. Solo las acciones cambian los resultados.

Haz preguntas como, “¿Cómo encuentra la gente este sitio?¿Qué redes sociales nos están enviando más tráfico?¿Qué redes sociales nos envían visitantes que tienen más probabilidades de actuar?¿Las personas en diferentes páginas lo ven desde diferentes dispositivos? "

Andy comparte un ejemplo de cuando estaban actualizando una página en su sitio web. Tenía un riel del lado derecho que mostraba muestras de los sitios que construyeron. La pregunta era: ¿Deberían poner un número limitado de elementos en la barra lateral, ya que en un dispositivo móvil una página se reorganiza y podría empujar hacia abajo parte del contenido?

Analytics le dijo a Andy que solo el 8% de los visitantes de esa página están en dispositivos móviles, por lo que no tenía que preocuparse de que fuera un problema. Podría agregar muchas muestras de cartera en el lado derecho, porque sabe que la vista móvil receptiva no afectará a un gran porcentaje de sus visitantes.

Andy también explica Porcentaje de rebote, que es una visita de una página. Si un visitante lee solo una página sin realizar ninguna acción, se considera un rebote. Si esto es importante, depende de si se trata de una página educativa o de ventas. Las tasas de rebote no importan para las páginas educativas, porque si los lectores vienen con el propósito específico de hacer clic en un artículo y leerlo, logran esto y se van, lograron ese objetivo.

El tiempo en el sitio varía mucho, agrega Andy, pero los datos están disponibles. Ir Alexa.com y coloque los sitios de la competencia en su industria para ver qué información podría obtener. Generalmente, muchos sitios tendrán de 1 1/2 a 2 minutos como tiempo promedio en el sitio.

Escuche el programa para saber por qué y cómo hacer una auditoría continua de su sitio web.

Cómo saber cuándo funciona el contenido educativo

Mientras Andy no piensa tasas de rebote importa para el contenido educativo, lo hace preocuparse tiempo en el sitio. El contenido no es útil si el 95% de los visitantes del sitio lo abandonan después de 2 segundos.

En el sitio de Andy, ve una fuerte correlación entre el tiempo en la página y las clasificaciones altas. Se llama tiempo de permanencia. Si alguien llega a su sitio desde Google y pasa 5 minutos, entonces alguien viene de otro sitio para la misma frase de búsqueda y pasa 5 segundos, Google lo ve. Andy se preocupa por conseguir que los visitantes se queden un rato. Agrega videos y muchas imágenes, para que los visitantes se interesen.

La participación en su sitio web es lo que importa. Los visitantes no ayudan a menos que realicen alguna acción. Contenido educativo exitoso convertirá visitantes en suscriptores. De la misma manera, el contenido de ventas exitoso convierte a los visitantes en clientes potenciales o clientes.

Escuche el programa para saber qué altas tasas de rebote tiene Andy en ciertas páginas.

Ruta de objetivo inversa

A ver si una publicación está convirtiendo correctamente a los visitantes en suscriptores, usted puede utilizar la ruta de meta inversa. Está en la sección de análisis de informes y conversiones, y puede ver qué publicación de blog estaba leyendo alguien antes de suscribirse.

El camino de la meta son los pasos que las personas toman en su camino para completar una meta, explica Andy. Un objetivo es una página de agradecimiento con su URL única, especificada en análisis, en la sección de objetivos. Es relevante en el área de contenido educativo, porque alguien puede estar en muchas páginas diferentes antes de convertirse en suscriptor. (No es un embudo, donde alguien pasa por un conjunto específico de páginas, como el proceso de pago de un carrito de compras).

Andy explica cómo se organizan las secciones en Google Analytics a través de AABC: audiencia, adquisición, comportamiento y conversión. La parte superior del embudo es la adquisición, el medio es el comportamiento (interacciones) y la parte inferior son las conversiones (objetivos). Usted puede busque el informe en Google Analytics en Conversiones > Metas > Ruta de objetivo inversa.

Cuando accedes a esa página, ves algo que parece un conjunto de datos de una hoja de cálculo. La finalización del objetivo se encuentra a la izquierda y puede haber muchos objetivos diferentes allí, como compras de comercio electrónico, suscriptores de clientes potenciales, nuevos clientes potenciales o registrantes de eventos. Hay un menú desplegable en la parte superior donde puede elige cualquiera de tus objetivos.

Por ejemplo, si elige el objetivo de suscriptor del boletín, todo en esa columna de la izquierda será el mismo objetivo. La siguiente columna tendrá una lista gigante de todo su contenido. Este gráfico muestra qué tan atractivo o inspirador es cada contenido, o qué tan bien desencadena cada acción. Los que estaban en la parte superior atrajeron a la mayoría de suscriptores, mientras que los que estaban más abajo en la lista atrajeron a menos.

Este no es el porcentaje. Es la lista de todas las publicaciones y páginas de blogs que las personas estaban viendo justo antes de suscribirse, en orden de la cantidad de personas que se suscribieron. Como es el número sin procesar y no la tasa de conversión, debe hacer un poco de matemáticas, sugiere Andy. Mueva los datos a una hoja de cálculo y divida el número total de personas suscritas por las visitas a la página de cada publicación. Eso le dará la tasa de conversión por publicación de blog de visitantes a suscriptores del boletín.

Una vez que tenga los datos, hay varias opciones. Pon tu contenido popular en una fuerte rotación social, crear contenido más similar, enviar ese contenido a la página de inicio, ponerlo en la presentación de diapositivas de su página de inicio, etc.. Hay tantas cosas que puede hacer una vez que sepa qué contenido es más atractivo para los visitantes y los inspira a actuar.

También puede ver qué contenido tiene valor en la sección Comportamiento.. En Contenido del sitio, Todas las páginas, la columna del extremo derecho se llama Valor de página. Para todo su contenido, puede ver qué tan bien ese contenido contribuyó a los objetivos del sitio en términos de dólares.

Andy agrega que es importante comprender que las sesiones y los usuarios equivalen a visitas y visitantes. Google Analytics cambió eso porque quieren ser la herramienta universal para aplicaciones, así como para sitios web. Cuando calcula una tasa de conversión, normalmente usaría visitas a la página. Si 100 personas se suscribieron después de ver un contenido y hubo 10,000 visitas a la página, hubo una tasa de conversión del 1% de visitantes a suscriptores.

Escuche el programa para descubrir por qué es importante configurar filtros y calcular números.

Cómo analizar las páginas de ventas

Las páginas de ventas tienen un objetivo completamente diferente al de las páginas educativas. Tienen diferentes visitantes con una mentalidad diferente: compradores potenciales. Por lo tanto, tu tratarlos de manera diferente en analítica. Busque diferentes comportamientos y rastree diferentes métricas, dice Andy.

En un sitio de generación de prospectos, los visitantes pasarán por una serie de páginas antes de tener suficiente confianza, información y respuestas a las preguntas para tomar medidas y convertirse en prospectos. Las tasas de rebote son importantes para las páginas de ventas. Importa si los visitantes salieron del sitio desde una página de servicio o si siguieron fluyendo por el sitio a las páginas siguientes.

Dado que las páginas por visita y los porcentajes de salida son más importantes, debe use una herramienta diferente e informe en la sección de conversión llamada Visualización del embudo. Para encontrar el informe, ir a Conversiones > Metas > Visualización de embudo.

El informe de visualización del embudo muestra la caída de pasos de cada serie de páginas en un proceso. Un sitio de comercio electrónico tendría un carrito de compras, una página de pago y una página de agradecimiento. Un sitio de registro de eventos puede tener una página de detalles del evento, una página de registro de eventos y luego la página de agradecimiento. La gente siempre termina en la página de agradecimiento. El objetivo del marketing web es que la gente acceda a esas páginas de agradecimiento.

El informe de visualización del embudo le permite ver qué porcentaje de personas abandonaron en cada paso del proceso.

Si tiene un sitio de eventos y ve que hay muchas personas que van a la página de registro del evento y luego regresan a la página de detalles del evento, deben estar buscando información que no encontraron. En este informe, encontrar pistas sobre qué información falta y qué necesita poner en la página de registro para que el visitante siga fluyendo por el embudo. Esto le ayudará a optimizar ese embudo para maximizar la tasa de conversión.

Hay otros informes que pueden ayudarte medir el rendimiento del contenido basado en ventas, como el resumen de navegación.

En Google Analytics, ir a Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas. Ahora elige una página específica, quizás una página de ventas o una página en proceso de pago o conversión. Ve a la pestaña en la parte superior, encima del gráfico, que dice Resumen de navegación. Este es un informe similar, pero es para cualquier contenido, no solo para el embudo de conversión. El informe Resumen de navegación le permite ver cómo llegaron las personas a la página en la que acaba de hacer clic y si se fueron, a donde fueron.

En ocasiones, puede ver a personas yendo y viniendo de una página a otra, lo que significa que buscan más información. Le dará una pista de que necesita responder otra pregunta importante en esa página, agregue algunas prueba como un testimonio o construir el contenido para mantener al visitante viajando hacia adelante a través del proceso.

Andy resume los usos de la visualización del embudo y la ruta de meta inversa. La ruta de meta inversa es más útil para medir el rendimiento del contenido educativo, porque hay muchos lugares posibles desde los cuales esa persona podría suscribirse al boletín.

La visualización del embudo es mejor para medir las conversiones de contenido basado en ventas, porque más es probable que tenga un flujo específico de páginas, como visitantes que van de una página de contacto a un agradecimiento página. La ruta de objetivo inversa es buena para medir las conversiones a los suscriptores en su contenido de marketing, mientras que la visualización del embudo se trata más de actividades transaccionales.

Además, los informes de comercio electrónico mejorados mostrarán información aún más detallada. Le dirá cosas como cuántas veces el visitante promedio tuvo que visitar el sitio antes de comprar. Eso se llama longitud de la trayectoria. Otro informe es para la demora: ¿Qué tan rápido la gente compró y cuál fue la demora en el número de días?

Escuche el programa para descubrir qué sucedió con la tasa de conversión de Andy cuando redujo un formulario de 10 páginas a 5.

Descubrimiento de la semana

¿Está familiarizado con el Ver primera característica que Facebook lanzó recientemente? Permite a los usuarios de Facebook decirle a su feed que siempre vean primero el contenido de una persona o página en particular.

Es el sueño de un especialista en marketing, ya que puede capacitar a sus fanáticos de Facebook para que soliciten que su contenido se vea en la parte superior de sus noticias.

A continuación, le indicamos cómo solicitar que su contenido se vea primero.

En el escritorio, coloque el cursor sobre el botón Me gustó, desplácese hacia abajo y luego haga clic en Ver primero. En un dispositivo móvil, haga clic para dar me gusta a la página. Luego, junto a él, haga clic donde dice Siguiente y luego puede seleccionar Ver primero.

Haz eso para todas tus páginas favoritas. Y siéntete libre de compartir este video con tus fans, para que marquen la casilla Ver primero en tu página.

Todo el mundo quiere que su página aparezca primero en las noticias. Capacite a sus fanáticos y ayúdelos a comprender el valor de marcar la casilla Ver primero.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona Ver primero en Facebook para usted y sus fans.

Otras menciones del programa

El programa de hoy está patrocinado por Cumbre de éxito en redes sociales 2015.

¿Quiere mejorar su marketing en redes sociales? ¿Necesita demostrar que sus esfuerzos están funcionando? Únase a 4.000 compañeros de marketing en la megaconferencia en línea, diseñada para inspirarle y empoderarle.

Descubra las mejores y más nuevas formas de comercializar su negocio en Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram y Pinterest. Encuentre nuevas formas de mejorar su contenido y medir sus resultados, todo desde la comodidad de su hogar u oficina.

Serás dirigido por 35 de los mejores profesionales de las redes sociales, incluidos Mark Schaefer, Mari Smith, Christopher Penn, Amy Porterfield, Neal Schaffer, Ian Cleary, Viveka Von Rosen, Jon Loomer, Andrea Vahl, Steve Dotto, Amy Schmittauer, Peg Fitzpatrick, Brian Fanzo, Sue Zimmerman, Kim Garst, Andy Crestodina, Pam Moore, Martin Shervington, Donna Moritz, Ron Nash, Michael Stelzner y más. Hemos reclutado selectivamente a los mejores expertos en cada red social importante para compartir información táctica, paso a paso y práctica.

Sue Zimmerman se complace en enseñar cómo usar la nueva función Explorar de Instagram. Aprenderá cómo ver las tendencias diarias, cómo realizar estudios de mercado para su empresa y las mejores formas de llevar a las personas a donde quiere que vayan para que su lista de correo electrónico crezca a diario.

Además, Andy Crestodina se centrará en una variedad de tácticas diferentes de Google Analytics que van desde principiantes hasta más avanzados. Lo llevará a través de una visita guiada de las lecciones prácticas que puede aprender, las preguntas que puede hacer y los conocimientos que puede descubrir para cada una de las secciones principales: audiencia, adquisición, comportamiento y Conversiones.

Social Media Success Summit es una conferencia en línea. Son 36 sesiones diferentes repartidas en 4 semanas. Hay tres sesiones por día, tres veces por semana, durante cuatro semanas. Y está en todas las plataformas de redes sociales que puedas imaginar. Echale un vistazo. Visitar SMSS15.com para obtener importantes descuentos por reserva anticipada.

Escuche el programa!

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Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctate con Andy en su sitio web y mira su Blog.
• Leer Química del contenido.
• Sigue a Andy en Gorjeo.
• Explorar Webtrends y JavaScript.
• Aprender más acerca de Filtros de IP y metas.
• Investigue el tiempo que las personas pasan en los sitios de la competencia en Alexa.com.
• Explorar Porcentaje de rebote y tiempo en el sitio.
• Revisa Ver primero en Facebook.
• Más información sobre el Cumbre de éxito en redes sociales 2015.
• Leer el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2015.

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