Cómo crear un chatbot de Facebook Messenger: examinador de redes sociales

¿Su empresa quiere hacer más con Facebook Messenger?

¿Está interesado en utilizar un chatbot para servicio al cliente y marketing?

Los chatbots de Facebook Messenger pueden ayudar a sus seguidores a obtener respuestas a preguntas frecuentes y más.

En este artículo, descubra cómo configurar un chatbot de Facebook Messenger para su empresa.

¿Por qué un chatbot para Facebook Messenger?

Facebook ahora te permite instalar chatbots de Messenger en tu página de negocios. Los chatbots te permiten tener una conversación automática con las personas que hacen clic en su Facebook Messenger para iniciar un diálogo.

Una serie de menús o palabras clave guía a los clientes hacia los siguientes pasos, lo que ahorra tiempo y elimina solicitudes frívolas que no generan ventas. Es una forma sencilla de Permita que las personas interactúen con su negocio para comprar boletos para un evento, obtener direcciones, ver un menú, programar una cita o hacer una pregunta común..

El chatbot utiliza palabras clave que los usuarios escriben en la línea de chat y adivina lo que pueden estar buscando. Por ejemplo, si es dueño de un restaurante que tiene opciones veganas en el menú, puede programar la palabra "vegano" en el bot. Luego, cuando los usuarios escriban esa palabra, el mensaje de respuesta incluirá opciones veganas del menú o señalará la sección del menú que presenta estos platos.

Usted puede Crea un bot de inteligencia artificial con disparadores que tú defines. Tu bot puede responder con bloques de texto que ayudan Reducir los caminos que deben seguir los usuarios para obtener respuestas..

Cómo funciona en una página

los Página de Facebook de los Denver Broncos utiliza una combinación de un simple bot basado en menús y un componente de inteligencia artificial. Cuando haces clic en el botón Mensaje en su página, se abre una ventana de Facebook Messenger. Haga clic en Comenzar desde dentro de Messenger.

La página responde con varias opciones para elegir. Si desea registrarse para el resumen diario, haga clic en “Sí. Es verdad." Si no es así, haga clic en "No, gracias". A continuación, verá un segundo menú, según la respuesta que elija. Desde aquí, puede administrar sus suscripciones u obtener una lista de comandos de bot de IA para interactuar más.

Si comienza a escribir un mensaje en el cuadro de texto en lugar de seleccionar un elemento del menú, el robot de inteligencia artificial responde con una lista de palabras clave que puede probar.

Por ejemplo, escribir "noticias" te lleva a un mensaje de respuesta rápida ("Un segundo, lo estoy buscando ...") seguido de una galería de imágenes para ver el contenido de noticias de los Broncos en la web.

Beneficios para su negocio

A medida que más personas confían en Facebook para obtener información, las respuestas automáticas pueden ayudar a impulsar el compromiso directo con sus clientes. Esto te permite Aplique el remarketing a los clientes con campañas publicitarias en sus feeds de noticias, incluso si aún no les ha gustado su página de Facebook.

¿Quiere iniciar la conversación con los clientes desde su página de Facebook en lugar de esperar a que se acerquen a usted? Facebook te permite hacer eso. Usted puede cargue direcciones de correo electrónico y números de teléfono de su lista de suscriptores en audiencias personalizadas de Facebook. Para desalentar el spam, Facebook cobra una tarifa por utilizar este servicio. Entonces puedes envía un mensaje directamente desde tu página a la audiencia que creaste.

Tenga en cuenta que si un cliente inicia sesión en Facebook con una dirección de correo electrónico diferente a la de su lista, es posible que Facebook no pueda crear una coincidencia con el cliente de su lista de suscriptores.

# 1: Crea un Chatbot

Herramientas como Chatfuel, Botsifyy OnSequel te permitirá crear un chatbot sin una programación complicada.

Este artículo le explica cómo utilizar Chatfuel para crear un chatbot gratuito basado en un sistema de menúsque preselecciona. Los usuarios verán opciones en las que pueden hacer clic, lo que los guiará a través de los menús que ha creado.

Para crear un chatbot con Chatfuel, primero configurar una cuenta de Chatfuel. Después de ti inicie sesión en su cuenta de Facebook, haga clic en el signo + para iniciar un nuevo chatbot.

Próximo, elige una plantilla para editar o crea un chatbot en blanco desde cero. Ingrese un nombre para el chatbot en el cuadro de texto y haga clic en el botón rojo Crear un Chatbot para crearlo.

En la página siguiente, haga clic en Conectar a Facebook.

Elija una existente Página de negocios de Facebook o crea una nueva página donde residirá el bot.

Ahora haga clic en Construir en el menú de la barra lateral para comenzar a construir su chatbot.

El mensaje de bienvenida predeterminado está en una tarjeta de texto; es lo primero que verán los usuarios cuando accedan a su Messenger. Usted puede conserve esta tarjeta de texto, agregue otra (como una imagen) o comience de nuevo con una de las otras opciones disponibles, como una galería o un complemento.

Ingrese las características de la tarjeta que ha seleccionado. también agregar botones a la tarjeta que los usuarios pueden hacer clic para realizar la siguiente acción, como obtener un número de teléfono, visitar una URL o abrir un nuevo bloque.

La respuesta predeterminada es el bloque que se muestra en el botón Menú principal cuando comienza. Chatfuel te permite cambia el mensaje que será tu primera respuesta después de que el usuario pregunte algo. Puede cambiar el texto aquí o crear un bloque personalizado para agregar en lugar de la respuesta predeterminada.

Tenga en cuenta que puede agregue más de un botón debajo de esta tarjeta, por lo que si las solicitudes más comunes de los clientes son su horario, ubicación, número de teléfono o direcciones, cree bloques adicionales con esa información para devolver al usuario. Si está en línea negocio basado en servicios, es posible que desee Incluya bloques en sus botones que brinden más información sobre un segmento particular de su negocio..

Si quieres crear un nuevo bloque, haga clic en + Agregar bloque.

Aparecerá una nueva pantalla que le permite empezar de cero con nuevas tarjetas y botonespara enviar al usuario por un nuevo camino.

Una vez que esté satisfecho con su bot, haga clic en Probar este Chatbot a guarda tu trabajo.

Luego haga clic en Veren Messenger.com a pruébalo.

También querrás Haga que otras personas prueben su bot desde una computadora de escritorio, teléfono inteligente y tableta. Si algo no funciona como se esperaba, haga clic en el icono de ayuda en la esquina inferior derecha para revisar los procedimientos o comunicarse con la empresa para obtener ayuda.

# 2: Dirija a los clientes a su chatbot

Una vez que haya creado su primer chatbot automatizado, lo haya probado y sepa que funciona correctamente, cambie el botón de llamada a la acción en su página de Facebook a Enviar mensaje para dirigir el tráfico a su chatbot.

Tú también puedes publicidad paga directa a esta llamada a la acción mediante la captura de la URLde tu mensajero.

Finalmente, considere instalar complementos (Envíenos un mensaje o Enviar a Messenger) en su sitio web para que la gente le envíe mensajes en Facebook.

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Conclusión

Configurar un chatbot no le impide revisar su Messenger en busca de mensajes, pero puede ahorrarle tiempo con un menú simple para que la gente lo siga.

¿Qué piensas? ¿Has instalado un chatbot en tu Messenger? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.