Cómo utilizar Facebook y Twitter para dirigir el tráfico a su tienda minorista: examinador de redes sociales

Siempre me sorprende que pocos espacios comerciales aprovechen Gorjeo y Facebook (sí, hay excepciones). Los costos son bajos, los riesgos son manejables y sus clientes ya están usando las plataformas.

Al atraer a los clientes "donde viven", puede aumentar el tráfico peatonal a su tienda y haga crecer su negocio.

Aquí hay 5 pasos para hacer crecer su negocio minorista usando Facebook y Twitter.

# 1: Configurar tienda

"El 80 por ciento del éxito es simplemente apareciendo". - Woody Allen

Esto puede parecer obvio, pero si desea involucrar a sus clientes y prospectos en Twitter y Facebook, debe estar presente.

En Twitter, esto significa crear una cuenta para su empresa., pero también puede significar crear una cuenta para usted o para otras personas de su empresa. Con pocas excepciones, es más probable que las personas sigan a una persona que a un negocioy es mucho más probable que interactúe con una persona que con un logotipo. Al crear una cuenta tanto para usted como para su empresa, aumenta sus posibilidades de atraer a su audiencia.

En Facebook, configurar una tienda significa crear una página comercial y reclamar su lugar en Facebook (más sobre eso más adelante). También debe tener un perfil de Facebook para usted que esté vinculado a su página. Incluso si eres un alhelí, este es un buen consejo. Facebook proporciona más herramientas y funcionalidades para las páginas que están vinculadas a perfiles..

# 2: construya su audiencia

El primer paso para hacer que alguien visite su tienda física puede ser hacer que visite su página de Facebook o lo siga en Twitter.

Una vez que haya configurado su cuenta de Twitter y su página de Facebook, debe Dedique algo de tiempo a buscar y desarrollar su audiencia en estas plataformas.. Dado que muchas tiendas minoristas tienen "desafíos geográficos" —sólo puede hacer negocios con personas que se encuentren a una distancia en automóvil— encontrar gente local es un primer paso esencial.

Para Twitter, recomiendo visitar el Búsqueda Avanzada. Puede limitar inmediatamente su búsqueda a tweets dentro de un área geográfica y refinarla aún más buscando términos específicos. Un quiropráctico puede buscar "dolor" dentro de las 15 millas de Austin, TX, un florista puede buscar "aniversario" dentro de las 5 millas de Scarborough, ME y un restaurante pueden buscar a cualquier persona en un radio de 10 millas de Huntington, NY, ya que todos los que conozco necesitan comer para sobrevivir.

Una búsqueda avanzada mostrará todos los tweets recientes que cumplen con sus criterios con el identificador y el avatar de la persona que twitteó. Desde la página de resultados puede seguir a estas personas o hacer clic en su perfil para obtener más información. Dado que seguir a una persona crea una reacción instintiva para que te siga, un cierto porcentaje de estas personas se convertirán en tus seguidores.

En Facebook, las empresas no "fanáticos" de la gente, pero aún puedes encontrar tu audiencia. El uso de anuncios de Facebook dirigidos, el aprovechamiento de su perfil personal y la creación de una página de destino atractiva son todas formas de construir su base de fans en Facebook. Listas de Mari Smith 21 formas creativas de aumentar su base de fans en Facebook y Ching Ya enumera más en 10 formas de hacer crecer el seguimiento de su página de Facebook.

# 3: crea contenido que atraiga a tu audiencia

Sin embargo, hacer que las personas te sigan o te sigan no los traerá a tu tienda. Necesitarás crear un flujo constante de contenido para participar ellos. Cualquiera que sea su negocio, puede crear contenido atractivo y relevante para su audiencia.

¿Tienes un restaurante? Publique su almuerzo especial en Facebook y Twitter, completo con una foto. A medida que su base de fans crece, puede pedirles sugerencias sobre lo que les gustaría ver como el especial del día. O realice un concurso sobre cómo nombrar su nuevo sándwich donde todas las entradas deben publicarse en la página de su empresa (lo que requiere que primero abaniquen su página).

¿Tienes una tienda de artículos de arte? Encuesta a tu audiencia sobre su medio favorito y por qué. Acuarelas? ¿Pintura de aceite? ¿Escultura? (Es sorprendente cuánto una simple pregunta puede energizar a una comunidad).

¿Eres el curador del acuario? Publique una foto de un pez diferente todos los días con información sobre el pez y enlaces a su sitio web donde los visitantes pueden obtener más información y comprar un pase de un día.

"Recuerde que el nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma". - Dale Carnegie

Puede llevar el compromiso al siguiente nivel hablando con un cliente leal o sobre él.

En Twitter, es tan simple como usar su identificador en un tweet. Quizás uno de sus clientes más leales participó en Tri for a Cure; si es así, dale apoyo. O tal vez ve que otro cliente está tratando de vender su vieja camioneta en Twitter, por lo que retuitea su mensaje. Los pequeños gestos recorren un largo camino.

En Facebook, puede etiquetar a alguien en una actualización. Dado que Facebook tiene una base de audiencia más amplia, es probable que su actualización sea vista por más personas (amigos), especialmente si la persona se siente obligada a agradecerle en un comentario a su inicial enviar.

No hace falta decirlo, pero déjame decirlo de todos modos: si el objetivo principal de etiquetar a todos es generar tráfico a su página o cuenta, será mostrar y eso será petardeo. Como Dale Carnegie además dijo, "Dar un aprecio honesto y sincero.”

# 4: Aproveche las aplicaciones basadas en la ubicación

Este artículo no es una introducción a Firme y Gowalla o cómo puede aprovechar estas aplicaciones basadas en la ubicación. Hay muchos recursos excelentes para eso, incluidos Cómo atraer más clientes a su negocio local con el geoetiquetado social y Por qué Foursquare impulsa el negocio.

Sin embargo, es importante darse cuenta de que Mucha gente usa aplicaciones basadas en la ubicación y, a menudo, las vincula a sus cuentas de Twitter o Facebook.. En otras palabras, cuando se registran en un lugar, les informan a todos sus amigos dónde están, y eso es bueno para su negocio.

Dado que hay tantos Foursquarers y Gowallites en Twitter y Facebook, puede Involucrarlos una vez que hayan visitado su lugar de trabajo. Puede visitar su página en cualquiera de estos sitios web para ver quién se registró recientemente y, a menudo, encontrar un enlace rápido a su cuenta de Facebook o Twitter. Desde allí, puede comunicarse con ellos, hacerles saber que vio su registro y que solo quería ver si su comida, corte de pelo o paseo en el carrusel fue de su agrado, y si hay algo más que pueda hacer.

Sin embargo, use esta táctica con discreción. Algunas personas pueden encontrar esto intrusivo, incluso cuando han optado por registrarse y compartir su ubicación con el mundo.

También deberías empezar a investigar los lugares de Facebook. En el momento de escribir este artículo, no existe una plataforma publicitaria en la nueva oferta de ubicación geográfica de Facebook. Sin embargo, eso cambiará inevitablemente, dándote la oportunidad de ofrecer descuentos a los compradores que se registren y compartan su actividad con su red de Facebook. Las tiendas minoristas deben asegurarse de que figuran en los lugares de Facebook para que sus clientes puedan registrarse y compartir sus experiencias con otros.

Tu podrías querer Fomente el comportamiento de "registro" de sus clientes configurando pantallas de sobremesa con información en Foursquare, Gowalla y Facebook Places.

# 5: incentive a su audiencia para que visite

Construir lealtad y conexiones con los clientes es una gran estrategia de éxito a largo plazo. Sin embargo, hay muchas formas de ofrecer incentivos para que su audiencia en línea realice una visita en persona con un impacto más inmediato:

Cree descuentos o cupones solo para Facebook o Twitter que la gente imprima y traiga. Hazlos buenos solo por un día para generar más visitas a tu página y crear una sensación de urgencia.

¿Cancelación de última hora? Explícale a tu audiencia que tienes una apertura repentina esa tarde para cualquiera que necesite un masaje o una manicura / pedicura.

¿Almuerzo lento? Anuncie un descuento para cualquier persona que entre y mencione Twitter o Facebook mientras realiza su pedido.

Anuncie un evento especial en su bar. Si lanza el toro mecánico el miércoles por la noche, asegúrese de anunciarlo (tal vez con imágenes). O si dos despedidas de soltera aparecen de repente, una gran parte de su audiencia querrá saberlo. ¿Y es esa Marelisa Gibson la que acaba de entrar por la puerta principal?

Ahora es tu turno: ¿De qué otras formas ha utilizado Twitter o Facebook para dirigir el tráfico a su propio lugar de trabajo? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.