Cómo los administradores de la comunidad pueden construir relaciones duraderas con los fanáticos: examinador de redes sociales

¿Tus fans sienten que te conocen?

¿Muestra un interés genuino en su audiencia?

Las personas se conectan con otras cuando hay un lazo emocional.

En este artículo vas a descubra cómo utilizar cuatro características para lograr la participación de la audiencia y ayudar a que su negocio prospere.

Por qué comprometerse con sus fans

Ser un buen ciudadano virtual requiere una limpieza básica como agradecer a las personas por interactuar contigo y promover contenido excelente.

Pero si ese es el único esfuerzo que está haciendo, es probable que tenga una participación baja porque su audiencia no tiene una conexión real con usted. Ellos pueden decirle que solo está siguiendo los movimientos.

Para tener un compromiso real y constante, su audiencia debe sentir que está invirtiendo en ellos, no solo haciendo su trabajo.

Cuatro formas en que puede demostrarles que está comprometido con ellos (y alentarlos a que se comprometan con usted) son

ser vulnerable, generoso, interactivo y agradable. Si puede hacer eso, puede llevar sus relaciones en línea de meramente amistosas a íntimas y, finalmente, rentables.

A continuación, analizo cada uno de los cuatro rasgos de los community managers exitosos y cómo puede desarrollarlos usted mismo.

# 1: Expresar vulnerabilidad para conectarse

A las personas les gusta ayudarse y apoyarse mutuamente, por lo que brindarle a alguien la oportunidad de sentirse valioso y útil es una buena manera de fortalecer una relación. Cuando usted admitir que está equivocado, que no sabe algo ni necesita ideas, otros responden a esa vulnerabilidad. Ellos querer ayudar.

Disculparse puede ser intimidante, especialmente en las redes sociales donde todo es público y se comparte fácilmente.

Cuando ofrece una disculpa sincera, tiene más posibilidades de una reacción positiva. Admita lo que hizo mal y explique por qué estuvo mal. Haga un seguimiento de su plan para cambiar su comportamiento y luego cumpla con esa promesa.

La incertidumbre también se traduce en vulnerabilidad y es una buena oportunidad para conectarse con su audiencia en línea. Por ejemplo, puede haber ocasiones en las que sepa que debe seguir adelante, pero no está seguro de cómo. Intente pedir a sus clientes y fans su opinión.

Pedir ayuda e ideas puede ser complicado. Hay una línea que debe tener en cuenta aquí: desea pedir sugerencias e ideas, pero no quiere que parezca que no tiene idea de lo que está hablando.

Debido a que este es un tipo de participación más nebuloso, acérquese a su audiencia con solicitudes específicas. Formule preguntas que tengan llamadas a la acción claras y sólidas e inviten a responder. Utilice declaraciones en "yo" siempre que sea posible.

Cuando te acercas a tu audiencia en busca de ideas, Identifique su problema de manera breve y clara y explique qué soluciones ha considerado. Facilite la contribución de los fanáticos siendo específico sobre el resultado que desea.

# 2: Ofrezca una promoción y un intercambio generosos

Dar, dar, dar. Dar información. Dar risas. Dar apoyo. Dale tu tiempo.

El camino a los corazones de sus fans y seguidores es dar generosamente — su atención y su experiencia — sin esperar reciprocidad. Deje en claro que no tiene otra intención que ser útil y construir relaciones más sólidas.

Usted puede aproveche la generosidad compartiendo su conocimiento y contenido, compartiendo buen contenido creado por otros y mostrando aprecio por los fans y seguidores (ya sea como grupo o reconociendo a un individuo).

Su audiencia acude a usted por su experiencia, por lo que tiene sentido compartir sus conocimientos cuando se le solicite. Como tu lo haces, responde las preguntas de tus fans directamente y explica por qué tu respuesta es útil. Proporcione un enlace abreviado a su contenido para que puedan hacer clic y compartirlo si están de acuerdo en que funciona para ellos.

Promocionar su contenido es necesario (y esperado), pero es incluso mejor si puede llamar la atención sobre otras personas promocionando su trabajo. Llamar generosamente la atención a los demás construye una relación con esa persona y refuerza su papel como recurso de información con su audiencia.

Cuando dirija a las personas al contenido de otra persona, siga la misma guía que utiliza para compartir su propio contenido: indicar por qué es relevante y proporcionar un enlace abreviado. Asegúrate de mencionar al creador del recurso por nombre o identificador para hacerles saber que está dirigiendo a las personas hacia ellos.

Tendemos a pensar en nuestra audiencia en línea como un grupo grande y homogéneo, ¡pero no lo es! Es un grupo de personas individuales que han tomado medidas para conocerte. Señalar a las personas para que las aprecien demuestra que está consciente de lo que sucede a su alrededor.

Cuando tu lo hagas destacar fans o seguidores, menciónelos por su nombre (o identificador o nombre de usuario) y diles a todos por qué estás feliz de que estén cerca. Es posible que incluso desee darles un poco de tráfico adicional compartiendo un enlace a su contenido.

# 3: Genere confianza con una interacción constante

Ser interactivo significa ser parte de su propia comunidad. Hablar con las personas. Responde a ellos. Salude a los seguidores y contactos, agradezca a alguien por contribuir a la conversación y responda a las etiquetas y menciones. (La generosidad y la interactividad van de la mano).

Los humanos son muy buenos para detectar farsantes. Por lo general, puedes saber cuándo alguien realmente se preocupa por ti y cuándo solo está tratando de deshacerse de ti para volver al día, ¿verdad?

Tus seguidores no son diferentes. Pueden olfatear tu falta de interés como un cerdo olfatea trufas. Las respuestas automáticas no se ajustan a los requisitos aquí; parecen falsas porque son falso.

Si desea crear una familia sólida en las redes sociales, tómate el tiempo para interactuar personalmente. Puede significar que su audiencia es más pequeña, pero también más fuerte.

Saluda a los fans por su nombre si los conoce, o el nombre de usuario si no los conoce. Usted puede Haz que tu saludo sea aún más personal mencionando algo sobre su trabajo o su relación contigo..

Si alguien comparte su contenido, especialmente sin que se lo haya pedido, es una buena forma de expresar su agradecimiento.

Si su agradecimiento es público o privado, depende del foro en el que se encuentre. De cualquier manera, agradézcales por su nombre, mencione lo que hicieron y por qué lo aprecia. Si es apropiado, haga un seguimiento con un contenido o un recurso que continúe la conversación.

# 4: Haga de la personalidad parte del paquete

En su mayor parte, los community managers y los especialistas en marketing de redes sociales que trabajan para las grandes corporaciones tienen poca o ninguna opción en cuanto a cómo se presentan a sí mismos o la información que comparten.

Si tienes la oportunidad de integra un poco de personalidad con tus actualizaciones, ¡aprovéchate de ello! Mostrar tu verdadero yo hace una gran diferencia en cómo te perciben tus seguidores o contactos. A las personas les gusta hacer cosas para y con las personas que les agradan.

Elija uno o dos de sus principales intereses que pueda compartir ocasionalmente (¡no comparta demasiado!), pero mantenga la mayoría de sus publicaciones enfocadas en su área de especialización y cuestiones relacionadas con su empresa y su audiencia.

La clave es encontrar un equilibrio de tono personal y profesional.

Mientras busca el equilibrio, defina las líneas que no cruzará. Por ejemplo, a menos que esté en un tipo de negocio muy específico (p. Ej., Periodismo de noticias o estudios de género), probablemente desee evitar temas polarizados.

El debate es bueno, pero es preferible que la discusión se centre en su nicho e industria en lugar de guerras de llamas aleatorias (que comúnmente se producen cuando las empresas comparten o comentan sobre controversias cuestiones).

Conclusión

Al final del día, ser auténtico y conectarse con su audiencia como persona y no solo como una empresa hace el trabajo.

Ser consciente de la forma en que te presentas a tus fans significa que puedes guiar la interacción para que beneficie a todos y garantice que tus relaciones en línea no se estancan.

¿Qué piensas? ¿Utiliza alguno de estos desencadenantes emocionales para mejorar el compromiso? ¿Cómo ha respondido tu audiencia? Deje sus comentarios y preguntas a continuación.