9 formas de humanizar su marca con las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quieres construir relaciones más sólidas en las redes sociales?

¿Sabes dónde empezar?

Involucrarse con su audiencia social en un nivel significativo, ayuda a humanizar su marca.

En este artículo encontrarás nueve formas de hacer que su marca sea más humana en las redes sociales.

# 1: use emojis para fomentar las respuestas emocionales

Los emojis ahora están disponibles para su uso en publicaciones de Twitter, Facebook e Instagram. Brindan a los especialistas en marketing una manera fácil de comunicar el interés emocional con imágenes y se pueden usar para involucrar a su audiencia de maneras profundamente estratégicas.

En el ejemplo anterior, Staples usó emojis como parte de una campaña navideña para generar comentarios divertidos que respaldaran sus objetivos de participación en Instagram.

La función Sensación / Actividad de Facebook le permite a su empresa comunicar mensajes que también son compatibles con emojis.

Por ejemplo, puede atribuir una emoción humana a la personalidad general de su empresa durante eventos específicos.

# 2: muestre sentido del humor

Humor es una forma fácil y efectiva de conectarse con su audiencia en las redes sociales. Los tres factores a tener en cuenta cuando usando humor son diversión, información y control. Tu tambien quieres asegúrese de que su humor no hiera a otras personas.

Zomato ha dominado el arte de usar el humor en sus canales sociales. Tienen una forma única y entretenida de comunicarse con su audiencia, como puede ver en el gráfico de pizza a continuación. La capacidad de Zomato para usar el humor de manera eficaz es una de las razones por las que sus publicaciones obtienen un compromiso tan alto.

# 3: usa el lenguaje cotidiano

Muchas personas unirse a los canales sociales porque quieren divertirse. No quieren escuchar el lenguaje comercial y la jerga de la industria mientras navegan por sus noticias de Facebook.

Por ejemplo, mira como Levi's respondió al saludo de un cliente feliz en la publicación a continuación. Podrían haber respondido con algo como "Gracias" o "Sigan motivándonos". En cambio, simplemente dijeron "¡Notado!" lo que le dio a la respuesta un tono y una sensación ingeniosos.

Habla con tus clientes de la misma forma que hablarías con tus amigos..

# 4: Combine experiencias en línea y en la tienda

Las empresas a menudo luchan con la mejor manera de combinar sus actividades en línea y fuera de línea. Un enfoque consiste en crear una experiencia sin conexión lo más cercana posible a la experiencia en línea.

Por ejemplo, Nordstrom tiene una sólida comunidad de Pinterest de 4,5 millones de usuarios. Para cerrar la brecha entre su tienda física y su sitio web, Nordstrom usa Pinterest a identificar elementos populares entre los seguidores sociales, y luego ellos destacar esos productos en la tienda física. De esta forma, los clientes de su tienda física conocen los productos más anclados.

# 5: participar en la conversación

Su audiencia quiere ser escuchada cuando se acerque a usted con una pregunta o inquietud. Pero tu tambien puedes hablar con la gente solo por interactuar con ellos. Los pequeños gestos pueden contribuir en gran medida a establecer una buena relación en los canales sociales.

HubSpot se conecta constantemente con su audiencia de una manera personal. Un cliente satisfecho publicó el tweet a continuación, recomendando HubSpot a sus seguidores de Twitter. HubSpot le agradeció por el respaldo, haciéndola sentir valorada como cliente.

# 6: Reconocer errores

Está bien demostrar cualidades humanas al administrar sus canales sociales. Si su empresa comete un error, reconózcalo y sea transparente con sus clientes sobre lo que está haciendo para solucionarlo. Reconocer los errores demuestra que somos humanos.

En la publicación de Facebook a continuación, un cliente informó un problema de entrega con un Flipkart orden. Flipkart respondió de inmediato a la queja, solicitando al cliente más información sobre el pedido y ofreciendo investigar el problema.

Este tipo de gesto calma a los clientes enojados y genera confianza entre ellos y su marca. Ayuda a Demuestre a los clientes que los valora y que escucha lo que tienen que decir..

# 7: Firme sus publicaciones

Agregar el nombre de un póster a sus actualizaciones sociales es una manera fácil de poner un rostro humano a su marca. La idea es brindarle a su audiencia una imagen clara de la persona con la que está hablando, haciendo que la interacción sea más personal.

Esta es una nueva tendencia en el marketing de redes sociales y muchas empresas ya lo están haciendo. Por ejemplo, esta actualización de Facebook de Parrilla Mexicana Chipotle incluye el nombre del cartel.

# 8: Proporcione soluciones

Si tu comprender los puntos débiles de su audiencia, puede conectarse de manera más eficaz con esas personas en los canales sociales. Brindar soluciones a algunos de esos puntos débiles y su audiencia comenzará a mirar su marca de una manera más amigable.

Business Insider comprende los puntos débiles de su audiencia y crea contenido en consecuencia. La siguiente publicación contiene un vínculo a un artículo que explica cómo salir con tacto de una conversación, lo que atrae al público objetivo de Business Insider.

# 9: Desarrolle una voz única

Cada persona tiene una forma de hablar que la hace única. Del mismo modo, las marcas deben crear sus propias personalidad en las redes sociales.

Adidas ha hecho un gran trabajo desarrollando una voz única, y si los sigues de cerca en los canales sociales, puedes ver que su tono es autoritario y motivador. Estos atributos han ayudado a convertir la personalidad de Adidas en las redes sociales en algo que su audiencia reconoce y aprecia.

Conclusión

El marketing en redes sociales se trata de conectarse con su público objetivo. Algunas empresas hacen esto de manera eficaz y otras no. La razón por la que algunos fracasan es que le hablan a su audiencia de manera profesional, en lugar de conectarse a nivel humano.

A construir relaciones más significativas en las redes sociales, necesitas humaniza tu marca.

¿Qué piensas? ¿Ha probado alguna de estas tácticas para conectarse con su público objetivo? ¿Cómo humanizas tu marca en las redes sociales? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.