Chatbots: automatización de marketing a través de Messenger: examinador de redes sociales

¿Se pregunta cómo los chatbots pueden mejorar las tasas de apertura y clics en Facebook?

¿Quiere crear embudos en la mensajería de su chatbot?

Para explorar cómo desarrollar mensajes de marketing que funcionen en los chatbots de Facebook Messenger, entrevisté a Andrew Warner.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los profesionales del marketing, propietarios de empresas y creadores ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a Andrew Warner. Cuando Andrew era más joven, construyó una empresa con $ 30 millones en ventas anuales. Hoy, Andrew es el fundador de Mixergy, un sitio y un podcast enfocados en nuevas empresas tecnológicas. La empresa más nueva de Andrew se llama Academia de bots, un sitio centrado en chatbots.

Andrew explica las muchas ventajas que ofrecen los chatbots en comparación con el correo electrónico.

Descubrirá cómo las etiquetas y el contenido adecuado pueden crear conversaciones de chatbot interactivas y atractivas.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Chatbots

Cómo Andrew llegó a los chatbots

Desde 2008, Andrew ha estado ejecutando Mixergy, un podcast y un sitio web centrado en ayudar a los nuevos emprendedores tecnológicos a aprender de una variedad de emprendedores tecnológicos experimentados y explorando temas como sus antecedentes, cómo construyeron sus negocios y por qué esos negocios trabajó.

Aunque Andrew había realizado inversiones ángel en empresas de software de chatbot, en realidad no las utilizó en su trabajo hasta que su empresa tuvo un problema con las tasas de clics y apertura de correo electrónico. Una gran parte del negocio de Mixergy es hacer crecer su lista de correo electrónico para establecer relaciones con futuros clientes. Para mejorar esas tasas, Andrew intentó muchas cosas, incluido ajustar su embudo, pero nada funcionó.

Entonces Andrew se dio cuenta de que se estaba quejando con su equipo sobre el problema no con el correo electrónico, sino a través de aplicaciones de chat como Facebook Messenger, iMessage y Slack. Aunque Andrew se comunicaba con personas que amaba y con las que trabajaba mediante el chat, usaba el correo electrónico para comunicarse con posibles clientes. Comenzó a cuestionar si el correo electrónico era el problema.

Andrew decidió probar cómo la comunicación con los clientes a través del chat afectaría las métricas de sus comunicaciones comerciales. Cuando se comunicaron con los clientes a través del chat, las tasas de apertura aumentaron del 20% al 30% con correos electrónicos al 80% al 95% en Facebook Messenger. Las tasas de clics aumentaron del 5% en el correo electrónico a más del 50% en Messenger.

Andrew recuerda haber conducido de San Francisco a Napa para salir del trabajo por el día. Dos personas diferentes lo llamaron durante el viaje y le dijeron: "Por favor, muéstreme cómo está llegando a las personas en Facebook Messenger." Fue entonces cuando Andrew se dio cuenta de que los chatbots eran el futuro y que podía construir un negocio basado en chat.

La primera empresa en la que invirtió Andrew fue Ayudar, fundada por su amigo Shane Mac y el fundador de Geek Squad, Robert Stephens. Una de sus pruebas fue este chatbot que al principio trabajaba en mensajes de texto SMS y luego en Facebook Messenger. Estaban tan conectados que cuando Facebook estaba pensando en chatbots, el dúo fue a las oficinas de Facebook para hablar de ello.

Entonces cuando Mark Zuckerberg anunció chatbots en F8 2016, Andrew se preguntó: "¿Por qué no presto más atención a lo que me dicen Shane y Robert Stevens?" Fue entonces cuando comenzó a entusiasmarse con la idea de los chatbots.

Escuche el programa para conocer otros esfuerzos que no ayudaron a Andrew a mejorar las métricas de su lista de correo electrónico.

Qué pueden hacer los chatbots y por qué los especialistas en marketing deberían preocuparse

Chatbots puede proporcionar una sensación de inmediatez que el correo electrónico no ofrece. Los especialistas en marketing pueden utilizar esta inmediatez para compartir recordatorios y enlaces oportunos. Por ejemplo, alguien que se registra en uno de los seminarios web de Andrew recibe el mensaje "Presione este botón y mi chatbot le recordará en Facebook Mensajero." Cuando llega el momento del seminario web, el recordatorio del chatbot hace vibrar el teléfono del destinatario y proporciona un enlace que conduce directamente al seminario web.

Al igual que el correo electrónico, los chatbots le permiten etiquetar clientes para que el bot pueda entregar respuestas personalizadas. Andrew le hará a su audiencia una pregunta como: "¿Qué tan grande es tu negocio?" o "¿Estás interesado en comprar esto?" Él configura el bot para etiquetar a los clientes en función de sus respuestas y las etiquetas permiten que el bot realice un seguimiento personalizado mensajes. Por ejemplo, no quiere venderle a personas que no tienen un negocio ni a nadie que le haya dicho que no quiere comprar.

También puede entregar su producto dentro de la aplicación. Por ejemplo, si alguien quiere ver un video de Mixergy, el video se puede reproducir directamente en Facebook Messenger. Esta capacidad es diferente del correo electrónico, que requiere que alguien haga clic en otra página. Del mismo modo, alguien también puede comprar un producto directamente en Facebook Messenger. Un cliente simplemente hace clic en un botón para comprar, lo que hace que el proceso sea rápido y personalizado.

Facebook Messenger también hace que la interacción con los clientes sea personal para los especialistas en marketing. Con Facebook Messenger, una persona que se suscribe a su oferta comparte su nombre real (mientras que las personas no pueden usar su nombre real con su cuenta de correo electrónico). Puede ver su rostro e incluso hacer clic para ver su página de Facebook y obtener más información sobre ellos (dónde fueron a la escuela, dónde viven).

Para el contenido, Andrew cree que la gente debería aprovechar las formas en que un chatbot puede ser interactivo. Para agregar interactividad, Andrew usa preguntas breves con imágenes o GIF. El destinatario puede responder la pregunta haciendo clic en un botón. Por ejemplo, Andrew podría comenzar con una oración como, "El otro día escuché algo realmente impactante" y luego una foto de sí mismo luciendo realmente conmocionado. Debajo, dice: "¿Quieres saber qué es esa cosa impactante?"

Si el destinatario hace clic en Sí, el mensaje de seguimiento de Andrew podría decir: "Mira este edificio. Está a punto de ser destruido. ¿Por qué se destruirá este edificio? Bueno, la respuesta tiene que ver con lo que sucederá con su negocio. ¿Puedo decirte qué es? Luego, el destinatario debe hacer clic en un botón para obtener el siguiente mensaje. Este enfoque es interactivo, pero su audiencia no tiene que esforzarse mucho en él.

Con cada clic del botón (interacción), el usuario obtiene otra imagen, GIF o tal vez un video corto. Si desea entregar más contenido (como un informe), también puede enviar un PDF. Los tipos de archivos disponibles en el chat están aumentando.

La duración del video depende del tiempo necesario para presentar el material. En términos generales, Andrew intenta que todo el texto y las imágenes sean breves, porque en una aplicación de chat como Facebook Messenger, la gente no espera ver videos. Es importante compartir contenido que la gente pueda ver o ver en Facebook Messenger. No desea que las personas visiten otra página o sitio web para ver el contenido.

Escuche el programa para conocer mis pensamientos sobre qué aspecto de los chatbots es más importante para los especialistas en marketing.

Etiquetado y chatbots

Todo lo que hace un cliente dentro de su experiencia de chatbot debe estar etiquetado. Si hacen clic en varios mensajes, etiquételos para saber que se han abierto. Andrew es un fanático de hacer preguntas frecuentes como "¿Qué tan grande es su negocio?", Y luego dar opciones como "0 a 10 empleados", "10 a 100 empleados", etc. Luego, puede etiquetar las respuestas de las personas. También puede etiquetar de dónde vienen y qué querían cuando llegaron.

Aunque gran parte del etiquetado está automatizado, se están agregando más personas a la experiencia del chat.

Por ejemplo, si visita el sitio de Andrew después de escucharlo en este podcast (a través de un enlace que comparte al final de la entrevista), será etiquetado como tal. Podría hacerte un par de preguntas y etiquetarte según tus respuestas. Dentro de un año, si se comunica, el equipo de Andrew verá las etiquetas, podrá comprender quién es usted y lo dirigirá a alguien que pueda ofrecer una respuesta más personalizada.

Entonces, otro beneficio de etiquetar en chatbots es que desarrolla una visión a largo plazo de un cliente basada en todas estas etiquetas. En el futuro, los datos sobre las interacciones de chat y correo electrónico de un cliente estarán disponibles a través de un sistema similar a la gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Escuche el programa para escuchar a Andrew y yo discutir cómo sería una integración al estilo CRM entre el correo electrónico y el chat.

Facebook y ManyChat

Porque Andrew es un inversor ángel en ManyChat, Pregunto cómo Facebook y ManyChat trabajan juntos para crear chatbots. Dice que Facebook está haciendo mucho más trabajo de lo que ellos pensaban.

Por ejemplo, si Andrew quiere que alguien se suscriba a su chatbot, podría decir: "Tengo este informe. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en este enlace ".

Si la persona hace clic, se abre su aplicación de chat de Facebook Messenger o una burbuja de chat en Facebook.com. Luego, el bot dirá: "¿Puedo enviarte el informe ahora mismo, aquí mismo?" Si hacen clic en Sí, el PDF llega a través de Facebook, no de ManyChat. ManyChat etiquetas de donde provienen las personas que obtuvieron el PDF y que lo descargaron correctamente. Una vez que se guardan esas etiquetas, ManyChat también le permite enviar un mensaje de seguimiento a todos los que recibieron el PDF.

Además, si Andrew vuelve a este podcast dentro de un año, le preguntará a ManyChat quién se suscribió a su chatbot la última vez que estuvo en el programa. De esa manera, puede enviar un mensaje diciéndoles que volverá a estar conectado, junto con un enlace para suscribirse y escuchar. Ese es el tipo de cosas que hará ManyChat.

A continuación, le pregunto a Andrew qué sucede si Messenger ya no es gratuito. Andrew dice que Facebook ha estado planeando cobrar por la entrega de mensajes desde el principio. Él espera que lo hagan porque casi nadie está creando chatbots, reclutando suscriptores y aprendiendo qué tipo de mensajes funcionan.

Si Facebook comienza a cobrar, las personas que son nuevas en los chatbots tendrán una gran barrera de entrada tanto en el precio que tienen que pagar como en la curva de aprendizaje. Entonces, el cobro de Facebook por la entrega de mensajes reducirá la competencia. Cualquiera que haya estado creando chatbots está adquiriendo experiencia con el proceso y tendrá una ventaja.

Tenga en cuenta que Facebook no quiere que venda a personas suscritas a su bot a menos que se hayan comprometido con usted en las últimas 24 horas. Por ejemplo, si decide enviar un descuento todos los días a su audiencia, como lo hizo Groupon, la gente comprará. Sus tasas de apertura, tasas de clics y compras serán más altas. Podrás ejecutar esto por un tiempo, pero en algún momento, Facebook te atrapará y te cerrará.

Facebook quiere que esta sea una plataforma sobre la que construir su negocio. Por lo tanto, solo venda a personas que hayan interactuado con su bot en las últimas 24 horas. Manténgase al tanto de esto porque Facebook podría cambiarlo a 12 horas. No quieren que los vendedores agresivos y agresivos molesten a los usuarios.

Escuche el programa para descubrir mis pensamientos sobre por qué y cómo Facebook evitará que Messenger se convierta en un paraíso de marketing.

Cómo comercializar y vender con chatbots

Para explicar cómo puede proporcionar algo valioso y luego enviar un seguimiento oportuno en un chatbot, Andrew comparte la técnica de la camarera.

Vas a un restaurante, tienes una buena comida y luego, hacia el final, la camarera pregunta si puede mostrarte el menú de postres. O dices que sí y eliges un postre o no y sigues adelante. Ella no dice: "Oye, ¿puedo venderte un postre ahora mismo?" Debes hacer lo mismo en Facebook Messenger. Haga una pregunta que atraiga a la gente a ver lo que tiene para vender.

Andrew da el ejemplo de un emprendedor que crea zapatos para correr abiertos. En Facebook Messenger, no quiere decir "Hola a todos. Lo hice. ¿Quieres comprarlo? ¿Puedo darte un descuento del 10%? " En cambio, debería decir: "Acabo de hacer este nuevo tipo de sandalia para correr. Se enrolla muy bien. Te permite correr más rápido pero también evita que tu pie se agobie. ¿Puedo contarte sobre eso?

Si un destinatario dice que sí, puede volver y decir: "Esto que dijiste que te interesaba, tener a la venta ". Incluso podría hacer una pregunta de antemano como, “¿Te interesaría correr sandalias? ¿O son demasiado extraños para ti? Ya sea que el destinatario diga "Sí, me interesa" o "Demasiado raro", lo etiquetará. No le venderá a nadie que diga: "Demasiado raro", y puede responderle a cualquiera que esté interesado con una oferta.

Escuche el programa para escuchar el diálogo completo sobre la técnica de la camarera.

Cómo mover personas a embudos de bot

Para mover personas a su bot, tenga un enlace a un obsequio para nuevos suscriptores. Por ejemplo, la persona que creó las sandalias para correr podría decir: “¿Estás interesado en aprender cómo aumentar tu velocidad y disminuir tus dolores de espalda? Tengo un informe gratuito ". Muestre también una imagen de su regalo de promoción.

Cuando alguien hace clic en el enlace, se abre automáticamente Facebook Messenger en su teléfono o escritorio de Facebook. El chatbot vuelve a mostrar una imagen y dice: “¿Puedo darte el informe ahora mismo? ¿Y usar esta ventana de chat para estar en contacto contigo? Cuando la persona hace clic en el botón que dice "Sí, lo quiero", le das el PDF en Messenger.

El software sabe que debe regresar todos los días, todas las semanas o cada pocos días y enseñarles más sobre cómo deben correr, el dolor de espalda, por qué los zapatos más livianos son mejores, por ejemplo. Con el tiempo, vendes. No es una venta difícil, sino una venta suave, porque ese es el medio.

Otra forma de hacer que las personas ingresen a su embudo de bot es a través de comentarios en una publicación de Facebook. Por ejemplo, en la página de Facebook de su empresa, publique una imagen de su guía y diga: "Si desea esta guía, simplemente comente y enviárselo a través de Facebook Messenger ". El bot busca comentarios y envía la guía instantáneamente tan pronto como alguien comenta. Cuando usa este enfoque, el mensaje en su publicación de Facebook tiene que decir que un bot responderá.

También puede mover personas a su embudo de bot a través de una página de destino. Como Andrew mencionó anteriormente, cuando alguien se registra en uno de sus seminarios web, el proceso de registro pregunta si las personas quieren recibir un recordatorio sobre el seminario web a través de Facebook Messenger. Aproximadamente el 75% de las personas que se registran solicitarán que se les recuerde.

En el sitio de Mixergy, Andrew ha estado probando una función que muestra un pequeño cuadro después de que alguien ha estado en el sitio por un tiempo. El cuadro pregunta: "¿Puedo mostrarte esta nueva cosa genial que he estado haciendo en Facebook?" El cuadro también muestra la cara de un usuario de su perfil de Facebook.

La idea es que la personalización de la caja aumente la confianza y la identificación del visitante del sitio web con el sitio. Para aceptar la oferta, todo lo que el visitante tiene que hacer es hacer clic en un botón. El visitante se suscribe instantáneamente al bot y el bot entrega la oferta. La facilidad hace que la tasa de suscripción sea bastante alta en comparación con alternativas como participar por correo electrónico.

Aunque las personas pueden temer que puedan recibir demasiados mensajes en Facebook Messenger, Facebook ha facilitado la cancelación de la suscripción. Con las opciones de administración de chat, puede hacer clic para dejar de recibir mensajes de un remitente o informarlos. Si una página recibe suficientes informes, perderá el acceso a Facebook Messenger. Aunque escribir "detener" funciona para muchos bots, el uso de la función de administración de mensajes le da al usuario más poder.

A continuación, Andrew comparte cómo configurar una secuencia de mensajes. Primero, hágalos lo más personales posible. Andrew comienza con una foto de sí mismo y dice: “Hola. ¿Puedo darte esto que te prometí? ¿Y usar esta ventana de chat para estar en contacto contigo? Pide explícitamente permiso para mantenerse en contacto. Aunque Facebook podría no requerir este permiso, Andrew pregunta de todos modos porque quiere el permiso de la persona.

A continuación, Andrew da lo que prometió y dice lo que vendrá mañana. Lo primero es rápido y fácil y viene con la promesa de volver al día siguiente con otro mensaje útil. Descubrió que establecer las expectativas de las personas y enseñarles la plataforma conduce a una mayor participación.

En los chatbots, el contenido instructivo es realmente útil. Si va a filtrar contenido, enseñe tanto como sea posible. Descubra dónde está su audiencia en este momento, adónde quieren ir y qué pasos los llevarán allí. Cada uno de esos pasos es un día de mensajes. Ese es el ideal.

Pregunto con qué frecuencia los especialistas en marketing deben comunicarse a través de chatbot. Andrew dice que la frecuencia correcta varía según su audiencia. Elija un software que muestre sus tasas de apertura. Si sus tasas de apertura comienzan a caer, entonces debe enviar menos mensajes y hacerlos más interesantes. El primer mensaje debería llegar instantáneamente. El segundo debe llegar al día siguiente. Después de eso, trate de mantener el ritmo a no más de una vez al día y al menos una vez a la semana.

Escuche el programa para escuchar a Andrew explicar por qué la dificultad para darse de baja de las listas de correo electrónico puede hacer que los chatbots sean más atractivos.

Descubrimiento de la semana

Ancla es una herramienta gratuita para grabar y compartir audio, y la función Anchor Video de la aplicación puede generar transcripciones de audio animadas. Estas transcripciones animadas son una excelente manera de promover un podcast (u otro audio) compartiendo breves clips animados en las redes sociales.

Por ejemplo, a través de un navegador de escritorio, puede cargar el audio de su podcast y seleccionar clips de ese archivo de audio para cargarlos en su estación Anchor. Luego, la función de video en la aplicación móvil Anchor puede transcribir y animar el audio por usted. Para la animación, puede elegir entre algunos esquemas de color preestablecidos, y puede revisar y editar la transcripción en cualquier momento. Cada clip está limitado a cinco minutos.

En la transcripción animada, las palabras cambian de color al ritmo del audio. Por lo tanto, el texto puede cambiar de blanco a turquesa en sincronización con el clip de audio. El efecto es como la pelota que rebota en los viejos programas de televisión, en los que la pelota flotaba sobre cada palabra en las letras de las canciones en la parte inferior de la pantalla.

Con Anchor, puede generar videos cuadrados, anchos o altos. Por lo tanto, las transcripciones animadas pueden funcionar para los feeds de Facebook e Instagram, así como para el formato alto que aparece en las historias. Cuando esté satisfecho con la transcripción animada, puede descargarla como un archivo de video en su teléfono y, desde allí, cargar el video en Facebook, Instagram, Twitter, etc.

A diferencia de los gráficos de citas, estas transcripciones de audio permiten a sus seguidores escuchar el audio de su programa. Sin embargo, debido a que muchas personas ven videos sin el sonido, las transcripciones animadas aún pueden transmitir las ideas a través del texto. Además, el texto animado le permite compartir un pensamiento más largo o más profundo que un gráfico de cita estática.

Para comenzar con Anchor, visite Anchor.fm o descargue la aplicación para iOS o Android. Después de configurar una cuenta gratuita, puede comenzar a grabar y crear transcripciones animadas.

Nota: La aplicación Anchor se actualizó el 25 de septiembre de 2017. Estas notas reflejan las funciones disponibles en el momento de la actualización.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona Anchor Video para usted.

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Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Más información sobre Andrew en Mixergy.
• Experimente y aprenda del chatbot de Andrew en Academia de bots.
• Escuchar a la fundadores de Airbnb en el podcast Mixergy.
• Aprender más acerca de Ayudar y seguir a los cofundadores Shane Mac y Robert Stephens en Twitter.
• Leer acerca de cuando Mark Zuckerberg anunció chatbots en F8 2016.
• Explorar ManyChat.
• Mira la función de video en Anchor.fm.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintoniza Facebook Live.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2018.
• Descargar el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2017.

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