Twitter Renaissance: ¿Es hora de reconsiderar Twitter?: Social Media Examiner

¿Se pregunta qué ventajas ofrece Twitter a los especialistas en marketing de redes sociales?

¿Busca consejos sobre cómo interactuar con los clientes?

Para explorar las oportunidades que tienen los especialistas en marketing en Twitter, entreviste a Mark Schaefer.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los profesionales del marketing, propietarios de empresas y creadores ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto Mark Schaefer, autor de CONOCIDO, El código de contenidoy El Tao de Twitter, ahora en su cuarta edición. Es coanfitrión de El podcast del compañero de marketing. También ha sido uno de mis invitados más frecuentes.

Mark explica por qué el marketing dirigido a los usuarios leales y creativos de Twitter es diferente del marketing en Facebook o YouTube.

Descubrirás ejemplos de marketing exitoso en Twitter, que van desde marcas conocidas hasta tiendas familiares locales.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Renacimiento de Twitter

Relevancia de Twitter

La primera, segunda y tercera ediciones de El Tao de Twitter salió en 2010, 2012 y 2014 respectivamente. Cuando estaba trabajando en la cuarta edición recién lanzada, Mark luchó con la relevancia de Twitter porque ha cambiado mucho. Al principio, Twitter era atractivo, divertido y conversacional, pero muchas personas hoy lo ven como una especie de spam. Cuando Mark hizo su inmersión profunda para redescubrir lo que es Twitter hoy, descubrió que Twitter tiene tres mundos.

El primero es Wall Street, donde Twitter no tiene buena reputación. Twitter no ha hecho un buen trabajo a la hora de monetizar la empresa y los activos. Debido a que Twitter se compara constantemente con Facebook y no obtiene el mismo tipo de ingresos y crecimiento de usuarios, Wall Street tiene un tono negativo hacia Twitter. Sin embargo, Anuncio de ganancias de Twitter Hace unas semanas superó las expectativas.

El segundo es el mundo empresarial (redes sociales). Hay muchos expertos en anuncios de Google AdWords y Facebook, pero ¿quiénes son los Anuncio de Twitter expertos? No ocurre mucho con la publicidad en Twitter porque muchas marcas y empresas utilizan Twitter como canal de transmisión. Saben que Twitter se trata de conversaciones y relaciones, pero aún publican enlaces. Es difícil escalar el ser humano y las conversaciones a nivel corporativo. Cuando el enfoque que utilizan estas empresas en Twitter no funciona, culpan a Twitter y se desaniman.

El número tres mundial de Twitter está lleno de los 330 millones de usuarios activos que lo aman. Son leales, se divierten, conversan entre ellos y juegan. Twitter también es el lugar donde se rompen las noticias. Twitter es parte del tejido de la vida de estos usuarios.

Mark está interesado en la brecha entre Wall Street y las percepciones comerciales de Twitter, y la lealtad de sus usuarios. Por ejemplo, Twitter es más grande que Snapchat, lo que recibe mucha atención. Twitter tiene más opciones publicitarias, mejores paneles y más medibles que Snapchat. Entonces, ¿por qué la falta de acción en el mundo de Twitter?

Mark cree que Twitter tendrá un renacimiento. Hace unos meses, Facebook anunció que se está quedando sin lugares para anuncios, por lo que los precios de los anuncios subirán y la competencia será más dura. Cuando las empresas buscan alternativas, pueden recurrir a Twitter, especialmente porque Twitter tiene una audiencia masiva, comprometida y leal a la que las marcas no atienden.

De hecho, Mark ha descubierto que los usuarios de Twitter son más leales a la marca que los usuarios de Facebook o YouTube. Por tanto, Twitter ofrece una oportunidad. Las empresas solo necesitan redescubrir lo que Twitter tiene para ofrecer y hacer un esfuerzo constante para tener éxito allí.

Si bien Mark y yo estamos de acuerdo en que Facebook es el centro de todas las redes sociales, Mark dice que las empresas deben analizar su marketing en las redes sociales caso por caso. Twitter puede tener algunas ventajas para las pequeñas y medianas empresas regionales porque puede ayudarlas a sintonizar las conversaciones locales.

Para demostrarlo, Mark hizo un experimento con una pizzería local, que había probado anuncios de Facebook sin éxito. Mark sugirió que el propietario usara búsqueda avanzada de Twitter. Mark le mostró cómo establecer una transmisión con cada conversación dentro de un radio de cinco millas del código postal que mencionaba las palabras “pizza”, “restaurante”, “salir a cenar” o algo por el estilo.

En promedio, alguien en el área mencionó pizza cada 20 minutos. Los tweets podrían haber sido cosas tontas como, "Oh, no puedo creer lo estúpido que soy. Dejé caer mi pizza boca abajo al suelo ". Mark sugirió enviarle un tweet a la persona: "Estamos voy a llevarte una pizza nueva ". No importa si el cliente no compró la pizza caída en tú. Te conviertes en una leyenda.

Otra persona se quejó de la lentitud en la entrega de un competidor. Mark sugirió que el dueño de la pizzería respondiera con "La próxima vez, pruébalos". Una tercera persona tuiteó: “Mis padres vienen a la ciudad. ¿Cuál es la mejor pizzería de la ciudad? " Mark dijo para responderle en Twitter: "Sabes, humildemente, creo que somos la mejor pizzería. Por favor ven. Nos encantaría conocer a tus padres. Tu primera ronda de bebidas corre por nuestra cuenta ".

Oportunidades como esa le permiten administrar y generar emoción, conexión y lealtad, así como tener divertirse con su comunidad, incluso si tiene un negocio familiar, como una tintorería, una panadería o una pizza sitio. Las personas que usan mucho Twitter son muy leales, por lo que si usted es la única empresa local de su tipo que interactúa con la gente en Twitter, puede tener una ventaja competitiva.

Escuche el programa para conocer las ventajas que Facebook tiene sobre Twitter.

Cómo ha cambiado Twitter

Para Mark, los usuarios de Twitter son el aspecto más alentador y estimulante de la plataforma. Twitter es la red social con más recursos humanos. Los usuarios de Facebook y YouTube a menudo se sienten a merced de esas plataformas; mientras que en Twitter, la gente crea las interacciones más divertidas y útiles.

Twitter no inventó el hashtag; la gente lo hizo. Twitter no ejecuta chats; la gente los ejecuta para conectarse entre sí. En Twitter, son los usuarios quienes impulsan los juegos de palabras, las acciones civiles y el contenido que se vuelve viral. Las personas, no una plataforma, están alimentando la energía y la diversión. Y este énfasis en las personas es algo que me encanta de Twitter.

A medida que Twitter agrega nuevas funciones, mantiene a las personas en el centro de la plataforma. Mark cree que las nuevas funciones de Twitter lo hacen mucho más divertido y atractivo, lo cual es parte de lo que está causando el cambio. La nueva programación de videos de Twitter es un gran ejemplo de esto.

Mark inicialmente se preguntó quién mira un partido de la NFL en Twitter. ¡Entonces lo consiguió! Cada vez que miras cualquier tipo de programación de video en Twitter, ves un flujo de tweets relevantes y divertidos junto al contenido. Ofertas de video como esta brindan el doble de entretenimiento.

Los tweets que comentan eventos en tiempo real se han convertido en el corazón y el alma de Twitter. Es donde se dan a conocer las noticias. Cada evento en vivo, evento deportivo y entrega de premios presenta tweets de alguna manera, por lo que Twitter capitaliza parte de esa conversación en tiempo real para ser más divertido.

Menciono que en los directorios de aplicaciones, Twitter se reclasificó de redes sociales a noticias y medios. Mark dice que este movimiento indica que Twitter todavía está confundido. Twitter siempre ha tenido problemas para decir qué es, continúa Mark. No tiene un gran tono de ascensor. Pero Mark también piensa que lo que parece una debilidad también es la fortaleza de Twitter: las personas.

Los creadores de Twitter nunca podrían haber imaginado en qué se convertiría la plataforma porque las personas y las empresas están encontrando formas nuevas y creativas de usarla. Twitter es una sesión de lluvia de ideas continua global en tiempo real. Y Twitter ni siquiera se da cuenta de lo que tienen a veces.

Dicho esto, Mark cree que Twitter es un poderoso canal de noticias. Incluso en las noticias de las grandes cadenas, las historias incluyen tweets o videos de tweets publicados por personas que están en el terreno. Por ejemplo, el año pasado, cuando un tren descarriló en la comunidad de Mark (y arrojaba sustancias químicas tóxicas), ningún periodista pudo acercarse porque el área estaba acordonada. La gente fue evacuada. El espacio aéreo estaba cerrado. No pudo obtener videos, imágenes, citas ni nada sobre la noticia más importante del año.

Luego, un reportero hizo una búsqueda avanzada en Twitter del código postal relevante y cada tweet que tenía "OMG" o "Oh Dios mío." En los resultados de la búsqueda, el reportero encontró fotos y videos, y pudo hablar con el personas. Era el único reportero que tenía una noticia.

Aunque Twitter es un lugar indispensable para las noticias, Mark dice que no se puede ignorar a los 330 millones de personas que lo usan solo para divertirse.

Escuche el programa para conocer mis opiniones sobre las innovaciones de Twitter con video en vivo y video nativo.

Ejemplos de empresas que utilizan bien Twitter

Los mejores ejemplos son de organizaciones que se conectan y se divierten con personas en Twitter. Para ilustrar, alguien envió un tweet preguntándome si Londres Museo de Historia Natural y Museo de Ciencia fue a la guerra, que ganaría. Un museo dijo que tenían dinosaurios; el otro dijo que tienen robots. Siguieron yendo y viniendo, y se volvió viral. La conversación fue tuiteada y retuiteada miles de veces, y la gente se unió a la diversión.

Otro ejemplo es Bistec-umm, que hace trozos de carne congelados delgados como una oblea. Puedes echar uno en una sartén y en 2 minutos tener carne caliente para un sándwich como un filete de queso Philly o una ensalada. Steak-umm es una marca establecida desde hace décadas, pero alguien en su equipo social se relaciona con la gente todo el día, solo habla de comida y hace bromas sobre Steak-umm.

El presupuesto para ese tipo de marketing tiene que ser muy bajo. No paga por los anuncios. Simplemente te estás divirtiendo y relacionándote con la gente. Atrae la atención y hace que la gente hable sobre Steak-umm.

En sus escritos, Mark enfatiza la importancia de mostrar su lado humano. Siempre que cree contenido, se conecte con personas o interactúe con personas, piense en cómo puede ser más humano. La gente anhela esto pero se ha olvidado de hacerlo. Tratan a los demás en línea de manera diferente a como tratan a sus amigos fuera de línea.

De muchas formas, el marketing está roto. Las campañas de redes sociales son creadas por un especialista en SEO o TI que ha realizado pruebas A / B. O los especialistas en marketing se centran en cómo funciona bien un determinado tipo de anuncio emergente. Estas tácticas están desconectadas de lo que la gente realmente quiere, necesita y ama. Las pruebas de SEO y A / B todavía tienen un lugar en el marketing, pero los especialistas en marketing también necesitan redescubrir su corazón y sus emociones.

El corazón y las emociones importan porque son lo que impulsa a Twitter. El SEO puede engañar a las personas para que hagan clic en un enlace, pero no puedes engañarlas para que lo lean o lo compartan. Todavía tienes que mostrarte en tu marketing. Si no puede hacer eso en Twitter, el marketing no funcionará. Es por eso que tantas organizaciones luchan por tener éxito allí.

La capacidad de contactar personas directamente en Twitter también es poderosa.

En su libro, Mark habla de un club de corredores que organizó una recaudación de fondos para beneficiar a las víctimas del atentado del maratón de Boston. Decidieron entregar el cheque corriendo de Tennessee a Boston. Los miembros del club se turnarían y correrían continuamente durante todo el camino. Cuando el club envió correos electrónicos a las estaciones de televisión a lo largo de la ruta, no recibieron ninguna respuesta. Sin embargo, después de que tuitearon a los reporteros en esas estaciones, el club tuvo una tasa de respuesta de casi el 100%.

Mark dice que los mensajes directos de Twitter también son una forma poderosa de conectarse en comparación con el correo electrónico o el correo directo. Las tasas de apertura de correo electrónico y correo directo son bajas, pero la tasa de apertura de un mensaje de Twitter es muy alta. Incluso en LinkedIn, la gente se frustra con su baja tasa de respuesta. Pero cuando envías un tweet, casi siempre obtienes una respuesta.

Agrego que los tweets han sido una excelente manera de manejar preguntas sobre Social Media Marketing World. Nuestro equipo monitorea cuando las personas usan el hashtag de la conferencia para preguntar si la conferencia es buena, y pueden dirigir a las personas hacia tweets que ilustren el gran evento que es la conferencia.

Escuche el programa para descubrir cómo usé Twitter para conectarme con LucasFilm en la celebración de Star Wars y cómo alguien que ve El viaje lo usó para conectarse conmigo.

280 caracteres

Mark ama lo nuevo 280 caracteres en Twitter. Muchos de los puristas lo odian, pero lo superarán, dice. Twitter no hizo el cambio al azar. Lo probaron y evaluaron. Por lo general, cuando Twitter hace un cambio, se mantiene.

Comunicarse en 140 caracteres fue difícil. Necesitabas eliminar apóstrofos, cualquier cosa, para trabajar con el límite de caracteres. Además, con el límite anterior, cada vez que retuiteaba algo, tenía que eliminar los dos puntos para permanecer dentro de los 140 caracteres. (Mark lo llama colonoscopia).

Tener 280 caracteres con los que trabajar es mucho más fácil. Mark dice que el límite de 280 caracteres también es mejor para contar historias. La gente le envía un tweet a Mark con preguntas sobre la estrategia de marketing y, con 280 caracteres, descubre que puede tener una interacción mucho más significativa.

Escuche el programa para aprender más sobre El Tao de Twitter.

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Con PORTRA, puede hacer que las selfies u otras fotos parezcan dibujadas a mano o como una pintura al óleo.

PORTRA es una aplicación móvil con filtros. Dependiendo del filtro que elija, puede agregar adornos de color o transformar su imagen en diferentes tipos de ilustraciones. Como sugiere el nombre PORTRA, la aplicación fue diseñada para retratos, pero puedes usarla con cualquier foto.

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Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona PORTRA para usted.

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Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Más información sobre Mark on su sitio web.
• Leer El Tao de Twitter, CONOCIDOy El código de contenido.
• Escucha a El podcast del compañero de marketing.
• Seguir @MarkWSchaefer en Twitter.
• Leer acerca de Anuncio de ganancias de Twitter.
• Explorar Anuncios de Twitter y búsqueda avanzada de Twitter.
• Revisa Bistec-umm y el NFL en Twitter.
• Conozca el Guerra de Twitter Entre los Museo de Historia Natural y el Museo de Ciencia.
• Lea sobre el cambio de Twitter a 280 caracteres.
• Explorar Prisma.
• Revisa PORTRA.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintoniza Facebook Live.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2018.
• Reloj El viaje.

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