Creación de una comunidad de clientes: The Journey, temporada 2, episodio 17: examinador de redes sociales

¿A tus clientes les encanta tu producto? Luego, mire Journey, el documental en video por episodios de Social Media Examiner que muestra lo que realmente sucede dentro de una empresa en crecimiento.

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Este episodio del viaje explora cómo Social Media Examiner comienza a permitir que sus clientes se conecten entre sí. Mire para ver dónde encuentran inspiración y qué deciden hacer.

El espectáculo comienza con Mike (fundador y director ejecutivo de Social Media Examiner) y la directora de marketing Jennifer (Jen) Ballard discutiendo las campañas de marketing navideñas. El equipo de marketing ha comenzado a utilizar algunos de los mensajes desarrollados como parte de la investigación de clientes que ha estado haciendo con Talia Wolf.

Desafortunadamente, la gerente de marketing, Kimberly Reynolds, descubrió que algunos de esos mensajes no se están convirtiendo en Facebook. Jen expresa cierta frustración porque el comportamiento del comprador no coincide con lo que los participantes de la encuesta dicen que les resuena.

Mike y Jen están de acuerdo en que todos los anuncios de Facebook se han dirigido a clientes potenciales que han visitado la página de ventas. Debido a que ese mensaje refleja lo que está en la página de ventas, Mike cree que se necesitará algo más para sacarlos de la cerca.

Cuando Jen dice que las pruebas de Kim muestran que los mensajes basados ​​en ventas funcionan en los anuncios de Facebook, Mike sugiere combinar algunos mensajes basados ​​en objeciones con mensajes basados ​​en ventas. Jen cree que es un enfoque que podría funcionar.

Más adelante en la semana, Mike y Jen se reunirán con Talia Wolf para repasar algunos de los resultados de la prueba dividida y hablar sobre enfoques de mensajería. Después de volver a enfatizar las categorías de mensajes en las que el equipo debe enfocarse, Talia dice que el equipo debe ser más agresivo con sus comunicaciones de marketing.

Mike dice que el equipo enviará un solo correo electrónico la próxima semana, y luego se esforzará mucho después de Navidad.

Más tarde, Jen comparte más sobre el correo electrónico.

El correo electrónico se envió a segmentos de asistentes a conferencias anteriores, poseedores de boletos virtuales anteriores y miembros de la Sociedad de marketing de redes sociales. Según el consejo de Talia, se escribió un solo mensaje de correo electrónico para el cuerpo de cada correo electrónico, pero se personalizó una introducción única para la mentalidad de cada segmento.

Se anima a Jen al ver que se obtienen algunas ventas de la campaña.

Finalmente, Mike y Jen saltan a una llamada con el director de eventos Phil Mershon, y Nicole Sloane y Deb Mitchell del equipo de eventos.

Mike reproduce un episodio del podcast Online Marketing Made Easy de Amy Porterfield, con Seth Godin. La conversación gira en torno a alentar a los clientes de eventos o seminarios web a encontrar otros clientes con quienes conectarse.

Mike le cuenta al equipo de eventos sobre el trabajo del equipo de marketing con Talia y comparte que los encuestados comparten dos temas comunes: la soledad y el deseo de encontrar a otras personas que los comprendan.

Deb confirma que esto es fiel a su experiencia con los asistentes a la conferencia en su papel de Coordinadora de redes.

Mike luego plantea la hipótesis de que existe una correlación directa entre las actividades de networking previas al evento para la conferencia y la cantidad de entradas que se venden. Le gustaría que la gente comenzara a conectarse con su tribu en el momento en que compran un boleto.

Sugiere que el equipo de eventos lleve a cabo un seminario web semanal para ayudar a las personas que se han convertido en clientes durante la última semana a aprovechar todos los recursos disponibles. El seminario web les mostraría dónde encontrar su tribu y les ayudaría a obtener valor de su compra incluso antes de que comience el evento.

Todo el mundo está emocionado por el posible impacto tanto en los asistentes como en las ventas.

El programa cierra con Mike hablando de un análisis profundo que ha estado haciendo para ver si las cosas que la compañía siempre ha hecho son cosas que deberían seguir haciéndose. Algo está bajo el microscopio, ¿qué es?

¿Cómo cultivas la comunidad con tus clientes? Háganos saber en los comentarios a continuación.

Menciones clave:

• Talia Lobo
• Podcast de marketing online simplificado de Amy Porterfield, episodio 238
• Mundo del marketing en redes sociales 2019
• AI Media

Haga clic aquí para ver la temporada 2

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