Cómo usar las respuestas rápidas de Instagram para mensajes directos: examinador de redes sociales

¿Está utilizando mensajes directos de Instagram para comunicarse con su audiencia? ¿Busca una manera fácil de proporcionar respuestas rápidas a preguntas comunes a través de mensajes directos?

En este artículo, descubrirás cómo crear múltiples respuestas rápidas de Instagram a tus mensajes directos de Instagram.

¿Qué son las respuestas rápidas de Instagram?

Instagram ha implementado relativamente silenciosamente la función de Respuestas rápidas a todos cuentas comerciales. Las respuestas rápidas son respuestas formateadas previamente que configura y luego inserta en un mensaje directo para evitar tener que escribir la misma respuesta una y otra vez para diferentes personas.

Es probable que el usuario promedio de Instagram de todos los días no tenga mucha necesidad de esta herramienta, por lo que Instagram ha limitado la función a los perfiles comerciales. Las empresas y los especialistas en marketing lo encontrarán extremadamente útil y eficiente.

Tenga en cuenta que las respuestas rápidas no son respuestas automáticas como un chatbot en Facebook Messenger o una regla de correo electrónico automática establecida para ciertas palabras clave o frases. Todavía necesitarás acceder y leer los mensajes que se le envían y entonces seleccione respuestas rápidas de su lista de respuestas para enviar.

Razones para usar respuestas rápidas de Instagram en mensajes directos

Si hay preguntas específicas que te hacen repetidamente a través de mensajes directos de Instagram o temas que surgen con frecuencia, encontrarás la función de Respuestas rápidas muy beneficiosa. A continuación, se muestran una variedad de situaciones en las que las respuestas rápidas pueden beneficiar a su empresa:

• Si una empresa externa es responsable de los comentarios y las respuestas a los mensajes de su cuenta, configurar respuestas rápidas preformateadas que respondan a temas o preguntas comunes asegúrese de que su agencia tenga la información correcta sin necesidad de verificar cada respuesta contigo.
• Cuando varias personas administran una sola cuenta comercial, puede resultar difícil mantener una voz de marca coherente o garantizar que cada persona tenga el mismo conocimiento de cada tema o situación. El uso de respuestas rápidas ayudar a su equipo a mantener la coherencia en sus respuestas a las consultas y gestiona la voz de tu marca al comunicarse con su audiencia.

• Enindustrias técnicas o reguladas como el sector financiero, una palabra fuera de lugar o un término incorrecto pueden tener efectos desastrosos en su negocio. Para evitar estos posibles errores, utilizar respuestas rápidas preformateadas a temas comunes que hayan sido revisados ​​por un equipo legal o un experto en la materia.

Además de estas razones específicas, las respuestas rápidas también permiten a las empresas administrar mejor su servicio al cliente y sus escaparates virtuales.

Según Instagram, más de 150 millones de personas utilizan mensajes directos cada mes para conversar con empresas. Y casi un tercio de esas personas provienen de Historias de Instagram, donde actualmente la única forma de responder a una historia es a través de un mensaje directo. Con todos estos mensajes que ocurren con las empresas, es fácil ver cómo la mensajería simplificada y la comunicación eficiente beneficiarán a las empresas en Instagram.

# 1: resumir las preguntas frecuentes y redactar respuestas para las respuestas rápidas de Instagram

Para comenzar con su primer conjunto de respuestas rápidas, revisar hilos de mensajes anteriores en su cuentapara encontrar preguntas frecuentes. Copie una de sus respuestas existentes o redactar una nueva respuesta que responda adecuadamente a esas preguntas o temas.

Los temas comunes a menudo se relacionan con su horario comercial, sus precios o tarifas, tutoriales sobre sus productos o la mejor manera de pedir algo o confirmar una reserva con usted. Por ejemplo, si tiene una peluquería, es posible que le pregunten con frecuencia sobre el costo de un corte y un color.

Si planeas ejecutar una campaña o promoción que esperas generará comentarios o preguntas a través de mensajes directos, planifique esas respuestas rápidas antes de la campaña y póngalos cargados en su lista para que usted y otros miembros del equipo tengan fácil acceso a ellos durante la campaña.

Aunque las respuestas rápidas son respuestas estandarizadas, asegúrese de que la voz y el tono de los mensajes se alineen con el estilo de su marca. Si tu Publicaciones de Instagram suelen ser divertidos y casuales con emojis y jerga, sus respuestas rápidas deben tener la misma sensación. Formatee las respuestas para que se vean y suenen como si la misma persona hubiera escrito todo. Las respuestas no deben sonar automáticas.

# 2: Crea respuestas rápidas de Instagram

Hay tres formas de configurar una respuesta rápida en sus mensajes directos. Los dos primeros métodos requieren que estés en un hilo de chat de mensajes directos con uno o más destinatarios.

Crear una nueva respuesta rápida desde cero

Para crear una respuesta rápida desde cero, toque el icono de Respuesta rápida (parece un icono de burbuja de chat de tres puntos) en el campo de mensaje de la pantalla de chat.

La primera vez que configure una respuesta rápida, aparecerá una pantalla que explica brevemente la función de Respuestas rápidas. Toque Nueva respuesta rápidao el icono + para configurar su primera respuesta.

Una vez que haya configurado al menos una respuesta rápida, ver una lista de todas las respuestas que ha guardado. A agregar uno nuevo, toca el botón + en la pantalla emergente.

Para crear su respuesta rápida, escriba el mensaje estándar que desea utilizar en el campo Mensaje. Luego crea un atajo. El acceso directo tampoco puede exceder los 15 caracteres de longitud. Luego toque la marca de verificación para completar y guardar tu rápida respuesta.

Crear una nueva respuesta rápida a partir de un mensaje existente

En lugar de escribir una nueva respuesta rápida desde cero, puede guardar cualquier mensaje que le haya enviado a alguien anteriormente.

Para hacer esto, abre la cadena de mensajes en la que anteriormente respondiste una pregunta frecuente con una respuesta estándar.

Mantenga pulsado el mensajequieres convertir en una respuesta rápida. Desde la pantalla emergente, elija Guardar respuesta rápida.

Aparecerá la pantalla Agregar respuesta rápida con el texto autocompletado en el campo Mensaje. Usted puede edite la información aquí, eliminar texto, agregar más información o cambiar el contenido para que sea más genérico. Crea tu atajo como se explica en la sección anterior y toca la marca de verificación para salvarlo.

Agregue una respuesta rápida desde la pestaña Respuestas rápidas en la configuración de su cuenta

Para acceder a esta opción, toque el botón de tres líneas en su perfil para abrir la configuración de su cuenta. En el menú emergente, seleccione Configuración en la parte inferior de la pantalla. Luego navegue a la sección Configuración comercial y toca Respuestas rápidas.

Esto abrirá la lista de respuestas rápidas que ha guardado. Para agregar uno nuevo, toca el icono + y siga los pasos mencionados anteriormente para crear su respuesta rápida.

Siempre puede agregar más respuestas rápidas a su lista cuando las necesite. En el momento de la publicación de esta entrada de blog, no encontré un límite en la cantidad de respuestas rápidas que puede crear.

# 3: editar o eliminar una respuesta rápida que ha creado

Para editar sus respuestas rápidas o eliminar una, abre tu lista de respuestas guardadasdesde la opción Configuración empresarial mencionado anteriormente. Luego, en tu lista de respuestas, toca la respuesta rápida desea editar o eliminar.

Desde aqui puedes editar el texto o cambiar el atajo. Toque la marca de verificación para guardar sus cambios.

O para eliminar la respuesta rápida, toca Eliminar Respuesta rápida y entonces toca Sí en la pantalla de confirmación.

# 4: use sus respuestas rápidas en un mensaje directo

Una vez que haya configurado sus respuestas rápidas, hay dos formas de acceder a ellas y agregarlas a su hilo de mensajes.

La primera forma es toque el icono Respuesta rápida (burbuja de chat de tres puntos) en el campo Mensaje. Cuando aparezca la lista de respuestas rápidas guardadas, seleccione una respuesta rápida para agregarla al hilo.

Una vez insertado en su mensaje, puede editar el texto según sea necesario o simplemente toca Enviar para enviar la respuesta rápida.

La segunda forma de utilizar una respuesta rápida es toque en el campo del mensaje y escriba la tecla de atajo para la respuesta rápida. Cuando aparece el icono azul de Respuesta rápida, toca el iconopara insertar automáticamente el texto asociado con ese atajo. Entonces puedes editar el texto según sea necesario o presione Enviar para enviar el mensaje.

Consejo profesional: Cuando agrega una respuesta rápida a un mensaje, personalice el mensaje incluyendo un saludo y dirigiéndose a esa persona por su nombre. También puede editar la respuesta a abordar específicamente la pregunta, el tema o la industria de la persona que te envió el mensaje. La clave es recordar que las respuestas rápidas están destinadas a facilitar respuestas de calidad, no a reemplazarlas con contenido automatizado.

Conclusión

Instagram está haciendo que sea más eficiente y confiable para que las empresas se comuniquen con sus audiencias. La función de Respuesta rápida es una opción más para mantenerlo conectado con sus clientes y ayudarlo a construir sus relaciones con ellos.

¿Qué piensas? ¿Estás emocionado de probar la función de Respuestas rápidas? ¿O ya los está utilizando para su negocio? Comparta sus ideas o consejos en los comentarios a continuación.

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