Estrategia de marketing en redes sociales: una guía moderna y sensata: examinador de redes sociales

¿Se pregunta cómo crear una estrategia de redes sociales eficaz? ¿Está buscando una guía comprobada y actualizada a seguir?

En este artículo, encontrará un plan paso a paso para desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales que realmente funcione, todo basado en principios de marketing modernos.

Cómo funciona esta estrategia de marketing en redes sociales

Esta estrategia de marketing en redes sociales funciona mapeando su actividad en las redes sociales para guiar a su cliente ideal a través de su viaje desde el cliente potencial hasta el cliente que paga.

El modelo se basa en un embudo de marketing simple que divide el recorrido del cliente en tres etapas:

• Conciencia: el cliente potencial se da cuenta de quién es usted.
• Consideración: El prospecto lo considera una opción para resolver su problema / satisfacer su necesidad.
• Compra: el cliente potencial compra su producto / servicio y se convierte en cliente.

No se deje engañar por la simplicidad de este modelo. Es muy eficaz porque se basa sistemáticamente en el proceso de toma de decisiones de su cliente en lugar de lo que cree que quieren ver en las redes sociales.

Para asegurarse de que está guiando a su cliente a través del embudo de manera efectiva, debe crear diferentes tipos de contenido de redes sociales en cada etapa. Estos son los principios fundamentales para crear contenido en cada etapa para orientarte:

• Concienciación: cree contenido que eduque, entretenga e inspire.
• Consideración: cree contenido que facilite la decidir convertirse en cliente.
• Compra: cree contenido que facilite volverse Un cliente.

Cuidado de la piel nerd es una marca que está clavando este modelo de embudo de marketing en las redes sociales. Vea algunos ejemplos de su contenido a continuación.

Conciencia

Contenido entretenido:

Consideración

Videos testimoniales:

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Experimentos:

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Fotos antes / después:

Reseñas:

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Compra

Anuncios de remarketing de llamada a la acción (CTA):

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Nota: A medida que avanza en este proceso de desarrollo de la estrategia, anote todas las acciones que deba realizar en el camino. Esto hará que la creación de un plan de implementación (paso 7) sea un proceso mucho más rápido.

# 1: Esquema de los objetivos de ventas mensuales en redes sociales

Cuando lee artículos tácticos como este, puede ser tentador omitir los primeros pasos estratégicos de alto nivel y sumergirse directamente en las partes divertidas, como desarrollar su estrategia de contenido. Le recomiendo encarecidamente que actúe en cada paso porque estos primeros pasos son cruciales para establecer la dirección de su estrategia.

Para la mayoría de las empresas, el marketing en redes sociales se trata en última instancia de generar ventas, por lo que en lugar de centrarse en la vanidad métricas como el número de seguidores, es importante establecer objetivos de ventas mensuales realistas que desee generar a partir de las redes sociales medios de comunicación.

Hemos descubierto que la mejor manera de generar objetivos de ventas mensuales en las redes sociales es trabajar hacia atrás desde un objetivo de ventas a más largo plazo que desea lograr y dividirlo en objetivos mensuales más pequeños.

En lugar de sacar números de la nada, base sus objetivos iniciales de ventas en las redes sociales en datos de ventas promedio de todos sus otros canales de marketing cuando sea posible. Por ejemplo, si su rendimiento de ventas promedio en todos los demás canales de marketing es de $ 6,000 por canal por año, esto constituye una buena base para comenzar con un objetivo de ventas de redes sociales a largo plazo de al menos $ 6,000 por año.

Si es una empresa recién establecida sin datos previos para usar como base, debería ser mucho más conservador con sus objetivos de ventas y basarlos en una cantidad mínima de ventas que le agradaría con.

Según nuestra experiencia, agregar entre un 20% y un 30% a las cifras a largo plazo que describió inicialmente ayudará a formar un objetivo ambicioso que lo motive a lograr más de lo que sabía que podía lograr. Una vez que comience a implementar la estrategia y genere ventas, tendrá datos para establecer objetivos de ventas más precisos.

Ejemplo de implementación n. ° 1: negocio establecido con datos de ventas anteriores

Si tiene una empresa establecida con datos de ventas anteriores, comience por calcular las ventas anuales promedio en todos sus canales de marketing.

Por ejemplo, tome los siguientes datos de ventas generados en 2018:

• Publicidad impresa: $ 5,000
• Anuncios Google: $ 7,000
• Llamadas en frío: $ 8,000
• Radio: $ 6,000

Si suma todo esto, las ventas totales de 2018 generadas por todos los canales de marketing son $ 26,000. Ahora calcula el promedio:

Una vez que tenga el promedio, establezca un objetivo anual de al menos esto más el objetivo de estiramiento del 20% al 30%. En este caso, un objetivo realista sería $ 8,450.

Una vez que tenga su objetivo de estiramiento anual, divida esto por 12 para obtener un objetivo de ventas de redes sociales de estiramiento mensual. En este ejemplo, serían $ 704.

Ejemplo de implementación n. ° 2: empresa no establecida sin datos de ventas anteriores

Si su negocio aún no está establecido y no tiene datos de ventas anteriores, comience por crear un objetivo de ventas de redes sociales anual conservador con el que esté satisfecho y agregue un 20% -30% para formar un objetivo flexible.

Para ilustrar:

• Objetivo anual de ventas en redes sociales: $ 30,000
• Estirar el objetivo anual de ventas de redes sociales: $ 39,000 (+ 30%)

En lugar de dividir este número por 12, haga que las cifras sean más realistas aumentando los objetivos mensuales para dar tiempo a generar conciencia y confianza. No hay una forma establecida de dividir esto, así que haga su mejor estimación. Vea la imagen a continuación para ver un ejemplo.

Ahora que ha delineado sus objetivos de ventas mensuales en las redes sociales, puede dar forma a toda la estrategia de las redes sociales en torno al logro de estas métricas rastreables.

# 2: Identifique a sus clientes ideales

Una excelente manera de identificar a su cliente ideal es mirar hacia atrás en los datos de sus clientes, calificar a cada cliente en función de la métricas que lo definen como un cliente ideal y luego buscan patrones entre los clientes que obtienen la puntuación más alto.

Empiece por crear una lista de clientes anteriores. Una herramienta como HubSpot El sistema gratuito de gestión de relaciones con los clientes (CRM) le permite almacenar todos los datos de sus clientes, lo cual es muy útil.

A continuación, cree un conjunto de métricas que definan a sus clientes ideales, como:

• Ingresos generados
• Tiempo invertido para generar ingresos
• Tiempo invertido para brindar servicio
• La satisfacción del cliente
• Experiencia general de trabajo con el cliente

Luego, cree un cuadro de mando y califique a cada cliente en una escala del 1 al 10 para cada métrica.

Busque patrones entre los clientes con las puntuaciones más altas. Enfocará su estrategia de marketing en redes sociales en atraer a más clientes ideales.

A continuación, se muestran algunas ideas de categorías para comparar a sus clientes:

• Canal de marketing utilizado para convertir al cliente
• Datos demográficos del cliente (edad, sexo, educación, ingresos anuales, ubicación, etc.)
• Psicografía del cliente (valores, intereses, actitudes, comportamiento)
• Industria del cliente (B2B)
• Tamaño del cliente (B2B)

En el cuadro de mando a continuación, puede ver una clara correlación entre el canal de marketing y el género para los dos clientes ideales con la puntuación más alta (resaltados en amarillo).

Alternativamente, si no tiene ningún dato de cliente anterior para consultar, desarrollar personas compradoras utilizando Facebook Insights.

Identificar a sus clientes ideales garantiza que su estrategia de marketing en redes sociales se centrará en impulsar las ventas de los clientes que generan la mayor cantidad de ingresos, están más satisfechos y consumen la menor cantidad de su hora. Este enfoque le ayudará a ampliar su negocio en el menor tiempo posible.

# 3: Investigación de mercado completa

Hacer una investigación de mercado le ayuda a conocer lo que ya le funciona en las redes sociales y utilizar esta información para crear algo aún mejor dentro de su estrategia. A continuación, se incluye un proceso de investigación muy sencillo que puede implementar.

Identifique otras empresas de su industria que estén creando contenido excelente

Busque palabras clave que sean relevantes para su industria en BuzzSumo Analizador de contenido. (El acceso está disponible con el plan gratuito BuzzSumo). Esta herramienta identifica el contenido más compartido en las redes sociales según sus términos de búsqueda.

Si es florista, puede buscar "flores" para identificar contenido relevante. Si los resultados de la búsqueda no son muy relevantes, intente buscar algo más específico, como "consejos sobre arreglos florales" o "blog de floristería".

Trate de identificar patrones entre el contenido de mejor rendimiento basado en temas, titulares, formato (video, blog, entrevista, etc.), duración y estilo.

Identificar empresas / marcas / creadores de clase mundial que crean contenido excelente

Obtener inspiración de creadores de contenido fuera de su industria puede ayudar a inyectar un nuevo sentido de creatividad a su contenido. Si no puede pensar en ningún creador que le guste o si desea descubrir algunos nuevos, utilice una herramienta de identificación de influencers como BuzzSumo (el acceso está disponible con el plan gratuito), Panaderos sociales (los planes comienzan en $ 240 / mes), o Followerwonk (disponible en planes gratuitos y pagos, desde $ 29 / mes).

La herramienta de BuzzSumo es fácil de usar. Simplemente abra la pestaña Influencers, escriba una palabra clave relevante y presione Buscar.

En los resultados de búsqueda, haga clic en algunos de los nombres de los principales influencers para dirigirse a sus perfiles de Twitter y ver su contenido. Haga una lista de algunos de sus favoritos.

Identificar su contenido de mejor rendimiento

Una vez que tenga su lista de empresas y creadores, haga una búsqueda en Google, búsquelos en las redes sociales y comience a rastrearlos. Desplácese por sus publicaciones e identifique el contenido que se destaca por tener significativamente más participación (comentarios, me gusta, acciones) y vistas en comparación con el resto de su contenido.

Nuevamente, busque patrones entre el contenido de mejor rendimiento basado en temas, titulares, formato (video, blog, entrevista, etc.), duración y estilo.

Anote cualquier patrón que identifique y utilice esta información para crear algo aún mejor dentro de su propia estrategia de marketing en redes sociales, basándose en el contenido que ya está funcionando. Este proceso de investigación de mercado le da una ventaja inicial porque se basa en estrategias que ya han demostrado ser exitosas en cada plataforma.

# 4: Elija las plataformas de redes sociales adecuadas (la regla 70/30)

En lugar de extenderse y tratar de utilizar todas las plataformas sociales, concentre el 70% de su esfuerzo en una plataforma central y concentre el otro 30% de su esfuerzo en mantenerse presente y probar otras plataformas relevantes.

Para identificar la plataforma en la que centrará el 70% de su esfuerzo, investigue un poco, cree una hoja de cálculo y califique cada plataforma según la siguiente información:

• Cuántos de sus clientes ideales hay en esta plataforma social
• Cuánto tiempo pasan sus clientes ideales en la plataforma social
• Cuáles son las proyecciones de crecimiento futuro para los dos puntos anteriores
• Cómo se relacionan sus habilidades con la plataforma social
• Cuánto disfrutas usando la plataforma social

La plataforma que obtiene la puntuación total más alta es en la que debe concentrar el 70% de sus esfuerzos.

El otro 30% de sus esfuerzos puede centrarse en el segundo, tercero, cuarto, etc. La cantidad de plataformas adicionales en las que está presente debe basarse en su capacidad. Este enfoque le brinda cierta libertad para probar las plataformas emergentes, de modo que se mantenga a la vanguardia de las plataformas nuevas y relevantes que pueden volverse populares entre sus clientes ideales.

Esta división 70/30 lo ayuda a generar el mayor retorno de la inversión (ROI) desde la plataforma social óptima para usted en este momento, mientras permanece presente en otras plataformas actuales y emergentes.

# 5: Cree su estrategia de contenido de redes sociales

Una vez que haya identificado su división 70/30 en términos de plataformas sociales, debe elegir una pieza central de contenido para crear cada semana y reutilizar en las redes sociales. Recuerde, esta pieza central de contenido debe adaptarse para adaptarse a la plataforma en la que centra el 70% de sus esfuerzos.

Elija su pieza principal de formato de contenido

Tu contenido principal podría ser un video en vivo, vlog, video tutorial de 10 minutos, tutorial escrito, podcast, hermosa infografía, presentación de diapositivas perspicaces o similar. Hay dos factores clave a considerar al elegir el contenido principal:

• Tus habilidades para crear ese tipo de contenido
• El tipo de contenido que mejor resuena con sus clientes ideales (es posible que deba probar varias piezas principales de contenido para determinar esto)

A continuación, se muestran algunos ejemplos de contenido básico de una variedad de empresas:

Podcast: El podcast de James Smith (entrenador personal)

Vlog: Proyecto Gymshark X Vlog (marca de fitness)

Tutorial escrito: OptinMonster Docs (software de captura de correo electrónico)

Desarrollar temas de contenido básico

Una vez que haya identificado su pieza central de contenido, debe desarrollar temas de contenido central para cada etapa del embudo de marketing. Esto hará que su proceso de planificación de contenido principal (descrito en el paso 7) sea mucho más fácil porque tendrá una selección de temas de contenido para elegir cuando desarrolle ideas de contenido específicas.

A continuación, se muestran algunas ideas de temas de contenido para cada etapa del embudo de marketing, además de ejemplos de las mejores prácticas para que fluya su creatividad. Mientras desarrolla sus propios temas de contenido para cada etapa, piense en cómo se pueden aplicar al plataforma social en la que está invirtiendo el 70% de su tiempo y la pieza central del formato de contenido que ha elegido.

Ideas de temas de contenido de concienciación

Contenido educativo es uno de los tipos de contenido de concienciación más fáciles que puede crear porque implica compartir el conocimiento que ya tiene para ayudar a sus clientes ideales a resolver sus problemas.

Ejemplo de mejores prácticas: Andrew y Pete

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Narración cautiva a tu audiencia y la obliga a sentir algún tipo de emoción al consumir tu contenido. Este efecto desencadenante de emociones genera empatía y es una excelente manera de comenzar una relación con alguien que aún no conoce su negocio.

Ejemplo de mejores prácticas: OptinMonster

Contenido entretenido puede ayudarlo a llegar a nuevas audiencias y establecer una relación inicial, en lugar de apagarlas instantáneamente con contenido sobre su producto o servicio. El contenido entretenido no tiene por qué ser divertido; puede ser informativo, perspicaz e inquisitivo. Aquí hay unos ejemplos:

• Entrevistas
• Bocetos de comedia
• Bloopers
• Reacciones
• Juegos

Ejemplo de mejores prácticas: Mark Gaisford

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Contenido inspirador que obliga a su audiencia a actuar puede ser el primer empujón que lleve a un cliente potencial a convertirse en cliente. Comunicar visualmente la experiencia que tiene su cliente cuando usa su producto / servicio es una excelente manera de desencadenar esto.

Ejemplo de mejores prácticas: Airbnb

Consideración Ideas de temas de contenido

Estudios de caso Genere confianza en su audiencia y asegúreles que puede cumplir sus promesas.

Ejemplo de mejores prácticas: Shopify

Responder preguntas frecuentes que los clientes potenciales puedan tener antes de trabajar con usted puede ayudar a guiarlos del cliente potencial al cliente. Estas preguntas podrían incluir cosas como:

• ¿Cómo utilizo su producto / servicio?
• ¿Cuánto cuesta su producto / servicio?
• ¿Estaré vinculado a un contrato mensual?
• ¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su producto / servicio?
• ¿Cuáles son las opciones de envío?

Ejemplo de mejores prácticas: El reclutamiento del ejército británico

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Contenido de demostración del producto satisface la necesidad de los consumidores que desean ver / comprender cómo funciona un producto antes de dar el paso final. El contenido de demostración que también es entretenido da en el blanco.

Ejemplo de mejores prácticas: ¿Va a mezclar?

Comprar ideas de temas de contenido

Ventas flash puede ayudar a aumentar el valor percibido de su producto / servicio y generar conversiones.

Ejemplo de mejores prácticas: Hera Londres

Anuncios de remarketing de CTA orientadas a personas que ya han mostrado interés en su producto / servicio, pero que aún no han comprado, son una excelente manera de generar conversiones.

Ejemplo de buenas prácticas: Nerd Skincare

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Contenido detrás de escena sobre su producto / servicio con una clara oferta de CTAa compra funciona muy bien. Es particularmente efectivo con videos en vivo y seminarios web porque las personas generalmente han dedicado una cantidad significativa de tiempo a consumir el contenido, lo que demuestra que tienen un interés real.

Ejemplo de mejores prácticas: Janet Murray

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Ahora es su turno de escribir sus propios temas de contenido central y cualquier idea de contenido específico que pueda tener para cada tema. Para visualizar esto, si vende joyas hechas a mano, puede identificar los siguientes temas de contenido central e ideas específicas para cada etapa del embudo de marketing.

Conciencia

Contenido educativo:

• Cómo se crean hermosas pulseras hechas a mano
• Cómo conseguir el mejor precio comprando productos artesanales
• Dónde buscar joyas hechas a mano de la mejor calidad

Contenido de narración:

• Cómo dejé mi trabajo y comencé mi propio negocio de joyería hecha a mano
• Un día en la vida del propietario de una pequeña empresa
• Una mirada entre bastidores a cómo compro materiales para mis joyas hechas a mano

Contenido entretenido:

• Los 5 tipos de personas que intentan regatear (sketch de comedia)
• Entrevista con uno de los mejores vendedores de joyas hechas a mano en Etsy
• 5 investigaciones que demuestran que las joyas hechas a mano te hacen más feliz

Consideración

Estudios de caso:

• Entrevista con el cliente: la historia de las joyas hechas a mano de Sarah
• Cómo ayudamos a James a encontrar la pasión por hacer joyas hechas a mano
• La historia de Sam: cómo las joyas hechas a mano le dieron un toque único a su boda

Respuestas a preguntas frecuentes de clientes potenciales:

• ¿Cuánto cuestan nuestras joyas hechas a mano? ¿Vale la pena?
• ¿Qué sucede si nuestras joyas hechas a mano se rompen después de comprarlas?
• ¿Son los materiales utilizados para hacer que nuestras joyas hechas a mano sean ecológicas?

Demostración de producto / servicio:

• Cómo combinar nuestras joyas hechas a mano con el atuendo perfecto
• Cómo nos aseguramos de que nuestras joyas hechas a mano se adapten perfectamente a ti
• ¿Cómo se ven nuestras joyas hechas a mano?

Compra

Venta express:

• 50% de descuento en todas las joyas hechas a mano por solo 1 día
• Compra 3 piezas de joyería artesanal y llévate 2 gratis
• La mayor venta de joyería hecha a mano que hemos tenido

Anuncios de remarketing de CTA:

• Es hora de comprar las joyas hechas a mano que ha estado viendo
• Solo nos quedan 2 brazaletes azules, cómprelo ahora para asegurarse de que no se lo pierda
• Regálate el collar rojo que has estado mirando

Contenido detrás de escena con una clara oferta de CTA:

• Una mirada entre bastidores a cómo hacemos nuestras joyas hechas a mano
• Una mirada entre bastidores a cómo ayudamos a los clientes a elegir las joyas hechas a mano perfectas
• Una mirada entre bastidores a nuestras joyas más vendidas y por qué a los clientes les encanta

Crear un plan de promoción, publicación y producción de contenido

Ahora que tiene sus temas de contenido central, cree un plan claro de producción y publicación de contenido que describa qué temas producirá / publicará y cuándo. También explica cómo planeas reutilizar este contenido en las plataformas de redes sociales que elijas.

Recuerde que no existe un plan único de producción y publicación de contenido; cada negocio es diferente. Los factores de influencia clave serán:

• Tus objetivos de ventas (asigna tu volumen de actividad a lo que quieres lograr)
• Tu capacidad (cuánto tiempo tienes para invertir)
• Capacidad para mantener la calidad

La mejor manera de diseñar su plan de producción y publicación de contenido es trabajar hacia atrás desde los objetivos de ventas que describió en el paso # 1. Debe seguir un proceso lógico para determinar lo siguiente:

• Su valor promedio para el cliente
• Número requerido de ventas para alcanzar su objetivo de estiramiento anual
• Tasa de conversión del sitio web
• Cuánto tráfico necesita enviar a su sitio web a través de las redes sociales para lograr sus objetivos de ventas, en función de sus tasas de conversión
• Cuánto contenido necesita producir y publicar para generar el tráfico que necesita

Ahora veamos un ejemplo:

• Objetivo anual de ventas en redes sociales: $ 39,000
• Valor promedio del cliente: $ 50 (ingresos totales ÷ número de clientes)
• Número requerido de ventas para alcanzar el objetivo de estiramiento anual: 780 ($ 39,000 ÷ $ 50 = 780)
• Tasa de conversión del sitio web: 5% ([conversiones ÷ visitantes totales] x 100)
• Tráfico del sitio web necesario para convertir $ 39,000 en ventas anuales: 15,600 (780 x 20)

(780 = 5% de visitantes y 15,600 = 100% de visitantes necesarios)

• ¿Cuánto contenido necesita producir para 15,600 visitas a la web? (ver explicación a continuación)

No existe una regla estricta para determinar la cantidad de contenido que necesita producir para generar la cantidad de tráfico web que lo ayudará a alcanzar sus objetivos de ventas en las redes sociales. Sin embargo, los cálculos anteriores lo ayudarán a llegar a un punto de referencia de tráfico del sitio web para alcanzar sus objetivos de ventas.

Luego, puede comenzar invirtiendo tanto tiempo para crear y publicar contenido como lo permita su capacidad, medir el rendimiento y ajustar el volumen de contenido que produce en consecuencia.

Plan de publicación

Complete la tabla del plan de publicación a continuación para describir qué temas de contenido central y piezas específicas de contenido publicará cada semana y cómo encajan en el embudo de marketing. Elija entre las ideas de contenido que identificó anteriormente. Una división aproximada de 60% de contenido de conciencia, 30% de contenido de consideración y 10% de contenido de compra funciona bien para la mayoría de las empresas.

Volviendo al ejemplo de la joyería hecha a mano, el plan de publicación muestra que se publica 1 pieza central de contenido por semana durante un período de 10 semanas.

Plan de producción

Una vez que haya delineado su plan de publicación, programe un tiempo para crear el contenido. Cada semana, programamos todo el jueves como nuestro día de contenido. Necesita crear un horario que se adapte a sus necesidades.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de actividades que debe programar para producir el contenido. Estas y todas las demás acciones se resumen en el paso 7.

• Planificación de contenido (ideas específicas para cada tema de contenido)
• Creación de contenido
• Revisión de contenido
• Publicación / programación de contenido

Plan de promoción

Muchas empresas creen que el trabajo duro está completo una vez que ha producido el contenido, pero la verdad es que el verdadero trabajo comienza con la promoción del contenido. Si no hay suficientes personas adecuadas que consuman su contenido, no alcanzará sus objetivos de ventas en las redes sociales.

Como parte del desarrollo de su estrategia, debe describir todo lo que hará para promover su contenido principal una vez que haga clic en publicar. Estas acciones pueden luego integrarse en su plan de implementación, como se describe en el paso # 7.

A continuación, se muestra una lista de tácticas que puede utilizar para promocionar su contenido principal una vez que se haya publicado:

• Ejecutar pagado anuncios en redes sociales.
• Promuévalo a través de tu marketing por correo electrónico.
• Característica influencers y hágales saber que han aparecido.
• Reutiliza tu contenido principal y distribuirlo en las plataformas sociales elegidas (por ejemplo, convertirlo en una plataforma de diapositivas, cortar y promover clips cortos, hacer un video para compartir por qué la gente debería consumirlo, crear imágenes para las redes sociales, etc.).
• Agrega un enlace en el pie de página de tu correo electrónico.
• Pídale a su equipo interno que le guste, lo comente y lo comparta.
• Menciónelo en presentaciones, podcasts o seminarios web.
• Fíjelo en la parte superior de sus cuentas sociales.

Haga su propia investigación y documente las tácticas que utilizará de manera continua para promover su contenido y asegúrese de incluirlas en su plan de implementación (paso 7).

El contenido constituye la mayor parte de lo que hace en las redes sociales, por lo que tiene una estrategia y un plan completos en su lugar le ayudará a generar el mayor rendimiento del tiempo y los recursos que invierte en la creación de su contenido.

N.º 6: describa cómo medirá el rendimiento

El seguimiento del rendimiento en comparación con sus objetivos de ventas de marketing en redes sociales lo ayudará a mantenerse encaminado y a realizar los ajustes necesarios para lograr una entrega constante. Para medir el desempeño, enfóquese en dos áreas clave: indicadores clave de desempeño (KPI) primarios y KPI secundarios.

KPI primarios se basan en el objetivo de nivel superior que desea lograr en las redes sociales, que son las ventas en la mayoría de los casos.

KPI secundarios son todas las métricas de apoyo que puede monitorear que demuestran que su estrategia de marketing en redes sociales está en camino de entregar sus KPI primarios. Éstos incluyen:

• Tráfico del sitio web desde las redes sociales
• % De crecimiento de participación en redes sociales
• Crecimiento de la audiencia de las redes sociales

Ahora veamos algunas herramientas y tácticas útiles para realizar un seguimiento de los KPI tanto primarios como secundarios.

KPI primarios

Estas herramientas y tácticas lo ayudarán a realizar un seguimiento directo de los KPI primarios, como las ventas de las redes sociales.

Anuncios de Facebook e Instagram basados ​​en conversiones

Una de las formas más efectivas de realizar un seguimiento preciso de las ventas de las redes sociales es crear anuncios de Facebook e Instagram basados ​​en conversiones. Necesitas instalar el píxel de Facebook, configure eventos o conversiones personalizadas y luego cree una campaña con Conversiones como objetivo.

Una vez que haya configurado los anuncios, Ads Manager informa sobre muchas métricas útiles, incluida la cantidad de conversiones, los clics en enlaces y el retorno de la inversión publicitaria.

Leadfeeder

Leadfeeder está diseñado para ayudarlo a generar más clientes potenciales de los visitantes de su sitio web. Una característica le ayuda a atribuir las ventas a la actividad de las redes sociales. Le permite ver qué empresas han visitado su sitio web a través de las redes sociales y las páginas específicas que visitaron, cuándo visitaron y el tiempo que pasaron en cada página.

La versión básica gratuita de Leadfeeder le muestra solo los últimos 7 días de clientes potenciales. La actualización a la versión paga ($ 53 / mes) le brinda retención de datos ilimitada y otras funciones útiles.

Después de registrarse en Leadfeeder e integrarlo con su sitio web, haga clic en el feed de Empresas y luego en Visitas en el lado derecho de la página.

Luego, puede configurar un proceso para monitorear Leadfeeder y ver la actividad de los nuevos clientes en su sitio web antes de que se conviertan en clientes.

Pregúntele a cada nuevo cliente cómo lo encontraron

A veces, los nuevos clientes lo descubrirán en las redes sociales, pero no comprarán sus productos o servicios a través de las redes sociales. Pueden ingresar a su tienda, llamarlo o usar un dispositivo diferente para escribir directamente en su sitio web para realizar una compra.

En estos casos, es difícil atribuir la venta a las redes sociales con software, por lo que adoptar un enfoque de la vieja escuela y preguntar es una forma de capturar estas ventas y atribuirlas a las redes sociales.

Cree códigos de descuento únicos para redes sociales

El uso de códigos de descuento únicos para las redes sociales es otro enfoque para atribuir las ventas que se originaron en las redes sociales pero que no se pueden rastrear como se indicó anteriormente. Promocione su código de descuento solo en las redes sociales, en ningún otro lugar.

Luego, puede realizar un seguimiento del número de personas que compraron sus productos / servicios con este código de descuento y atribuir las ventas a las redes sociales.

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KPI secundarios

Google analitico y el análisis interno de la plataforma de redes sociales son dos de las mejores herramientas para realizar un seguimiento de los KPI secundarios, como tráfico del sitio web desde las redes sociales, crecimiento de la participación en las redes sociales y crecimiento de la audiencia.

Google analitico

Una vez que haya instalado Google Analytics en su sitio web, haga clic en la pestaña Adquisición y luego en Descripción general en el panel de navegación de la izquierda.

Luego haga clic en Social para rastrear el tráfico proveniente de cada plataforma de redes sociales.

Para comparar el rendimiento de este mes con el del mes pasado, haga clic en la pestaña Fechas en la parte superior derecha y luego haga clic en la primera y la última fecha del mes actual para resaltar el mes completo.

A continuación, haga clic en Comparar con y luego en la primera y la última fecha del mes anterior. Cuando haya terminado, haga clic en Aplicar.

Ahora puede ver claramente cómo se compara su tráfico de cada canal de redes sociales con el del mes anterior. Si no está creciendo al ritmo necesario para alcanzar sus objetivos de ventas, debe cambiar lo que está haciendo.

Análisis de redes sociales integrado

Cada plataforma de redes sociales tiene algún tipo de análisis de redes sociales incorporado, y algunas son mejores que otras. A continuación, se muestran capturas de pantalla que le muestran cómo acceder a análisis en canales de redes sociales populares.

Estadísticas de Facebook

Haga clic en la pestaña Insights en la parte superior de su página de Facebook para acceder a Facebook Insights.

Análisis de Twitter

Para acceder a Twitter Analytics, haga clic en su foto de perfil en la parte superior de la pantalla y elija Analytics en el menú desplegable.

Análisis de Instagram

En la aplicación de Instagram, toque el ícono de menú en su perfil y elija Insights en el menú emergente.

YouTube Analytics

Para acceder a YouTube Analytics, haga clic en la imagen de su canal y elija YouTube Studio.

Luego, haga clic en Analytics en el panel de navegación de la izquierda.

Tener un enfoque planificado para medir el rendimiento le brinda la mejor oportunidad de lograr los objetivos de ventas que describió. Además, aprenderá constantemente qué funciona y qué no, de modo que pueda modificar su estrategia para ofrecer los mejores resultados.

# 7: Desarrolle un plan de implementación

El desarrollo de un plan de implementación y una forma de realizar un seguimiento de las acciones en ese plan reúne toda su estrategia de marketing en redes sociales. Garantiza que nunca olvide las acciones que debe realizar y sepa cuándo debe realizarlas para cumplir los objetivos de ventas que estableció al principio.

Empiece por documentar todas las acciones que debe realizar de forma diaria, semanal y mensual para implementar su estrategia de marketing en redes sociales de forma eficaz.

Como parte del proceso de desarrollo de la estrategia que ha seguido hasta ahora, debería haber anotado muchas acciones a tomar. A continuación se muestran algunas categorías de acciones diferentes:

• Revisión de desempeño
• Planificación de contenido
• Producción de contenido
• Publicación de contenido
• Promoción de contenido
• Participación en las redes sociales

La siguiente tabla muestra ejemplos de acciones para documentar en cada categoría. Recuerde, no hay reglas establecidas cuando se trata de redes sociales, así que cree una lista de acciones que se adapten a su negocio y a los objetivos de ventas que ha descrito.

Una vez que haya identificado todas las acciones que debe realizar de forma diaria, semanal y mensual para lograr sus objetivos de ventas en las redes sociales, el siguiente paso es delegar estas acciones.

Si es un equipo de una sola persona, puede hacerlo todo usted mismo o subcontratar elementos de la estrategia que no tiene las habilidades o el deseo de implementar.

Para simplificar las cosas, puede agregar una columna "quién" a la tabla Implementación como se muestra a continuación.

La parte final para garantizar que se implementen todas las acciones es programar las acciones en su calendario. Realizamos una reunión de planificación mensual de medio día para revisar las acciones y cada miembro del equipo programa esas acciones en su calendario, como se muestra a continuación. Cada tipo de acción está codificada por colores y cada cuadro representa una de estas acciones.

El lunes, tenemos una reunión semanal de 1 hora para revisar las acciones de la próxima semana y una reunión diaria de 10 minutos para que cada miembro del equipo comparta en qué están trabajando y repasen cualquier pregunta. En última instancia, deberá encontrar un proceso de implementación que funcione para usted.

Sin este plan de implementación, toda la estrategia de redes sociales tiene fallas. Este plan lo ayuda a guiarlo para completar todas las acciones necesarias para generar los objetivos de ventas que describió.

Conclusión

Desarrollar una estrategia integral de marketing en redes sociales requiere mucho tiempo, pero es fundamental para generar resultados óptimos a partir de sus esfuerzos en las redes sociales.

¿Qué piensas? ¿Está dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo para lograr los objetivos que desea en las redes sociales? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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