Gestión de la reputación online: una guía para especialistas en marketing de redes sociales: examinador de redes sociales

¿Se pregunta qué piensa la gente sobre su negocio?

¿Está interesado en utilizar las redes sociales para mejorar su reputación en línea?

En este artículo, Aprenda a investigar, administrar y proteger la reputación de su marca con las redes sociales..

Gestión de la reputación online y cómo afecta a su negocio

Su reputación en línea determina cómo otros perciben su negocio cuando lo buscan o se topan con él en línea. Por consiguiente, gestión de reputación online (ORM) influye de forma proactiva en la información que encontrará la gente.

Por ejemplo, varias técnicas y estrategias pueden ayudarlo a impulsar el contenido dañino y dañino más abajo las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google (SERP) clasificando su material propio o de terceros más deseable arriba eso. ¿Porque es esto importante? Porque los cinco listados principales en los resultados de búsqueda de Google reciben aproximadamente dos tercios de todos los clics.

Sin embargo, ORM no se trata solo de administrar contenido en los motores de búsqueda. También se trata de gestionar las opiniones comerciales negativas y alentar a los clientes satisfechos a contribuir con comentarios más positivos.

Sabía usted que según BrightLocal, "El 85% de los consumidores confían tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales"? Es más, "el 49% de los consumidores necesita al menos una calificación de cuatro estrellas antes de optar por utilizar una empresa".

Teniendo en cuenta estas estadísticas, no se puede subestimar la importancia de su reputación personal y profesional en línea. Estos son los cuatro canales de marketing digital distintos involucrados en ORM, canales también conocidos como el modelo PESO.

Medios de pago

Los medios pagados incluyen todos los esfuerzos de marketing que requieren pago para presentar su empresa en sitios web y redes externos. Esto incluye publicidad PPC con AdWords de Google, mostrar anuncios en Facebook y publicaciones patrocinadas en blogs de la industria / personas influyentes. Los medios de pago amplían su alcance y dirigen el tráfico a sus propiedades web al establecer nuevas relaciones con socios y clientes.

Medios ganados

Los medios ganados describen la cobertura de su negocio en entidades web externas por las que no pagó. Te requiere destaque de su competencia con contenido, productos o servicios excelentesque los usuarios consideran que vale la pena compartir, mencionar, volver a publicar y revisar.

Redes sociales

Las páginas y los perfiles en las redes sociales son "una extensión de su marca y crear vías adicionales para que las personas interactúen. " Cuando se trata de propiedades sociales, es importante dedicar los recursos para mantenerse activo en ellos participando en conversaciones y publicando contenido nuevo regularmente. Como regla general: no tener un perfil en una determinada red es mejor que tener uno inactivo.

Propiedades propias

Los sitios web y blogs de su empresa son propiedades de su propiedad, lo que significa que tiene control total sobre ellos. Por supuesto, cuantas más propiedades posea, mayores serán sus posibilidades de construir efectivamente su presencia digital. Al mismo tiempo, no desea causar confusión al establecer propiedades que no se pueden distinguir entre sí.

A continuación, le mostramos cómo utilizar estos canales de marketing digital para comenzar a construir y administrar una reputación en línea saludable para su empresa.

# 1: Decida cuál quiere que sea su reputación en línea

Con ORM, el primer paso es decidir cuál quiere que sea su reputación en línea. ¿Quiere ser percibido como una autoridad de la industria? ¿Adoptar la posición de líder del mercado? ¿O ser conocido por su capacidad de respuesta y excelente servicio al cliente?

# 2: evalúe su reputación online actual

Puede comenzar determinando cuál es su reputación real. Pregunte a sus amigos, familiares, clientes, socios comerciales y partes interesadas qué les viene a la mente cuando escuchan el nombre de su empresa.. ¿Qué piensa la gente de ti? ¿Su presencia digital coincide con su reputación en su red fuera de línea? A continuación se enumeran cinco herramientas que lo ayudarán a investigar y evaluar su reputación digital.

El clasificador de marca

El clasificador de marca (de Mention) proporciona una comprensión de la presencia en línea de su marca de forma gratuita. Va a Identifique los blogs y sitios web de noticias más influyentes que hayan publicado contenido sobre su empresa en los últimos 30 días. y también mostrar menciones recientes de fuentes sociales. La herramienta también le otorga una puntuación que le ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la reputación de su empresa.

Buzón de quejas de Go Fish Digital

Go Fish Digital ha diseñado una herramienta gratuita que te permite navegar por más de 40 sitios web de quejas diferentes a la vez y le proporciona una lista de críticas negativas. Aunque no hay garantía de que esté completo, usar el caja de quejas es una forma conveniente de obtener las primeras impresiones de las críticas o comentarios negativos que haya recibido en línea.

Mencionar

Mencionar es una plataforma que escanea más de mil millones de fuentes desde redes sociales y foros hasta blogs y muchas otras propiedades web. Puedes usarlo para rastrear su marca, competidores y clientes utilizando diferentes criterios de búsqueda. Mention tiene planes a partir de $ 25 / $ 29 por mes, pero puede evaluar la herramienta durante un período de prueba gratuito de 14 días.

Alertas de Google

Con la ayuda de Alertas de Google, usted puede realizar un seguimiento del nuevo contenido publicado sobre su negocio. Además, puedes monitorear las noticias de la industria y seguir a sus competidores. Esto le ayuda a identificar nuevos blogs invitados y oportunidades de comentarios.

Para configurar una alerta, todo lo que necesita hacer es buscar una determinada palabra clave y decide con qué frecuencia quieres recibir notificaciones sobre contenido nuevo por correo electrónico. Tú también puedes definir fuentes de contenido como sitios web de noticias, blogs o videos, y elija un idioma y una región geográfica preferidos.

Lo bueno de las Alertas de Google es que es gratis e incluye todo el contenido indexado actualmente en Google, por lo que no se perderá nada.

Alertas de Talkwalker

Alertas de Talkwalker se autodenomina una "alternativa a las alertas de Google". Con la ayuda gratuita de Talkwalker, puede monitorear todo en línea sobre su marca y rastrear las actividades de sus competidores, eventos recientes, etc.

Para configurar una alerta, necesita definir una palabra clave; ingrese su dirección de correo electrónico; elija su idioma de destino, número y tipos de resultados; y seleccione la frecuencia con la que desea recibir notificaciones (diario o semanal).

Si su presencia en línea es consistente con su reputación fuera de línea, ¡excelente! Si no es así, considérelo una oportunidad para construir una presencia sólida lo antes posible.

# 3: Elabore una política de redes sociales para guiar el compromiso que respalde sus objetivos de reputación

El siguiente paso para construir una presencia en línea A + es tener una política de redes sociales efectiva. Política de redes sociales se refiere a cómo una empresa y sus empleados interactúan en línea.

A continuación, se incluyen algunos puntos clave que debe tener en cuenta al crear su política:

• No permita que los miembros del personal publiquen libremente lo que se les ocurra, especialmente si el contenido está asociado con su empresa. Una razón para ello es proteger su reputación. La otra razón es la responsabilidad. Para simplificar las cosas, puede decirles a sus empleados que etiqueten todas sus publicaciones como "personales" o que creen un proceso de aprobación previa para el contenido, si es necesario.
• Los datos sensibles nunca deben compartirse con el público, incluida la información financiera, legal y privada del cliente.
• Una reputación en línea cautivadora se trata de profesionalismo. Esto también se aplica a la publicación de contenido en las redes sociales.
• Reserve el derecho a editar o eliminar contenido potencialmente dañino.

# 4: Diseñe una estrategia de contenido de redes sociales para promover su reputación deseada

Una estrategia de contenido de redes sociales describe los temas y temas en los que su empresa o marca desea centrarse, el uso de palabras clave y tipos de medios. (artículos, videos, podcasts) y quién es responsable de la creación e implementación del contenido, que no necesariamente tiene que ser el mismo persona. Estos son algunos puntos clave para su estrategia de contenido de redes sociales.

Identifique sus objetivos de redes sociales

El primer paso para crear una estrategia es definir sus objetivos de redes sociales. ¿Quieres ganar más fans o seguidores? ¿Aumentar las ventas en su tienda de comercio electrónico? ¿Dar a conocer tu marca?

Decida qué plataformas sociales le ayudarán a llegar a su cliente ideal y alcanzar sus objetivos

Las redes sociales representan una de las oportunidades más importantes para el marketing digital. Para construir una sólida reputación en línea, necesita identificar las plataformas que son relevantes para involucrar a sus clientes actuales y futuros.

Para ilustrar, si está buscando posibles ejecutivos de la suite C, es posible que desee centrarse en LinkedIn y Twitter en lugar de Pinterest y Snapchat. Si desea centrarse en el estilo de vida, el diseño y las aplicaciones, Pinterest y Facebook pueden representar las opciones más atractivas.

Considere la presencia social de sus competidores y los datos demográficos de la plataforma social al integrar las plataformas sociales

Si un competidor directo tiene una presencia saludable y comprometida en una plataforma de redes sociales específica, es probable que la plataforma también sea adecuada para su negocio. Hay muchas herramientas disponibles para ayudarlo a investigar a sus competidores en las redes sociales. Como punto de partida, Karma de fanpage ($ 14.90 por mes) y Talkwalker (versión gratuita) son excelentes herramientas para evaluar su presencia y la de sus competidores en las redes sociales.

Además, hay una serie de herramientas específicas de la plataforma que pueden ayudarlo obtener información demográfica sobre su audiencia y competidores.

Por ejemplo, con los informes internos de Facebook, obtener acceso a estadísticas de publicaciones y datos demográficos de los usuarios. Tú también puedes agregue ciertas páginas a su lista de seguimiento para obtener información sobre su desempeño. Para acceder a la función Insights de Facebook, navega a tu página y haga clic en la pestaña Insights en el menú Admin.

Insights de Instagram requiere que crear un perfil comercial primero. Luego, para acceder a los informes, navega a tu página de perfil y haga clic en el icono de gráfico en la esquina superior derecha. Además de la información sobre los seguidores, puede ver el rendimiento de sus publicaciones, historias y anuncios, así como tu perfil en general.

Para Twitter, utilice la propia herramienta de análisis de Twitter o Followerwonk (versión gratuita disponible). Análisis de Twitter proporciona información sobre el rendimiento de sus tweets en los últimos 28 días, incluidos datos sobre impresiones, clics, me gusta y retweets. Si tu haga clic en un tweet en particular, usted puede acceder a detalles específicos sobre el compromiso.

Followerwonk es una herramienta desarrollada por Moz que también le brinda un desglose completo de sus tweets y seguidores.

En comparación con Facebook y Twitter, Análisis de LinkedIn no es tan extenso, pero aún ofrece cierto valor. Usted puede Conozca la cantidad de vistas y la participación de sus artículos de formato largo, así como los datos demográficos de los lectores..

Con Análisis interno de Pinterest (disponible para cuentas comerciales), obtener datos sobre impresiones de pin y tablero, así como actuaciones y seguidores. Viento de cola ($ 15 por mes) es una herramienta todo en uno diseñada tanto para Pinterest como para Instagram. No solo lo hará identificar el mejor momento para publicar contenido nuevo, sino también ayudarte realiza un seguimiento de tu competencia, monitorear conversacionesy obtener información en contenido externo que fue bien recibido por los fanáticos.

Ideas de contenido de investigación

A identificar qué contenido resonará con su audiencia, necesitas investigar un poco. Usted puede Empiece por mirar lo que hacen sus competidores.. Tenga en cuenta que no desea copiarlos. Simplemente busca inspiración para sus propios canales sociales.

Para ilustrarlo, puede configurar una lista de Twitter de cuentas que desea seguir en la plataforma o suscribirse a una lista en su nicho.

Establecer un programa de publicación de contenido y asignar tareas

Es importante mantenerse constante y activo en todos sus perfiles. Configurar un calendario de contenido de redes sociales para ayudar a su equipo a realizar un seguimiento de lo que publica en diferentes canales.

Respeta a tu audiencia

Anime a sus seguidores a interactuar con su contenido. Responder a preguntas y comentarios de manera oportuna.

Monitorear resultados

El último paso es realizar un seguimiento de las métricas clave de las redes sociales. Para facilitar este proceso, configurar un panel de redes sociales que incluye las métricas más importantes para su empresa. Una herramienta como Cyfe (versión gratuita disponible) facilita la adición de sus canales de redes sociales a un panel personalizado.

# 5: Mejore su reputación con publicaciones de blog (medios propios)

La clave del éxito (los artículos que ocupan un lugar destacado en Google y generan tráfico adicional con un alto nivel de participación) es publicar contenido de forma constante que proporcione valor.

La investigación exhaustiva de palabras clave y el contenido de alta calidad aumentan sus posibilidades de impulsar el contenido no deseado más lejos abajo en los SERPs. A continuación se ofrecen algunos consejos y herramientas que le ayudarán a publicar contenido de calidad que respalde su reputación.

Utilice palabras clave relevantes

La investigación de palabras clave te ayuda conocer las consultas exactas que la gente escribe en los motores de búsqueda para encontrar lo que buscan en la Web. Incluya las palabras clave adecuadas en su contenido y estará más cerca de permanecer en la mente de su mercado objetivo. Google tiene, con mucho, la mayor participación de mercado, por lo que puede ignorar Bing y otros motores de búsqueda.

Con el libre Planificador de palabras clave de Google AdWords, usted obtener información sobre el volumen de búsqueda mensual de palabras clave, una lista de palabras clave relacionadas sugeridas que los usuarios están buscando y datos históricos. También indica si las personas están más interesadas en un tema en particular.

Usar el Planificador de palabras clave puede resultar confuso al principio, pero la mayoría de las personas lo aprenden rápidamente.

Fortalezca sus titulares

Como su nombre lo indica, el Analizador de títulos CoSchedule será analizar los titulares de sus artículos y ofrecer sugerencias de mejora.

La herramienta Headline Analyzer es simple y de uso gratuito. También puede registrarse para una prueba gratuita de 14 días para determinar si le gustan las otras funciones de pago proporcionadas por CoSchedule.

Escriba para facilitar la lectura, no para motores de búsqueda

Quiere que su escritura sea fácil de leer y comprender para el usuario medio. Por ejemplo, a menudo es mejor usar tres oraciones cortas y simples en lugar de una larga y complicada. Hay dos herramientas para ayudarte con esto.

Aplicación Hemingway le ayuda romper oraciones complejas y reescribirlos de una manera clara y sencilla. La herramienta gratuita también destaca la mala elección de palabras y le da a su texto una puntuación de legibilidad general. Cuanto menor sea la puntuación, más fácil será leer su texto.

Gramaticalmente revisará tus publicaciones y encontrar más de 400 tipos diferentes de errores gramaticales, detectar problemas de plagioy resaltar las malas elecciones de palabras. También le proporciona sugerencias de vocabulario optimizadas para el contexto, todo gratis.

Incluir imágenes

Usar imágenes, dividir sus publicaciones en párrafos cortos e incluir tablas y listas son excelentes formas de hacer que sus artículos sean más fáciles de leer.

Pixabay y Pexels son dos fuentes para almacén de fotografías, vectores e ilustraciones que son gratuitos para uso personal y comercial, y casi nunca requieren atribución.

Analizar métricas de usuario

El análisis de las métricas de los usuarios te ayuda a determinar qué tipo de contenido funciona mejor para tu blog. Google analitico es una herramienta gratuita que identificar el origen de los usuarios de su sitio (por ejemplo, a través de una búsqueda en Google, Facebook, otro sitio web, etc.), duración de la sesión, páginas de su sitio web, tipo de dispositivo que utilizan, y así.

Si decide implementar Google Analytics en su sitio, probablemente tendrá que editar su política de privacidad.

# 6: Busque y administre su reputación en línea

Ahora que tiene lo básico en su lugar, es hora de ejecutar. Participa en las redes sociales, publicar contenido apropiado en su blogy utilice las herramientas del paso 2 para verifique cómo se percibe su marca en línea.

Conclusión

Construir y administrar su reputación en línea significa influir activamente en la impresión que su empresa deja en los usuarios. El primer paso hacia una sólida reputación es decidir cómo quiere que se perciba su negocio.

Los medios pagados, los medios ganados, las propiedades propias y, lo más importante, las redes sociales son cuatro canales de marketing digital que ayudan a moldear su reputación en línea. Con las redes sociales en particular, hay muchas herramientas disponibles para ayudar a realizar las tareas diarias, como la creación de contenido y mantenerse en un horario de publicación. Además, no olvide tener una política de redes sociales y una estrategia de contenido en su lugar.

¿Qué piensas? ¿Qué estás haciendo para destacarte de tu competencia de manera positiva?¿Cómo utiliza las redes sociales para mejorar su reputación? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.