5 formas de usar Periscope para conectarse con los clientes: examinador de redes sociales

¿Busca nuevas formas de conectarse con sus clientes?

¿Ha considerado el video en vivo a través de Periscope?

Transmitir en vivo por Periscope le permite establecer relaciones significativas con sus clientes y prospectos.

En este artículo, descubra cinco formas de usar Periscope para mejorar la participación del cliente.

# 1: Organice una mesa de ayuda en vivo

Si, Periscopio es una buena herramienta de marketing, pero no subestime el inmenso valor del servicio al cliente que se esconde debajo de la superficie. En lugar de largos hilos de correo electrónico, molestas líneas directas 1-800 o breves respuestas de Twitter de 140 caracteres, ¿por qué no aprovechar el poder de transmisión de video en vivo?

Suponga que su empresa vende equipos para el césped y uno de sus productos más populares es un herbicida a gasolina. Si bien el producto es bastante simple, hay una cosa que puede ser un desafío para los nuevos clientes: cargar la cuerda en el carrete. Las instrucciones en papel funcionan para algunas personas, pero para otras, también podrían estar escritas en un idioma extranjero.

En lugar de frustrar a los clientes diciéndoles que lean el manual, podría súbete a una transmisión de Periscope de 5 minutos y guiar a las personas a través del proceso mientras les permite hacer preguntas. Archivar la transmisión para uso futuro y distribuirlo a los clientes que tengan el mismo problema en el futuro.

Incluso puede usar Periscope para evitar problemas de servicio al cliente por completo al exponer lo que realmente está sucediendo detrás de escena. Aerolíneas suroeste hace esto de vez en cuando explicando sus diferentes procesos.

# 2: Apoyar la gestión de crisis

Con suerte, no tendrá ningún momento en el que tenga que reparar la imagen o reputación de su marca, pero si lo hace, sepa que tiene Periscope en su bolsillo trasero.

Enviar una disculpa rápida en Twitter o publicar una declaración en su blog puede ser un buen primer paso para recuperar la imagen de su marca después de un incidente. Sin embargo, muchos clientes verán estas acciones como una salida fácil.

Periscope, por otro lado, requiere que ponerse frente a una cámara y diga lo que piensa frente a una audiencia en vivo que puede responder en tiempo real. Es el equivalente a una conferencia de prensa. A largo plazo, su decisión de sube al plato y Reconocer los errores de una manera próxima pagará dividendos en términos de reputación de marca y confianza del cliente.

# 3: personalice su marca

Desde una perspectiva de construcción de marca, pocas herramientas de redes sociales tienen tanto potencial como Periscope. La red social de transmisión en vivo le permite aprovechar la influencia de la voz y las imágenes. De repente, no solo estás escribiendo palabras en un blog; eres una persona viva que respira. Tu marca se vuelve más humana.

Construir con éxito su marca en Periscope requiere que transmitir video constantemente, se sincero, atraer espectadores, hacer preguntasy adopte la mentalidad de que solo está charlando con un amigo. Recuerde, este no es un programa de televisión por cable con guión; es en vivo y espontáneo.

Maya Elious, estratega de marca personal, usa Periscope y recomienda que todos sus clientes usen la red para hacer crecer sus marcas.

A la gente también le encanta ver cómo se hacen las cosas entre bastidores. Por eso disfrutan de funciones adicionales en DVD y reality shows sobre celebridades. Todo lo que dé una idea de lo que realmente está sucediendo se percibe como interesante y digno de atención.

Si bien es posible que no tenga tanto que decir como una celebridad, sus clientes aún están muy interesados ​​en echar un vistazo a lo que está sucediendo en las diferentes fases de su negocio. Tú podrías da un recorrido por tu oficina, mostrar cómo se fabrica un producto en su planta, entrevistar a un empleadoo organizar una sesión de "Pregúntame cualquier cosa" para los espectadores.

Chris Ducker utiliza Periscope no solo para construir su marca, sino también para proporcionar contenido detrás de escena. Recientemente organizó una sesión de “Pregúntame cualquier cosa” que reunió a más de 300 espectadores.

# 4: Productos de demostración

Los espectadores inician sesión en Periscope para cerrar la brecha entre lo online y lo offline. No solo buscan otra conferencia o entrevista que puedan encontrar en YouTube. Quieren algo nuevo que les haga sentir como si estuvieran en la misma habitación que tú. Una forma en que puede hacer que esto suceda es hospedando demostraciones de productos en Periscope.

Entre los videos de Internet más populares se encuentran las presentaciones de productos y las demostraciones en YouTube. Los clientes suelen consultarlos antes de comprar o para satisfacer su hambre por el producto mientras esperan su llegada. El único problema con los videos de YouTube es que están grabados. Hay muy poca interacción (además del cuadro de comentarios) entre el autor y el espectador.

Con Periscope, puedes organice demostraciones en vivo en las que los clientes puedan hacer preguntas, y tu puedes características destacadas quieren saber más sobre.

Honda fue una de las primeras compañías de automóviles en revelar un nuevo modelo a través de una aplicación de transmisión en vivo cuando presentaron el Civic Hatchback 2017 en marzo en Periscope. Recientemente, revelaron la Prototipo del Civic SI 2017 durante el Auto Show de Los Ángeles.

La clave para una demostración de producto exitosa es configurar los ángulos de cámara correctos y vigila los comentarios. Si es posible, que alguien más sostenga la cámara para que él o ella pueda Proporcionar un aspecto diferente mientras mueve el producto.. Una combinación saludable de video de gran angular y de cerca suele funcionar mejor.

En cuanto a los comentarios, no podrá responder a todos, pero sí intenta responder un puñado de preguntas para que los espectadores sientan que los están escuchando.

# 5: Comentarios de fuentes colaborativas

Con las redes sociales, es posible que los grupos focales formales como los conocemos comiencen a desaparecer, mientras que las conversaciones improvisadas en línea se volverán más populares. Periscope está liderando esta carga.

Lo mejor de Periscope es que los espectadores pueden interactuar, pero el anfitrión en última instancia controla la transmisión. Esto te da la oportunidad de Dirigir la trayectoria de la conversación, al tiempo que brinda a los espectadores la oportunidad de hacer preguntas y proporcionar comentarios..

¿Está pensando en lanzar un nuevo producto? ¿Quieres sugerencias sobre un evento que organizarás el próximo mes? ¿Busca ideas para su próxima campaña de marketing? Con la audiencia adecuada, puede transmitir una sesión y reunir ideas. Los clientes sienten que los escuchas, obtienes buenas ideas y todos salen ganando.

Krishna De utiliza Periscope para obtener comentarios de los espectadores. En preparación para un programa de capacitación que iba a impartir a un cliente, llevó a Periscope y pidió a sus espectadores que ofrecieran ideas para talleres. Ella afirma que fue un gran éxito.

Conclusión

Para terminar, hay dos puntos que realmente necesitan énfasis. La primera es que no hay una forma incorrecta de usar Periscope. Las redes sociales de transmisión en vivo solo existen desde hace un par de años, y todos estamos experimentando e intentando descubrir qué funciona. Las ideas más innovadoras suelen ser las mejores. Si cree que algo podría funcionar, pruébelo y vea.

El segundo punto es que la cantidad de espectadores no importa. Si bien sería bueno tener 5,000 espectadores en vivo para cada transmisión, no es necesario que se concentre en este número. Hay ventajas para los grupos pequeños. Por ejemplo, llega a conocer mejor a los clientes individuales y puede desarrollar relaciones sólidas.

Al comenzar a preparar sus estrategias y campañas de marketing para 2017, haga espacio para Periscope. Es una valiosa herramienta de redes sociales y no querrá perderse los muchos beneficios que brinda a las marcas en crecimiento.

¿Qué piensas? ¿Cómo se conecta con sus clientes y prospectos en Periscope? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.