Cómo realizar una auditoría de redes sociales: examinador de redes sociales

¿Se pregunta si sus esfuerzos de marketing en redes sociales están dando sus frutos?

¿Quiere comprender mejor qué funciona?

Una auditoría de redes sociales lo ayudará a analizar el impacto de sus tácticas en las redes sociales.

En este artículo, descubra cómo realizar una auditoría de sus canales de redes sociales.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Cuando realiza una auditoría de redes sociales, recopila y analiza datos detallados de todas sus cuentas de redes sociales. Tú Observe de cerca su actividad, resultados, audiencia e inversiones financieras. (incluida la inversión publicitaria).

En última instancia, quieres averigüe si sus esfuerzos en las redes sociales son relevantes para su objetivos y metas. ¿Todavía tiene un grupo de Facebook para un antiguo programa de entrenamiento basado en suscripción que ya no ejecuta? ¿Ha fijado publicaciones para enviar a los usuarios a sus últimas páginas de destino? Una auditoría puede ayudarlo a identificar estos detalles.

Hacer una auditoría en profundidad es similar a crear un presupuesto por primera vez, donde puede descubrir que gasta $ 2,000 al año en la entrega de pizzas o en equipos nuevos que no necesita. Para el equivalente de las redes sociales, es posible que descubra que está gastando demasiado tiempo o dinero en una plataforma que no ofrece resultados, o que le faltan datos demográficos clave en su audiencia en Twitter, pero no Facebook.

Necesita auditar todos los aspectos de su marketing en redes sociales para obtener una imagen completa. Examinar métricas tradicionales como la participación y los clics, y también observe los factores que con frecuencia se pasan por alto, incluyendo:

• Sentimiento general de participación de los usuarios.
• Tasas de respuesta y tiempos de respuesta promedio.

• Tráfico de referencia de cada plataforma social a su sitio. ¿Algunas plataformas tienen tasas de rebote más altas que otras?
• Cómo interactúan los usuarios contigo. ¿Te dejan reseñas, comentarios o te envían mensajes directos?

Dividir su auditoría de redes sociales en cuatro partes hará que organizar y evaluar los resultados sea un poco más fácil. Debido a que comparará datos de diferentes plataformas, es útil compile todos sus resultados en una sola hoja de cálculo. A continuación, le indicamos cómo empezar.

# 1: medir los resultados generales

El primer paso en su auditoría es compilar todas las métricas de redes sociales que pueda para evaluar sus resultados generales. Estas métricas incluyen:

• Numero de seguidores
• Gustos
• Comparte
• Comentarios
• Clics
• Vistas de video
• Numero de seguidores
• Alcance de publicación
• Número de menciones (Twitter)

Si bien puede acceder a estas métricas con herramientas de análisis en la plataforma (con la excepción de Snapchat), las herramientas de análisis social de terceros le permiten crear informes para mostrar esta información. (Consulte el final de este artículo para obtener algunas recomendaciones).

Entra en los detalles al analizar estas métricas. Toma un cierre mira cómo se comparan en diferentes tipos de publicaciones, también. ¿Obtiene más participación de Facebook cuando etiqueta a personas influyentes que cuando comparte publicaciones de blog? ¿Las visualizaciones de sus videos obtienen más participación en Instagram o Twitter? ¿Están aumentando constantemente con el tiempo?

A veces, nuestras suposiciones son incorrectas, por lo que es tan importante realizar un seguimiento de estos datos. Por ejemplo, es posible que se sienta frustrado con la participación en la plataforma comparativamente baja en Pinterest en comparación con sus otros perfiles sociales. Sin embargo, después de una auditoría, es posible que descubra que Pinterest en realidad le envía la mayor (y mejor) cantidad de tráfico del sitio.

En esta parte de la auditoría, Determine qué tipos de publicaciones funcionan mejor en cada plataforma, qué plataformas son más valiosas para usted y cómo se involucra su audienciacon usted en cada plataforma.

Las herramientas de terceros pueden proporcionar información adicional, como a qué horas del día o días de la semana sus publicaciones obtienen la mayor participación. También tenga en cuenta esta información.

# 2: Analice la demografía y los intereses de la audiencia

Sus seguidores en las redes sociales pueden ser diferentes para cada plataforma. Si comercializa su negocio en Pinterest o Snapchat, sabe cuán cierto puede ser esto.

Es posible que también le falte un grupo demográfico de su público objetivo en una plataforma. Probablemente no tenga tantos seguidores masculinos en Pinterest o carezca de seguidores mayores en Snapchat, por ejemplo; sin embargo, eso no tendría sentido en Facebook.

La mayoría de los sitios de redes sociales proporcionan información sobre la audiencia, como Estadísticas de audiencia de Facebook o Análisis de Pinterest. Algunas herramientas de análisis de terceros, incluidas Sprout Social, también proporcione esta información.

Compare sus audiencias de redes sociales, observando factores como la demografía y los intereses. Si no está llegando a un grupo demográfico clave en una plataforma y sabe que ese grupo demográfico está en la plataforma, averigüe por qué.

# 3: Verifique la coherencia y la calidad en todos sus canales

Ahora que sabe quién es su público objetivo y cómo las personas interactúan con usted en las redes sociales, es hora de analizar más mira cómo estás usando tus plataformas de redes sociales. En última instancia, desea controlar su presencia para garantizar la coherencia y la calidad.

En muchos casos, existen discrepancias entre plataformas, pero pueden ser difíciles de notar. Por ejemplo, ¿responde rápidamente a los mensajes y correos electrónicos de Facebook, pero no a los mensajes directos de Twitter? ¿Su marca es coherente en todas las plataformas (incluidas sus biografías, logotipo y secciones Acerca de mí)? ¿Tu voz es la misma en cada plataforma? Si no es así, ¿es deliberado?

también mira los tipos de contenido que compartes en sus plataformas sociales y con el tiempo. ¿Ha pasado de compartir predominantemente publicaciones de blog a publicar más actualizaciones de contenido generado por el usuario (CGU)?

Asegúrese de que sus perfiles coincidan con las mejores prácticas actuales para formatear e incorporar cualquier característica nueva de la plataforma que se haya perdido. Facebook a menudo cambia el diseño de las páginas y ahora permite que las páginas guarden publicaciones fijadas en la parte superior de la línea de tiempo, por ejemplo.

Función de exhibición de Pinterest es relativamente nuevo y es una forma fantástica de mostrar de qué se trata su marca en unos segundos. Dedicar tiempo a realizar las actualizaciones necesarias beneficiará a su empresa a largo plazo.

# 4: revise su presupuesto y calcule el ROI

Revisar su presupuesto y calcular su ROI son aspectos importantes de una auditoría de redes sociales, pero a menudo se pasan por alto. Si bien muchas empresas y especialistas en marketing tienen un conocimiento firme del dinero, calcular el ROI total de las redes sociales es más difícil, especialmente cuando se busca el ROI puramente social en lugar del ROI financiero.

Para abordar esta parte de su auditoría, levanta todos tus registros y mira cuánto gastas en las redes sociales. Los costos potenciales incluyen:

• Gasto publicitario
• Honorarios de consultores o agencias
• Herramientas de gestión y análisis de terceros
• Software de concurso
• Aplicaciones y herramientas para crear imágenes
• Empleados que ayudan con sus esfuerzos en las redes sociales
• Herramientas para seleccionar y mostrar UGC en su sitio
• Fotógrafos profesionales o equipos para hacer fotos.

Compare los costos y los resultados. Si gasta $ 199 en software de concursos y genera 304 clientes potenciales y 102 conversiones con una suscripción de $ 20 por mes, por ejemplo, podrá ver ese ROI claramente.

Al examinar las herramientas de análisis, gestión y social listening de terceros, mire tanto los costos como los beneficios que ha recibido. ¿Estas herramientas te han hecho más eficiente? Además, observe si le han ayudado a generar mejores resultados a partir de su contenido.

Pensamientos finales

Realizar una auditoría de redes sociales puede parecer intimidante, pero tiene todas las herramientas y los conocimientos que necesita para hacerlo por su cuenta. Aunque una auditoría llevará algún tiempo, es una inversión que vale la pena. Puede averiguar qué le funciona en las redes sociales, qué puede mejorar y quién es su audiencia. Los resultados lo ayudarán a crear calendarios y campañas de redes sociales más sólidos en el futuro.

¿Qué piensas? ¿Realizas auditorías de redes sociales? ¿En qué resultados te enfocas? ¿Qué herramientas utiliza para acceder a esta información? ¡Comparta sus pensamientos, conocimientos y experiencia en los comentarios a continuación!