5 formas de usar los bots de Facebook Messenger para su negocio: examinador de redes sociales

¿Sus clientes le envían mensajes con preguntas, comentarios o quejas en Facebook?

¿Quiere automatizar las interacciones con los clientes más habituales?

Los clientes esperan respuestas ultrarrápidas de las empresas en Facebook. Los chatbots pueden ayudarlo a brindar la respuesta correcta en el momento en que un cliente lo solicita.

En este artículo, descubra cinco tipos de bots de Facebook Messenger que su empresa puede integrar para un mejor servicio al cliente.

¿Por qué utilizar chatbots?

Un número cada vez mayor de consumidores recurre a los mensajes de las redes sociales, incluidos Facebook Messenger, para contactar empresas con preguntas, comentarios y quejas. Si bien existen herramientas que lo ayudarán a administrar la afluencia de mensajes de los clientes, a veces simplemente no son suficientes, especialmente cuando los usuarios de redes sociales están acostumbrados a una respuesta oportuna de su parte.

Los chatbots de Facebook Messenger te permitirán proporcionar automáticamente a los consumidores respuestas inmediatas. Ellos pueden responder preguntas básicas como "¿Cuál es su política de devoluciones?" (a pesar de que está publicado en tres lugares diferentes de su sitio), lo que libera a su equipo de servicio al cliente para manejar inquietudes o problemas más serios de los clientes.

Suponga que es un representante de servicio al cliente de una pequeña empresa de joyería y pasa tres horas al día enviando a los clientes números de seguimiento que ya han recibido por correo electrónico. Un chatbot puede encargarse de esta tarea por ti.

Ciertos chatbots pueden incluso proporcionar servicios automatizados como transacciones bancarias inalámbricas o ayudar a los clientes a reservar un viaje en Lyft, simplificando el proceso. Recuerde, cuanto más fácil les facilite a los consumidores trabajar con usted, más dinero ganará.

Los chatbots son extremadamente valiosos y parte de este valor proviene de su flexibilidad. Cuando crea un chatbot, puede personalice su chatbot para que se adapte a su negocio, a las necesidades de sus clientes y a una variedad de propósitos.

Aquí hay cinco chatbots de Facebook Messenger que puede configurar, todos los cuales tienen un propósito único que puede beneficiar a su negocio.

# 1: Ofrezca experiencias de contenido personalizadas

Algunas empresas utilizan chatbots para centrarse únicamente en el contenido; los chatbots sirven como una extensión de su estrategia de marketing de contenidos. Estos bots nutrir las relaciones con los clientes y proporcionar valor inmediato sin ningún trabajo por parte del usuario.

Por ejemplo, el Alimentos integrales El chatbot está orientado a ayudar a los usuarios a encontrar nuevas recetas. Pueden ingresar solicitudes como "recetas de sopa" para buscar sugerencias para diferentes tipos de comidas o cocinas, o pasar por una serie de preguntas para recetas personalizadas.

Cuando los usuarios presionan para ver una receta, el chatbot los lleva a la receta en el sitio web de Whole Foods. Esta es una forma ingeniosa de generar más tráfico desde las redes sociales sin que se sienta forzado o demasiado como spam. Vas a ayudar a los clientes a encontrar contenido relevante y proporcionar una tonelada de valor.

Cuando cree un chatbot para proporcionar contenido personalizado a su audiencia, tenga en cuenta estas mejores prácticas:

• Trate a su chatbot como marketing de contenidos. Vender no debería ser su objetivo principal, pero puede utilizar contenido para enviar usuarios a su sitio.
• Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles.
• Informar a los clientes cómo y dónde contactarlo si necesitan ayuda adicional, incluidos problemas de servicio al cliente.
• Incluir menús de navegación si es posible. Esto hace que sea más fácil para los usuarios encontrar el contenido que les interesa, incluso si todavía no saben exactamente lo que buscan.

# 2: Responda las preguntas comunes de servicio al cliente

Un uso popular de los chatbots es brindar servicio al cliente. Si a su equipo de servicio al cliente le hacen las mismas preguntas una y otra vez, un chatbot es una excelente manera de responder algunas de esas preguntas. Solo tienes que enseñarle qué decir.

los Domino's pizza chatbot es un buen ejemplo de esto. Los clientes pueden realizar pedidos directamente desde el bot y realizar un seguimiento de su pedido. La opción de "seguimiento de pedidos" es una herramienta de servicio al cliente sencilla y eficaz. Imagínese cuántas llamadas recibe Domino's de clientes impacientes que desean saber cuándo se entregará su pizza.

Al crear un chatbot de servicio al cliente, siga estas mejores prácticas:

• Asegúrese de que los clientes puedan comunicarse con un agente de servicio al cliente si necesario. Ofrezca un "¿Respondimos a su pregunta?" opción que puede dirigir a los usuarios aún perplejos a un agente de servicio al cliente real.

• Informe a los usuarios desde el principio que están trabajando con un sistema de respuesta automatizado. No se puede engañar a las personas para que crean que están hablando con una persona real, especialmente cuando se trata de problemas de servicio al cliente.
• Si necesita información personal para verificar la identidad de un usuario, dirija a esa persona al servicio de atención al cliente a través de su sitio web o un número de teléfono.. Solicitar esta información a través de Facebook Messenger normalmente no es una buena idea por razones de seguridad.

# 3: Optimice las compras de productos

Si bien ninguna inteligencia artificial puede ser tan efectiva como un vendedor talentoso (al menos no todavía), los chatbots que están diseñados para vender pueden ayudarlo a impulsar las ventas y aumentar sus ganancias. Usa el chatbot para mostrar a los clientes los productos que buscan y procesar ventas simples directamente en la aplicación Messenger.

los 1-800-Flores El chatbot está diseñado principalmente para vender, lo que facilita a los consumidores pedir flores a través de Messenger. El bot solicita el nombre, el número de teléfono y la dirección de entrega del destinatario. Luego, solicita a los clientes que elijan la categoría de productos que buscan y muestra productos relevantes.

Una vez que los usuarios seleccionan un artículo, el chatbot les pide que programen la entrega y proporcionen información de facturación. El proceso es simple y probablemente más fácil que intentar navegar por un sitio móvil y pagar en un teléfono inteligente.

Aquí hay algunos consejos para crear un chatbot de venta:

• Asegúrese de que su chatbot pueda responder preguntas frecuentes sobre productos; esto puede ayudar a impulsar las ventas de manera significativa.
• Utilice un creador de chatbot que le permita aceptar pagos a través de servicios como Stripe o PayPal. Esta funcionalidad puede generar más ventas que simplemente enviar personas a su sitio móvil.
• Pregunte siempre "¿Quería ver algo más antes de pagar?" porque los usuarios pueden estar dispuestos a mirar y comprar elementos adicionales.

# 4: cultivar conexiones a través del entretenimiento

Si desea construir y fomentar las relaciones con sus clientes, considere diseñar su chatbot simplemente para entretenerlos (asumiendo que este enfoque se adapta a su marca). Los usuarios pueden optar por recibir mensajes suyos en el futuro, y usted puede enviar datos divertidos, juegos y contenido destinado exclusivamente a entretener ellos.

los Trivia Blast chatbot, por ejemplo, se centra solo en el entretenimiento. Una vez que las personas envían su primer mensaje, el chatbot regularmente les enviará mensajes con sugerencias de juegos y llamadas a la acción para jugar. Los usuarios pueden ordenar los juegos de preguntas y respuestas por tema y algunos juegos incluso ofrecen la opción de "ver cómo funciona" o "desafiar a un amigo", invitando a más usuarios al chatbot.

Tenga en cuenta estos puntos cuando cree un chatbot para entretener a los usuarios:

• Si planea llegar a los usuarios en el futuro, siempre pedir a los usuarios que opten por recibir contenido nuevo; de lo contrario, es posible que tenga usuarios insatisfechos en sus manos.
• Asegúrese de que todo su contenido responda a dispositivos móviles.
• Utilice muchos medios que no sean de texto, como videos e imágenes. Tus mensajes deben ser lo más dinámicos posible.

# 5: Ofrezca servicios especializados

Muchas empresas tienen sus propias aplicaciones móviles que ofrecen servicios automatizados, pero puede llevar esto un paso más allá creando chatbots que ofrezcan estos servicios en la propia aplicación Messenger.

RemitRadarEl servicio de transferencia de dinero es uno de los mejores ejemplos de este tipo de chatbot. Los usuarios de chatbot pueden usar servicios automatizados para enviar dinero, pagar por servicios móviles internacionales mientras están en el extranjero, solicitar tipos de cambio y encontrar otras ubicaciones de transferencia de dinero. Todos estos servicios están optimizados y son fáciles de usar.

Tenga en cuenta estas mejores prácticas al crear este tipo de chatbot:

• Proporcione menús preestablecidos en los que se puede hacer clic para navegar por sus servicios automatizados. Esto simplificará el proceso y dejará claro qué servicios ofrece.
• Para los servicios que su chatbot no puede manejar, refiera a las personas al lugar apropiado en su sitio si es posible.
• Pruebe los servicios a fondo en diferentes tipos de dispositivos antes de que el chatbot se active.

Pensamientos finales

Los chatbots de Facebook Messenger se han disparado en popularidad entre las empresas. Pueden entregar respuestas automáticas a los usuarios que se comunican con usted a través de Messenger y ahora se utilizan para una amplia gama de propósitos, incluido el servicio al cliente y la venta.

¿Qué piensas? ¿Utiliza los chatbots de Facebook Messenger para su negocio? ¿Qué tipos de chatbots te han resultado más beneficiosos? ¡Comparta sus pensamientos y conocimientos en los comentarios a continuación!