Cómo cultivar clientes leales con las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quiere clientes a largo plazo para su negocio?

¿Ha utilizado las redes sociales para fidelizar a sus clientes?

Para fidelizar a los clientes, debe demostrarles que se preocupa por ellos.

En este artículo, compartiré cómo use las redes sociales para acoger y cultivar clientes leales para su negocio.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

# 1: personaliza la experiencia de los fans

La clave para fomentar una mayor lealtad de los clientes en las redes sociales es hacer que sus fans sientan que son importantes. Ya sea que tenga 1,000 o 10,000 fanáticos, cada uno debe sentirse especial.

Una forma sencilla de adoptar un enfoque personal a diario es firmar publicaciones y comentarios con su nombre. Otro método es literalmente personalice su producto o servicio para los fans.

Los fanáticos de Coca-Cola pueden personalizar y compartir una botella virtual de Coca-Cola y Heinz realizó una promoción que dio sus fans y clientes la oportunidad de agregar el nombre de un amigo a una lata de sopa y enviárselo a él o su.

Cuando personalizas la experiencia de tus fans, aumenta su confianza y lealtad. También les da la oportunidad de apropiarse plenamente y compartir la experiencia con su red.

# 2: ofrecer recompensas

Muestre a sus fans y clientes que aprecia sus aportaciones en sus canales sociales al ofreciendo una recompensa. Muchas empresas pierden la oportunidad de crear clientes más leales, porque solo recompensan a los clientes que más se involucran.

Si bien no hay nada de malo en recompensar la participación regular de los fanáticos, la clave para apreciar su comunidad de redes sociales en su conjunto es Recompensar a los fanáticos según la calidad de la interacción., no la cantidad. Recuerde, un fan que comenta una vez, pero deja comentarios muy detallados (por ejemplo, un testimonio, sugerencias o publicación visual), es tan valioso como alguien que comenta 40 veces en las publicaciones.

Involucrar y recompense a toda su comunidad de redes sociales con ofertas, como descuentos únicos,concursos y avances de bonificación o adelantos.

GoEnnounce entregó obsequios exclusivos de "Bienvenidos a la universidad" a los primeros 50 estudiantes de último año de secundaria que publicaron una foto con sus cartas de aceptación de la universidad.

Cuando recompensa a todos los fans y clientes, les da a todos una razón para volver a su página. También muestra que su empresa aprecia tanto a los clientes nuevos como a los existentes.

# 3: fans y clientes sorpresa

Agregue a la experiencia de sus clientes en las redes sociales encontrando formas de crear sorpresa e intriga.

Una opción es sorprender a los fans con un acto de bondad al azar. Por ejemplo, Recompensa a tu comunidad con un código de descuento cuando alcances los 20.000 fans.. Además, envíe a los fanáticos que van más allá para agregar valor a su empresa, producto o servicio una nota escrita a mano y un regalo.

Cuando un joven fan envió un dibujo de dragón a Samsung para impresionar a la marca, la compañía no solo respondió con un gran dibujo de un canguro en un monociclo, sino que también dio un paso más. Samsung le envió al fanático un teléfono Samsung, que incluía un estuche personalizado con el dibujo del dragón. ¡Eso es lo que llamas sorpresa!

Las empresas también pueden enviar a los fans una sorpresa en ocasiones especiales, como después de su primera compra, el primer aniversario de su primera compra, su cumpleaños o en vacaciones de temporada.

Las sorpresas son una excelente manera de generar marketing de boca en boca. También fomentan la promoción de la marca, porque es probable que los fanáticos que reciben un regalo compartan la experiencia con su red.

Recuerde, dado que las conversaciones en las redes sociales ocurren en tiempo real, cuando decida sorprender a sus fans, asegúrese de entregar la golosina en un plazo de tiempo razonable.

# 4: Escuche a sus clientes

Fidelice a sus fans y clientes y aumente el compromiso escuchando. Monitor a diario lo que dicen sus clientes y fans sobre su empresa, ya sea una pregunta, una inquietud o un problema, y ​​luego interactúa con tus fans, responder y actuar.

Snapchat escuchó a sus usuarios y, como resultado, crearon una actualización para que la aplicación sea aún más fácil de usar.

Escuchar es muy importante en las redes sociales porque a veces la gente habla de ti y no de ti. Por esta razón, quieres monitorear su empresa‘s nombre como término clave para resaltar cualquier comentario o pregunta es posible que te hayas perdido. Esto también le permite detectar seguidores potenciales que no se han comprometido con su marca antes y llevarlos a bordo.

Hay muchos gratis herramientas para usar para monitorear su empresa, como Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket y TweetDeck.

Escuchar es la mejor manera de obtener comentarios de las personas que usan su producto o servicio de forma regular, para que pueda realizar mejoras y brindar una mejor experiencia al cliente.

# 5: conozca su producto

Los clientes de hoy tienden a investigar completamente un producto antes de recurrir a una empresa en las redes sociales para hacer preguntas antes de realizar una compra. Conozca sus productos o servicios al revés y hacia adelante, y asegúrese de que todos sus administradores de redes sociales hacer también.

El conocimiento profundo de su negocio le permite asistir mejor a sus clientes, ya que puede transmitir los beneficios clave del producto o servicio. Además, le ahorra tiempo. Cuando sepas tus cosas, puedes proporcionar una respuesta inmediata a una consulta con confianza, en lugar de tener que enviar un correo electrónico a otros departamentos solo para obtener una confirmación.

Dyson utilizó su conocimiento del producto para ayudar a un fan y luego dio un paso más con información adicional en la publicación anterior.

Independientemente de la plataforma de redes sociales que esté utilizando, tómese su tiempo para conversar. Asegúrese entender al cliente‘s situación y si es necesario, haz más preguntas. Cuando conoce sus productos y puede responder de manera informada, aumenta la confianza del cliente y, a su vez, la lealtad.

# 6: seguimiento con fans

Muchas empresas ofrecen una excelente atención al cliente en las redes sociales. Responden a los comentarios de manera oportuna y se aseguran de que se hayan respondido todas las preguntas de los clientes. Sin embargo, esta es solo la mitad de la ecuación. Para construir relaciones a largo plazo con sus fans, haga un seguimiento. Pregúntales a tus fans cómo les ha ido desde tu último contacto.

Haga un seguimiento con los fanáticos que comentaron en una publicación de blog reciente, publicado en su muro o enviado un mensaje. Además, envíe mensajes de seguimiento a quienes hayan preguntado previamente sobre su producto o servicio y a quienes ya haya respondido.

Algunos seguimientos son más extensos que otros. Así es como Nissan hizo un seguimiento con un cliente que creó un video casero tratando de vender su vehículo Nissan.

El seguimiento les permite a sus clientes saber que usted todavía está interesado y que valora su tiempo. También demuestra que su empresa es confiable y se preocupa genuinamente por su felicidad.

# 7: cultivar la confianza

La confianza toma mucho tiempo para adquirirla, pero solo unos segundos para perderla. La forma más sencilla de mantener la confianza de su comunidad es cumple con tu promesas. Si les dices a los fans que responderás a sus mensajes antes de las 2 p.m., asegúrate de responder a más tardar a las 2 p.m. Si su promoción finaliza el 10 de diciembre, mantenga la promoción hasta esa fecha.

Si comete un error o termina con una crisis en las redes sociales, lo primero que debe hacer es reconocerlo. Admita errores y actúe para resolver la situación. Esta transparencia les permite a sus fans y clientes saber qué sucedió y qué está haciendo para solucionarlo. Como resultado, la confianza de los clientes en su empresa debe permanecer intacta.

Cuando uno de los empleados de Pizza Hut insultó a un cliente, la empresa se hizo cargo de la situación.

Trabajas muy duro para ganarte la confianza de tus fans y clientes en las redes sociales. Haga todo lo que pueda para conservarlo.

# 8: Comparta sus valores

Un estudio publicado por Harvard Business Review, que encuestó a más de 7.000 consumidores, encontró que de aquellos que tenían una relación sólida con la marca, el 64% había dicho que la razón número uno fue compartida valores.

Dado que los fans en las redes sociales tienden a ser más leales a una empresa que comparte sus creencias, comparta actualizaciones. no solo en torno a sus productos o servicios, sino también publicaciones que ejemplifican los valores centrales de su organización.

Toyota apoya a organizaciones sin fines de lucro con su campaña “Cars for Good”. La gente votó y las 100 principales organizaciones sin fines de lucro fueron premiadas con un automóvil o camión Toyota.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Si su empresa tiene una opinión sólida sobre un tema o problema en particular, compártalo con su comunidad. Esto no tiene por qué limitarse a problemas dentro de su nicho. Cuando sus fans y clientes se relacionan con sus valores fundamentales, es más probable que se mantengan leales a su empresa y causa.

Pensamientos finales

Creando la lealtad del cliente en las redes sociales significa desarrollar relaciones a largo plazo con tus fans. Tómese el tiempo para apreciar a sus clientes y comprender sus necesidades. Personalice su experiencia y recompensarlos.

Mostrar a sus clientes que los valora es el método más eficaz para construir relaciones a largo plazo. Esto aumentará la confianza, la lealtad y las ventas.

¿Qué piensas? ¿Cuál ha sido tu experiencia con empresas en redes sociales? ¿Siente que agregar un toque personal y brindar un valor constante ha aumentado su lealtad? Comparta sus pensamientos a continuación.