Cómo recuperar una cuenta de anuncios de Facebook suspendida: examinador de redes sociales

¿Facebook suspendió su cuenta de anuncios de Facebook? ¿Se pregunta cómo apelar la decisión y volver a publicar sus anuncios?

En este artículo, descubrirá cómo enviar una apelación para reactivar su cuenta de publicidad de Facebook.

Suspensión de la cuenta de anuncios de Facebook: dos banderas rojas

Está siguiendo su camino alegre, aplastando sus anuncios de Facebook, comenzando a aumentar su inversión publicitaria... luego, un día, inicia sesión en su cuenta de anuncios de Facebook y recibe el mensaje rojo de la fatalidad:

Tu primera reacción: puro pánico.

Bueno, estoy aquí para decirte que todo estará bien. Con los sencillos pasos de acción de este artículo, estará "listo para todos los sistemas" en poco tiempo.

En esta situación, es fácil asumir que Facebook quiere atraparte. Solo recuerda: no es un humano vengativo sentado detrás de la pantalla que se ríe maniáticamente de tu miseria. Tu cuenta fue cerrada porque algo envió una señal de alerta al algoritmo y es responsabilidad de Facebook mitigar las amenazas en todo momento.

Los comportamientos que suelen desencadenar estas señales de alerta se dividen en dos categorías:

• Altos porcentajes de comentarios negativos
• No seguir las políticas publicitarias de Facebook

Bandera roja: sus anuncios generan muchos comentarios negativos

Los usuarios de Facebook a los que se dirige con anuncios pueden compartir sus comentarios con la plataforma. Pueden optar por:

• Ocultar el anuncio único.
• Ocultar todas las publicaciones de su página de Facebook.
• A diferencia de tu página de Facebook.
• Reportar el contenido del anuncio como spam.

Cuando un usuario de Facebook informa su anuncio por cualquiera de los problemas enumerados anteriormente, se marca como un comentario negativo.

Si una o dos personas denuncian un anuncio, a diferencia de su página, u ocultan su contenido, no es el fin del mundo. El desafío es cuando el porcentaje de comentarios negativos en comparación con el número total de impresiones de anuncios comienza a aumentar.

Para encontrar la puntuación de comentarios negativos para cada anuncio, navegue hasta el nivel del anuncio en Administrador de anuncios de Facebook. Seleccione el anuncio individual y haga clic en Vista previa. En la ventana emergente, elija Publicación de Facebook con comentarios.

Desplácese hasta la parte inferior de la publicación de su anuncio y haga clic en la sección Resultados de rendimiento. Esto abrirá una ventana emergente.

En la ventana Detalles de la publicación, mira la sección Comentarios negativos.

Aunque no sabemos el porcentaje exacto que desencadena una bandera roja, en mi experiencia, si obtiene más de un informe de spam por cada 5,000 impresiones (o 0.02%), debe cerrar ese anuncio específico como medida preventiva medida.

Para calcular su tasa de retroalimentación negativa, use la misma fórmula que usaría para calcular la tasa de participación de una publicación de Facebook (es decir, cantidad de actividad dividida por impresiones).

Sume los totales en las cuatro categorías en Comentarios negativos:

• Esconder la publicación
• Ocultar todas las publicaciones
• Reportar como spam
• A diferencia de la página

Luego divida ese número por el número total de personas alcanzadas.

Una vez que calcule su porcentaje de comentarios negativos, puede ver si hay anuncios específicos que activaron el cierre de su cuenta. Si ningún anuncio tiene un alto nivel de comentarios negativos, la razón por la que se cerró su cuenta es probable que no cumpla con las políticas publicitarias de Facebook.

Bandera roja: violó las políticas publicitarias de Facebook

Según Facebook, “nuestras políticas publicitarias brindan orientación sobre qué tipos de contenido publicitario están permitidos. Cuando los anunciantes realizan un pedido, cada anuncio se revisa según estas políticas ".

Si no está familiarizado con Pautas publicitarias de Facebook, comience a ponerse al día ahora. Es todo el libro de reglas de la publicidad de Facebook en un solo lugar. Todo lo que está o no está permitido. Todo lo que sea un área gris o una gran bandera roja.

La mayoría de la gente piensa que puede burlarse de las políticas y luego se enoja cuando comete una infracción directa y pierde su cuenta. Recuerde, no es Facebook, es tú. Muy Rara vez las cuentas publicitarias se inhabilitan sin una buena razón.

Cómo restablecer su cuenta de publicidad de Facebook

Ahora que sabe lo que sucedió, es hora de aprender cómo restablecer su cuenta. ¡Este es fácil! Te guío a través de todo el proceso en este video.

Primero, salta a Administrador de anuncios. Por lo general, verá una barra roja que le informa que la cuenta se ha inhabilitado. Haga clic en Contáctenos para enviar su apelación y hacer que su cuenta vuelva a funcionar.

Si no ve la barra roja, es posible que haya recibido un correo electrónico que le informa que su cuenta ha sido inhabilitada. Siga las instrucciones del correo electrónico para enviar su apelación.

Opciones de soporte adicionales

Una vez que haya enviado su apelación en el Administrador de anuncios, existen formas adicionales de comunicarse con el soporte de Facebook para aumentar sus posibilidades de restablecer su cuenta de anuncios.

Para hacerlo, haga clic en el icono del signo de interrogación en la esquina superior derecha de su cuenta publicitaria. Luego, desplácese hasta el final hasta el enlace azul que dice: "¿Aún necesitas ayuda?" o "Centro de ayuda".

La belleza de hacer clic en este enlace es que la página que abre ocasionalmente tiene un chat instantáneo disponible con el equipo de soporte de Facebook. Cuando el chat instantáneo está disponible, puede hablar directamente con un representante de Facebook, lo que puede ayudar a que el proceso de apelación sea más rápido.

Si el chat instantáneo no está disponible, puede enviar un formulario para presentar una queja sobre el cierre de su cuenta. En este formulario, cuéntele a Facebook sobre la situación y exponga su caso.

Si la cuenta de publicidad prohibida no aparece en el menú desplegable en ID de cuenta de publicidad, agregue su identificación al cuadro de descripción a continuación junto con otros detalles pertinentes para ayudar a Facebook investigar.

Para encontrar el ID de su cuenta de publicidad, regrese al Administrador de anuncios. Vaya a la URL en la barra de direcciones en la parte superior de la página y copie su número de cuenta. Es la cadena larga de números después de "act =".

Dale a Facebook este número de cuenta, no tu ID de administrador comercial.

Desde aquí, todo lo que tiene que hacer es proporcionar a Facebook los detalles que necesitarán para confirmar el cumplimiento de su cuenta publicitaria, si cree que no tuvo la culpa de que la cuenta se haya desactivado.

Nota: una vez que envíe su apelación, puede parecer que Facebook tarda una eternidad en responderle. Puede rastrear el estado de su apelación en facebook.com/support.

En la bandeja de entrada de soporte, vea el estado del caso (es decir, abierto o cerrado) y los resultados de cada caso único. Si la apelación vuelve y no es a su favor, aquí es donde puede responder si no está de acuerdo con la decisión de Facebook.

En el mejor de los casos: Facebook restablece su cuenta publicitaria. Esta sería una gran ganancia porque guardas todo tu trabajo duro dentro de la cuenta, como el anterior. audiencias personalizadas que ha creado con su píxel de Facebook y todas sus campañas publicitarias y resultados.

6 pasos para evitar que su cuenta se cierre nuevamente

Una vez que se restablezca su cuenta de anuncios de Facebook, siga estos pasos para ayudar a evitar que se suspenda nuevamente en el futuro.

Siga las políticas publicitarias de Facebook

Este es el paso más importante: siga las políticas publicitarias de Facebook. Punto final.

Sí, soy un seguidor de reglas. Y tú también deberías estarlo cuando se trata de tu cuenta de anuncios de Facebook. Como mencioné, las cuentas generalmente se cierran por no seguir reglas simples que Facebook establece en sus pautas publicitarias. En particular, quiero llamar su atención sobre las secciones Contenido prohibido y Contenido restringido.

Tienes control total sobre si sigues estas reglas.

Cree su propia estrategia publicitaria en Facebook

Recomiendo un enfoque de tres puntos para su Estrategia publicitaria de Facebook:

• Conéctese: diríjase a nuevas personas para aumentar su audiencia.
• Comprometerse: generar oportunidades de ventas calificadas.
• Cerrar: Conseguir nuevos clientes.

Descubrí que cuando los miembros y los clientes publican varios tipos de anuncios con diferentes objetivos de resultados, esto ayuda a reducir la tasa de comentarios negativos. Los anunciantes que tienen una estrategia para sus resultados están más preparados para las bolas curvas que arroja Facebook.

Si su cuenta no se restablece y crea una nueva cuenta publicitaria, use un nuevo número de tarjeta de crédito

La tarjeta de crédito adjunta a su cuenta de anuncios de Facebook anterior ahora será una bandera roja en el sistema. Para evitar que esto provoque el cierre de otra cuenta, asegúrese de que la tarjeta de crédito de la nueva cuenta no se haya utilizado previamente en la plataforma publicitaria de Facebook.

Haga que un abogado elabore su política de privacidad y los términos del sitio web

Este paso le comunica a Facebook que eres una entidad comercial de renombre. También es excelente para su experiencia de usuario.

Nota: no soy abogado y esto no sirve como asesoramiento legal.

Haga que su experiencia de usuario sea perfecta

¿Alguna vez ha hecho clic en un enlace en una página web y, de repente, le bombardean con un billón de mensajes emergentes diferentes a la vez? Bueno, si hace esto, los usuarios abandonarán su sitio web lo antes posible.

Facebook llama a esa mala experiencia del usuario "una página de destino no funcional", y puede ver todos sus ejemplos de esto en las Políticas de publicidad de Facebook en Contenido prohibido.

Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para la experiencia del usuario. Utilice fuentes grandes, llamativas y legibles e imágenes claras y brillantes. Luego, establezca todo lo que los usuarios necesitan saber exactamente como esperan cuando hacen clic en sus anuncios hacia su sitio web.

Asumir la responsabilidad

Nueve de cada 10 veces, nuestras cuentas de publicidad de Facebook se desactivan como resultado directo de nuestras acciones. Cuando puede admitir eso (y luego seguir el plan de acción descrito en este artículo), es más fácil asegurarse de que no tenga ninguna señal de alerta en su cuenta en el futuro.

Conclusión

El cierre de su cuenta de anuncios de Facebook puede ser desalentador; sin embargo, si sigue los sencillos pasos anteriores, volverá al juego de la publicidad en poco tiempo.

Tenga en cuenta que el algoritmo de Facebook, el mismo que cerró temporalmente su cuenta publicitaria, también lo protege del fraude al consumidor. Como usuario de Facebook, no le gustaría que le mostraran un anuncio de una empresa con un historial de comportamiento sospechoso, como recargar de forma fraudulenta su tarjeta de crédito después de una compra inicial, inscribiéndolo automáticamente en un programa de suscripción sin su consentimiento, o incluso sin entregar lo que usted comprado. La realidad es que estas situaciones ocurren todos los días.

En lugar de culpar a Facebook por este pequeño inconveniente, aproveche esta oportunidad para determinar dónde podría ser más sólido en sus prácticas comerciales en toda su empresa.

• ¿Necesita crear una nueva política de privacidad o actualizar los términos y condiciones de su sitio?
• ¿Puede actualizar la secuencia de incorporación de sus clientes para reducir los reembolsos o contracargos?
• ¿Agregar más información o contexto a su proceso de ventas crearía una mejor experiencia para el cliente?

Aunque reflexionar sobre sus respuestas a estas preguntas no hará que su cuenta publicitaria vuelva a funcionar directamente, sí reducirá su exposición al riesgo en el futuro.

¿Qué piensas? ¿Le ayudaron estos pasos a restablecer su cuenta de anuncios de Facebook? Déjame saber abajo en los comentarios.

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