Cómo integrar datos sociales y CRM para mejorar sus anuncios de Twitter y Facebook: examinador de redes sociales
Anuncios De Facebook Anuncios De Twitter Facebook Gorjeo / / September 25, 2020
¿Se anuncia en las redes sociales?
¿Quiere llegar a su audiencia de forma más eficaz?
Al combinar los datos de CRM con los datos de las redes sociales, puede mejorar la orientación de sus anuncios.
En este artículo descubrirás cómo integrar CRM y datos sociales para mejorar la publicidad en Twitter y Facebook.
¿Qué son los datos de CRM y los datos sociales?
Cada acción que las personas realizan en línea crea datos. Cada interacción, registro de correo electrónico, la pregunta de la encuesta y la participación social lo ayudan a aprender más sobre su público objetivo y a crear experiencias en línea personalizadas que pueden influir en los resultados finales.
Dos grandes fuentes de datos de usuario, CRM y redes sociales, encajan perfectamente para campañas de marketing digital. Son como dos amigos perdidos hace mucho tiempo que finalmente unen fuerzas y hacen que la magia suceda.
Antes de sumergirse en cómo combinar CRM y datos sociales para lograr el éxito de la publicidad social, debe comprender qué constituye CRM y datos de redes sociales. Después de todo, tener una gran cantidad de datos de usuario es genial, pero si no
Datos de CRM
Gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un sistema que le permite gestionar los datos de clientes actuales y futuros, generalmente según sus direcciones de correo electrónico. Una vez tú recopilar direcciones de correo electrónico, usted puede segmentar esa lista según los datos disponibles.
Los datos de CRM son muy valiosos cuando desea crear una campaña de correo electrónico personalizada que atraiga los intereses o comportamientos únicos de cada segmento. Por ejemplo, si desea llegar a clientes que gastan con frecuencia una gran cantidad de dinero en su marca, es una buena idea segmentar sus listas de correo electrónico según la frecuencia de las compras y los ingresos generado.
La segmentación de sus listas de correo electrónico es clave cuando se trata de extraer datos CRM utilizables. No tiene sentido recopilar 100.000 direcciones de correo electrónico si no sabes mucho sobre las personas que están detrás de ellas.
Si se mantiene adecuadamente, sus datos de CRM pueden aumentar el ROI de manera exponencial.
Datos sociales
Los datos sociales son como el hermano menor moderno que a menudo se pasa por alto. Si bien los datos sociales pueden ser un poco menos tangibles que los datos de CRM, pueden ayudar a aumentar el impacto de las campañas publicitarias.
Si administra cuentas de redes sociales, tiene acceso a información y paneles de análisis que le brindan datos sobre el rendimiento general de sus canales. Hay mucha información excelente disponible que puede ayudar dar forma a los parámetros de orientación para la publicidad social. Sin embargo, hay un pequeño problema con los datos sociales a los que tiene acceso: son anónimos.
Debido a la privacidad del usuario, los datos que ve en estos paneles pueden mostrarle tendencias básicas, pero no detalles a nivel de usuario. Si tiene un buen conocimiento de sus comunidades sociales, esta información puede ser suficiente. Puede mezclar datos con experiencia y diseñar una estrategia de publicidad social que pueda tener un impacto. Sin embargo, no sabría si su orientación era correcta hasta después de que finalizara la campaña.
Al utilizar solo datos sociales para orientar anuncios, corre el riesgo de dirigirse a personas que deberían ser relevantes para su marca pero, en realidad, no lo son.
# 1: Combine CRM y datos sociales
Esta es la parte divertida. Si sus datos de CRM están segmentados de manera útil, la combinación de CRM y datos sociales para campañas de publicidad social elimina muchas de las conjeturas de la orientación de sus anuncios.
Entonces, ¿cómo se combinan estas dos fuentes de datos?
Facebook y Twitter te permiten cargar listas de correo electrónico directamente en sus plataformas publicitarias con la esperanza de hacer coincidir los usuarios con las direcciones de correo electrónico. Entonces puedes servir anuncios a los usuarios que coincidieron con éxito.
Debido a que Facebook y Twitter conocen la actividad de cada usuario dentro de la plataforma en función de su dirección de correo electrónico, la combinación de estas fuentes de datos le brinda una verdadera ventaja. Con suerte, sus datos de CRM se han segmentado de una manera útil para que pueda Cargue diferentes listas según el segmento de público al que desea llegar.
Hay un pequeño proceso para cargar sus datos de CRM en Facebook y Twitter, así que lo guiaré a través de los pasos para cada uno.
# 2: Cargue datos de CRM en Facebook
Cuando inicias sesión en Facebook, navegar hasta el Administrador de anuncios de Facebook y seleccione Audiencias.
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Cuando se le presente la opción de seleccionar qué tipo de audiencia desea crear, seleccione Lista de clientes.
Ahora tiene la opción de cargue un archivo, copie y pegue su lista o importe datos desde una herramienta como MailChimp. Recomiendo seleccionar Cargar un archivo.
Seleccione Correos electrónicos como su tipo de datos preferido. Luego haga clic en Cargar archivo y navegue hasta su archivo .csv o .txt. Cuando hayas terminado, haga clic en Crear audiencia.
Facebook carga su lista en su sistema y su audiencia estará lista para usar en unos 30 minutos. Recibirá una notificación cuando esté lista, o puede consultar periódicamente la pestaña Público.
A continuación, se le pedirá que crear un anuncio utilizando su nueva audiencia o amplíe su audiencia creando una audiencia similar (vea abajo). Una audiencia similar está compuesta por usuarios de Facebook similares a los datos de CRM que acaba de cargar.
Tu puedes ahora utilice esta audiencia en su próxima campaña publicitaria de Facebook.
# 3: suba datos de CRM a Twitter
Gorjeo tiene un proceso similar al de Facebook para cargar datos CRM.
Después de ti inicie sesión en su Panel de anuncios de Twitter, coloca el cursor sobre Herramientas y selecciona Audience Manager.
Se abre Audience Manager. Próximo, haga clic en Crear nueva audiencia y seleccione Cargar su propia lista en el menú desplegable.
En la página Crear nueva audiencia de lista, que se muestra a continuación, puede personalice el nombre de su audiencia y seleccione qué tipo de datos desea cargar. En Especifique el tipo de datos en su archivo, seleccione Direcciones de correo electrónico; luego sube tus datos de CRM. Cuando hayas terminado, haga clic en Crear lista de audiencia.
Una vez que haya creado su audiencia de Twitter, deberá espere aproximadamente un día antes de que esté listo para usar.
Conclusión
¡Felicidades! Acaba de sentar las bases para combinar sus datos de CRM con datos sociales para lograr el éxito de la publicidad social.
Basado en un reciente estudio de Salesforce Marketing Cloud y Facebook Marketing Science, los usuarios que abrieron el correo electrónico que vieron anuncios sociales tenían un 22% más de probabilidades de realizar una compra. Además, el alcance de las campañas de correo electrónico aumentó en un 77% cuando se coordinaron con anuncios sociales.
Aprovechar sus datos de CRM con publicidad social tiene mucho sentido. La clave es asegurarse de segmentar sus datos de CRM de una manera útil.
¿Qué piensas? ¿Ha intentado utilizar sus datos de CRM con publicidad social? Cuéntanos tu experiencia a continuación.