Cómo implementar un programa de fidelización mediante las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quieres construir relaciones más sólidas con tus seguidores en las redes sociales?

¿Ha pensado en lanzar un programa de fidelización?

Un programa de lealtad es una excelente manera de obtener información sobre la audiencia mientras recompensa a los fanáticos más comprometidos.

En este artículo explicaré cómo ejecutar programas de fidelización eficaces con las redes sociales.

Conceptos básicos del programa de fidelización

Los programas de fidelización son campañas continuas que use recompensas para crear un comportamiento repetitivo entre sus clientes. Los participantes toman acciones de forma regular, y la acumulación de esas acciones es lo que beneficia a la empresa y al público fiel.

Dado que las acciones de los usuarios deben ser fáciles y alcanzables, es mejor Proporcione pequeñas recompensas de forma continua en lugar de un gran premio por una acción que solo unos pocos pueden completar..

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Para crear un programa de fidelización, Empiece por decidir un objetivo comercial. Luego determinar que acciones que los usuarios deben completar para ayudarte a alcanzar ese objetivo. Finalmente, decidir como promover y alentar esas acciones.

A continuación, se explica cómo ejecutar diferentes programas de fidelización mediante las redes sociales.

# 1: Recompensar a los visitantes del sitio web

Reorientación de Facebook y Reorientación de Twitter permitirte mostrar anuncios solo a los usuarios que han visitado páginas específicas de su sitio web.

Utilice esta técnica para generar tráfico a través de una variedad de páginas dentro de su sitio web durante un período de tiempoy Recompensar a los usuarios a medida que avanzan al siguiente paso o completan el proceso..

Para hacer esto en Facebook, use una combinación de diferentes audiencias personalizadas de sitios web. Este mismo proceso se puede adaptar para Twitter.

Jon Loomer recientemente probado esto. Durante algunas semanas, proporcionó contenido nuevo solo a los usuarios que habían visitado previamente una página específica. Jon pudo identificar a su audiencia más comprometida. Además, los costos de su campaña, incluidos los costos de conversión, disminuyeron a medida que avanzaba la campaña.

Cómo funciona

Ejecutar un programa de fidelización con este concepto es muy sencillo:

1. Cree un anuncio de enlace para mostrarlo a su público objetivo. Los usuarios que hagan clic en ese anuncio deben dirigirse a una página de destino específica.

2. Crear un audiencia personalizada del sitio web para los visitantes de la página de destino asociada con ese primer anuncio.

3. Despues de unos dias, crear una nueva campaña con un nuevo anuncio de enlace para mostrar ÚNICAMENTE a los usuarios de la audiencia personalizada del sitio web anterior. Al hacer esto, Facebook mostrará su anuncio solo a los usuarios que visitaron la primera página de destino.

4. Ese segundo anuncio de enlace envía tráfico a una segunda página de destino. Cree una nueva audiencia personalizada en el sitio web de los usuarios que visitan esta segunda página de destino, y así…

Los usuarios no pueden visitar una página específica si no han visitado la anterior. Al final de la campaña, tendrá una lista de usuarios altamente comprometidos que visitaron todas las páginas de la campaña.

Es fundamental proporcionar algo de valor en cada página para que los usuarios tengan una buena razón para hacer clic en su anuncio.

A evitar que los usuarios salten directamente a un paso avanzado sin haber visitado todas las páginas anteriores (ya que esto no crea un comportamiento repetitivo), no incluya ningún enlace interno en su sitio web que apunte a ellos y no indexe ninguna de estas páginas en los motores de búsqueda.

A continuación, se incluyen algunas cosas a tener en cuenta, ya que este método podría tener algunas complicaciones.

• Depende de Facebook. Si Facebook no muestra un anuncio a un usuario específico debido a una falla en el algoritmo o porque agotó su presupuesto, ese usuario no podrá visitar la página asociada con ese anuncio. Y esa persona no se incluirá en la audiencia personalizada del próximo anuncio.
• Depende de la configuración del usuario. Algunas acciones de los usuarios, como eliminar cookies o cambiar de dispositivo, también podrían afectar el resultado de este proceso, evitando que los usuarios vean un anuncio específico.

Para evitar estos, Permitir a los usuarios ponerse al día con el contenido que pueden haberse perdido.. Esto también evitará que salten directamente a la última página para reclamar su recompensa.

Por lo tanto, hacer que la página 1 sea accesible para todos. Pon el primer enlace en tu página de inicio. Recuerde, el anuncio de esta página está dirigido a una audiencia amplia, por lo que esto no es un problema. Edite la página 1 para incluir un enlace a la página 2 una vez que el segundo anuncio esté activo y activo (no antes). De esta manera, les da a todos la oportunidad de volver a visitar la página 1 y mantener el proceso en marcha. Luego repita este proceso a medida que incluye más anuncios.

# 2: Recompense la participación continua en Facebook

Si su objetivo es aumentar su Alcance orgánico de Facebook, deberá aumentar la participación de los usuarios. Entonces, para su programa de lealtad, podría proporcionar puntos por cada me gusta o comentario en sus publicaciones. Este tipo de incentivo es probablemente la forma más sencilla de crear un programa de fidelización.

Hay dos ventajas principales de este método. Primero, los me gusta y los comentarios aumentan la exposición. A medida que sus fans interactúen con su contenido, ese contenido también llegará a algunos de sus amigos, y es posible que también se unan al programa. Además, los usuarios buscarán activamente su contenido e interactuarán con él, y esa participación adicional aumentará el alcance orgánico de su página.

Esta técnica se usa comúnmente en forma de promociones de línea de tiempo, donde suele haber un solo ganador. Sin embargo, la clave para generar un comportamiento repetitivo es hacer que los usuarios sientan que pueden ganar algo con cada acción.

Cómo funciona

Proporcione puntos por cada comentario o me gusta. Luego dar a los usuarios formas de canjear estos puntos por algo de valor. Permitir que se acumulen y canjear puntos por algunos de sus productos, recompense al usuario más comprometido cada semana o mes u ofrezca a los usuarios acceso a diferentes niveles donde pueden obtener beneficios adicionales.

Decida qué está rastreando y qué cuenta como puntos. Luego monitorear la actividad. Ciertamente, puede realizar un seguimiento de la actividad manualmente. Sin embargo, puede ser un desafío, especialmente si tiene mucha participación.

Para ayudarte con esta tarea, prueba una plataforma de terceros para que haga el trabajo duro por ti. He aquí cómo haz esto usando Pequeño montón.

1. Conecte su página con la aplicación y vaya a Formularios y promociones en el menú superior. Luego haga clic en Importar entradas desde un enlace de la línea de tiempo de una página de Facebook. Proporcione un nombre para su promoción y haga clic en Crear e importar.

2. ShortStack le mostrará una pantalla que enumera todas las páginas que administra. Seleccione la página donde ejecutará el programa.

3. Seleccione la publicación de la que desea realizar un seguimiento.

4. Seleccione las diferentes opciones de importación. Decida qué tipo de acción desea realizar un seguimiento (me gusta, comentarios o ambos, y si permitirá varias entradas del mismo usuario, así como de qué manera cuentan los comentarios (y los me gusta).

5. Después de crear la promoción para una sola publicación, haga clic en Ver entradas de su promoción para descargar todas las acciones del usuario.

6. Haga clic en el botón Exportar.

Todas las acciones del usuario se exportarán a una hoja de cálculo de Excel, junto con otra información valiosa como fecha, hora e ID de usuario. Esta información también se puede utilizar para crear una nueva audiencia personalizada de Facebook.

Para que su programa de fidelización sea más eficaz, repita este tipo de promoción durante un período de tiempo, exportando datos de cada publicación en su página. Luego fusionar todos los archivos en una hoja de cálculo única y usa una fórmula para contar cuántas veces se ha encontrado cada ID de usuario en esa hoja de cálculo.

Publicar resultados continuos de forma regular para mantener el interés de los usuarios. Por ejemplo, publica una publicación con tus 10 usuarios principales cada mes y Ofrézcales un premio o descuento por participar con su página con regularidad.

# 3: Recompense la lealtad en múltiples plataformas

Muchas veces, conversiones para tus redes sociales las actividades ocurrirán en otros lugares, como en su sitio web, un boletín informativo o incluso fuera de línea en un negocio tradicional.

En estos casos, generar comportamientos repetitivos en las redes sociales puede no ser suficiente para lograr tus objetivos comerciales. Sin embargo, la ejecución de programas separados en diferentes canales puede resultar difícil de administrar.

Si este es tu caso, podrías utilizar Antavo para integrar su programa de fidelización en diferentes canales.

La integración del programa de lealtad de Antavo con su sitio web y sus cuentas de redes sociales requerirá ayuda del equipo de soporte de la plataforma. Una vez que se ha completado este paso, la herramienta es realmente fácil de usar y altamente personalizable.

Para crear un programa de fidelización multicanal con Antavo, siga estos pasos:

1. Decide qué acciones de los usuarios realizarás seguimiento en cada canal.

Algunas de las acciones más interesantes que podrías integrar en tu programa son:

• Facebook: Me gusta, comentarios, seguimientos, registros, reproducciones de video
• Sitio web: visitas a páginas específicas, descargas de libros electrónicos, reseñas de productos
• Tienda online: compra de productos, reseñas de productos, referencias
• Concursos / Aplicaciones: participaciones, acciones o invitaciones
• Email: Suscripción o códigos de cupón
• Datos personales: ubicación del usuario, preferencias, listas de deseos

No hagas el programa demasiado complejo seleccionando demasiadas acciones. Si los usuarios perciben su programa como difícil de seguir, es posible que se desconecten.

2. Decidir las reglas del programa.

El siguiente paso es decidir cómo incentivar a los usuarios: ¿otorgará puntos por cada acción? Recompensas directas? Insignias? Rankings? Y así…

Antavo permite ejecutar varias campañas dentro del mismo programa, donde las acciones de los usuarios podrían ser recompensadas de diferentes formas:

• Recompensas: Son incentivos más "tangibles", como productos gratuitos, envío prioritario o cupones de descuento.

• Insignias: Estos son logros desbloqueables que se pueden recolectar.

• Puntos: Los usuarios pueden acumular puntos que se pueden canjear por recompensas más adelante.

Puede incentivar a los usuarios de dos formas adicionales:

• Niveles: Los participantes del programa pueden alcanzar diferentes niveles a medida que acumulan puntos.
• Clasificación: Los usuarios pueden ver su clasificación en comparación con otros participantes del programa.

3. Cree las reglas y las insignias necesarias.

Finalmente, debe conectar las acciones de los usuarios con cada incentivo y especificar sus valores.

Por ejemplo, si su objetivo es aumentar el tráfico del sitio web desde Facebook (paso 1) y ha decidido ofrecer un 20% de descuento (paso 2), ahora es el momento de configurar qué acciones se contarán para ese recompensa.

Necesitaras configurar cada regla para cada acción en cada canal. Por ejemplo, la imagen a continuación muestra la regla para cuando los usuarios compran más de dos productos específicos.

La conexión de su sitio web con el programa de lealtad de Antavo se realiza a través de una API dedicada, mientras que las acciones de las redes sociales se rastrean directamente conectando el programa con su cuenta de Facebook.

Además, también podrías diseñar todas las insignias, pegatinas e iconos para incluir algo de marca en el programa.

Los participantes del programa pueden ver su desempeño a través de un tablero y, por lo tanto, qué tan cerca o lejos están de lograr el siguiente hito. Comprender el resultado de cada acción hará que los usuarios se sientan en control, que es otro buen incentivo.

Conclusión

Programas de lealtad son un paso más allá de las promociones y los concursos, donde normalmente solo unas pocas personas son recompensadas. Son una forma eficaz de impulsar los resultados de su negocio y aumentar la participación de los usuarios.

Cree una estructura que recompense a los usuarios después de que completen acciones específicas. A medida que los usuarios acumulan y canjean recompensas, solo se interesan más, participan y se animan a hacer más.

¿Qué piensas? ¿Cuál es tu experiencia con los programas de fidelización? ¿Los has creado, participado en ellos o ambos? ¿Cuáles son algunos buenos ejemplos? ¿Existen buenas aplicaciones para administrar los programas de fidelización? Comparta sus pensamientos y recomendaciones en los comentarios a continuación.