Cómo crear un anuncio de Facebook que funcione con WhatsApp Business: examinador de redes sociales

¿Sus prospectos y clientes prefieren WhatsApp a Messenger?

¿Se pregunta cómo crear un anuncio de Facebook que se integre con WhatsApp Business?

En este artículo, descubra cómo configurar una cuenta de WhatsApp Business y usar anuncios de Facebook para permitir que los usuarios de WhatsApp llamen o envíen mensajes a su equipo de atención al cliente con un solo clic.

¿Por qué combinar las publicaciones de Facebook Boost con WhatsApp Business?

WhatsApp tiene más de Mil millones de usuarios activos diarios. Muchos propietarios de pequeñas empresas utilizan la plataforma para gestionar pedidos, atender consultas de servicio al cliente y gestionar las relaciones con los clientes. Sin embargo, el proceso puede resultar engorroso a través de una cuenta personal.

Ahí es donde WhatsApp Business viene en. Te permite personaliza tu marca comercial en la plataforma y dejar de usar un número de teléfono personal para comunicarse con sus clientes

. WhatsApp Business implementado inicialmente en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y EE. UU., pero los usuarios de la mayoría de los demás países deberían poder descargarlo ahora.

La aplicación es el primer intento de Facebook de ayudar a las pequeñas y medianas empresas a mejorar su servicio al cliente en WhatsApp. Usted puede crearun perfil comercial con información relevante para sus clientes como información de contacto, una descripción, una categoría comercial y más. Tú también puedes configurar mensajería automática y crear etiquetas personalizadas para organizar conversaciones.

Además, Facebook está implementando la capacidad para que las empresas enviar anuncios de tráfico a su número de WhatsApp aumentando una publicación. Cuando los usuarios hacen clic en el botón Enviar mensaje en el anuncio, WhatsApp se abre en su dispositivo móvil donde pueden chatear directamente con la empresa. Cuando la empresa recibe el mensaje de la persona que hizo clic en el anuncio, puede iniciar una conversación.

# 1: Configure una cuenta comercial de WhatsApp

WhatsApp Business es gratuito y actualmente solo está disponible para usuarios de Android. Puede descargar el aplicación Android de la tienda de Google Play.

Después de ti instale la aplicación y acepte los términos, ingrese un número de teléfono para su cuenta. Debe ser un número de teléfono que pueda recibir mensajes por SMS. Tenga en cuenta que no puede usar el mismo número de teléfono para una cuenta personal y comercial de WhatsApp.

WhatsApp Business enviará un mensaje SMS a su teléfono. Ingrese el código de seis dígitos en la aplicación para verificar su número.

Próximo, escriba un nombre para su empresa. WhatsApp tiene algunas pautas para creando un nombre comercial. Tenga en cuenta que no podrá cambiar el nombre en una fecha posterior. Cuando hayas terminado, toque Siguiente.

# 2: Complete un perfil para su negocio

Una vez que haya creado una cuenta para su empresa, estará listo para configurar su perfil. Toca el icono de menú (con los tres puntos) en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Configuración. En la página de Configuración, navegue a Configuración comercial y luego seleccione Perfil.

Cuando complete su perfil comercial, incluir información que sea útil para los clientes y posibles clientes como una descripción comercial, URL, dirección de correo electrónico y ubicación. Cuando hayas terminado, toque Guardar en la parte superior derecha.

Ahora está listo para comenzar a usar su cuenta e interactuar con clientes y prospectos.

# 3: Configure respuestas automatizadas para preguntas frecuentes

En Configuración empresarial, encontrará opciones para configurar respuestas rápidas y mensajes ausentes y de saludo. La configuración de mensajes automáticos le ayuda a mejorar la comunicación con los clientes y a proporcionar la información que buscan.

Por ejemplo, puede enviar enlaces automáticos con menús y pedidos, o proporcionar otra información clave que los clientes soliciten con frecuencia.

# 4: Crea etiquetas para organizar conversaciones

Las etiquetas de conversación son una función útil que le permite organizar sus mensajes con los clientes actuales. Usar sus propias etiquetas personalizadas le permite mover conversaciones a lo largo de su embudo de ventas y cuente con un proceso para que su equipo de servicio al cliente administre las conversaciones en la plataforma.

Por ejemplo, si es minorista, puede usar etiquetas para identificar con qué clientes necesita hacer un seguimiento y dónde se encuentran en su embudo. Si es un corredor de bienes raíces, las etiquetas pueden ayudarlo a organizar mejor los clientes potenciales.

Propina: Tenga en cuenta que las cuentas comerciales de WhatsApp también tienen la opción de usar Web de WhatsApp en el escritorio para recibir y responder a los clientes. Si tiene varias personas en su equipo de servicio al cliente, WhatsApp Web puede ser una forma más efectiva de responder a los clientes que la aplicación móvil.

# 5: Cree una publicación de Facebook Boost para promocionar su canal de WhatsApp

Facebook está comenzando a implementar un nuevo bloque de anuncios que combina Facebook con la plataforma WhatsApp. Cuando usted impulsar una publicación desde su página de Facebook o grupo, tiene la opción de agregar un botón de mensajería para hacer clic en WhatsApp.

En el anuncio, el botón Enviar mensaje mostrará el logotipo de WhatsApp.

Para configurar este tipo de anuncio, abre la publicación que quieres usar y haga clic en el botón Impulsar publicación en el fondo. En la ventana Boost Post que aparece, seleccione Enviar mensaje de WhatsApp en la lista desplegable Agregar un botón a su publicación. Tenga en cuenta que su objetivo debe ser la participación de la publicación para utilizar este botón.

Próximo, escriba el número de teléfono adjunto a su cuenta de WhatsApp. Luego, Facebook envía un código de confirmación de 5 dígitos a su teléfono. Cuando lo recibas ingrese el código en el cuadro emergente (se muestra a continuación) y haga clic en Confirmar.

Una vez que su número de WhatsApp esté conectado a su página de Facebook, verá un mensaje de confirmación junto con una marca de verificación verde.

Próximo, establecer la segmentación, el presupuesto y la duración para su anuncio. Luego haga clic en Impulsar para enviarlo a Facebook.

Cuando los usuarios hacen clic en el botón Enviar mensaje en su anuncio, WhatsApp se abrirá en su teléfono y podrán chatear directamente con su empresa.

# 6: Ver estadísticas de sus mensajes

Para ver una descripción general del desempeño de su servicio al cliente, abre tu cuenta comercial de WhatsApp, ir a Configuración empresarialy haga clic en el enlace Estadísticas. Usted puede ver la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos en la plataforma.

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Conclusión

Con el lanzamiento de WhatsApp Business, puede establecer una presencia comercial y administrar las interacciones de los clientes en la plataforma sin usar una cuenta personal de WhatsApp. La aplicación aún está en su infancia en términos de funcionalidad, pero se espera que se lancen funciones adicionales en los próximos meses.

Y junto con su cuenta comercial, puede ejecutar anuncios de Facebook con un botón de hacer clic en WhatsApp para facilitar que los usuarios de WhatsApp envíen mensajes a su equipo.

¿Qué piensas? ¿Tiene presencia comercial de WhatsApp? ¿Planea utilizar un botón de mensajería de clic para WhatsApp para una publicación de impulso de Facebook? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.