26 consejos para administrar una comunidad de redes sociales: examinador de redes sociales

¿Se pregunta cómo hacer para ejercer una buena etiqueta social y administrar sus comunidades de redes sociales, todo al mismo tiempo?

La gestión de la comunidad de redes sociales se ha expandido a un campo en crecimiento y hay mucho en qué pensar.

En esta publicación, cubriré 26 consejos, una guía de la A a la Z, sobre formas de administrar su empresa‘s presencia.

# 1: Responder preguntas

Con más y más clientes participando en las plataformas de redes sociales, las empresas deben hacer mucho más que publicar sus propias actualizaciones. Las empresas también deben estar dispuestas a responder preguntas.

Una encuesta reciente organizada por Consultoría InSites descubrió que ocho de cada diez empresas estadounidenses responden a las preguntas y quejas de los clientes a través de las redes sociales. La encuesta muestra que las empresas estadounidenses tienen mucho éxito en responder preguntas a través de las redes sociales: “83 El porcentaje de empresas indica que siempre atiende las preguntas o quejas que se les envían a través de las redes sociales. medios de comunicación. Aún así, solo el 54 por ciento de las empresas en esta encuesta también

hablar y participar activamente en conversaciones en línea con los consumidores.”

¿Y tu negocio? ¿Responde o evita preguntas?

# 2: lleve personas a su sitio web a través de las redes sociales

A veces, con toda la charla sobre las redes sociales, las empresas pueden olvidar brevemente uno de sus objetivos para iniciar una estrategia social, es decir, atraer clientes y prospectos a su empresa sitio web.

Silvia Pencak escribe: “Si usted es propietario de una pequeña empresa, las redes sociales serán muy beneficiosas para atraer clientes a su sitio web… Muy pocos consumidores realizan una compra la primera vez que ven un sitio web. La visita inicial puede ser suficiente para captar su atención, pero también necesitas ganar su confianza y convéncelos de que su producto es una mejor compra que la de su competidor ".

Silvia ofrece dos recomendaciones: 1) mantenga informados a sus clientes actualizando su información con regularidad y 2) comunicarse con sus clientes. "Si un consumidor publica un comentario o una pregunta en su página, asegúrese de responde lo más rápido posible. Esto no solo les mostrará que puede brindarles un excelente servicio al cliente, sino que también hablará con directamente también les ayudará a ganarse su confianza, mostrándoles que hay una persona detrás de la negocio."

# 3: Cultive historias sobre cómo los clientes usan sus productos y servicios

Ha seguido los consejos sobre cómo monitorear su actividad en las redes sociales. Ves que un cliente tuiteó sobre tu producto o publicó una foto en Pinterest. ¡Les caes bien! ¡Realmente lo hacen! Bueno, todo eso es realmente emocionante. Y tal vez incluso hayas retuiteado el mensaje para que todo el mundo lo vea. ¿Pero por qué detenerse ahí? Por qué no ser más un narrador de marcas y compartir esas experiencias más?

Karen Lyon, vicepresidenta de marketing de marca de IdeaPaint, dice que su empresa no solo retuitea y vuelve a publicar blogs y menciones sociales de clientes, los miembros del personal también comparten las fotos de los clientes de sus productos que han seleccionado de los sitios de redes sociales para usarlas como éxito cuentos. "Estamos mucho más interesados ​​en hablar sobre quiénes son nuestros clientes y cómo utilizan el producto que en hablar de nosotros mismos".

Como puedes use menciones sociales para contar sus historias de éxito?

# 4: divide y vencerás

Según el tipo de productos y servicios que ofrece su empresa, es posible que beneficiarse de mantener más de una página de Facebook o perfil de Twitter.

Wakefly señala los beneficios de la segmentación de las redes sociales en su papel blanco con una discusión sobre el fabricante de dulces Marte.

"Mars fabrica las marcas de caramelos M & Ms, Snickers, Dove y Mars... todas las marcas están posicionadas juntas en el mismo sitio web corporativo, creando una marca que es confusa porque las subpáginas están dedicadas a una única marca. En consecuencia, el mensaje general también es confuso porque la marca corporativa de Mars anula a todas las demás.

“La buena noticia es que M & Ms, Snickers, Dove y Mars pueden tener cada uno una página en Facebook y Twitter que sea completamente independiente de las demás con su
su propia marca también.

“La Web 2.0 ha creado un mercado que está muy segmentado y los especialistas en marketing deben tener esto en cuenta. Como resultado, las empresas B2B tienen la oportunidad de optimizar sus estrategias de marketing online no solo creando una página para el marca paraguas, sino también mediante la creación de páginas de redes sociales individualizadas para cada uno de los productos y servicios que oferta."

# 5: Obtenga respuestas

Probablemente todos hemos oído decir un millón de veces que la participación es clave para la gestión de la comunidad de redes sociales. Pero la pregunta con la que nos podemos encontrar luchando día tras día es: ¿Qué será más efectivo? Conversen lo resume muy bien con este consejo: "Una campaña social debería hacer preguntas que hagan que los consumidores se detengan, reflexionen y respondan.”

Cuando revisa las preguntas que ha hecho en artículos, tweets o actualizaciones de Facebook, ¿cuáles fueron las que generó no solo la mayoría de las respuestas en números, sino también cualitativamente, las más reflexivas y perspicaces respuestas? ¿Puedes hacer eso de nuevo mañana? ¿Y al día siguiente?

# 6: Fans y seguidores, ¿de verdad?

Es posible que alguien le haya dicho una vez que tener más fans y seguidores debería ser uno de sus objetivos clave para administrar sus comunidades en línea. Después de todo, los números importan, ¿no?

Jay Baer dio en el clavo cuando escribió: "Sus clientes no quieren de forma innata seguir a su empresa en Twitter o ser amigos en Facebook, o leer su blog o ver sus videos. Hay montañas de gran contenido en línea sin las trabas de una dinámica corporativa. Por lo tanto, aceptar a su empresa y su contenido no es una prioridad ".

Jay dice se trata de la justificación. Las empresas que pueden crear razones convincentes para que sus clientes se conecten con ellos tendrán éxito en la web social.. Y aquellos que no enfatizan la ayuda y la relevancia fracasarán.

¿Cómo puede su empresa ser más útil y relevante? ¿Qué puede decir que les dé a sus clientes buenas razones para conectarse con usted?

# 7: Genere su estrategia de contenido a lo largo del tiempo

Supongamos que su equipo se sentó hace tres meses y creó su estrategia de contenido que lo guiará durante el resto de 2012. Y sus informes demográficos y analíticos de las últimas semanas se ven bien. ¿Fin de la historia? No tan rapido. Es posible que su comunidad se esté moviendo y reaccionando a algo que sucedió ayer o, mejor aún, mañana.

Como Rich Brooks escribe, “Un análisis de palabras clave y la demografía de las redes sociales solo lo llevarán tan lejos. Necesitarás evolucione su estrategia de contenido a lo largo del tiempo, en función de lo que está sucediendo en su industria, con su audiencia y en el mundo que lo rodea ".

Revise su estrategia de contenido con frecuencia y Sea flexible sobre qué y cuándo publica.

# 8: La honestidad sigue siendo una de las mejores políticas

Deborah Ng escribe: “Los miembros de su comunidad invierten mucho tiempo en su marca. Se lo debes a ellos tratarlos como iguales y para se honesto con ellos.”

Deborah ofrece tres mejores prácticas para ser transparente con su comunidad:

• Si no está seguro de cómo responder a algo o no sabe si se le permite abordarlo, discútalo primero con su equipo y sus superiores.
• Abordar las críticas y los rumores de frente sin barrerlos debajo de la alfombra.
• Responder a las preguntas y consultas con honestidad. En ocasiones, es posible que deba revelar información que no se ha divulgado al resto del mundo para rectificar una situación.

# 9: el ingenio es memorable

En Phil Mershon artículo sobre estudios de casos de marketing creativo en redes sociales, muestra cómo siete empresas han utilizado su ingenio para crear experiencias comunitarias memorables.

Las ocho lecciones clave que podemos aprender de estas empresas son:

• Aprovecha las fotos y los videos.
• Muestre a sus clientes.
• Habilite el intercambio social en todo su contenido.
• Google+ afectará los resultados de búsqueda.
• YouTube es mucho más avanzado de lo que imagina.
• Optimice su contenido para lectores móviles.
• Dale a la gente una razón para participar.
• Piense en iniciar un grupo de LinkedIn para su industria o nicho.

# 10: broma de buen gusto

Jason Miller ofrece consejos para utilizar el humor en sus actividades en las redes sociales. Como él dice, "el humor puede ser una excelente manera de llamar la atención de la gente". Pero el humor también puede ser un poco complicado.

Jason escribe: “Siempre se debe considerar el mercado objetivo. Realizar pruebas y grupos focales para recopilar comentarios siempre es una gran idea. Intentar use una encuesta en línea para probar su intento de humor contra una audiencia interna antes de enviarlo. La comedia es subjetiva, así que no esperes complacer a todos ".

# 11: Empiece con buen contenido

¿Empezando en una nueva plataforma? ¿Sigues probando las aguas para ver si es el lugar adecuado para tu empresa?

Una sugerencia que muchos especialistas en marketing de redes sociales experimentados le dirán es que salga por la puerta con un montón de buen contenido antes que usted. empieza a promocionar tu nueva presencia.

Supongamos que su blog es nuevo y brillante. Espere hasta tener una cantidad respetable de publicaciones de buena calidad (por ejemplo, de 3 a 5 artículos bien escritos y bien investigados) antes de correr la voz. Tómate un tiempo para generar impulso.

# 12: Aproveche sus redes

Los administradores de la comunidad necesitan saber qué está sucediendo en todas sus redes. Incluso si no eres el administrador de Twitter, por ejemplo, debes tener una buena idea de las conversaciones, tweets y hashtags que tienen lugar y que involucran a tu empresa e industria. En este punto, las plataformas sociales funcionan de la mano entre sí.

Las conversaciones fluyen libremente de una red a otra y, para ser efectivos, los administradores de comunidades sociales deben poder aprovechar sus redes y rebotar el uno al otro.

# 13: El marketing no es una mala palabra

Los community managers a menudo tienen que trabajar más duro para evitar los pasos en falso de marketing—Ser percibido como un uso de plataformas de redes sociales exclusivamente con fines de marketing empresarial. Pero llamemos a las cosas por su nombre. Cuando el marketing en redes sociales se hace bien, no es una mala palabra ni está fuera de lugar. En última instancia, es la forma en que las empresas deben comunicarse en la década de 2010.

Cuando Jeff Bullas Se preguntó: “¿Cuál debería ser el objetivo final de la participación de las empresas en las redes sociales? ¿Es para crear conciencia, dirigir tráfico a su sitio web, vender productos, marcas o algo completamente diferente? "

Respondió: “Las empresas tienen diferentes objetivos que quieren de cada elemento de marketing. No es diferente para las redes sociales, ya que es solo otra herramienta y medio de marketing. Los fundamentos del marketing aún se aplican. Para algunos, el conocimiento de la marca es primordial. Para otros, es un aumento de las ventas.

“Cualquier estrategia de marketing y las tácticas resultantes deben tener en cuenta los dos fundamentos clave: 1) la audiencia objetivo y 2) los objetivos. Las redes sociales no son una fórmula mágica y deben usarse cuando sea apropiado, al igual que la televisión, la radio o el marketing por correo electrónico ".

Recuerde su público objetivo y sus objetivos¡Y estarás bien!

# 14: Nunca digas nunca

Algunos días, la proliferación de las redes sociales se siente como si hubiera sucedido de la noche a la mañana. Un día, muchas empresas afirmaban que las redes sociales no eran la estrategia adecuada para ellos.

En unos pocos años, empresas de todas las formas y tamaños tienen presencia activa en múltiples plataformas. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest, etc., pasaron de no tener sentido a ser destinos habituales. ¿Quién sabe qué vendrá a continuación? Con eso en mente, será mejor que Mantente abierto, flexible y sigue la corriente..

# 15: Originalidad vs. Decir lo que dicen todos los demás

Vicki Flaugher escribe: “Una gran estrategia de marketing de contenidos es clave para el éxito en las redes sociales. Probablemente hayas visto a personas compartiendo el contenido de otros, a veces a través de fuentes RSS, páginas de Paper.ly, retweets / acciones o mediante enlaces directos. Esas son excelentes estrategias para proporcionar contenido útil a su audiencia. Pueden ser una medida provisional adecuada mientras crea su propio contenido, pero es muy, muy importante en las redes sociales para proporcionar contenido original.”

Vicki reconoce que no todos sienten que tienen el tiempo o la experiencia para crear contenido original y ofrece estas sugerencias:

• Revise un producto, libro, película, evento, estudio de investigación o sitio web.
• Entrevista a un influencer.
• Crea un video a partir de una presentación de PowerPoint.
• Aprenda a decir cosas significativas en breves comentarios para ser citado.
• No lo haga más difícil de lo que es (p. Ej., Mantenga las publicaciones del blog en ideas únicas, 150-300 palabras, mantenga sus videos de 30 segundos a 3 minutos como máximo, mantenga su entrevista en 15 minutos). Solo empieza. Mejorarás a medida que avanzas y serás original.

# 16: Poder para la gente: ¡escriba!

Bien, quizás esto no sea lo que John Lennon quiso decir cuando escribió la letra de la canción, "Power to the People".

Como administrador de la comunidad social, recorre una línea muy fina: está a cargo del contenido que publica su empresa y mantener una serie de presencias, responder y limpiar comentarios inapropiados todo el tiempo, trabajar su más difícil de escucha y responde a tu comunidad.

Al final del día, después de que haya manejado todas las responsabilidades necesarias, la empresa aún necesita continuar desarrollando contenido de forma continua.

Pamela Vaughan proporciona consejos para la gestión de la comunidad de redes sociales estelar y ofrece estos buenos consejos sobre el contenido: "Comparta contenido destacado y específico basado en las necesidades / intereses de las comunidades individuales.

“Sin contenido extraordinario, su marca no tendrá nada valioso que compartir, y los miembros de su comunidad disminuirán, acudirán a otros lugares o ni siquiera se molestarán en participar en primer lugar.

“Este contenido no solo debe ser notable, sino que también debe ser fácil de compartir para que los miembros de su comunidad puedan expandir su alcance al compartirlo con conexiones en su redes ".

# 17: Decisiones calificadas y experimentadas

Marc Meyer señala que las redes sociales han madurado. Él escribe: “Sí, todavía hay muchos matices por aprender y todavía hay mucha gente totalmente no calificada que arruina las cosas, pero eso ocurre en todas las industrias, ¿verdad?

“La diferencia entre hace cinco años cuando comencé y ahora es que hay cada vez más personas calificadas que pueden tomar decisiones informadas, calificadas y con experiencia sobre qué hacer con las iniciativas de redes sociales. Y los resultados hablan por sí mismos."

¿Están las personas más calificadas y experimentadas involucradas en las operaciones diarias de sus comunidades de redes sociales? Si no es así, ¿cómo puede involucrarlos?

# 18: respetar las culturas

Hace varios meses, National Public Radio (NPR) brindó a sus periodistas nuevas pautas de ética que incluía políticas de redes sociales.

Jeff Sonderman escribió sobre sus impresiones sobre las políticas y cómo pueden servir como modelo para otras organizaciones de noticias.

Como administradores de la comunidad, hay un valioso mensaje para todos nosotros en este pasaje de la política de redes sociales de NPR:

“Para aprovechar al máximo las redes sociales, debemos comprender esas comunidades (de las redes sociales). Por eso respetamos sus culturas y tratar a quienes nos encontramos en línea con la misma cortesía y comprensión que cualquier persona con la que tratamos en el mundo real. No nos imponemos en dichos sitios. Somos invitados y nos comportamos como tales ".

# 19: Grita y da gracias

Luz digital ha proporcionado una hoja de trucos para las redes sociales con un montón de entrenamientos diarios importantes en las redes sociales, incluido este para Twitter:

"Da gracias: si alguien retuitea uno de tus tweets, no olvides dar las gracias. Ejemplo: gracias por el saludo @manamical :) ”

Mira sus hoja de trucos para obtener más buenos consejos.

# 20: Cosas que debe saber sobre su audiencia

Pam Moore escribe que muchas empresas tienen el problema de utilizar las herramientas de las redes sociales sin antes hacer sus deberes para comprender a su audiencia potencial.

Ella dice: “Debe planificar antes de actuar en las redes sociales si desea obtener un retorno positivo de su inversión. Los actos aleatorios de marketing (RAM) y las redes sociales (RASM) no le darán nada más que en números rojos a finales de mes "

Pam sugiere ocho cosas que debe saber sobre su audiencia para crear contenido que inspire:

• ¿Quién es tu audiencia?
• ¿Cuáles son sus puntos débiles?
• ¿Qué hace su producto o servicio para minimizar o mitigar su dolor?
• ¿Cómo puede su producto o servicio inspirarlos y ayudarlos personal y profesionalmente?
• ¿Cómo se posiciona su producto o servicio?
• ¿Cuál es su factor de zoom? (Discutiremos más en el n. ° 26).
• ¿Qué está tramando tu competencia? (Exploraremos más en el n. ° 24).
• ¿Qué está haciendo tu audiencia, tanto online como offline?

# 21: Actualice con frecuencia

Tocamos este punto brevemente en el n. ° 2 sobre la necesidad de actualizar y crear contenido nuevo con frecuencia.

Si le pregunta a diez personas cuál sería la frecuencia correcta de actualizaciones, es probable que reciba diez respuestas diferentes. Lo que funciona para una empresa puede simplemente no funcionar para otra debido a una serie de consideraciones, como la dotación de personal, el tipo de productos / servicios y una serie de otras razones.

La conclusión aquí es que todos necesitamos encuentra lo que funciona mejor para nosotros mantener el contenido fresco y las conversaciones en curso.

Pregúntese: ¿En qué consiste su horario? ¿Está funcionando? Si no es así, ¿qué podría estar haciendo de manera diferente? ¿Ha observado la frecuencia de las actualizaciones que realizan sus competidores?

# 22: Verificar información

Como administradores de comunidades sociales, a menudo compartimos información que otros han publicado y la transmitimos a nuestros lectores.

Es importante ser cuidadosos y discriminatorios con la información que compartimos; después de todo, también es nuestra reputación la que está en juego. Querrá verificar el contenido de las redes sociales.

Patrick Meier ofrece consejos sobre cómo hacer esto consultando el:

• Bio en Twitter
• Número de tweets
• Numero de seguidores
• Número siguiente
• Retweets
• Ubicación
• Sincronización
• Autenticación social
• Autenticación de medios
• Involucrar a la fuente y preguntar por la fuente del informe

Patrick también afirma que la velocidad es a menudo vital y tratar de filtrar y triangular (buscar múltiples informes de fuentes no conectadas) puede ser útil.

# 23: Me pregunto en voz alta

En el consejo anterior, hablamos sobre la necesidad de verificar la información. Pero a veces, las redes sociales se prestan a preguntar en voz alta. Especulando. Haciendo conjeturas fundamentadas. Haciendo preguntas. Aprovechando opiniones. Y, si, como Rastra El detective Joe Friday podría haber dicho: "Solo los hechos, señora. Nada más que los hechos ".

Hay un momento y un lugar para entablar una conversación, ¡siempre y cuando no lo distorsione como un hecho!

# 24: E (x) amine Cómo su audiencia se relaciona con su competencia

Pam Moore sugiere que puedes aprende mucho más sobre tu audiencia al comprender cómo se relacionan y reaccionan a su competencia.

Ella plantea estas preguntas:

• ¿Cómo se relaciona su audiencia con su competencia?
• ¿Qué está haciendo tu competencia que tú no?
• ¿Qué tipo de respuesta están recibiendo en línea y fuera de línea de su público objetivo? ¿Es diferente a cómo su audiencia interactúa con usted?
• ¿Tu competencia tiene un tono, un mensaje y una marca coherentes? Si no es así, ¿cómo puede mejorar el suyo para hacer zoom más rápido?
• ¿Su competencia se involucra de la manera que su audiencia espera que lo haga? ¿Casual cuando esperan profesionales o lo contrario?
• ¿Por qué están haciendo esas cosas de manera diferente? ¿Tienen un diferenciador competitivo debido a esto o tienes la ventaja? Recuerde, lo diferente no siempre es mejor. Puede estar en el camino correcto.

¿Cuáles son las debilidades en la forma en que su competencia se involucra y aprovecha las redes sociales que puede usar para su beneficio?

# 25: Tú vs. Sus clientes

Steve Caputo dice: "A veces pasamos por alto el hecho de que las marcas y las empresas tienen una percepción totalmente diferente del papel de las redes sociales y de cómo pueden ayudar a sus negocios a la de sus clientes".

Se refiere a la infografía de una encuesta realizada por el IBM Institute for Business Value que muestra las principales razones por las que los consumidores interactúan con las empresas a través de los sitios sociales vs. por qué las empresas creen que los consumidores las siguen.

Los consumidores interactúan para:

• Descuentos.
• Compras
• Reseñas y rankings de productos
• Información general
• Información exclusiva
• Más información sobre nuevos productos
• Servicio al Cliente
• Participación en eventos
• Para sentirse conectado
• Envíe ideas para nuevos productos / servicios
• Ser parte de una comunidad

Steve reduce el mensaje a lo que él llama la "regla de oro": "El secreto del marketing con redes sociales es siempre brinde valor.”

# 26: Los agentes de Zoom lideran el camino

Tocamos este consejo en mi ultimo articulo sobre la integración de las actividades de las redes sociales, pero vale la pena repetirlo aquí.

El agente de zoom social, como lo describe Pam Moore, es “alguien que asume la responsabilidad del éxito de convertirse en una empresa social. Ellos van a Poseer el éxito del compromiso, el contenido, el enfoque, la estrategia y la integración..”

Como administrador de la comunidad, puede ser el único agente de zoom o uno de muchos para su negocio. En cualquier caso, deberá se preocupan profundamente por sus comunidades sociales.

Idealmente lo harás siéntete vigorizado e inspirado y tendrá un sentido de orgullo por el valor de su trabajo y lo que puede contribuir. La gestión comunitaria es un campo relativamente nuevo y es un logro estar en este puesto. Sigue y lidera el camino!

¿Qué piensas? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.