Cómo tomar mejores decisiones de marketing: sabiduría impensable: examinador de redes sociales

¿Necesita tomar mejores decisiones estratégicas? ¿Se pregunta cómo cambiar su proceso de toma de decisiones?

Para explorar cómo tomar mejores decisiones de marketing, entrevisto a Jay Acunzo.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los profesionales del marketing, propietarios de empresas y creadores ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a Jay Acunzo. Jay es el fundador de Medios impensables y experto en producción de documentales y video marketing para empresas B2B. También es un orador principal y el autor de Break the Wheel: cuestione las mejores prácticas, perfeccione su intuición y haga su mejor trabajo.

Descubrirá las causas comunes de las malas decisiones y aprenderá cuatro preguntas que pueden resultar en mejores decisiones.

Jay también explica por qué confiar en las mejores prácticas como guía puede no ser lo mejor para usted.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Tomando mejores decisiones

La historia de Jay

Jay dice que aunque siempre quiso contar historias, comenzó como periodista deportivo para publicaciones impresas en Connecticut. En 2008, se unió al departamento interno de relaciones públicas y comunicaciones de ESPN. Trabajar en ESPN le demostró que podía usar sus habilidades de escritura y creatividad en un contexto empresarial.

Su siguiente paso en su carrera habría sido convertirse en columnista de medios impresos, pero no creía que construir una carrera en medios impresos fuera lo más seguro. Así que dejó ESPN y se trasladó a un puesto de estratega de medios digitales en Google.

Disfrutó de las interacciones con los clientes y la cultura en Google, pero todavía no estaba del todo feliz allí.

Jay recuerda el momento en que se dio cuenta de que quería hacer algo diferente.

Había promocionado un video en particular a un grupo de amigos y estaba tratando de mostrarles el video, pero primero tenía que pasar por un anuncio previo al video particularmente frustrante. La experiencia le molestó bastante.

Jay luego se dio cuenta de que él era parte de la máquina que perpetuaba esa misma experiencia para otros espectadores. Sabía que no quería "ser el anuncio", quería ser el contenido detrás del anuncio.

Así que dejó Google y dirigió equipos de contenido para varias startups, incluidas HubSpot y Venture Capital. Durante ese tiempo, lanzó un podcast para la firma y el poder del contenido serializado le dejó una profunda impresión.

Después de 3 años, Jay se diversificó como orador y creador de programas a tiempo completo.

Ahora, dos años y medio después, pasa la mitad de su tiempo hablando y la otra mitad creando podcasts y documentales en video con clientes B2B.

Escuche el programa para descubrir quién fue uno de los primeros clientes de Jay.

¿Cuándo debe mantener el rumbo o probar algo nuevo?

A menudo, las personas buscan las mejores prácticas de otros en su industria para guiar sus propios esfuerzos. Desafortunadamente, encontrar las mejores prácticas no debería ser su objetivo. Su objetivo debe ser encontrar el mejor enfoque para usted y su empresa: un camino y una estrategia que funcione bien para usted.

Para ampliar esto, Jay comparte un estudio psicológico reciente de la Universidad de Nueva York.

El estudio reveló que en situaciones estresantes, las personas a menudo continúan con lo que saben que ha funcionado para otros (supuestas mejores prácticas) en lugar de diversificarse en un camino único. Desafortunadamente, lo que funcionó para otra persona podría no funcionar para usted.

Jay dice que para tomar mejores decisiones, es imperativo comprender el contexto de su situación particular. Una vez que ha delineado el contexto de su situación, comienza a ver las ideas, los precedentes o las mejores prácticas como posibilidades en lugar de respuestas absolutas o planos. Luego, puede comparar esas posibilidades con lo que sabe que es cierto sobre su situación.

Jay escribió su libro, Break the Wheel, para ayudar a las personas a navegar este proceso respondiendo seis preguntas.

Escuche el programa para saber por qué Jay piensa que es más importante ser un investigador que un experto.

Las tres formas en que los especialistas en marketing toman malas decisiones

Una vez que haya investigado un poco y haya descubierto que algo definitivamente debe cambiarse con su estrategias de marketing, el primer paso es identificar qué lo ha llevado a realizar un marketing deficiente opciones. Esto podría ser cualquier cosa, desde la falta de datos hasta sentirse intimidado por nuevas plataformas o estrategias.

Hay tres formas principales en las que los especialistas en marketing toman malas decisiones o rutas peligrosas, como las llama Jay.

Confiar en la sabiduría convencional (también conocidas como mejores prácticas): Es común que las personas tomen decisiones basadas en la sabiduría convencional. De la misma manera, los especialistas en marketing a menudo confían en estrategias probadas y verdaderas que han demostrado funcionar para otros, esperando resultados similares en su propio marketing. Tomar decisiones basadas en estas mejores prácticas puede ser peligroso porque se centra en lo que ha funcionado para otros en un sentido general. Cada empresa y cada audiencia es diferente, y las mejores prácticas generales no tienen en cuenta las variables únicas de su propia situación.

Confiando en las nuevas tendencias: Estas decisiones aún se enfocan en adoptar una mejor práctica promocionada. Sin embargo, en lugar de elegir una práctica probada y verdadera, adoptas la última tendencia o truco de marketing que, según otros, cambiará el mundo del marketing. A veces, la tendencia más reciente no es tan efectiva como podría haber parecido al principio. La nueva táctica puede funcionar en general, pero no se opera en generalidades. Nuevo no siempre significa correcto y correcto no siempre significa correcto para usted.

Confiando en las reacciones: Los especialistas en marketing suelen tomar este tipo de decisiones reaccionarias cuando están estresados ​​y abordan mucho. Por ejemplo, un blog de marketing que lees dice que Facebook está muerto, por lo que decides detener todo tu marketing de Facebook. Como explica Jay, es un proceso de toma de decisiones basado en la táctica sobre la estrategia, y rara vez da buenos resultados. Saltas de una acción a otra. A medida que continúe viendo fallas repetidas, es más probable que se sienta impotente y continúe tomando decisiones reactivas. Este comportamiento se conoce como síndrome de Pike.

Jay continúa explicando cómo la fluidez cultural también puede contribuir a tomar malas decisiones. La fluidez cultural se refiere al comportamiento en el que nos dejamos llevar, retrocedemos en la forma en que siempre se han hecho las cosas.

La fluidez cultural entra en juego cuando estás en una rutina que facilita la toma de decisiones sin sentido porque las cosas se desarrollan como esperabas. Las cosas son cómodas, por lo que toma la ruta fácil en lugar de tener en cuenta el nuevo contexto o información.

Pero si cambia incluso un detalle, digamos que cambia una fecha límite o se introduce una nueva meta, su cerebro sale de esa rutina sin sentido. De repente, se le presenta la oportunidad de tomar una decisión informada críticamente.

Para evaluar si la fluidez cultural está afectando negativamente sus decisiones, hágase estas preguntas:

• “¿Cuáles son mis limitaciones? ¿Qué me impide hacer las cosas de manera diferente o alcanzar nuevos niveles de éxito? " En muchos casos, la introducción de una nueva restricción puede beneficiar a los especialistas en marketing y obligarlos a abordar las cosas de manera diferente.
• "¿Puedo expandirme?" Esto es crucial para evaluar si tiene los recursos y el apoyo para probar algo nuevo.

Jay advierte que no es necesario que descarte automáticamente el manual de mejores prácticas. Puede usarlos como una guía de inicio si cree que ciertas estrategias podrían funcionar para su audiencia, pero la clave es hacer los ajustes necesarios hasta que descubra cómo hacer que esas prácticas funcionen mejor para usted y su audiencia.

Escuche el programa para aprender más sobre el síndrome de Pike y la fluidez cultural.

Cómo tomar mejores decisiones

Jay dice que el secreto para tomar mejores decisiones es hacer mejores preguntas.

Comprender cómo hacerse las preguntas correctas a usted mismo y a sus equipos significa que no tomará una decisión basada en lo que otra persona esté recomendando o haciendo. Tomarás una decisión basada en la evidencia obtenida de tu propia situación.

Jay comparte dos preguntas que lo ayudarán a recuperarse o evitar el síndrome de Pike.

¿Cuál es la principal percepción de mi cliente?
Responder a esta pregunta revela lo que busca su cliente cuando completa una compra.

Imagina que eres un comercializador y tu trabajo consiste en vender almohadas. La mayoría de los especialistas en marketing crearán el siguiente mensaje: “Vendemos almohadas. Vendemos una almohada mejor que nadie. Estas son las características de esa almohada ".

Pero cuando un cliente compra una almohada, lo que realmente quiere es dormir mejor por la noche. Ésa es su principal percepción.

Para encontrar lo que quiere su cliente, hable con él directamente.

¿Quiénes son mis verdaderos creyentes?
Responder a esta pregunta identifica a una pequeña cantidad de personas que reaccionan a su marca o producto de una manera grande y positiva.

Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing se ven atrapados en la búsqueda de números de gran alcance. El truco del marketing moderno, dice Jay, es centrarse primero en la resonancia. Crea resonancia y el alcance seguirá.

Cuando prueba nuevas tácticas o estrategias de marketing, no debe comparar el rendimiento con lo que ha hecho en el pasado. En su lugar, fíjese si lo que está haciendo está produciendo respuestas apasionadas de miembros de la audiencia entusiasmados.

Si no puede identificar a los verdaderos creyentes, es probable que no esté en el camino correcto y debería considerar nuevos enfoques.

Escuche el programa para escuchar a Jay compartir un estudio realizado por un psicólogo de la Universidad DePaul que ilustra la fluidez cultural.

Poniéndolo todo junto con anclajes de aspiración

En este punto, ha hecho las preguntas correctas para entenderse claramente a sí mismo y a su equipo, su cliente y su audiencia, sus recursos y limitaciones. Puede usar esto como un filtro de toma de decisiones para discernir si alguna idea, mejor práctica o nueva tendencia es adecuada para usted.

Pero nadie incorpora el cambio sin una razón. El cambio se introduce para ayudarlo a alcanzar una meta o un ancla de aspiración.

La mayoría de los especialistas en marketing se centran en establecer objetivos SMART específicos y mensurables. Estos pueden incluir objetivos como "Aumentar los seguidores de Facebook en un 15% en los próximos 3 meses".

Si bien las metas pueden ser útiles para evaluar el progreso, pueden ser limitantes si lo intimidan para que mantenga el rumbo y evite el cambio.

Es importante combinar sus objetivos con anclas aspiracionales. Los anclajes de aspiración describen el objetivo que desea lograr y el comportamiento que debe cambiar para lograrlo. Después de todo, no puede esperar nuevos resultados con las mismas estrategias, y las anclas de aspiraciones lo ayudarán a concentrarse en el cómo.

Cuando Lisa Schneider se incorporó al Merriam-Webster's Dictionary como directora digital, la empresa estaba automatizando su Cuenta de Twitter con dos tweets al día. Por la mañana, un tweet compartía la palabra del día, y por la noche, un cuestionario era twitteado pero nadie sabía por qué el equipo confiaba en este proceso. Hola, fluidez cultural.

Aunque el equipo interno era divertido e ingenioso, los tweets eran suaves y predecibles. Esta comprensión proporcionó un contexto que impulsó a Lisa a probar algo nuevo.

En lugar de establecer un objetivo tradicional de aumentar los seguidores o el compromiso para una fecha determinada, decidió lanzar una nueva campaña para mostrar al mundo lo divertidas y atractivas que eran las personas de la empresa.

Crearon contenido famoso en torno a temas que apasionaban al personal; por ejemplo, una publicación del Día de los Caídos que preguntaba (y respondía) si los perritos calientes se pueden clasificar como sándwiches. El contenido fue entretenido, relevante para la audiencia y aprovechó las fortalezas de su equipo.

Ten un buen #MemorialDayWeekend. El hot dog es un sándwich. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27 de mayo de 2016

Cuando Schneider llegó al equipo por primera vez, confiaban en una mejor práctica para publicar regularmente en las redes sociales. Aprovechando el hecho de que el equipo era divertido e ingenioso, y centrándose en la aspiración de compartir ese ingenio, el equipo aumentó sus seguidores en un 6.000% y sus menciones en la prensa alrededor de 7,000%.

Escuche el programa para saber más sobre los anclajes aspiracionales.

Descubrimiento de la semana

El descubrimiento de esta semana es un constructor de emoji por @phlntn.

Puede personalizar todo, desde la cara hasta los accesorios para crear un emoji distinto que puede usar para sus campañas de marketing.

Esta herramienta crea un archivo PNG de su diseño para que no sea un verdadero emoji gráfico, pero aún puede usarse en sus mensajes de marketing. Por ejemplo, la imagen se puede superponer a otras imágenes con herramientas como Photoshop.

El creador de emojis es una herramienta gratuita basada en web.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona el generador de emojis de @phlntn para usted.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Seguir Jay en Twitter y mira sus servicios en Inconcebible.
• Leer Break the Wheel: cuestione las mejores prácticas, perfeccione su intuición y haga su mejor trabajo.
• Revisa Diccionario Merriam-Webster en Twitter.
• Utilice el basado en la web constructor de emoji de @phlntn para crear imágenes emoji personalizadas para su marketing.
• Sintonizar El viaje, nuestro video documental.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintoniza Facebook Live.
• Descargar el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2018.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2019.

¿Qué piensas? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre la toma de decisiones? Por favor comparte tus comentarios abajo.