6 formas en que el contenido generado por el usuario puede duplicar su ROI: examinador de redes sociales

Estas solicitando contenido generado por el usuario (UGC) para su negocio?

¿Le gustaría saber cómo aprovechar al máximo el contenido generado por los usuarios?

Medtronic Diabetes, que desarrolla y vende productos para el control de la diabetes, ha estado solicitando contenido generado por los usuarios desde 2012.

Su Comparte tu historia La aplicación de Facebook ha tenido tanto éxito que está generando un retorno de la inversión (ROI) de 2 a 1 para todo su programa de redes sociales.

Siga leyendo para descubrir las mejores prácticas de Medtronic Diabetes sobre cómo aprovechar al máximo el contenido generado por el usuario.

# 1: Ponga a los clientes al frente y al centro

Medtronic Diabetes no utiliza modelos profesionales. Su política es solo utilizar a los clientes en fotografías de productos o marketing. Entonces, cuando lanzaron su página de Facebook en abril de 2012, presentaron a un cliente en su foto de banner.

"Tuvimos un gran momento 'ajá' tan pronto como lanzamos", dijo Amanda Sheldon, directora de marketing digital y comunicaciones de Medtronic Diabetes. Tan pronto como se lanzó la página, las personas compartieron espontáneamente sus historias de diabetes.

La empresa pronto se dio cuenta de que querían una aplicación de Facebook. Trabajaron con Medios agradables para desarrollar la aplicación Comparte tu historia.

# 2: Pide historias en los lugares adecuados

Medtronic Diabetes tiene presencia en Facebook, Twitter y YouTube, además de un blog. Cada uno se utiliza de forma diferente.

Empezaron El lazo blog en 2011 como un canal propio para fomentar el debate sobre cómo vivir con diabetes. También publican noticias sobre la empresa y sus productos.

A continuación, lanzaron su Twitter y Youtube canales. Usan Twitter para noticias y para resolver problemas de servicio al cliente. "Twitter es para el compromiso a tiempo, ayudando a las personas en ese momento", dijo Sheldon.

La empresa también utiliza Twitter para mantenerse comprometido con una comunidad de personas influyentes y blogueras sobre la diabetes.

Usan YouTube principalmente para obtener información / testimonios de productos y consejos de servicio al cliente.

Pero Facebook es donde están la mayoría de sus clientes. "Hay muchas más personas con diabetes que utilizan Facebook que Twitter", dijo Sheldon. Entonces para ellos tenía sentido solicitar historias de usuarios y fotos a través de una aplicación de Facebook.

# 3: Haga de su cronograma el cronograma de sus clientes

Facebook presentó el concepto de línea de tiempo justo cuando Medtronic Diabetes estaba subiendo su página. Sheldon pensó que sería una gran idea que los hitos de sus clientes fueran parte de su cronograma.

“Habíamos agregado hitos importantes en la empresa a la línea de tiempo, pero pensamos que nuestros clientes eran tan importantes como nuestras innovaciones”, dijo. "La idea de co-creando la línea de tiempo junto con nuestra comunidad fue grandioso."

La aplicación solicita a los usuarios una "Fecha del evento de la vida de la diabetes" y usa esa fecha para colocar la historia en la línea de tiempo de Medtronic. El administrador de la comunidad también comparte las historias como publicaciones en la página de Facebook.

# 4: Seguimiento con videos, sesiones de fotos y ofertas de blogs para invitados

Medtronic Diabetes ofrece a los usuarios de la aplicación Share Your Story un formulario de suscripción con tres niveles de permiso para usar sus historias.

Dado que las personas comparten información sobre el cuidado de la salud, Medtronic quería ser muy específico al obtener permiso sobre cómo se usa.

Aproximadamente el 80% de los clientes que comparten a través de la aplicación Share Your Story han optado para permitir que sus fotos e historias se utilicen fuera de Facebook.

Pero Medtronic también proactivo sobreponerse en contacto con los clientes que han compartido para realizar sesiones de fotos, testimonios en video y blogs invitados.

Steve, un miembro de la comunidad de Facebook, publicó una foto de su boda de 2012 usando la aplicación. Luego, Medtronic le preguntó si le gustaría publicar como invitado en The Loop. El resultado fue Engancharse a la diabetes: la perspectiva del novio, que volvieron a publicar en la página de Facebook.

N. ° 5: siga compartiendo lo más importante con los clientes

Medtronic solicita periódicamente a su comunidad de Facebook razones para publicar sus historias. Las vacaciones, la temporada de regreso a clases, la temporada de bodas, etc., son todas oportunidades. Y a veces no se requiere ningún motivo, como muestra una publicación de febrero de 2014.

# 6: Indique a los usuarios que sean específicos

La aplicación original Comparte tu historia tenía el lema “Escribe. Compartir. Inspirar." Incitó a los usuarios a compartir "momentos en su vida de vivir bien con su bomba de insulina o monitor de glucosa continuo".

Sheldon descubrió que, si bien algunas personas escribían mucho, muchas personas contribuían solo con una o dos líneas. Querían perfeccionar la redacción de la aplicación para incitar a los usuarios a dar más detalles y dar vida a su historia.

En marzo de 2014, Medtronic trabajó con Likeable para cambiar el aspecto de la aplicación y actualizar la redacción.

Ahora la aplicación tiene el lema "Las maravillas de la vida". Pide a los usuarios que "Compartan con nosotros su historia personal sobre momento crucial en que cambió a la bomba y al CGM, y cómo la terapia con insulina lo ayudó a concentrarse en las maravillas de vida."

Los ejemplos de fotos y extractos de historias que ya se han compartido dan a los usuarios una idea de lo que pueden escribir.

A Sheldon no le sorprende la disposición de la gente a participar. “Conocemos a nuestros clientes y sabemos que les gusta apoyarse unos a otros”, dijo. “Nuestra esperanza de que las redes sociales unieran todo esto definitivamente se cumplió..”

Sus historias favoritas son aquellas que dan como resultado que los miembros de la comunidad aprendan y se apoyen mutuamente. Medtronic publicó sobre una mujer que compartió acerca de sus dos embarazos exitosos usando una bomba de insulina. Un comentarista señaló que estaba preocupada por tener hijos mientras usaba una bomba. La mujer que había compartido su foto respondió para asegurarle que definitivamente era posible.

"No somos nosotros los que aparecen en la conversación", dijo Sheldon, "sino el usuario. Es ese tipo de información lo que es valioso para difundir ".

¿Qué piensas? ¿Está solicitando contenido generado por el usuario? ¿Cómo puede animar a sus clientes a compartir fotos e historias? Incluya sus comentarios y preguntas a continuación.