Estrategia de chatbot: cómo mejorar su marketing con bots: examinador de redes sociales

¿Se pregunta si su empresa debería comenzar a usar chatbots? ¿Busca consejos sobre lo que pueden hacer los chatbots y cómo configurarlos?

Para explorar cómo mejorar su marketing con bots, entrevisté a Natasha Takahashi en el Podcast de marketing en redes sociales.

Natasha es experta en marketing por chat y cofundadora de Escuela de bots, el sitio de capacitación líder para crear chatbots rentables. También es presentadora del podcast 10 Minute Chatbot Marketer.

Descubrirá seis formas de utilizar los bots en su marketing de Facebook y encontrará consejos para desarrollar una estrategia de chatbot. También aprenderá los usos de los chatbots fuera de Facebook Messenger.

¿Por qué Chatbots y por qué ahora?

Los chatbots son conversaciones automatizadas que pueden ayudar a hacer crecer las empresas.

Cualquier interacción que un cliente o un cliente potencial tenga con su empresa, ya sea que accedan a su sitio web, lo encuentren a través de las redes sociales, le envíen un correo electrónico, lo llamen o ingresen, es una conversación. Facebook Messenger es la primera introducción a los chatbots para muchos especialistas en marketing. Es el lugar más accesible y asequible para comience con estas conversaciones automatizadas pero ciertamente no es la única aplicación para ellos.

¿Por qué charlar y por qué ahora? Muchas empresas no pueden ver a sus clientes en persona y muchas incluso han detenido algunas de sus operaciones comerciales debido a la actual pandemia y cuarentena. La gente ya quería hablar con estas empresas a través de estos canales, y ahora más que nunca, las empresas se ven obligadas a satisfacer esas demandas. Muchas empresas o agencias que estaban demorando la implementación de conversaciones automatizadas ahora están descubriendo cómo pueden utilizarlas.

Ahora es el punto de inflexión en el que las personas finalmente comprenden el valor de los chatbots y se dan cuenta de que no son solo una nueva moda o tecnología loca. En realidad, es el comienzo de lo que el Foro Económico Mundial llama el Cuarta revolución industrial.

Todos sabemos que la automatización de la IA seguirá desempeñando un papel importante en los negocios y en cada parte de nuestras vidas. La IA no se enferma ni se toma días libres: funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Implementar esa automatización significa que puede estar disponible para su base de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, especialmente si ya tiene un modelo comercial en línea.

La gente viene a su sitio web o intenta hablar con usted a cualquier hora del día y de la noche. Ya sea para generar clientes potenciales, realizar recuperaciones por abandono del carrito o automatizar la atención al cliente, use ese primer caso de uso para demostrar el ROI y luego amplíe.

Navegando por las limitaciones del procesamiento del lenguaje

Un gran desafío para los chatbots es el procesamiento del lenguaje natural, que es la capacidad de alguien para escribir algo en su idioma normal y de que un bot interprete lo que significa. Una solución común es proporcionar respuestas de opción múltiple y guiar a las personas hacia los árboles de decisión. Sin embargo, el procesamiento del lenguaje natural se está volviendo cada vez más accesible para los bots y, por lo tanto, es más fácil de implementar para las empresas promedio.

Normalmente, lo que Natasha ve en este momento, como agencia y educadora, es que los dueños de negocios están tratando de hacer esto para sus propios negocios. Desafortunadamente, su conocimiento de marketing suele ser mucho más limitado que el de una agencia de marketing avanzada o incluso un equipo de marketing en una empresa más grande.

Definitivamente se está volviendo más accesible y común para las personas implementar el procesamiento del lenguaje natural, pero requiere tiempo y esfuerzo. Todavía se encuentra en una etapa tan temprana que no podrá responder perfectamente a todas las preguntas que alguien tenga.

Este procesamiento imperfecto hace que sea aún más importante establecer las expectativas correctas al comienzo de cualquier conversación. Como empresa, desea que el usuario sienta que está controlando la conversación y que está en a cargo de la dirección que tomará para que puedan obtener la información que necesitan o desean de tú. Pero también debe establecer expectativas de lo que el usuario puede obtener de manera realista.

Todavía habrá personas que entablen una conversación con cosas extravagantes o aleatorias que no tengan nada que ver con su negocio. Pero siempre que establezca la expectativa desde el principio, la satisfacción de la persona con su conversación con el chatbot de su empresa será bastante alta. Esto se puede lograr, incluso si se compone de árboles de decisiones o de opciones múltiples en ciertos puntos de la conversación.

Los chatbots pueden acelerar la interacción, y cuando la interacción ocurre más rápido, tiene clientes más felices. También puede mover a las personas un poco más rápido por el embudo de un cliente potencial a un cliente. Este es el tipo de cosas a las que normalmente tendrías que esperar a que responda un humano, pero con los chatbots, algunas se pueden hacer al instante.

Al final del día, una conversación debe comenzar en algún lugar con un negocio. Incluso si está en un negocio más práctico en el que genera clientes potenciales y desea llamarlos tan pronto como Infórmese sobre su negocio, siempre hay pasos de calificación o información que necesita. Estos son los detalles que debe obtener de las personas para ayudarlos si no tiene un modelo en línea escalable como el comercio electrónico, donde puede manejar a muchas personas a la vez sin ninguna intervención humana.

Un chatbot puede respaldarlo obteniendo cualquier información que sea necesaria para calificarlos y haciéndoles saber que realmente puedes ayudarlos y resolver sus problemas. Entonces un humano puede intervenir y cumplir con eso.

6 niveles de una estrategia de marketing por chat

Vamos a recorrer seis niveles de marketing por chat, desde el nivel más simple hasta las funciones más avanzadas.

Natasha no está sugiriendo simplemente elegir uno y seguirlo. Esto es para ilustrar lo que finalmente desea desarrollar y cómo hacerlo. Si ya tiene una de estas estrategias, esto puede ayudarlo a reconocerlo y comprender cómo pueden verse los siguientes niveles.

1. Autorespondedor

La versión básica de esto es una automatización en Facebook Messenger que responde con una sola cosa cuando alguien envía un mensaje a su página, independientemente de la entrada del usuario. Básicamente dice: “Recibimos tu mensaje. Nos comunicaremos con usted lo antes posible ". Facebook de forma nativa te permite hacer eso; ni siquiera necesita una herramienta de terceros.

Las páginas de Facebook realmente han estado presionando para que las empresas hagan esto. Los propietarios de empresas verán una notificación que les solicitará que la configuren, o pueden ver esa opción y pensar que será valiosa para ellos.

Al implementar esto, el usuario recibirá el reconocimiento de que la empresa recibió el mensaje. Pero, en última instancia, se requiere que un humano se comunique con ellos, y no hay una expectativa real sobre cuándo van a recibir una respuesta. Usted puede configure esto de forma nativa dentro de la configuración de su página de Facebook.

Sin embargo, Natasha todavía recomienda conectar una plataforma de chatbot como ManyChat a su página de Facebook para capturar cada persona que envía mensajes a su página como suscriptor en su lista de chatbot (que funciona de manera muy similar a un correo electrónico lista).

2. Estrategia de notificación

La estrategia de notificación es cuando conectas tu página a una plataforma de chatbot como ManyChat y estás creando una lista, pero todavía no se está produciendo mucha automatización. Está creando este activo, pero todo lo que está haciendo es enviar mensajes a las personas cada vez que tiene un anuncio, como un lanzamiento o un nuevo contenido.

Es una estrategia muy básica: reconoces que este canal tiene algún valor para ti, pero es posible que no haya mucha segmentación. Es posible que el usuario no tenga que hacer nada más después de recibir su notificación inicial. Esto se hace a través de lo que antes se llamaba radiodifusión, y ahora se puede hacer a través de una variedad de métodos de entrega diferentes. Pero todo se envía a través de Facebook Messenger.

También hay mensajes patrocinados, que cuestan alrededor de $ .03 por mensaje en los EE. UU. Tiene una ventana de 24 horas después del contacto de la página para enviar su mensaje. Este es un tipo de anuncio de Facebook; están desarrollando una versión mejor porque actualmente es bastante limitada.

Antes de marzo de 2020, teóricamente podías enviar un mensaje a tu lista en cualquier momento que quisieras con cualquier notificación. Aunque había políticas en torno a esto, muchas páginas las estaban rompiendo y Facebook Messenger no estaba tomando medidas enérgicas contra nadie. En marzo de 2020, realmente hicieron un esfuerzo para penalizar las páginas, incluso prohibirlas, por ir en contra de esta política de ventana de 24 horas o intentar enviar mensajes a las personas fuera de esa ventana.

Este mensaje patrocinado es la respuesta de Facebook para permitirle enviar un mensaje en cualquier momento que desee con cualquier tipo de información. Por lo general, la gente quiere enviar cosas promocionales como códigos de descuento, anuncios de nuevos productos u otras cosas que la empresa tiene.

El único desafío con esto es que debe tener un grupo de al menos 1,000 personas para enviar esto, y la entregabilidad no está garantizada para todas esas personas. Solo paga por un mensaje si realmente se entrega a alguien. Pero si intenta enviar esto a una lista de 2.000 personas, no está garantizado que se lo vaya a dar a cada una de esas 2.000 personas. Ahí es donde está el desafío.

Están creando una versión diferente de esto, que será un mensaje uno a uno con entrega paga garantizada, pero no hay un cronograma sobre cuándo se implementará. También puede enviar un mensaje patrocinado a cualquier persona que haya enviado un mensaje a su página en los últimos 365 días. No puede enviar un mensaje patrocinado a todos los seguidores de su página.

ManyChat y plataformas similares pueden integrarse con Facebook Ads Manager para que esto suceda. Entonces, puede enviar esto a través de ManyChat, pero en teoría, se envía a través del Administrador de anuncios de Facebook. También puede hacerlo directamente a través de Facebook Ads Manager.

3. Estrategia de embudo

La estrategia de embudo es una automatización similar a un embudo de página de destino. Es posible que tenga una suscripción y luego tenga un seguimiento de automatización del correo electrónico para que alguien compre algo, dé un paso siguiente o reserve una llamada con usted. Estamos creando lo mismo aquí dentro de una conversación de Facebook Messenger.

La razón por la que este es solo el tercer nivel de nuestros seis niveles es que de aquí en adelante, la mayoría de las personas no incluyen el compromiso o la crianza continuos. Al igual que puede tener un boletín informativo por correo electrónico o una forma de involucrar a las personas después de que inicialmente optaron por su lista de correo electrónico, debe haber una manera de continuar agregando valor a sus suscriptores en Mensajero.

Necesita que respondan a los mensajes y necesita ayudarles a comprender qué pueden seguir obteniendo de este canal con usted.

4. Estrategia de embudo contextual

La estrategia de embudo contextual incluye un compromiso continuo. Tal vez tenga un video de YouTube semanal que publique o un boletín con su mejor contenido de esa semana. Tal vez sea un podcast, un artículo de blog o un video. Tienes algo que puedes utilizar para aportar valor a tus suscriptores. Si ya lo está enviando a través de sus otros canales sociales y correo electrónico, ¿por qué no hacerlo aquí?

Esta es una excelente manera de continuar atrayendo a su audiencia y mantenerla activa. La segmentación también jugará un papel muy importante en este nivel de estrategia porque puede segmentar el contenido continuo que envía a las personas. También busca expandirse más allá de unas pocas campañas para comprender realmente cómo un bot de Messenger puede apoyar su negocio y otros canales en las categorías de marketing, ventas y operaciones de su negocio.

Finalmente, este nivel también puede integrarse con su CRM o cualquier otra base de datos que pueda tener, para sincronizar la información del suscriptor en todas sus diferentes plataformas.

Para aclarar, el embudo contextual se parece más a sistemas de correo electrónico avanzados como Drip, que le permiten etiquetar y enrutar a las personas en diferentes direcciones según la actividad. Además, existe la base de datos de todo esto para que pueda elegir configurar reglas, flujos de trabajo y cosas similares en función de posibilidades ilimitadas.

Este nivel de estrategia también puede integrarse con su sistema de marketing por correo electrónico y otras plataformas, como sistemas de reserva como Acuity o Calendly, o plataformas de seminarios web como WebinarJam o EasyWebinar.

5. Estrategia impulsada por IA

La estrategia impulsada por IA es un poco más avanzada.

En este nivel, tiene todos los embudos contextuales en ejecución. Tiene tráfico entrando. Tiene una estrategia completa que le ayuda a hacer crecer su negocio en marketing y ventas, y también en última instancia, ayudando a automatizar la atención al cliente, las tareas repetitivas y todo lo relacionado con las operaciones categoría. El chatbot está conectado a algo como Dialogflow, que es una plataforma de motor de inteligencia artificial.

Es fácil de agregar a sus bots de Facebook Messenger y a cualquier otra plataforma de mensajería en la que desee construir un chatbot. Normalmente, Natasha recomienda usar una herramienta como Dialogflow en este nivel para que puedas entrenar tu bot y hacerlo más inteligente. No será un bot estático que solo pueda responder frases específicas con respuestas específicas para siempre.

Dialogflow es propiedad de Google y su uso es gratuito; solo tiene que conectarlo a una cuenta de Google. El sitio web puede parecer un poco abrumador al principio porque puede crear estas experiencias en todas estas plataformas diferentes, no solo en Facebook Messenger. Pero también está sentando las bases de lo que quizás quieras hacer en otros canales en el futuro.

En cierto sentido, Dialogflow puede verse como un competidor de ManyChat, pero no está tan listo para usar. Le permite crear diferentes agentes de inteligencia artificial que le permiten a su chatbot comprender versiones matizadas de lo que alguien está diciendo. Luego, esos agentes pueden conectarse a ManyChat u otras plataformas de chatbots que pueda estar utilizando.

En lugar de tener que usar las palabras clave que ManyChat le da y elegir una respuesta específica que sería que se activa cuando alguien dice esa palabra clave dentro de la conversación del chatbot, Dialogflow comprende la mayor imagen. Lee el mensaje completo, comprende el contexto y luego da una respuesta contextual, en lugar de una sola respuesta estática. Actúa casi como un intérprete y la respuesta se envía directamente desde Dialogflow al usuario.

Hay herramientas que facilitan que cualquier chatbot que construya sepa si debe enrutarlo a ManyChat o a la IA. Por ejemplo, hay una plataforma llamada Janis.ai que se conectará a ManyChat u otras plataformas de chatbot. Janis le facilita al chatbot saber si Dialogflow debería responder o si hay una respuesta automática en ManyChat que tenga sentido.

Pero normalmente, al final del día, el objetivo es que Dialogflow responda a todas las entradas del usuario. Si no es algo como una opción múltiple o un árbol de decisiones, sino en realidad una respuesta abierta que alguien envía al bot, Dialogflow idealmente administraría todas esas respuestas y luego determinaría qué respuestas enviar espalda.

Piense en ello como un bebé. Estás entrenando a este bebé y enseñándole diferentes cosas: cómo decir ciertas palabras y frases y cómo entender el contexto. Una vez que continúe nutriendo a los agentes de Dialogflow, puede transferirlos a otras plataformas, además de Facebook Messenger.

Le permite crear una base de datos que es única para su negocio y cómo se comunica su audiencia (cierta jerga que pueden uso, la forma en que dicen las cosas en función del contexto y qué palabras específicas pueden significar para su empresa en comparación con las población.

Todos esos datos se almacenan dentro de estos agentes y es por eso que Dialogflow es tan poderoso. No solo es transferible, sino que también crea esta base de datos entrenada de manera única con cada conversación que alguien tiene con su chatbot. Tu bot es simplemente un medio para entrenar ese Dialogflow.

Así como le haría saber a su audiencia que está rastreando algunos de sus datos en su política de privacidad para GDPR o en cualquier lugar de lo contrario, debe incluir una notificación de que Dialogflow está guardando los datos de estas conversaciones para proporcionar un mejor usuario experiencia.

Dialogflow se conectaría con todas las demás herramientas que puede usar. No vamos a sumergirnos en la pila completa de todas las herramientas posibles que podría usar para su Facebook Messenger bots, pero todas esas herramientas deben agruparse porque, en última instancia, todas hacen lo mismo cosa.

Están utilizando esos datos de conversación cada vez que alguien envía algo a su chatbot o página de Facebook para luego crear una mejor experiencia de usuario y obtener mejores recomendaciones.

6. Omnicanal

En la parte superior, en el nivel seis, tenemos lo que llamamos un omnicanal estrategia que se compone de varios canales de comunicación diferentes. Tomamos todo de la estrategia impulsada por IA y la combinamos con otros canales de comunicación.

Sin lugar a dudas, la mensajería de texto es la herramienta más poderosa porque la mayoría de las personas tienen activadas las notificaciones de texto. Este es probablemente el canal más sensible para cualquier humano con un teléfono inteligente porque ven todos los mensajes de texto que reciben. Puede combinar mensajes de texto con campañas específicas que esté ejecutando en Messenger. Esto le brinda un lugar para comunicarse con su audiencia fuera de algunas de las políticas que Messenger puede tener.

En realidad, no eres dueño de tu lista de Facebook Messenger. Muchos especialistas en marketing han pintado Facebook Messenger como esta increíble plataforma gratuita en la que puedes hacer lo que quieras. "Aproveche esto tanto como pueda antes de que las cosas se apaguen y cambien".

Ahora que se han implementado las políticas y se requiere un poco más de pensamiento y lógica sobre cómo entrega los mensajes, no debe confiar en Facebook Messenger como su única plataforma. Quieres tener una base de datos de contactos de tu propiedad.

Eres dueño de tu lista de correo electrónico. Puede transferir esa lista de correos electrónicos a cualquier plataforma en la que desee facilitar las cosas en términos de automatización porque, en última instancia, todo depende de esa lista que posee. Pero no eres el propietario de tu lista de Facebook Messenger porque Facebook Messenger, como plataforma, posee todos esos suscriptores. Simplemente está utilizando ese canal para hacer crecer su negocio. Con suerte, también lo está haciendo crecer a través de otros canales de comunicación y los mensajes de texto pueden desempeñar un papel importante en esto.

Messenger hace que sea realmente fácil capturar información de la misma manera que puede usar Dialogflow y estas otras plataformas para analizar información. Cada vez que alguien envía un mensaje a su página de Facebook, puede usar esos datos y guardarlos en un campo específico. Debes solicitar información como direcciones de correo electrónico o números de teléfono; Facebook no te proporcionará esa información automáticamente.

Cuando le pides a alguien un correo electrónico dentro de Facebook Messenger, se completará automáticamente el correo electrónico que está conectado al perfil de Facebook del usuario, pero puede escribir un correo electrónico alternativo. Luego puede guardar esa información en un campo dentro de ManyChat. A continuación, puede utilizar integraciones, que son muy fáciles de crear sin ningún tipo de codificación, para enviar esa información a su base de datos de correo electrónico o a cualquier otro lugar al que desee enviarla.

ManyChat ahora envía mensajes de texto. Esto es realmente poderoso porque han creado una gran plataforma que utiliza lógica, condiciones y todas las automatización que le gustaría crear para cualquier parte de su negocio, y que ahora está disponible para mensajes de texto mensajería. Anteriormente solo estaba disponible para Messenger.

La mayoría de las herramientas ahora se están expandiendo para incluir plataformas adicionales. Eso es importante porque puede capturar personas a través de su sitio web usando esa herramienta en particular sin usar Messenger en absoluto. No hay barrera de entrada. Puede hacer que ingresen solo una línea, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, sin tener que iniciar sesión en nada específico en el navegador. Puede optar por algo con solo su número de teléfono.

Es una buena idea confirmar la aceptación de texto para mostrar respeto por los usuarios. En cierto sentido, existe esta constante "participación", que no es legalmente una participación. Ya lo entendiste la primera vez que envías mensajes de texto a los usuarios y ellos dicen: "Sí, quiero recibir mensajes de texto tuyos".

Pero, con respecto al contenido que vas a enviar a las personas, solo obtén su permiso nuevamente. Simplemente pregunte: "Oye, ¿podemos enviarte esto una vez a la semana?" o "¿Podemos enviarle estos recordatorios sobre un evento específico que está sucediendo?" Cuando haces eso, Por supuesto, perderá a algunas personas, pero sus conversiones serán más altas, las personas se sentirán más respetadas por su marca y es más un juego a largo plazo.

Ya sea que comience con SMS al comienzo del embudo (alguien que ingrese a su sitio web y se registre con su número de teléfono) o comience con Messenger y luego su número de teléfono allí y envíeles un mensaje de texto, asegúrese de utilizar el mismo proceso de suscripción respetuoso para confirmar que las personas se sentirán cómodas y felices al recibir su mensaje de texto mensajes.

El correo electrónico sigue desempeñando un papel fundamental en la estrategia omnicanal porque el correo electrónico sigue siendo el canal de comunicación de generación de ingresos número uno en el mundo. Incluso si recibe tráfico de todos estos lugares diferentes, el correo electrónico es el lugar donde normalmente realiza la venta y lleva a las personas a la página de pago.

Puede enviar a las personas de vuelta a Messenger desde el correo electrónico, digamos, para responder preguntas frecuentes sobre un producto que alguien está interesado en comprar o cualquiera que sea el caso de uso. También puede hacer crecer su lista de correo electrónico a través de Messenger porque puede capturar ese correo electrónico en un campo y luego enviarlo como un nuevo suscriptor a su CRM o plataforma de correo electrónico.

Las carteras móviles son otro canal útil. Una billetera móvil es una aplicación que maneja cualquier tarjeta de lealtad, tarjeta de crédito o tarjeta de débito en su teléfono.

Para los usuarios de iPhone, se llama Wallet, que en realidad no se puede eliminar de un iPhone y las notificaciones ya están activadas automáticamente. En un Android, es la aplicación Google Pay, que es la misma idea. La mayoría de las veces, las notificaciones ya están activadas y se instalan automáticamente en todas las versiones más nuevas de un teléfono Android (a menos que tenga uno que tenga varios años).

Este es un canal casi tan sensible como los SMS porque los usuarios reciben inmediatamente las notificaciones push que puede enviar a las personas a través de este canal. Los verán porque la mayoría de las personas no tienen esas notificaciones desactivadas. Es un gran lugar para que alguien descargue un pase.

Funciona de la misma forma que descargar una tarjeta de embarque para un vuelo, un boleto para un evento para un concierto o una tarjeta de fidelidad en su teléfono. Descarga el pase y luego usa otra herramienta: una plataforma de billetera móvil.

A Natasha le gusta Walletly porque se integra muy bien con ManyChat. A continuación, puede enviar las notificaciones push, ya sea desde la plataforma de su billetera móvil o desde ManyChat. Esas notificaciones push pueden tener el contenido que desee en ellas. Pueden enviar personas al pase, que luego puede tener un enlace a un sitio web. A continuación, puede enviar a las personas a la conversación de Messenger, a una página de ventas o al objetivo final de la llamada a la acción.

Configuración de un sistema de chatbot para su empresa

En última instancia, las personas que obtendrán los mejores resultados serán aquellas que comprendan los conceptos del embudo de marketing. Simplemente entienden el juego del marketing y cómo todo eso apoya al resto del negocio. El tiempo suele ser un factor importante. Tener que aprender a aprovechar todas estas nuevas plataformas, no solo en términos de tecnología, sino también comprender cuál es la estrategia detrás de su uso, a menudo es algo difícil para las personas que no comercializadores.

Natasha recomienda que los dueños de negocios busquen un experto o capaciten a un comercializador en su equipo para que lo haga por ellos, en lugar de tratar de abordarlo cuando tienen muchas otras cosas en juego.

Hay muchas personas y roles que Natasha recomienda para que todo esto suceda con éxito. Primero, necesita un especialista en marketing que conozca la estrategia de marketing porque eso va a liderar el ROI de los chatbots en el negocio. A partir de ahí, puede expandirse a otras cosas como soporte. Garantice la rentabilidad generando un bucle en las ventas. Entonces necesitas un redactor.

Natasha dice que la redacción publicitaria es el elemento más importante de la experiencia de un chatbot. Por supuesto, la estrategia más grande debe estar ahí, pero incluso si no tiene imágenes, medios o videos, y no pasa nada elegante, si tienes una copia realmente buena, se convertirá porque están leyendo alguna cosa.

Entonces tienes la automatización y la lógica. Eso juega un papel clave en la racionalización y en asegurarse de que todo funcione correctamente, así como en la integración con cosas como su CRM o su software de marketing por correo electrónico.

Las piezas restantes serán activos multimedia. Messenger es muy dinámico. Puede tener videos, mensajes de audio y GIF. Puede tener imágenes que en realidad tengan un campo con el nombre de alguien que pueda decir: "Hola Mike, ¡bienvenido a nuestra experiencia de chat!" Hay muchas cosas diferentes que puede hacer, por lo que los activos de medios son propios pilar. Y finalmente, tiene ventas y soporte al cliente.

Si desea hacer algo más complicado, necesitará un desarrollador front-end que esté familiarizado con JavaScript y HTML para que pueda hacer cualquier cosa personalizada para su empresa. Eso es completamente opcional. Si desea continuar volviéndose más complejo y crear estas soluciones personalizadas para brindar un mejor servicio tu audiencia o estar de acuerdo con las ofertas que tienes, entonces esa es también una pieza que puedes incluir allí.

Natasha solía abordar proyectos como muchos de nosotros. Usted paga una gran tarifa por adelantado como empresa para configurar todo este canal, y luego puede o no continuar trabajando con un experto o hacer que su equipo se concentre en seguir adelante. Descubrió que este método realmente no da resultados después de los primeros meses.

Las cosas siempre están cambiando en este espacio. Para ilustrar, puede optimizar o cambiar ciertas campañas de marketing que tiene en marcha o necesita crear cosas nuevas porque ha obtenido nuevos productos o contenido nuevo.

Entonces, cuando trabaja con un experto o una agencia o está tratando de asignar el tiempo de su equipo a esto, existe un nivel de administración en el que no desea implementar todo inicialmente. Debe construirse paso a paso, generalmente algunas cosas por mes que continúas construyendo en este canal, y automatizar cada vez más. Esencialmente, hay un mantenimiento continuo que debe hacer para hacer crecer esto.

Si solo busca un caso de uso muy específico, por ejemplo, si desea que se respondan las preguntas frecuentes, puede configurarlo y olvidarlo. Pero siempre hay más que puedes hacer. Entonces, si desea crecer como negocio utilizando este canal, habrá una gestión continua que desea tener disponible para usted, ya sea su propio equipo o una agencia experta en la que está trabajando con.

¿Qué viene después?

Messenger es el primer lugar donde realmente puedes hacer cualquier cosa que desees en una conversación automatizada. Por eso es poderoso. Es el lugar para estar de inmediato. Una vez que comprenda eso, podrá comprender cómo se aplicará esto a otros canales.

En un futuro próximo, según el conocimiento que Natasha tiene de Facebook, lo más probable es que Instagram lance bots de Instagram. Luego, los bots de WhatsApp se lanzarán después de eso.

Técnicamente ya están disponibles. Puede crear un bot de Instagram o WhatsApp ahora. Pero la capacidad de crear estas ricas experiencias como puede hacerlo en Messenger no está disponible en absoluto. Todo está basado en texto. En lugar de botones, necesita que las personas digan cosas muy específicas como "Escriba 1 si quiere esto". Es muy simple y minimalista.

El plan más probable para Instagram se basa en lo que vemos que los bots pueden hacer en este momento. Actualmente, cada vez que alguien te envía un DM, ya sea enviándote un mensaje, respondiendo a una historia o etiquetándote en su historia (cualquier cosa que enviar una notificación a través de su bandeja de entrada): esa persona se convierte en un suscriptor en su lista de bots de Instagram y usted podrá crear automatización alrededor ese.

Los bots de WhatsApp ya están disponibles, pero hay un proceso de solicitud. Los casos de uso son algo más limitados allí. Está más disponible en el contenido, pero no tanto en el aspecto de marketing y ventas.

Hay bastantes plataformas de chatbots diferentes en las que ya puede construir su estrategia. Pero el objetivo a largo plazo de ManyChat, así como el de las otras plataformas en este espacio de conversación automatizada, es agregar estas plataformas de redes sociales.

Natasha cree que sus agencias hicieron lo correcto al enfocarse inicialmente en una plataforma (Messenger), convirtiéndose en el líder, volviéndose muy bien conocido en el espacio de chatbot y marketing, y luego agregar estas nuevas plataformas para alojar todos sus diferentes chatbots de plataforma de mensajería en un lugar.

Conclusiones clave de este episodio:

• Descubre más sobre Natasha en ella sitio web.
• Sigue a Natasha en Facebook y Instagram.
• Escuche el podcast 10-Minute Chatbot Marketer en Podcasts de Apple, Spotifyo Buzzsprout.
• Revisa ManyChat, Dialogflow, Janis.aiy Walletly.
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