Audiencias personalizadas de anuncios de Facebook: Reorientación de quienes lo conocen: examinador de redes sociales

¿Quiere crear audiencias personalizadas en Facebook que muevan a las personas a su proceso de ventas?

¿Busca consejos sobre el uso de las nuevas opciones de audiencia personalizada de Facebook?

Para explorar formas de utilizar audiencias personalizadas para anuncios de Facebook e Instagram, entrevisté a Amanda Bond.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los profesionales del marketing, propietarios de empresas y creadores ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto Amanda Bond, un destacado estratega de anuncios de Facebook. Es corresponsal habitual del programa de entrevistas de marketing en redes sociales. Su curso de anuncios de Facebook se llama "El sistema StrADegy".

Amanda explica cómo las audiencias personalizadas basadas en la participación pueden desencadenar una secuencia de anuncios que promueva sus objetivos de marketing.

Descubrirás sugerencias para promocionar eventos y segmentar audiencias según las visualizaciones de videos.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Audiencias personalizadas de anuncios de Facebook

Descripción general de audiencias personalizadas

Cuando anuncia en Facebook, puede dirigirse a personas que tienen una relación existente con su empresa. Esta relación existente es la base de las audiencias personalizadas, que en realidad son audiencias de remarketing o reorientación.

Tipos de audiencia: Facebook le ofrece seis opciones para definir la relación existente entre su negocio y su audiencia publicitaria. Para encontrar estas opciones, abra Administrador de anuncios de Facebook y luego ir al Audiencias herramienta. Después de hacer clic en el botón para crear una audiencia personalizada, verá todas las formas en que puede definir la relación existente con su empresa.

Para empezar, puede dirigirse a los clientes cargando un archivo CSV de datos de clientes, como direcciones de correo electrónico de su base de datos de clientes o asistentes a seminarios web. Esta opción también le permite orientar anuncios a personas en su lista de correo electrónico.

Cuando elige crear una audiencia de visitantes del sitio web, Facebook agrega personas que visitaron su sitio y, por lo tanto, activaron la Pixel de Facebook. Con esta opción, puede segmentar la audiencia (por ejemplo, dirigiéndose a las personas que visitaron esta página pero no a esa). Puede crear tantas exclusiones o visitas a varias páginas como desee.

Si es un desarrollador de aplicaciones, puede crear una audiencia de personas que interactúan con la actividad de su aplicación.

Una nueva opción es la actividad sin conexión, como viajar a una tienda o llamar por teléfono. Amanda predice que el seguimiento de la actividad fuera de línea comenzará a atraer empresas con presupuestos publicitarios más grandes al ecosistema de Facebook.

Amanda está especialmente entusiasmada con la opción de participación porque es divertida y está en consonancia con el marketing de redes sociales. Con la opción de participación, crea una audiencia de personas que han interactuado con su empresa a través de Facebook o Instagram.

Tipos de compromiso: Puede definir una audiencia de participación basada en seis elementos de participación diferentes. El primero es el video, que le permite crear una audiencia de personas que han visto al menos 3 segundos de sus videos en su página de Facebook o en su perfil comercial de Instagram. Amanda discutió Retargeting de video de Facebook para video en vivo y más la última vez que apareció en este podcast.

El segundo elemento son las formas de plomo. Si ya utiliza anuncios de clientes potenciales, puede volver a estar frente a las personas que han abierto o completado su formulario de clientes potenciales.

En tercer lugar, la experiencia del lienzo es como un pequeño micro sitio web dentro de la plataforma de Facebook. Crea una lista de personas que han abierto esas colecciones o lienzos en Facebook.

La cuarta opción es la favorita de Amanda: participación en la página de Facebook. Puede comunicarse con cualquier persona que haya visitado o interactuado con su página de Facebook nuevamente a través de publicidad. Las opciones aquí, discutidas más adelante en el programa, deberían motivar a cualquier dueño de negocio a pasar más tiempo en sus canales sociales.

La quinta opción es similar a la participación de la página de Facebook, pero en cambio se centra en su perfil comercial de Instagram. No confunda eso con su perfil personal de Instagram. Con esta opción relativamente nueva, puede aplicar el remarketing a las personas que han interactuado con su perfil comercial de Instagram.

Por último, pero no menos importante, está la opción más nueva: eventos. Si organiza eventos, puede usar la opción de eventos para aplicar el remarketing a las personas que han confirmado su asistencia a un evento en Facebook.

Fuentes de datos: Los datos disponibles para crear una audiencia personalizada dependen de la opción que seleccione. Si crea una audiencia personalizada basada en datos no recopilados directamente en la plataforma de Facebook (es decir, su lista de correo electrónico, su lista de clientes o el tráfico del sitio web pixelado), solo puede retroceder hasta su datos.

Por ejemplo, los visitantes del sitio web activan el píxel de Facebook solo después de que colocas el píxel en tu sitio web, por lo que ese momento es el primero en que Facebook puede comenzar a rastrearlo. Además, cuando segmenta a los visitantes del sitio web para una audiencia de remarketing, Facebook usa solo los datos de los últimos 180 días.

Las audiencias de participación utilizan datos de un período de tiempo más largo. Siempre que haya tenido una página comercial o un perfil comercial de Instagram, incluso si nunca ha creado ciertos segmentos de audiencia en Ads Manager, Facebook usa datos de los últimos 365 días. Amanda cree que estos datos fácilmente disponibles son una de las partes realmente interesantes de la reorientación de anuncios basada en el compromiso.

Escuche el programa para descubrir qué notará cuando vea los elementos de participación en el panel de audiencia.

Audiencias personalizadas de eventos

Con la reorientación de audiencia personalizada del evento, puede crear una audiencia de personas que respondieron Asistiendo o Interesadas a un evento en el último año.

Una advertencia: el evento debe originarse en la página comercial. No puede reorientar a las personas que respondieron a un evento si creó el evento a través de su perfil personal de Facebook. Cuando se anuncia en Facebook, todo se origina en la página comercial.

Con una audiencia personalizada del evento, puede realizar el remarketing con un mensaje para quienes dijeron Asistir y otro mensaje para quienes respondieron Interesados. Utilizando Social Media Marketing World como ejemplo, Amanda explica cómo esta capacidad de segmentar es útil. Cualquiera que haya dicho que irá probablemente ya tenga su boleto. Por lo tanto, puede compartir información en el servicio de noticias de Facebook sobre el evento, los oradores o la agenda, para que tengan una mejor experiencia cuando asistan.

Sin embargo, es probable que las personas que respondieron Interesadas aún no hayan comprado sus boletos. Debería recordarles que deben realizar la siguiente acción en la secuencia de ventas; por ejemplo, envíeles un anuncio que los incentive a comprar.

Mucha gente confirma su asistencia a los eventos en Facebook porque quieren recibir notificaciones sobre el evento. Hacer clic en Interesado o Ir directamente a la plataforma de Facebook es fácil. Con este punto en mente, Amanda ha estado experimentando y tuvo éxito al mantener todos los detalles para un próximo evento en Facebook, y alentar a las audiencias cálidas existentes (audiencias personalizadas) a RSVP Interesado o Yendo.

Amanda atribuye este éxito a varios factores. Este enfoque no quita a las personas de Facebook para registrarse. Tiene en cuenta la experiencia del usuario y hace que señalar la intención de ir sea más fácil que nunca. Amanda dice que recuerda a las personas y las mueve a través del proceso de ventas.

Aunque la segmentación por grupos aún no está disponible, Amanda tiene un truco. Cualquiera que vea al menos 3 segundos de un video puede ingresar a una audiencia personalizada de video. Por lo tanto, si comparte el video destacado de un evento anterior desde una página comercial directamente a su grupo, cualquier miembro del grupo que lo vea durante al menos 3 segundos puede ser reorientado para confirmar su asistencia o comprar un boleto para el evento. Puede apilar secuencias divertidas para construir el recorrido del cliente.

Le pregunto si necesita quitar el video de la lista para que los fanáticos de su página comercial no lo vean. Amanda dice que puedes hacer eso, pero también podrías querer fans de la página para ver el video. La implementación específica de este truco depende de su objetivo para el evento. Es posible que desee que tanto los fanáticos de la página como los miembros del grupo vean la oferta del evento.

Escuche el programa para conocer mis pensamientos sobre el uso de audiencias personalizadas de eventos para Social Media Marketing World.

Audiencias personalizadas de Instagram

Una audiencia personalizada de Instagram se dirige a las personas que han interactuado con su perfil comercial de Instagram. Amanda hizo un baile de celebración cuando esta opción estuvo disponible recientemente porque permite que cualquiera seleccionar una audiencia de Instagram comprometida para reorientar esa audiencia de manera que los mueva a través de las ventas proceso. Puede especificar todos los que se han comprometido con su negocio o crear audiencias segmentadas.

Opciones de segmentación: Tiene cuatro opciones básicas de segmentación. Puede crear segmentos de audiencia basados ​​en el compromiso con una publicación o anuncio. Puede crear un segmento basado en las visitas a su perfil comercial (lo que requiere un poco más de esfuerzo que participar en una publicación de Instagram). También puede crear un segmento de personas que enviaron mensajes a su perfil o guardaron una de sus publicaciones o anuncios en una colección.

En este punto, no puede segmentar la participación del perfil comercial de Instagram por tipo de participación. Por ejemplo, no puede segmentar por aquellos que comentan una publicación específica. La participación incluye a cualquier persona a la que le guste, comente, guarde una publicación en su colección o deslice el dedo por un carrusel. Las interacciones con los anuncios incluyen un clic, tocar el botón de llamada a la acción o compartir usando la función de Mensaje Directo. Todos estos son como un gran cubo de compromiso. La única excepción son las vistas de video (discutidas un poco más adelante).

Beneficios de la audiencia de Instagram: Pregunto por qué es importante esta opción de Instagram para audiencias personalizadas de Facebook. Amanda dice que esta opción permite a los especialistas en marketing de redes sociales tomar todo el trabajo que hacen para atraer la atención y usarlo para que las personas consideren una compra. Cultivar la atención lo ayuda a encontrar clientes o prospectos ideales. Los anuncios juegan un papel importante a la hora de mostrar contenido relevante a estos prospectos para iniciar una conversación de ventas.

Entonces, una línea de joyería o un vendedor de Etsy comparte contenido orgánico para llamar la atención sobre su negocio. Con la reorientación de las audiencias personalizadas, dicen: “Interactuaste con mi marca en Instagram de una manera significativa. Quizás le interese ver más piezas de mi línea de joyería o aprender más sobre quiénes somos y qué ofrecemos ". Entonces el La opción de Instagram para una audiencia personalizada de Facebook le permite hacer marketing de recordatorio a las personas que interactuaron con su marca en el pasado.

Para las personas que pueden haber interactuado con usted en la pestaña Descubrimiento, pero que no vinieron y no les gustó su perfil ni interactuaron con ninguna otra cosa, puede incentivarlos para que lo hagan. Comparta otro contenido relevante que despierte su interés en quién es usted y qué tiene para ofrecer. Cuénteles quién es usted como marca. Para ir un paso más allá, hazles ofertas de venta.

Dependiendo de la duración de su ciclo de ventas, puede personalizar las tácticas según sus propias estrategias, que se basan en sus objetivos. Con tantas opciones de orientación, puede orientar sus anuncios al conocimiento de la marca, la generación de clientes potenciales o la venta.

Vistas de videos de Instagram: A continuación, Amanda y yo hablamos sobre las visualizaciones de videos. Desde la última vez que Amanda fue invitada a este podcast, Instagram lanzó una función que te permite cree un segmento de audiencia basado en quién vio al menos 3 segundos de un video en su negocio de Instagram perfil.

Además, puede personalizar la orientación de formas muy específicas. Para ilustrarlo, puede aplicar el remarketing a las personas en Instagram que vieron el video de una publicación específica.

Amanda anima a las personas a pensar en el marketing secuencial que pueden hacer con esta opción de retargeting. Por ejemplo, las personas que venden mediante seminarios web suelen comercializar a audiencias completamente frías con un anuncio de generación de oportunidades de venta y luego aplicar el remarketing a las personas que se registran por correo electrónico. En este tipo de embudo de ventas, toda la automatización ocurre detrás de escena (es decir, el envío de correos electrónicos para que los inscritos se presenten al seminario web).

Sin embargo, con una audiencia personalizada basada en las visualizaciones de videos de Instagram, su marca puede permanecer frente a las personas con un recorrido de cliente curado. Con los seminarios web, puede generar oportunidades de venta con personas que ya forman parte de su cálida audiencia segmentada. Se registran en el seminario web y, una vez que lo hacen, puede seguir apareciendo y ser relevante mientras se encuentran en la fase de consideración de compra.

Su enfoque ya no es crear la lista de correo electrónico más rápido. En cambio, te enfocas en crear una experiencia para que tus clientes potenciales (tus prospectos) posicionen tu marca. No importa qué tan complejo o simple le parezca el proceso de ventas, las audiencias personalizadas le permiten centrarse en cómo captar la atención de las redes sociales y dirigir a las personas para que se conviertan en clientes.

Escuche el programa para obtener más información sobre cómo dirigirse al público en la página Descubrimiento de Instagram.

Compromiso con la página de Facebook

Una audiencia personalizada basada en la participación de la página de Facebook hace exactamente lo que dice: se dirige a las personas que han interactuado con su página en Facebook.

Esta táctica funciona de manera muy similar a la orientación basada en el compromiso del perfil comercial de Instagram. Puede elegir a todos los que se han comprometido con su página (a través del alcance orgánico o anuncios de Facebook) en los últimos 365 días. Incluso si alguien se involucró con un anuncio de Facebook no publicado en su página, el compromiso se incluye en la amplia audiencia de todos.

Puede segmentar la audiencia de participación de una página de Facebook por personas que visitaron su página, comprometidas con cualquier publicación o anuncio, hizo clic en cualquier botón de llamada a la acción, envió un mensaje a su página o guardó su página o enviar.

Cuando una publicación incluye un video, puede dirigirse a las personas en función de su compromiso con una publicación específica. En este tipo de audiencia, puede dirigirse a cualquiera que haya visto al menos 3 segundos de un video. Amanda usa un carrete destacado de Social Media Marketing World como ejemplo. Después de compartir el carrete como una publicación orgánica, puede crear una audiencia personalizada de cualquiera que haya visto al menos 3 segundos y pedirle que confirme su asistencia al evento del próximo año.

Una vez más, Amanda enfatiza pensar en una secuencia de marketing. Sea cual sea su objetivo, puede crear una secuencia de seguimiento. Sus clientes que presentan un programa semanal de Facebook Live, por ejemplo, mencionan un obsequio o lo descargan durante el programa. Debido a que el objetivo es generar clientes potenciales, cualquier persona que interactúe con el video en vivo verá un anuncio de generación de clientes potenciales después del programa. El anuncio le recuerda a la audiencia por qué la descarga es relevante y usa la misma verborrea del programa en vivo.

Después de que alguien tiene una impresión de marca, conseguir que descargue un artículo cuesta mucho menos de lo que costaría sin la impresión. El mismo obsequio o lista de verificación es mucho más rentable porque ya han tenido esa exposición a su marca. Ellos interactuaron con su página (visitaron su página o interactuaron con las publicaciones o anuncios).

Amanda dice que la mayoría de la gente piensa que la audiencia de participación de su página personalizada es menor que la cantidad de personas a las que les gusta su página de Facebook. Sin embargo, esa suposición es incorrecta. Más usuarios ven el contenido de su página cuando su audiencia comparte sus publicaciones. Su audiencia de vistas de video y la audiencia de participación de la página son exponencialmente más grandes que el número de seguidores de la página.

Escuche el programa para escuchar a Amanda compartir cómo las personas con exposición de marca anterior interactúan con su página de Facebook.

Maneras creativas de combinar audiencias

A continuación, Amanda y yo pasamos a combinar audiencias. Imagínese, puede combinar y orientar sus anuncios a aquellos que han interactuado con su página pero no son seguidores de la página.

Para aumentar la participación de su página, Amanda recomienda una táctica que llama "bucle de participación". Cuando alguien comparte su contenido orgánicamente desde su página, vaya a la página o la persona que lo compartió y agradeceles. O prueba el truco de Amanda de tres seguidos. Ella les agradece por compartir, deja una cadena de emojis divertidos y les hace una pregunta que los anima a volver a la publicación y participar.

Aunque Amanda tiene una página más pequeña, su audiencia de interacción con la página es cuatro veces mayor que la audiencia que realmente sigue la página. Por lo tanto, una audiencia que combina personas que se involucran pero que no son seguidores tiene el potencial de generar un gran impacto.

Otras combinaciones se centran en las secuencias de marketing. Por ejemplo, Amanda se está preparando para un lanzamiento con un cliente que no ha estado mucho en las redes sociales. El cliente ha estado viajando y enfocándose en el lanzamiento. Su plan no es utilizar los dólares de publicidad de Facebook para hacer un gran alboroto desde la puerta. En cambio, le recuerdan a la gente que la marca existe.

Para aumentar la conciencia, un video semanal presenta al cliente respondiendo preguntas de la audiencia. Después de que alguien mira el video, una audiencia personalizada desencadena una secuencia de eventos. Específicamente, el día después de que alguien mira el video, esa persona ve un anuncio basado en la audiencia personalizada de Vistas de video. El anuncio los anima a interactuar con la página. Al día siguiente, aparece una historia de Instagram e interactúa con ellos en una nueva plataforma. La secuencia continúa a partir de ahí.

El resultado, enfatiza Amanda, es que puedes usar combinaciones para crear una secuencia de marketing que se lleve a cabo durante 7 días. Esta secuencia puede llevar a las personas a través del contenido introductorio. En otras palabras, los anuncios de Facebook pueden gotear exactamente el mismo contenido que podría gotear por correo electrónico.

Escuche el programa para escuchar a Amanda discutir cómo las opciones de participación pueden ser abrumadoras y cómo puede superar ese sentimiento.

Descubrimiento de la semana

MyTimeZone es un complemento de navegador que le ayuda a convertir una hora de una zona horaria a otra.

Después de instalar el complemento, resalte una hora en una página web, en un correo electrónico o en cualquier lugar que aparezca una hora en su navegador web. Cuando hace clic con el botón derecho en la selección, una opción de menú muestra la hora seleccionada en su zona horaria.

Por ejemplo, si una página web dice que una reunión o un seminario web es el martes a las 10:00 a.m. (hora del Pacífico), seleccione esa hora, haga clic con el botón derecho en la selección y el menú le indicará que son las 6:00 p.m. en Londres (si está en la hora de Londres zona).

MyTimeZone es así de simple. Es una herramienta que hace una cosa y la hace bien.

En este momento, MyTimeZone solo está disponible para Chrome, pero dicen que las versiones de Safari y Firefox llegarán pronto.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona MyTimeZone para usted.

Escuche el programa!

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Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Obtenga más información sobre Amanda en TheAdStrategist.com.
• Sigue a Amanda en Facebook.
• Explorar audiencias dentro de Administrador de anuncios de Facebook.
• Empiece con Pixel de Facebook.
• Escuche nuestro podcast donde Amanda habla sobre Retargeting de video de Facebook para video en vivo y más.
• Revisa MyTimeZone.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintoniza Facebook Live.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2018.

¿Qué piensas? ¿Qué opinas sobre las audiencias personalizadas de Facebook? Por favor deje sus comentarios abajo.