Cómo aprovechar legalmente el contenido generado por el usuario en su marketing: examinador de redes sociales

¿Quieres usar las imágenes que tus fans y clientes publican en las redes sociales?

¿Se pregunta cómo obtener el permiso para utilizar el contenido de sus clientes?

Si desea contenido generado por el usuario (CGU) para su marketing, debe tomar medidas para evitar posibles problemas legales.

En este artículo, Descubra cómo utilizar el contenido de los fans de forma legal en su marketing en redes sociales.

# 1: Sepa cuándo necesita obtener derechos

La gestión de derechos digitales (DRM) puede parecer un término del que solo los abogados deben preocuparse. Hasta hace relativamente poco, lo era. En esencia, DRM es protección de derechos de autor para medios digitales, incluidos música, videos, fotos y material impreso. Hace unos años, DRM existía para proteger las marcas. En parte, fue una respuesta a la copia de material creado comercialmente que se difundió a través del intercambio de igual a igual.

Pero ahora que las marcas quieren utilizar material que los consumidores han creado y publicado en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, son las marcas las que necesitan permiso para compartir. Aquí es donde las cosas pueden volverse confusas.

Las redes sociales tienen términos de servicio que todos aceptamos (pero probablemente no leemos) cuando configuramos una cuenta. La mayoría de los acuerdos de redes incluyen verborrea que les da permiso para compartir y mostrar contenido que se publica en su red.

Por ejemplo, el blog de Instagram tiene permiso para usar las fotos que sus usuarios publican en la red. Pero eso no significa que Starbucks pueda usar las fotos que encuentra en Instagram con el propósito de publicitar su nueva bebida. Starbucks tiene que pedir permiso al fotógrafo. En otras palabras, el hecho de que el contenido se publique públicamente no significa que cualquiera pueda utilizarlo de forma gratuita.

# 2: busque permisos en publicaciones de usuarios individuales a través de comentarios

La buena noticia es que si desea proteger los derechos sobre el contenido de los usuarios, no es demasiado complicado. Simplemente puede solicitar permiso preguntando a los usuarios a través de un comentario.

Por ejemplo, PetSmart monitorea decenas de hashtags relacionados con mascotas, y cuando ven un imagen que les gustaría usar en sus canales sociales o para otros fines de marketing, dejan un comentario en el que le piden al autor que responda con #yespetsmart.

Una vez que han recibido el permiso del usuario, volver a publicar la foto con una nueva leyenda y dar crédito de foto al póster original.

Las organizaciones de medios también utilizan esta técnica de "responder con sí" para obtener permiso para usar los tweets, fotos o videos de interés periodístico de las personas.

# 3: Optimice las solicitudes de permisos a través del software de concurso UGC

Si está alojando un concurso de hashtags, uno en el que las personas ingresan utilizando su hashtag de marca designado, tiene su permiso implícito para usar lo que publican. Sin embargo, sigue siendo una buena práctica pedir su permiso explícito.

A continuación, se muestra un ejemplo de un concurso reciente organizado por la productora cinematográfica de Dwayne "The Rock" Johnson. Para participar, la gente tenía que filmar un video corto que incluía su mejor suplantación de Baywatch en cámara lenta e incluir el hashtag “#slowmochallenge”En la leyenda.

Los fanáticos de Baywatch respondieron publicando todo tipo de videos tontos en cámara lenta. El ganador fue elegido por representantes de la marca en lugar de por votación, y el premio fue un viaje al estreno de la película en Miami.

Pero, ¿qué pasa si alguien ve su hashtag de marca compartido en las redes sociales y publica una foto o un video y, por lo tanto, sin saberlo, ingresa a su concurso usando su hashtag especial? Esta persona no ha visitado sus páginas sociales ni su sitio web, y no tiene idea de que ha publicado los términos y condiciones que describen cómo utilizará eventualmente su contenido.

¿La solución? Antes de utilizar el contenido de cualquier persona en sus plataformas sociales o en cualquier material de marketing, siempre pide permiso!

Si bien es posible obtener derechos sobre CGU Al estar atento a hashtags específicos y comentarlos uno a la vez, también hay un software que lo hace mucho más fácil.

Cuando usted utilizar herramientas DRM, ellos van a extraer el contenido en bases de datos privadas por usted. A partir de ahí tu seleccione las publicaciones para las que desea asegurar los derechos y el cartel recibirá un comentario pidiendo permiso. Cuando respondan "# sí" (o con cualquier hashtag que especifique), recibir una notificación de que le han dado permiso explícito y puedes usar el contenido.

Lo más importante: tú crear un registro que el usuario le haya otorgado permiso.

Conclusión

Las personas que aman su negocio son sus mejores especialistas en marketing. Cuando cuentan historias sobre sus experiencias con sus productos y servicios, agrega un nivel de autenticidad y puede influir en sus amigos y seguidores para que revisen y compren sus productos.

Los minoristas, especialmente, están incorporando más UGC en sus esfuerzos de marketing de comercio electrónico porque han descubierto que dos de los sellos distintivos de UGC, la autenticidad y la inspiración, pagan enormes dividendos. Y aunque puede ser tentador "usar" contenido que sus fans han publicado públicamente en las plataformas de redes sociales, es aconsejable obtener primero el permiso del creador o arriesgarse a una demanda.

Si bien las acciones legales pueden ser relativamente raras, ocurren. Hace unos años, la cadena de farmacias Duane Reade publicó una foto en su página de Facebook de la actriz Katherine Heigl cargando dos de las bolsas de compras de la tienda. Era una de esas historias de "las estrellas son como nosotros", pero Heigl se dio la vuelta y demandó a la compañía por $ 6 millones porque Reade no había pedido permiso para usar su imagen para promocionar su negocio.

¿La leccion? Antes de utilizar el contenido de sus clientes para marketing, sean celebridades o no, obtenga su permiso. Lo último que desea es que uno de sus clientes lo persiga para mostrar su contenido en su marketing.

* Nada en este artículo tiene la intención de ser un consejo legal y solo tiene fines educativos.

¿Qué piensas? ¿Cómo se obtiene el permiso para utilizar contenido de fans en su marketing? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.