Cómo desarrollar un sistema de informes de redes sociales: examinador de redes sociales

¿Eres responsable de informar los resultados de tus redes sociales?

¿Necesita desarrollar un sistema de informes?

Saber a quién informa y qué métricas necesitan le ayudará a agilizar el proceso y garantizar que entregue los informes a tiempo.

En este artículo vas a descubra cómo desarrollar un sistema de informes de redes sociales para su negocio.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

# 1: Identifique las partes interesadas y los objetivos

El primer paso es realizar una auditoría rápida de su proceso de presentación de informes actual y averiguar qué partes interesadas reciben sus informes. Si tu saber a quién informa y por qué, puede asegurarse de que sus informes sean útiles para todos los involucrados.

Descubra quién recibe los datos de las redes sociales en su organización. Puede enviar informes a una persona, pero esa persona puede reenviarlos a otras personas. Además, los diferentes equipos tienen diferentes necesidades. Por ejemplo, un equipo de relaciones públicas puede tener expectativas diferentes a las de un equipo de gestión comunitaria.

Próximo, Descubra qué acciones admiten sus informes para que no pierda tiempo informando sobre métricas que nadie usa. Hable con las personas a las que informa, averigüe sus necesidades (y deseos) y vea qué puede aprender sobre el estado actual de sus informes en las redes sociales. Es probable que encuentre algunos objetivos superpuestos y pueda identificar áreas en común.

Si es el único propietario y consumidor de los informes de las redes sociales en su empresa, Identifique lo que necesita saber sobre su desempeño y lo que hará con esta información.. Intentar destilarlo a unos pocos objetivos claros, lo que hará que todo sea más fácil en pasos posteriores.

# 2: Decida qué métricas rastrear

Al decidir qué incluir en sus informes, encuentre métricas que pueda usar en múltiples situaciones y obtenga algún beneficio comercial para sus partes interesadas. El hecho de que pueda informar sobre algo no significa que deba hacerlo. Y cuantas más métricas incluya en sus informes ahora, más métricas tendrá que seguir admitiendo en el futuro.

A continuación, se ofrece una descripción general de las métricas que realmente importan:

• Alcance o exposición: Mide el tamaño de tu audiencia potencial.
• Volumen: Realice un seguimiento del tamaño de la conversación y la cantidad de menciones de marca..
• Compromiso: Analice la cantidad y el tipo de interacción que obtienen sus cuentas y publicaciones.
• Audiencia: Aprenda quién participa en una conversación, junto con los usuarios e influencers más activos.
• Contenido: Supervisa tu parte superior–ejecutando (y lo peor–ejecutando) publicaciones.

Las métricas que utilice dependerán de su necesidades y las redes sociales que está midiendo, pero estos conceptos básicos son un gran comienzo.

Además de las métricas generales anteriores, es probable que tenga algunas necesidades específicas o solicitudes de partes interesadas a las que deba respaldar. Eso es genial, porque cuanto más relevantes y orientados sean sus informes, más útiles serán para su empresa.

Sin embargo, Evite crear métricas personalizadas o cualquier cosa que deba calcular manualmente., a menos que ellos‘eres realmente importante. Probablemente te arrepientas de esto más tarde. Puede llevar mucho tiempo elaborar cálculos especiales a mano, especialmente si no está completamente seguro de cómo lo hizo la última vez.

Sobre todo, sea coherente. Asegúrese de informar las mismas métricas de la misma manera cada vez. Agregue cambios porcentuales y otros puntos de referencia para facilitar que su audiencia interprete los resultados.

# 3: Elija las herramientas adecuadas

Hay muchas herramientas de análisis y medición de redes sociales entre las que puede elegir. Sin embargo, solo unos pocos herramientas Te ayudará obtenga la información precisa que necesita.

Tenga en cuenta que ninguna herramienta será exactamente lo que está buscando. Hay tantas formas de analizar las redes sociales que cada herramienta tiene una perspectiva diferente. Además, los datos sociales están lejos de ser perfectos y el tipo de información que puede obtener de un canal de redes sociales en particular variará según el canal.

Sin embargo, hay un producto disponible para ti.

Haga estas preguntas cuando esté investigando una nueva herramienta:

• ¿De dónde obtiene sus datos sociales??
• ¿Qué tipo de relación tiene con las redes sociales??
• ¿Incluye métricas sobre las redes sobre las que necesita informar??
• ¿Qué tipo de atención al cliente o gestión de cuentas ofrece??
• Qué características están en la hoja de ruta del producto?
• Cuanto tiempo ha existido? ¿Cuáles son sus planes para los próximos 2 a 5 años??

Es importante confiar en que las herramientas que utiliza están aquí para quedarse, tienen acceso a las redes sociales de la más alta calidad. datos y tenga un equipo para asegurarse de que sus preguntas sean respondidas y el producto continúe evolucionando. Las redes sociales cambian rápidamente, por lo que las herramientas adecuadas crecerán junto con las redes.

Ahorrará tiempo si tiene una herramienta (o algunas herramientas) que le proporcionen los datos que necesita para no tener que cambiar de una herramienta a otra. En lugar de utilizar un producto para cada canal o necesidad, busque una herramienta mejor (aunque cueste un poco más) que pueda hacer la mayor parte o todo esto en un solo lugar.

Recuerde que a menudo obtiene lo que paga con herramientas de redes sociales. Es probable que las herramientas gratuitas tengan datos menos confiables que sus contrapartes basadas en tarifas y es posible que no estén disponibles en este momento el próximo año. Existen varias opciones excelentes basadas en tarifas, según su presupuesto. Las herramientas adecuadas le ahorrarán tiempo, estrés y esfuerzo, por lo que el costo valdrá la pena.

# 4: seleccione un marco de tiempo óptimo para los informes

Encontrar la cadencia adecuada para los informes puede resultar complicado. Tiene sentido generar algunos informes mensualmente y otros con mayor o menor frecuencia. Y definitivamente se le pedirá informes de fin de año cada diciembre o enero. Entonces, ¿cómo puede satisfacer todas estas necesidades sin dedicar 40 horas a la semana a crear informes?

La mayoría de las métricas no necesitan informarse semanalmente. Si alguien le pide informes semanales, profundice un poco más en la solicitud.

¿Qué buscan realmente las partes interesadas? Tal vez quieran saber el publicaciones principales durante la semana para que puedan ver si una nueva campaña está funcionando o si el lanzamiento de un producto fue bien recibido. Si es así, probablemente pueda responder a esas preguntas rápidamente sin producir un informe completo. O tal vez pueda comprometerse con un informe semanal más pequeño que incluya algunos aspectos destacados para responder preguntas clave.

Los informes mensuales son bastante típicos y uno de los períodos de tiempo más útiles para los informes de las redes sociales. Suavizan algunos de los picos diarios individuales y permiten que la gente vea cómo van las cosas mes a mes. También proporcionan más información sobre los patrones estacionales que los informes semanales.

Por ejemplo, dado que el Día de Acción de Gracias es en una fecha diferente cada año, las partes interesadas pueden comprender más rápidamente la estacionalidad de las métricas con una comparación del mes completo (en lugar de la semana del 22 al 28 de noviembre) de este año con el anterior año.

# 5: Considere las solicitudes especiales

Es posible que reciba solicitudes de partes interesadas de datos que no tienen mucho sentido. No siempre tiene que cumplir con estas solicitudes, al menos no exactamente como se las solicita.

Piense detenidamente en lo que piden las partes interesadas y busque algo que ya mida que pueda responder la pregunta. Es probable que ya hagas algo similar, pero tal vez no de la forma que te piden. Vea si tiene alternativas existentes antes de comprometerse con algo nuevo.

Pero, ¿qué pasa si la solicitud es de alguien importante y es un informe personalizado que es totalmente único? Eso depende de usted. Algunos informes personalizados deben respetarse. Por ejemplo, probablemente no puedas decirle que no a tu CMO. Pero tal vez pueda utilizar esta solicitud como una alternativa a un informe existente e incluso brindar información sobre lo que puede y no puede hacer.

Por otro lado, si es una solicitud interesante o útil, tal vez puedas usarla para otras cosas más adelante. Trate de ser prudente en lo que acepta, porque si abre esa puerta, es posible que nunca pueda volver a cerrarla.

Conclusión

Si trabaja en marketing en redes sociales, probablemente dedique un tiempo considerable a informar sobre sus resultados. Con un sistema de informes de redes sociales, puede simplificar este proceso. Para hacerlo, evalúe su situación actual, tome decisiones inteligentes sobre herramientas y métricas y sea selectivo sobre cómo informa a partir de ahora. ¡Te lo agradecerás en unos meses!

¿Qué piensas? ¿Tiene un sistema de informes en las redes sociales? ¿Qué tácticas funcionan bien para su negocio? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.